আমাদের অধিকাংশই আমাদের মোবাইল ডিভাইসগুলি যেমন ফোন এবং ট্যাবলেটগুলির স্ক্রিনগুলিতে নজর রেখে আমাদের জীবনে আরও বেশি কিছু ভোগ করছে। GetFeedback তাদের অনলাইন গ্রাহক জরিপ প্ল্যাটফর্ম ডিজাইন করেছে - এটি ব্যবহারকারীকে আরও ভাল পণ্য এবং পরিষেবাদি তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় প্রতিক্রিয়াগুলির সাহায্যে কোম্পানিগুলি সরবরাহ করার জন্য এটি আরো আকর্ষণীয়, আকর্ষণীয় এবং কার্যকরী করতে।
GetFeedback সহ-প্রতিষ্ঠাতা, শান হোয়াইটলি আমাদের সাথে ভাগ করে নেয় কেন গ্রাহকদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহের জন্য কার্যকর প্রক্রিয়া তৈরি করার চেয়ে এটি আগের চেয়ে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ, এবং ভূমিকা গতিশীলতাগুলি এমন ধরনের অভিজ্ঞতা তৈরিতে খেলবে যা নিয়মিত নিয়মিত আপনার সার্ভেগুলি নিতে পারে। ভিত্তিতে।
$config[code] not found* * * * *
শান হোয়াইটলি: আমার সহ-প্রতিষ্ঠাতা, ক্রিগ সেন্সররুড, এবং আমি ২006 সালে একটি সংস্থা প্রতিষ্ঠা করি, কেইডেন নামে পরিচিত, যা সেলসফোর্স সিআরএম এবং গুগল অ্যাডভান্সড সমন্বিত করে। আমরা আসলে সেলসফোর্স যে দ্বিতীয় অর্জন ছিল।
কোম্পানির বিভিন্ন নির্বাহী ভূমিকাগুলিতে আমরা ছয় বছরেরও বেশি সময় ধরে পণ্য ও বিপণন সংস্থার বিভিন্ন উদ্যোগে কাজ করেছি। আমরা GetFeedback নামক একটি নতুন কোম্পানি শুরু করেছি। মূলত, অনলাইন জরিপ একটি নতুন গ্রহণ। কোটি কোটি কোটি কোটি স্মার্টফোনের জন্য নির্মিত জরিপ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আজকে আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে ধ্রুবক, ভাল প্রতিক্রিয়া পেতে কতটা গুরুত্বপূর্ণ?
শান হোয়াইটলি: সবাই সার্ভে সঙ্গে পরিচিত। সবাই জরিপ করেছে। অনেক মানুষ সার্ভে বিতরণ করেছেন। সম্ভবত কতজন লোক জানে না যে সার্ভেগুলি $ 2 বিলিয়ন শিল্প।
এটি একটি $ 2 বিলিয়ন শিল্প কারণ যে প্রতিক্রিয়া একটি কোম্পানির জীবনধারণ। এটা আপনি কোন ধরনের কোম্পানী ব্যাপার না। গ্রাহক সেবা গুরুত্বপূর্ণ হতে যাচ্ছে। আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে, আপনার কর্মীদের থেকে, আপনার অংশীদারদের কাছ থেকে, আপনার ইকোসিস্টেম থেকে, এটি গুরুত্বপূর্ণ। আপনি কিভাবে উন্নত, এটি কিভাবে আপনি ভাল পেতে। এটি কিভাবে কাজ করে না তা আপনি জানেন এবং আপনি কীভাবে আরও ভাল কাজ করতে চান তা আপনি জানেন।
ঐতিহাসিকভাবে, সার্ভেগুলি "ম্যাড মেন" যুগে ফিরে এসেছে যেখানে তারা ফোকাস গোষ্ঠীগুলি ঘরে ঢুকেছিল। যে দ্রুত টেলিফোন সরানো। এর পরপরই, এটি অনলাইনে সরানো হয়েছে। SurveyMonkey মত কোম্পানিগুলি অনলাইন জরিপগুলিতে সত্যিই বিভ্রান্তিকর ছিল যাতে লোকেরা তাদের ইমেল থেকে বা ব্রাউজারে তাদের অধিকার নিতে পারে।
কিন্তু আমরা এই বিশাল পরিবর্তনটি মোবাইল কম্পিউটিংয়ে দেখেছি। লোকেরা এটি "মোবাইল এরা" বা "পোস্ট-পিসি যুগ" হিসাবে উল্লেখ করে। আপনি সম্ভবত সম্প্রতি কিছু পরিসংখ্যান দেখেছেন যেখানে এখন প্রায় সব অর্ধেকই একটি ফোনে খোলা আছে।
এটি আপনার ফোনে, এটি আপনার ট্যাবলেট এবং কখনও কখনও এটি একটি কম্পিউটারেও রয়েছে। সুতরাং, আমরা সত্যিই মনে করি যে এই পরিবর্তনটি মোবাইলের চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ যেগুলির মধ্যে যে কোনও পরিবর্তনের আগে আমি কথা বলেছি। ফোকাস গ্রুপ, টেলিফোন, অনলাইন সার্ভে থেকে, মোবাইল থেকে স্থানান্তর। আমরা মনে করি যে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে একটি স্থানান্তর।
যে সত্যিই GetFeedback সঙ্গে আমাদের প্রধান লক্ষ্য ছিল। একটি মোবাইল-অপ্টিমাইজেশান জরিপ অভিজ্ঞতা তৈরি করা যা সহজে ব্যবহার করা এবং যে কেউ লিভারেজ করতে পারে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: গতিশীলতা সার্ভে ব্যবহারের প্রচলিত পদ্ধতির তুলনায় প্রতিক্রিয়া হার প্রভাবিত করে কিভাবে?
শান হোয়াইটলি: এটি অনেক ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা নিচে আসে। অনেক বার, আমি কাউকে কিছু প্রতিক্রিয়া দিতে চাই। কিন্তু আমি ঘুরে বেড়াতে যাচ্ছি না এবং আমার ফোনটি চিনি না এবং আমি আমার চোখ টানতে এবং এটির চারপাশে সরাতে এবং ছোট ছোট বোতামগুলিতে ক্লিক করতে যাচ্ছি না। অনেক লোক আমাকে এই জরিপ দেয়, তারা আমার ব্রাউজারে বেশ ভাল লাগতে পারে, কিন্তু যদি আমি আমার ফোনে একটি ক্যাব এ থাকি বা টিভিতে বসে বসে থাকি এবং আমি আমার আইপ্যাড ব্যবহার করে থাকি, তবে আমি সত্যিই যে প্রতিক্রিয়া দিতে যে অতিরিক্ত মাইল যেতে যাচ্ছে না।
হয়তো আমি এটা আমার ই-মেইল ইনবক্সে বা আমার ইনবক্সের শীর্ষে পাঠাবো অথবা আমার কম্পিউটারের সামনে থাকব।
আপনি যে কেউ যেখানেই আছেন তাদের জন্য সেই অভিজ্ঞতা প্রদান করতে চান, তারা যা করছে তা তারা আসলেই আপনাকে এবং সেখানে কিছু প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। যেহেতু আপনি যে কোনো ডিভাইসে এটি নিতে পারেন তা হলে - আপনি উচ্চ প্রতিক্রিয়া হার পেতে যাচ্ছেন।
আমরা এই ব্যবসা শুরু যখন আমরা অনেক গবেষণা করেছি। আমরা প্রতিক্রিয়া হারে মানুষ যে ব্যবহার অর্জিত হয়েছে ভয়ের মধ্যে ছিল। লোকেরা সার্ভেগুলিতে 2, 3, 4 শতাংশ প্রতিক্রিয়া হার পাওয়ার কথা বলছিল এবং আমরা ভেবেছিলাম যে এটি পাগল ছিল।
কাউকে সামনে আপনার বার্তা পেতে যথেষ্ট কঠিন। কাউকে সামনে প্রাসঙ্গিক এবং লক্ষ্যবস্তু এমন কিছু পেতে আরও কঠিন। আপনি শেষ করতে চান শেষ জিনিস তাদের একটি খারাপ অভিজ্ঞতা দিতে।
একবার আপনি সেখানে তাদের নিয়ে যান এবং আপনার জরিপের সামগ্রীটি পড়তে সময় নেন, আপনি এটি নিশ্চিত করতে চান যে এটি একটি ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য অপ্টিমাইজ করা আছে। তাই, আমরা মনে করি মানুষ তাদের সার্ভেগুলিতে উচ্চতর প্রতিক্রিয়া হার পেয়ে যাচ্ছিল এবং মোবাইল এটির একটি বিশাল অংশ।
অন্যান্য টুকরা ধনী মিডিয়া কন্টেন্ট অন্তর্ভুক্ত করা হয় - ভিডিও, ফটো এবং ইমেজ মত জিনিস। আমরা সবাই এই জিনিস হতে পারে কিভাবে আকর্ষক জানি। Snapchat এবং ফেসবুক এবং Instagram মত কোম্পানি তাকান। আমরা জানি যে ফটো এবং ভিডিও আকর্ষক। আমরা মনে করি যে আপনি সহজে আপনার সার্ভে ধনী মিডিয়া সম্পদ অন্তর্ভুক্ত করতে সক্ষম হওয়া উচিত।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এই জরিপটি কেবলমাত্র নলখাগড়া করতে সক্ষম হওয়ায় গতি কী ভূমিকা পালন করে, কিন্তু আসলে তথ্যটি গ্রহণ এবং পরিষেবাগুলি তৈরি করে যা মানুষ আপনাকে এই তথ্য দিচ্ছে?
শান হোয়াইটলি: গতি সবকিছু। এবং আমি মনে করি গতি দুটি জিনিস।
আপনি পৃষ্ঠা লোড বার এবং অবশ্যই, যে জিনিস সম্পর্কে কথা বলতে। কিন্তু, ওয়েবে মানুষের মনোযোগের সময় এটি ব্যবহার করা হয় না। আমি এখন আমার কম্পিউটারের সামনে বসে আছি এবং আমার বেশ কয়েকটি উইন্ডো খোলা আছে। আমি টুইটার পেয়েছি, আমি ফেসবুক পেয়েছি। আমি একটি চ্যাট আবেদন আছে। আমি বিভিন্ন ব্রাউজার একটি দম্পতি আছে। আমি খোলা বিভিন্ন জিনিস একটি গুচ্ছ আছে।
সবকিছু আমাকে সতর্কতা এবং আপডেট ঠেলাঠেলি করা হয় এবং মনোযোগ সময় সংক্ষিপ্ত। সুতরাং, আমরা মনে করি যে এগিয়ে যাচ্ছে, সার্ভে সংক্ষিপ্ত হতে যাচ্ছে। তারা আরো আকর্ষক হতে হবে এবং তারা একটি ভাল অভিজ্ঞতা আছে যাচ্ছি। দিনের শেষে, আপনি আরো প্রতিক্রিয়া পেতে যাচ্ছেন, যা দ্রুত অন্তর্দৃষ্টি হতে যাচ্ছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: যখন আপনি এটি সম্পর্কে মনে করেন, তখন আপনার মত পরিষেবাদি সত্যিই "FAIR" সংগঠনগুলিকে তৈরি করার ধাঁধাগুলির টুকরাগুলির মধ্যে একটি। দ্রুত, Agile, ইন্টারেক্টিভ এবং প্রতিক্রিয়াশীল। আপনার মত একটি সেবা হচ্ছে প্রধান টুকরা এক।
শান হোয়াইটলি: আমি Salesforce একটি সত্যিই ভাল কাজ করেছেন মনে হয়। তারা আমাদের একজন গ্রাহক। Salesforce এই সব চমত্কার ঘটনা আছে। Dreamforce, অবশ্যই, চমত্কার। এবং তারা যা অর্জন করেছে তা সত্যিই ভাল, প্রতিটি সময় তাদের একটি ইভেন্ট থাকে - এবং এটি একটি ওয়েবিনর হতে পারে অথবা এটি ড্রিমফোরের মত কিছু হতে পারে - তারা ঘটনাটির পরেই একটি জরিপ পাঠায়।
এর জন্য কী দুর্দান্ত যে তারা প্রকৃত চিত্রাবলী এবং ভিডিওটিকে কেবল ইভেন্টে থাকা ইভেন্ট থেকে অন্তর্ভুক্ত করবে। তারা ঘটনা থেকে দূরে চালানোর সময় তারা তাদের পেতে। হয়তো তারা বিমানবন্দরে ফিরে যাচ্ছে অথবা হয়ত তারা ক্যাবের মধ্যে রয়েছে অথবা সম্ভবত তারা তাদের হোটেলে রয়েছে। অথবা হয়ত তারা তাদের অফিসে ফিরে এসেছে অথবা সম্ভবত তারা বাড়িতে আছে।
কিন্তু সেই ইভেন্টটি তাদের মনের মধ্যে তাজা যখন তাদের আঘাত। এটি কয়েক ঘন্টা আগে কি হতে পারে তা ঠিক তাদের ফিরে লাগে। সুতরাং, তারা সত্যিই সেই মানসিক, খুব বাস্তব প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া পেয়ে যাচ্ছেন যা তাদের প্রয়োজন। তারা যে প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত এবং তারা সঠিক মানুষের এটি পেতে।
রিয়েল-টাইম ফিডব্যাক প্রক্রিয়া থাকা এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রতিক্রিয়া লুপ এমন কিছু যা তারা সত্যিই আয়ত্ত করেছে। এবং GetFeedback তারা এটা করছেন কিভাবে হয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি আমাদের বলবেন যে লোকেরা আপনাকে GETFeedback এ কী করছে সে সম্পর্কে আরো জানতে পারে?
শান হোয়াইটলি: অবশ্যই। GetFeedback.com এ যান। সেখানে কিছু গ্রাহক গল্প আছে এবং একটি বিনামূল্যে সংস্করণ আছে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
2 মন্তব্য ▼
