সফল ব্যবসার শক্তিশালী পরিচালকদের প্রয়োজন যারা শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং বজায় রাখতে পারে। ভাল গ্রাহক সম্পর্ক প্রতিষ্ঠা আপনি পুনরাবৃত্তি ব্যবসা পেতে নিশ্চিত করার সেরা উপায়গুলির মধ্যে একটি, এবং আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি তাদের পরিবার এবং বন্ধুদের কাছে উল্লেখ করবে। গ্রাহক সেবা মধ্যে দুর্বল ব্যবস্থাপনা অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের এবং আপনার কোম্পানির জন্য একটি খারাপ খ্যাতি হতে পারে।
হারিয়ে যাওয়া বিক্রয়
গ্রাহক সম্পর্কের দুর্বল ব্যবস্থাপনা অকার্যকর বিক্রয় কল এবং হারিয়ে সুযোগ বাড়ে। উদাহরণস্বরূপ, কিছু গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা মডেল, যা প্রায়শই সিআরএম নামে পরিচিত, বিক্রয় লক্ষ্যগুলি পণ্য বা পরিষেবাদি বিক্রি করতে সহায়তা করার জন্য কোম্পানির লক্ষ্যগুলি, বিক্রয় লক্ষ্যগুলি এবং কোম্পানির সময়সীমাগুলি মূল্যায়ন করার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আরো কার্যকর সিআরএম বিক্রয় বৃদ্ধি এবং গ্রাহক আনুগত্য বজায় রাখার জন্য ক্লায়েন্ট জনসংখ্যাতত্ত্ব, গ্রাহক চাহিদা এবং গ্রাহক অগ্রাধিকার ব্যবহার করে। একটি গ্রাহক ভিত্তিক ব্যবস্থাপনা শৈলী আরও কার্যকরী কারণ এটি গ্রাহকদের কী চায়, তার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে, যা কোম্পানির নেতৃত্ব আশা করে না, "ফোর্বস" অনুসারে।
$config[code] not foundঅসন্তুষ্ট গ্রাহক
দুঃস্বপ্ন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা অসুখী, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের মধ্যে ফলাফল। নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য বর্তমান উপস্থাপনার স্টাইল ব্যবহার করে এমন সেলস এজেন্টগুলি প্রায়ই সংক্ষিপ্ত হয়। কিছু গ্রাহক নতুন পণ্যগুলিতে আগ্রহী এবং উন্নত বা আপগ্রেড পণ্যদ্রব্য বা পরিষেবাদিগুলির বিশদ জানতে চান। অন্যরা চেষ্টা করে এবং সত্য এবং সহজেই দক্ষ পরিষেবা পছন্দ করে, পণ্যগুলি দ্রুত এবং নিরাপদে পৌঁছাতে নিশ্চিত করে। কার্যকরী গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ব্যক্তিগত মনোযোগ প্রয়োজন। সেলস এজেন্টদের অবশ্যই তাদের গ্রাহকদের জানতে হবে যাতে তারা একটি শক্তিশালী গ্রাহক বেস বজায় রাখতে পারে।
বৃদ্ধি প্রতিযোগিতা
মধ্যস্থ গ্রাহক সম্পর্ক বৃদ্ধি প্রতিযোগিতায় বাড়ে। আপনার কোম্পানীটি যদি শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্কগুলি কার্যকরভাবে কীভাবে নিশ্চিত করতে পারে তা জানেন না তবে আপনার প্রতিযোগীরা আপনার ক্লায়েন্টদের চুরি করার চেষ্টা করবে। তারা গ্রাহকদের চাহিদা মেটানোর জন্য আরও ভাল পরিষেবা, বিনামূল্যে প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ, সমস্যা সমাধান পরামর্শ, বিনামূল্যে পণ্য নমুনা বা এক-এক ব্যক্তিগতকৃত মূল্যায়ন প্রস্তাব করতে পারে। গ্রাহকদের চাহিদাগুলির পরিবর্তে তাদের অভ্যন্তরীণ পাইপলাইনে ফোকাস করা সংস্থাগুলি সম্ভবত তাদের প্রতিযোগীদের কাছে হেরে যাবে, "ফোর্বস" প্রস্তাব করে। দরিদ্র গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা আপনার প্রতিযোগীদের একটি প্রান্ত দেয়।
অনিশ্চিত বিক্রয় এজেন্ট
অকার্যকর গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনাগুলি প্রায়শই অনির্ধারিত, রোবোটিক্স কর্মীদের ফলে লিখিত বিক্রয় পিচগুলিতে নির্ভর করে, পুরানো বিক্রয় তথ্য এবং পুরাতন বইয়ের পন্থাগুলি ভোক্তাদের স্বার্থকে স্পার্ক এবং বিক্রয় উন্নত করতে সহায়তা করে।যখন আপনার সংস্থা ভোক্তাদের সচেতনতা বাড়ানোর চেষ্টা করছে, নতুন ক্লায়েন্টদের সাথে যুক্ত করুন এবং বর্তমান গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করুন, বিক্রয় এজেন্টগুলি অবশ্যই বাক্সের বাইরে চলে যেতে হবে। বিক্রয় এজেন্ট চলমান পণ্য এবং ভোক্তা গবেষণা জড়িত যাতে উচ্চ ব্যবস্থাপনা প্রশিক্ষণ এবং প্রেরণা প্রদান করা আবশ্যক; উদ্ভাবনী বিক্রয় অনুশীলন আবিষ্কার; ক্লায়েন্টদের সাথে ব্যক্তিগত সংযোগ স্থাপন; চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান; কার্যকর সমস্যা সমাধান কৌশল বাস্তবায়ন; এবং ব্যক্তিগত লক্ষ্য পূরণ।
