গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি বছরের পর বছর ধরে বহু শিল্পে চ্যালেঞ্জিং বা পরিবর্তনশীল প্রক্রিয়া, নীতি বা পদ্ধতির সাথে তারা কী করে তা বিতরণ করে। এবং যখন প্রশ্ন করা হয়, "এইভাবে আমরা কীভাবে এটি করি।" এবং তারপর তারা ভাবছেন কেন তারা বাজারে দাঁড়িয়ে নেই।
সম্ভবত উত্তরটি হল তারা কীভাবে দাঁড়াবে তা নির্ধারণ করতে তারা কখনই সময় নেয় নি।
ব্যাংকিং শিল্প সেই চিরস্থায়ীভাবে অবিরাম শিল্পগুলির মধ্যে একটি। লিগ্যাসি অনুশীলন এবং নীতিগুলির উপর দৃঢ় দৃঢ়, যারা তাদের গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকে বিতরণ করা অভিজ্ঞতার প্রতিক্রিয়া জানাবে তাদের উপলব্ধি করার জন্য প্রকৃত সুযোগ রয়েছে।
আম্পুকা ব্যাংকে রোপস ফাঁস পেতে রাজি
আমরা সব যে ব্যাংক লাইন দাঁড়িয়ে আছে। দুই দড়িগুলির মধ্যে হাঁটা যা আমাদের একটি একক-ফাইলের ল্যানে জোর দেয়, আমরা ধীরে ধীরে ধীরে ধীরে, আমাদের বাঁক অপেক্ষা করি, কিছুই করার জন্য নয়, কাউন্টারে থাকা ব্যক্তিটিকে দেখি, আমাদের ঘড়ির দিকে তাকাও এবং সবার জন্য অপেক্ষা কর। এবং টেলার হ্যান্ডেল করতে পারে না এমন একটি অনুরোধ আছে, অন্য লাইন, এবং আরো shuffling আছে। আচ্ছা, তারা ঐপ্পা ব্যাংকে ঐ দড়ি ও লাইন পরিত্রাণ পেয়েছিল। ব্যাঙ্কিংয়ের দুর্ভোগের অনুভূতি থেকে মুক্তি পাওয়ার জন্য তারা "ব্যাঙ্ক" থেকে "স্টোর" থেকে "স্টোর" এর "রুপান্তর" অংশ হিসাবে সিওপ রে ডেভিসের নেতৃত্বে রোপা এবং সর্বাধিক স্ট্যান্ডার্ড ব্যাংকিং অনুশীলন চালায়।
সিইও রে ডেভিস উমক্কার উদ্দেশ্য পরিবর্তন করার সিদ্ধান্তকে ব্যাখ্যা করেছেন:
উমক্কা ব্যাংক একটি আর্থিক পরিষেবা কোম্পানির জন্য একটি তেজস্ক্রিয়, হালকা স্বভাবের প্রকৃতি রয়েছে, সম্ভবত তারা লগার ও কৃষকদের তাদের ব্যাঙ্কিংয়ের সহায়তায় সহজ লক্ষ্য নিয়ে শুরু করেছিল। কিন্তু "দ্য লগারস ব্যাংক" হওয়ার তাদের আন্তরিক উদ্দেশ্য সত্ত্বেও, "1994 এর আগে গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি ধারাবাহিকভাবে শক্তিশালী ছিল না। সেবা মাত্রা এক দিন থেকে পরবর্তী, এক টেলর থেকে পরবর্তী পর্যন্ত বিভিন্ন।
আমি এই "biorhythmic" পরিষেবাটি কল করি, যার মধ্যে গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিষেবা প্রদানকারীর দ্বারা পরিবর্তিত হয় এবং সে কোন ধরনের দিন ধরে। স্পষ্ট গ্রাহক-সেবা পদ্ধতির অংকুইয়ের অভাব পর্যবেক্ষণ করে সিইও রে ডেভিস একটি পরিবর্তন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। ঐতিহ্যবাহী ব্যাংকিং থেকে দূরে সরে যাওয়ার পর, তিনি উঁচুয়া অবস্থানগুলি "স্টোরস" নামকরণ করেন। "দোকানগুলি" পুনরায় ডিজাইন করা, "ক্রেতারা" পণ্য এবং পরিষেবাদি ব্রাউজ করতে পারে, যতদিন তারা চায় ততক্ষণ পর্যন্ত, তাদের পায়ের আরামদায়ক চেয়ারে একটি বানান বসাও, এবং কফি একটি কাপ sip। এবং যখন তারা প্রস্তুত ছিল, তখন তারা তাদের ব্যাংকিংয়ের প্রয়োজনগুলির জন্য সাহায্য করার জন্য একটি ম্পকোয়া সহযোগীকে ট্যাপ করতে পারে-সমস্ত লাল দড়ি ছাড়াই।
উঁচুতে, গ্রাহকদের সেবা করার জন্য একটি লাইনের মধ্যে রাখা হয় না, এবং বিভিন্ন পরিষেবা পেতে তাদের পৃথক লাইনগুলিতে দাঁড়াতে হবে না। উত্সর্গীকৃত সহযোগীদের শুরু থেকে প্রতিটি গ্রাহক সহায়তা করতে সহায়তা করে।
ওল্ড ইন্ডাস্ট্রি অভ্যাস চালানোর সামান্যতা নিয়ে সিদ্ধান্ত নিন
"উঁচুয়া ব্যাংক অংশীদার ইন্টারনেট ক্যাফে, অংশ কমিউনিটি সেন্টার এবং অংশ ব্যাংক। কফি ভাল এবং এটি বসতে এবং একটি বই পড়া একটি খারাপ জায়গা নয়। "
পুরানো শিল্প প্রথাগুলি তুলে ধরার এবং ব্যাংকিংয়ের অভিজ্ঞতাকে উষ্ণায়ন ও মানবিকীকরণের মাধ্যমে, উঁচুয়া তাদের গ্রাহকদের আকর্ষণ করে। ব্যাংকিংকে একটি উপভোগ্য শপিং অভিজ্ঞতা রূপান্তরিত করে 1994 এর মূল পাঁচটি শাখাগুলি এখন চারটি রাজ্যের 184 টি "স্টোর" এর একটি ব্যাংক নেটওয়ার্কের অংশ, যার পরিমাণ 11.6 বিলিয়ন ডলারের বেশি
আপনার কি আপনার নিজস্ব ব্যাঙ্কিং লাইন রয়েছে যা আপনি আপনার কাছ থেকে গ্রাহক পেতে সহায়তা করে? আপনি আপনার "লাল দড়ি" এর সংস্করণ পরিত্রাণ পেতে একটি উপায় খুঁজে পেতে পারেন?
Shutterstock মাধ্যমে ভেলভেট দড়ি ছবি
