নেক্সিভা, ভয়েস প্রযুক্তি ও ক্লাউড ক্ষমতাগুলিতে তার নেতৃত্বের জন্য পরিচিত একটি সমন্বিত, ইউনিফায়েড যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম চালু করেছে যা এআই এবং মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে। নেক্সটভ নেক্সটসটি সাধারণত একক ড্যাশবোর্ডে নিরবচ্ছিন্ন যোগাযোগ সরঞ্জামগুলি সংশোধন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
এই একক প্ল্যাটফর্মটি গ্রাহককে আরও ভাল, সহজ এবং দ্রুততর করার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়। কোম্পানিটি জানিয়েছে যে নেক্সটস-এর সাথে বিভিন্ন ব্যবসার মাধ্যমে ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি প্রদানের জন্য ছোট ব্যবসার প্রয়োজন নেই। সবকিছু এক জায়গায় হয়।
$config[code] not foundএকটি ব্যবসা যোগাযোগ সমস্যা সমাধান
নেক্সট সিইও টমাস গর্নি বলেছেন, নেক্সটস একটি ব্যবসায়িক যোগাযোগ সমস্যা সমাধান করে যা খুবই সাধারণ।
আজ, ব্যবসার গ্রাহকদের সাথে তাদের যোগাযোগের একটি অসম্পূর্ণ এবং বিচ্ছিন্ন দৃশ্য আছে। "নেক্সটস প্ল্যাটফর্মের সরঞ্জামগুলি ব্যবসাগুলিকে সিল, ফাঁকা সরঞ্জামগুলির ব্যবহার না করেই তাদের যোগাযোগ এবং গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াগুলির সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি অর্জন করতে সক্ষম করে"।
নেটিভ মসজিদী, নেক্সিভের সিএমও ব্যাখ্যা করে কিভাবে সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলির বিস্তারগুলি গ্রাহকের যোগাযোগের সমস্যাগুলিতে যোগ দেয়। "আজকের গ্রাহকের সম্পর্ক জটিলতা বাড়ছে। গ্রাহক সম্পর্ক অধিকার পেতে চাপ বাড়ছে। দুর্ভাগ্যবশত, অনেক কোম্পানি সরবরাহ করতে সক্ষম হয় না এবং এটি আংশিকভাবে কারণ আগের চেয়ে এখন আরও বেশি উপায় সংযুক্ত করার উপায় রয়েছে। "
মসজিদী বলছেন যে একাধিক বিভিন্ন উৎস থেকে সফ্টওয়্যার পাওয়ার বিষয়টি জটিল নয়, এটি ব্যয়বহুল। "কোম্পানী প্রযুক্তির একটি অতিরিক্ত বিধান আছে। এই সমস্ত সফ্টওয়্যার পণ্য ব্যয়বহুল এবং মাসিক খরচ যোগ করতে পারেন। "
নেক্সটভ নেক্সটস এক প্ল্যাটফর্মের মধ্যে অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে একত্রিত করে
Nextiva NextOS ফ্যানেলগুলি সাধারণত একটি একক প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের পরিবেশন করার জন্য ব্যবহৃত চ্যানেল প্রবাহগুলি। গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য লঞ্চটিতে তিনটি নতুন সরঞ্জাম রয়েছে:
- একটি নতুন সিআরএম বাস্তব সময় গ্রাহক সেবা তথ্যের জন্য এক স্টপ অবস্থান যে অ্যাপ্লিকেশন।
- একজন জরিপ এমন বৈশিষ্ট্য যা ছোট ব্যবসাগুলিকে জরিপ তৈরি করতে দেয় যা তারা প্রতিক্রিয়ার জন্য বিতরণ করতে পারে।
- একটি ব্রাউজার ভিত্তিক চ্যাট বৈশিষ্ট্য ভাল গ্রাহকদের পরিবেশন করা।
NextOS এছাড়াও গ্রাহক প্রতিক্রিয়া captures এবং অন্তর্দৃষ্টি মধ্যে এটি বিশ্লেষণ। অন্তর্ভুক্ত গ্রাহক অনুভূতি অন্তর্দৃষ্টি হয়।
NextOS ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ মনোভাবের উপর ভিত্তি করে নিতে পরবর্তী পদক্ষেপ ট্রিগার করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক যদি খুশি হন তবে এটি একটি বিশেষ অফার পাঠানোর ট্রিগার হতে পারে। গ্রাহক খুব দু: খজনক হলে, গ্রাহককে কল করতে পরিচালকের কাছে সমস্যাটিকে বাড়িয়ে তুলতে পারে।
নমনীয় "নিয়ম ইঞ্জিন" একটি টাস্ক বরাদ্দকরণ বা একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি মত বিভিন্ন ফাংশন প্রদান করে।
গুরুত্বপূর্ণভাবে, প্ল্যাটফর্মটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং দক্ষতা এবং উন্নত অন্তর্দৃষ্টিগুলির জন্য মেশিন লার্নিং পাওয়ার সরবরাহ করে। এআই ছাড়া, কর্মগুলি ব্যবসার আরো বেশি সময় এবং প্রচেষ্টা নিতে হবে। অন্তর্দৃষ্টি আঁকা কঠিন হবে।
NextOS স্কোরগুলি, শতাংশ এবং গ্রাফগুলি ব্যবহার করে আপনার টিমকে কীভাবে তারা গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করছে তা জানায়।
NextOS এছাড়াও আপনাকে ভয়েস, চ্যাট এবং একটি ড্যাশবোর্ড থেকে ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। কোম্পানির ওয়েবসাইট বলেছে সামাজিক ও এসএমএস টেক্সট ম্যাসেজ শীঘ্রই আসছে।
মসজিদে বলেন, নতুন প্ল্যাটফর্ম বিকাশে কয়েক বছর লেগেছে।
এক দশক ধরে ব্যবসা গ্রাহকদের সেবা
Nextiva একটি মেঘ ভিত্তিক ব্যবসা যোগাযোগ কোম্পানি। নেক্সটস-এর পাশাপাশি, নেক্সটভা ক্লাউড ফোন সিস্টেমগুলিতে বেশ কয়েকটি পছন্দ এবং হোস্ট কল সেন্টারের ক্ষমতা সরবরাহ করে।
নেক্সটসের আনুষ্ঠানিক উদ্বোধন কোম্পানিটির প্রথম ক্লায়েন্টে স্বাক্ষরকারী 10 তম বার্ষিকীর সাথে মিলেছে।
২006 সালে প্রতিষ্ঠিত, কোম্পানি আজ 150,000 গ্রাহকের সাথে কাজ করে। গ্রাহকরা ব্যবসা ও ছোট ব্যবসার midsize, বড় উদ্যোগ থেকে আকার পরিসীমা। কোম্পানির সদর দপ্তর স্কটসডেল, অ্যারিজোনা।
আগ্রহী ছোট ব্যবসাগুলি Nextiva ওয়েবসাইটে বিনামূল্যে ট্রায়ালের জন্য সাইন আপ করতে পারে।
চিত্র: নেটিভভা
1
