আমি গ্রীষ্মের কিছু অংশ অতিবাহিত করেছি কয়েকজন লোকের সাথে যা আমি গত বছর এই সিরিজটির সাথে কথা বলেছি। এবং যদিও আমি প্রায় অর্ধ বছরেরও কম সময়ের মধ্যেই অপসাস রিসার্চ প্রতিষ্ঠাতা ড্যান মিলারের সাথে কথা বলি, চ্যাটবটস এবং ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্টের মতো কথোপকথনমূলক ইন্টারফেসের দ্রুত চলন্ত এলাকায় এটি একটি জীবনকালের মতো আরও বেশি অনুভব করে।
ড্যান, যার সংস্থা আগামী মাসে তাদের কথোপকথন বাণিজ্য কমার্সের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে, ২011 সালে "কথোপকথনমূলক বাণিজ্য" শব্দটি তৈরি করেছে। তাই আমি তার সাথে যোগাযোগ করতে চেয়েছিলাম যে আমরা আজকে কোথায় আছি কম কথা বলার সাথে কথোপকথনমূলক বাণিজ্য নিয়ে। সম্মেলনের প্রাক্কালে আলেক্সা জন্য কেনাকাটা সংখ্যা। কার্টানা-আলেক্সা ইন্টিগ্রেশন ব্যবসায়ের ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট গ্রহণের উপর প্রভাব ফেলতে পারে তার উপরও আমি তার সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেছি।
$config[code] not foundনীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ কথোপকথন দেখতে, নীচের ভিডিওটি দেখুন বা এম্বেডযুক্ত সাউন্ড ক্লাউড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন।
* * * * *
ড্যান মিলার: এটা জটিল। আমি সমান্তরাল মহাবিশ্ব সম্পর্কে লিখেছি, আপনি কোন মাপটি সামনে বা পিছনে কোন মাপটি পরিমাপ করতে চান না। কারন আপনি যদি স্বতন্ত্র-কেন্দ্রিক পদ্ধতির দিকে মনোযোগ দেন, তবে গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতির দিকে তাকান, যে সমস্ত কোম্পানি বলে যে তারা অভিপ্রায় করছে, আপনি সত্যিই ব্যক্তিদের নিয়ন্ত্রণে সরঞ্জামগুলি নির্বাণ করার বিষয়ে কথা বলছেন। এবং আমি প্রসঙ্গে এই পর্যন্ত আনা, পাঠ্য চেয়ে ভাল ভয়েস? মানুষ তাদের ব্যক্তিগত সহকারী সঙ্গে কথা বলার বিরোধিতা হিসাবে বট ব্যবহার করতে যাচ্ছেন? এটা এত স্পষ্ট যে এটি হয় না, অথবা। এটি সুবিধার ব্যাপার, এবং অন্তত এই আমরা অনেক সেশনে মাধ্যমে আলোচনা করা হবে; কিভাবে স্কেলে আপনার গ্রাহকদের বা সম্ভাবনা ক্রমাগত সঠিক উত্তর দিতে। এবং যে সমস্ত পদার্থ জুড়ে মানে।
আজকের এই পর্যবেক্ষণটি যে আজকের দিনে এমন একটি সংস্থানে বিনিয়োগ করা উচিত যা আজকে আপনার সিআরএম সিস্টেম দ্বারা পরিচালিত হয়, আপনার জ্ঞান পরিচালনার দ্বারা, লাইভ এজেন্টগুলিকে অবহিত করতে সহায়তা করার জন্য বিদ্যমান ব্যাক অফিস স্টাফ দ্বারা। যেটি একটি ভয়েস-সক্ষম আইভিআর ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া দ্বারা উপস্থাপিত হবে তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত। এটি একই তথ্য যা একটি ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হবে, প্রায়শই চ্যাট বট হিসাবে।
ওয়েব চ্যাট কথোপকথন বট প্রস্তাব মধ্যে উর্বর গেটওয়ে। অন্য কথায়, আপনি অনেক "বট প্ল্যাটফর্ম" বিশেষজ্ঞদের দেখতে পাবেন এবং বলবেন, হেই, আমাকে আপনার প্রতিলিপি দিন। আমার প্ল্যাটফর্ম ingest করার জন্য আপনার চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট দিন। আমি প্রধান এলাকাগুলিকে চিহ্নিত করব যে লোকেরা এই বিভাগগুলির সম্পর্কে কল করছে। এবং এর মধ্যে, আমরা জানতে পারি তারা কীভাবে এই বিষয়গুলি সম্পর্কে কথা বলে। তাই আমি একটি কথোপকথন বট তৈরি করতে পারেন। এই মুহুর্তে, আমি কি এটি পাঠ্য বা পাঠ্যপুরে রেন্ডার কিনা তা যত্ন করে? হ্যাঁ, আপনি উপযুক্ত পদ্ধতিতে সাড়া দিতে চান। কিন্তু সেই উত্তরগুলি কোন বক্তৃতা-সক্ষম আইভিআরর মাধ্যমে একটি ভয়েস চ্যানেলে, কোনও ভয়েস চ্যানেলের উপর, লাইভ ব্যাক্তিগত ব্যক্তি থাকা সত্ত্বেও এটি উত্তরগুলি প্রয়োগ করে না?
আচ্ছা, আমি আপনাকে বলব কি নতুন শিকড়। আপনি যেসব স্মার্ট স্পিকারগুলির সাথে কথা বলছেন সে সম্পর্কে কী বলা যায়, যেটি ভয়েস চ্যানেলে ঘরে থাকা সব জায়গাতেই স্থানান্তরিত হয়েছে, তা কি 40 মিলিয়ন, 60 মিলিয়ন? এখন যেকোনো মিলিয়ন বাড়িগুলিতে আপনার বুদ্ধিমান শেষ অবস্থান রয়েছে যা আপনি কথা বলতে পারেন। এর অর্থ আপনি ভয়েস উপেক্ষা করতে পারবেন না। আপনি বলতে পারেন না, ওহ, ভয়েস পিছনে বা এগিয়ে। আপনি বলতে পারেন, হেই, যখন কেউ আলেক্সাতে আমার দক্ষতা নিয়ে কথা বলবে, অথবা আমার সাথে Google সহকারীর মাধ্যমে কথা বলবে, তখন আমি তাদের একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ, এবং একটি প্রতিক্রিয়া যা আমি গর্বিত, এটি আকর্ষক, এবং সমস্ত ধরণের জিনিস ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই, আপনি কথোপকথন কমার্স নামে একটি সম্মেলন করছেন, যেহেতু গত সপ্তাহে উত্পাদিত গরম জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল অ্যালকোহলের মাধ্যমে ভয়েস শপিংয়ের তথ্যগুলির লোকেরা এই প্রতিবেদনটি। বেশ সৎভাবে, সংখ্যা বেশ কম। আমি মনে করি এটিগুলির মধ্যে দুই শতাংশের মধ্যে এই ডিভাইসগুলি রয়েছে, যারা আসলেই কোন ধরণের ভয়েস শপিং করেছেন। এবং তারপর যারা মাত্র 10 শতাংশ এটি দ্বিতীয়বার করেনি।
তাই cackling অনেক ছিল। অনেক আছে, "এই জিনিস, এই শুধু কিছুই। এখানে লোকেরা দেখতে কিছুই নেই। "আমি আপনার উপর এটি নিতে চাই। গত সপ্তাহে আমরা কি দেখেছি ভয়েস শপিংয়ের জন্য এটি কি ইতিমধ্যে আলোড়িত?
ড্যান মিলার: একেবারে না. আমি এই উপর আমার মন্তব্য লিখিত না। এখানে যদিও আমার মাথায় কি আছে; আপনি এখানে আমাজন জন্য জেফ Bezos মাস্টার পরিকল্পনা মনে আছে। এবং আপনি একটি ভ্যাকুয়াম বা বিচ্ছিন্ন ভয়েস, অথবা কিভাবে এটি অন্য উপায়ে সম্পর্কিত কথা বলতে পারে না। এমন একটি কৌশল রয়েছে যা অনলাইন, অফলাইন কার্যকলাপকে সংযুক্ত করবে, আপনি জানেন, "এখানে অর্ডার করুন, পুরো খাবারগুলিতে উঠুন।" সুতরাং প্রথম পদক্ষেপটি সে সেন্সরগুলিকে বাইরে নিয়ে যাচ্ছে। এবং আলেকজানাকে অনেকগুলি সেন্সরের মধ্যে একটি করে যা আমাজন আপনার কাছে ঘনিষ্ঠভাবে পরিচালিত করেছে। ভয়েস ক্রম জন্য অনেক পদার্থ এক।
কিন্তু প্রথম জিনিসটি প্রথম, মানুষকে তাদের জীবনগুলিতে জৈবিক উপায়ে ব্যবহার করে। যদি জিনিস স্পিকার হয়, মানুষ তাদের স্পিকার হিসাবে মনে। তারা তাদের খবর পেয়ে, তারা অনেক ক্ষেত্রে একটি রেডিও হিসাবে এটি আচরণ। তারা আবহাওয়া পাবেন। দীর্ঘস্থায়ী এলাকাগুলিতে লোকেরা খুব সাম্প্রতিক খবর পেতে পেরে খুশি। এবং যদিও লোকেরা এটি ব্যবহার করে কীভাবে মূল্যায়ন করেছিল, তবুও এগুলির মধ্যে কয়েকটি লেনদেনের মধ্যে শেষ হয়ে গিয়েছিল, তারা এখনও একটি সম্পর্ককে সংজ্ঞায়িত করেছিল যা মানুষ আলেকজাকে দিয়ে তৈরি করে। তারা একজন ব্যক্তির মত আলেকজাকে কথা বলছে। এবং আপনি হাঁটা প্রত্যেক ব্যক্তির কাছ থেকে কিছু কিনতে না। কিন্তু আপনি কথোপকথন করছেন, এবং যে এক ধাপ।
এবং তারপর আমি পরিকল্পনা অনুযায়ী সবকিছু যাচ্ছে। আমার মনে হয় আপনি স্থানীয় ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে আরো তথ্য দেখতে যাচ্ছেন, কারণ এটি ব্যবহারে দেখানো হয়েছে। যত তাড়াতাড়ি যে কার্যক্রম একটি ক্রয় মধ্যে culminate। আমি মনে করি আপনি এটি আরও বেশি বাণিজ্যিক ক্রিয়াকলাপে জড়িত হবেন বলে মনে করেন, যদিও এটি কেনাকাটা নয়, এটি কেনার এবং অর্ডারের সাথে শেষ হয়।
আমি এমন শতাংশে আছি যা বলে মনে হচ্ছে না, "হেই আলেক্সা, আমরা কাগজ টয়লেটের বাইরে আছি।" এবং সে তা বর্ণনা করে। ওহ, শেষ বার আপনি এই আদেশ, এবং পরের দিন প্রসবের, শেষ সময় মত। আমি বলতে চাচ্ছি, এটি সত্যিই সহজ করার জন্য প্রক্রিয়া আছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: একটি শিক্ষাগত উপাদান আছে যা আমার মনে হয় না সম্পূর্ণভাবে ঠিকানা দেওয়া হয়েছে। এবং আমিও মনে করি যে ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনি যা ঠিক করেছেন, কাগজপত্রের পণ্যগুলিকে পুনর্বহাল করা বা আমাদের পক্ষে সহজ যেগুলি আমরা করতে পারি কারণ আমরা ঠিক জানি। যে বর্তমানে একটি নিখুঁত ব্যবহার ক্ষেত্রে। কিন্তু ব্যবহারের ক্ষেত্রে বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠ কেউ কারো অনুসন্ধানের জন্য শুরু করে, অথবা একটি সুপারিশ খুঁজছেন। এবং ঠিক এখন, আমি মনে করি না প্রক্রিয়া প্রবাহ এখনও আছে।
ড্যান মিলার: প্রকৃতপক্ষে, যে খুব সংবেদনশীল। আমি "কথোপকথন ডিজাইনার" তে অনেক কথা বলতাম এবং আমার ধারণা ছিল যখন আমি প্রবর্তন করার জন্য প্রোটোকল, অ্যালেক্সা জাগানোর জন্য এবং তারপর একটি দক্ষতা খুলতে বলার এবং তারপর ব্র্যান্ডের সাথে কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার কথা বলতাম।, খুব সংলাপ যে একটি সংলাপ না। এটি অন্তত একটি "ট্রায়ালগ"। আমরা আপনার স্মার্ট স্পিকারকে কমান্ড লাইন স্টাফ প্রদানের একটি কথোপকথন বিকাশে সাফল্য অর্জন করতে যাচ্ছি না। এটা ভুল-নেতৃত্বে ধরনের।
এখন খেলা শেষ? মানুষ এই মাধ্যমে কেনাকাটা করা হয় না যে, এটা ভয়েস বাণিজ্য জন্য খেলা over? আমরা হিপ বক্ররেখার একটি পর্যায়ে আছি, কারণ প্রত্যাশা ছিল, মানুষ এই সাথে কেনাকাটা করা যাচ্ছে। তাই এই সময়ে, বিভ্রান্তি হবে। এটা খুব তাড়াতাড়ি, আমরা নিজেদেরকে বলার চেষ্টা করি। সংলাপ এবং নকশা উভয়, অনুপস্থিত টুকরা অনেক আছে। এবং আমরা যে বিষয় নিয়ে কথা বলি, সেগুলির মধ্যে সংগতিপূর্ণ যা আমি প্রাচীরের বাগানগুলিকে কল করি।
চার বছর আগে আমাদের প্রথম বুদ্ধিদীপ্ত সহকারী সম্মেলনে আমরা মনে করি, আমাদের এমন মানুষ ছিল যারা সিরিটি তৈরি করেছিল, যে লোকেরা কর্টানায় কাজ করছিল, আমি মনে করি না যে আলেকজায়া দৃশ্যটি তৈরি করেছিল। কিন্তু শেষ পর্যন্ত স্থানীয় টিভি স্টেশনের সেই প্রতিবেদক মাইক্রোসফ্টের লোকটিকে জিজ্ঞাসা করলেন, "কর্টানা সিরির সাথে কথা বলে?" তিনি বললেন, "হ্যাঁ, আমি নিশ্চিত যে তারা করছে।" এবং, আমি বলতে চাচ্ছি, আমরা কাজ করব বিস্তারিত জানার জন্য …
আমার ব্যক্তিগত, ভার্চুয়াল এজেন্ট, যা আমার কাছে এখনো বেশিরভাগ নেই তা প্রত্যাশা আছে … আমি এটা চাই। আমার ব্যক্তিগত সহকারী, আমার কাঁধে থাকা এই সত্তা, যা আমি বলি সেটি শোনে, এবং যায় এবং আমার জন্য এটি কীভাবে করে তা করে। যে আমি আমার কথোপকথন বহন জিনিস হতে যাচ্ছে। যার মানে হল, হ্যাঁ, কোর্টানা আলেকজাকে এবং সেই ধরণের জিনিস নিয়ে কথা বলতে হবে। এবং আমরা যারা ফাঁক আউট সাজানোর। বা আমরা সাজানোর মাধ্যমে শুরু হতে পারে, কিন্তু আপনি ফাঁক চিহ্নিত করুন এবং আপনি তাদের পূরণ শুরু।
এটা আমার প্রথম অর্ডার সিদ্ধান্ত আছে না দিয়ে শুরু হবে, যা আরো অবচেতন হয়ে ওঠে। কিন্তু আমি কি ডিভাইস ব্যবহার করতে চান? আমি এক আছে। কি এজেন্ট আমি কথা বলতে হবে? যে এক সাথে যুক্ত করা হয়। আমি কি করতে চাই? আচ্ছা, এটা প্রাসঙ্গিক। যে মুহূর্তে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ঠিক আছে, তাই দুই দ্রুত প্রশ্ন। আমি মনে করি আপনি এই কোর্টানা-আলেক্সা ইন্টিগ্রেশন মাইক্রোসফ্ট এবং আমাজন উভয়ের জন্য একটি জয়-জয় হিসাবে দেখেছেন। এমন কোনও আছে, যা আসলেই আপনি অনুভব করেন, এটার মধ্যে বড় বিজয়ী? এবং তারপর অন্য টুকরা হবে, এই কি স্বর উদ্যোগ গ্রহণ? এই সুই সুইচ, অথবা এটা শুধু একটি চমৎকার, কিন্তু এটা এখনও অপেক্ষা এবং দেখতে?
ড্যান মিলার: আচ্ছা, প্রথমত, সবকিছুই জয়-জয়-জিততে হবে। এই দুই সরবরাহকারীর সম্পর্কে হতে হবে না, এটি সম্পর্কে এই জিনিস গ্রহণ করা উচিত সম্পর্কে হওয়া উচিত। এবং আমি সেই পরামর্শটি ব্যবহার করি কারণ আমি "ভোক্তা" শব্দটির বড় অনুরাগী নই। কারণ এটি আপনাকে শুধু মনে করে যে আপনি কেবল সেখানেই আছেন, যা ঘটছে, যা ঘটেছে তা নয়। সুতরাং, এক্ষেত্রে, এটি মাইক্রোসফ্টের জন্য একটি বড় জয় হওয়া উচিত, ঠিক যে আমি অ্যালেক্সাকে অনেক উপায়ে মনে করি, তার ডেভেলপার এবং রক্ষণাবেক্ষণকারীদের প্রত্যাশা অতিক্রম করেছে। এবং যে কর্টানা আমার মতামতের মধ্যে languishing ছিল।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি পুরোপুরি আপনার সাথে একমত।
ড্যান মিলার: তাই যদি এটি কোনও ইনগ্র্রেস থেকে কার্যকলাপ আনতে পারে তবে এটি মাইক্রোসফ্ট তার লোভী সংস্থায়, তার সরঞ্জামগুলিতে, তার বিকাশকারীর সহায়তা প্রোগ্রামগুলির মধ্যে যে দুর্দান্ত জিনিসগুলি উপভোগ করে সেগুলির সদ্ব্যবহার করে, এটি সুপার জয়ের মতো।
এবং তারপর, এটি ভয়েস অন্তর্ভুক্ত বা না হোক, উভয় সংস্থাগুলি ভয়েস-ভিত্তিক কথোপকথন তৈরি করতে, ব্যবসার সেরা মস্তিষ্কের কিছু উল্লেখযোগ্যভাবে বিনিয়োগ করেছে। আচ্ছা, আমি বলতে চাচ্ছি, এটা খুব ভয়ানক। ভয়েস একটি কোম্পানির মধ্যে সম্পদ সঙ্গে যোগাযোগ করার একটি প্রাকৃতিক উপায়। এটা সর্বত্র হবে, এবং এটি ভাল কাজ করবে, এবং আরো lifelike শব্দ। এই সব উপাদান ঘটবে। এর প্রভাব যেমন, আমি বললাম, সমান্তরাল মহাবিশ্বের মধ্যে, এটি এমন একটি পাই যেখানে কোনও চ্যাট নেই যা চ্যাটের খরচে সফল হয়। কিন্তু আপনি আরো বেশি কিছু দেখতে পাবেন যেখানে এটি বিষয়গুলির সাথে কথা বলার জন্য আরও বেশি প্রাকৃতিক মনে হয়। আপনি জানেন, এটি স্টার ট্রেক দৃষ্টি। এটা ভালো, "কম্পিউটার।"
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি অনুমান করতে পারি যে পাইটি প্রসারিত হতে পারে যেহেতু ভয়েস বেশি ব্যবহৃত হয় এবং চ্যাটটি অনেকগুলি ব্যবহার করা চলতে থাকে। সুতরাং এটি পছন্দ হয় না, এটি এখানে একটি শূন্য-সমষ্টি খেলা। এই প্রযুক্তিগুলি আরও বেশি পরিচিত এবং ভোক্তাদের, বা গ্রাহকদের দ্বারা ব্যবহৃত হয় হিসাবে এটি বৃদ্ধি এবং বৃদ্ধি এবং বৃদ্ধি করতে পারে বলে মনে হচ্ছে।
ড্যান মিলার: হয়তো শেষ মুহুর্ত হিসাবে, কারণ আপনি যা বলেছেন তা আমাকে অনুপ্রাণিত করেছে … আমরা অনেকগুলি কোম্পানীর কাছ থেকে ব্রিফিং পেয়েছি যেগুলি সেই ভয়েস কথোপকথনগুলির সাথে চিকিত্সা এবং স্বীকৃতি দিচ্ছে, তা হোক, আমাদের মতো কলগুলিতে, কোম্পানির সম্মেলনগুলিতে, যে রেকর্ডিং, অথবা এটি প্রতিলিপি হতে পারে, কিন্তু ভয়েস ভিত্তিক কথোপকথন নিজেদের একটি অসাধারণ সম্পদ।
অ্যানালিটিক্সের বড় তথ্যের এই গানে, এটি অনির্ধারিত বড় ডেটা একটি উপাদান যা কিছুক্ষণের জন্য বিশ্লেষণ করার জন্য নতুন সরঞ্জাম, যখন আমরা ঝুলিতে থাকি, এবং আপনি এই এজেন্টদের একজন অসুস্থ, কেবলমাত্র মূল্যায়ন করার জন্য আমরা প্রায় কথা বললাম, এটি প্রায় কয়েক মিনিটের মধ্যে, একটি সারাংশ সরবরাহ করতে পারে। বিষয়গুলো কী ছিল তা চিহ্নিত করুন, মূল পয়েন্টগুলি কী ছিল, ভয়েস ফাইলগুলিতে সনাক্ত করা হয়েছে, যেখানে তারা উত্থাপিত হয়েছিল এবং যারা তাদেরকে বলেছিল। হ্যাঁ, আমি ভয়েস একটি সুবর্ণ বয়স মধ্যে চলন্ত মনে হয়। ভয়েস একটি সম্পদ। ভয়েস ভাল গ্রাহক যত্ন, ভাল কর্মচারী উত্পাদনশীলতা, সমস্ত যে উপাদান জন্য ভিত্তি।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
মন্তব্য ▼
