বিশ্বের সবচেয়ে শক্তিশালী এবং সবচেয়ে লাভজনক কোম্পানিগুলি কী সাধারণ? তারা তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে মানসিক সংযোগ বিল্ডিং ভাল হয়! আপনি কোন শিল্পে আছেন তা কোন ব্যাপার না, আপনি B2C বা B2B বিক্রয়গুলিতে আছেন কিনা তা আপনার গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তুলতে আগের চেয়ে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি কোনও প্রযুক্তিগত পণ্য বা জটিল সমাধান নাও করেন তবে আপনার গ্রাহকদের সাথে মানসিক বন্ধন গড়ে তুলতে হবে - কারণ লোকেরা তাদের পছন্দ করে এমন লোকেদের কাছ থেকে কিনতে চায়!
$config[code] not foundগ্রাহকদের সঙ্গে মানসিক সংযোগ বিল্ডিং টিপস
গ্রাহকদের সাথে আরও ভাল আবেগগত সংযোগগুলি কীভাবে গড়ে তুলতে হয় সে সম্পর্কে কয়েকটি টিপস এখানে দেওয়া হয়েছে:
1. তাদের আরাম এবং আদেশ একটি ধারনা দিন। গ্রাহকদের তারা সক্ষম হাত আছে জানতে হবে। আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়া ভাল সংগঠিত এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়? প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে গ্রাহকের সহায়তায় আপনাকে সাহায্য করতে হবে এবং আস্থা সহ তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে। এমনকি যদি গ্রাহকরা আপনার পণ্য সম্পর্কে ইতিমধ্যেই ভালভাবে জানায় এবং তাদের গবেষণা করে থাকেন - এমনকি তারা যদি তাদের কাছে কী কিনতে চায় এবং তাদের চাহিদাগুলির জন্য উপযুক্ত কী বলে মনে হয় তবেও তাদের দৃঢ় মতামত থাকা সত্ত্বেও - তারা যদি এখনও আপনাকে সম্মান করে তবে তারা আরো বেশি সম্মান পাবে আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়া পেশাগতভাবে উপায় প্রতিটি ধাপে পরিচালিত হয় যে দেখুন। এটি আপনার গ্রাহকদের ভবিষ্যতে আবার আপনার কাছ থেকে কিনতে আরো বেশি করে তোলে এবং তাদের আপনাকে বন্ধুদের কাছে উল্লেখ করার সম্ভাবনা বেশি করে তোলে।
2. তাদের একটি আনন্দদায়ক গ্রাহক অভিজ্ঞতা দিন। আজকের অর্থনৈতিক জলবায়ুতে সবচেয়ে বড় প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাগুলির মধ্যে একটি আশ্চর্যজনক, স্মরণীয়, চিন্তাশীল গ্রাহক অভিজ্ঞতা রয়েছে। আনন্দের মুহুর্তগুলি প্রদানের জন্য সৃজনশীল হওয়ার উপায়গুলি সন্ধান করুন, যেখানে আপনি আপাতদৃষ্টিতে তাদের প্রত্যাশাগুলি ও তাদের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে আপনার গ্রাহকদের আশ্চর্যজনকভাবে অবাক করে। আপনি তাদের জন্মদিনে আপনার সেরা গ্রাহকদের ফুল পাঠাতে পারে? আপনার সেরা গ্রাহকদের জন্য কোনও বিশেষ ডেডিকেটেড ফোন লাইন থাকতে পারে যেখানে তাদের ভয়েস মেইলে যেতে বা কল করার জন্য অপেক্ষা করতে হবে না? একটি বিশেষ আনুগত্য পুরস্কার প্রোগ্রাম বা "বার্ষিকী উদযাপন" সেট আপ করুন যেখানে আপনি আপনার দীর্ঘ সময় গ্রাহক সম্পর্ক উদযাপন। আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রায়শই আপনার "মার্কেটিং" এর সবচেয়ে কার্যকরী রূপ। যখন লোকেরা আপনার সাথে কী কাজ করে এবং আপনার কাছ থেকে কিনতে পছন্দ করে তখন তারা আশা করে ফিরে আসতে চায়।
3. ব্যক্তিগত পেতে এবং হাস্যরস ব্যবহার করতে ভয় পাবেন না। অবশ্যই, ব্যবসায়িক বিশ্বে আমাদের পেশাদারী এবং শ্রদ্ধাশীল হতে হবে এবং যথাযথ ভাষা এবং সজ্জা ব্যবহার করতে হবে। যাইহোক - এর অর্থ এই নয় যে আপনি নিজের স্বতঃস্ফূর্ত মানব স্ব-স্বজনকে ঘরে রেখে চলে যাবেন। গ্রাহকদের সাথে কিছুটা খোলার জন্য ভয় পাবেন না - আপনার পছন্দের সঙ্গীত বা সিনেমা বা স্পোর্টস টিমের বিষয়ে কথা বলুন; আপনার গ্রাহকদের তাদের অতিরিক্ত সময় কি করতে চান সম্পর্কে আরও জানুন। এটি আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে বোঝার এবং সংযোগের একটি নতুন স্তর খুলতে পারে। আপনি শীঘ্রই আরো মজা কথোপকথন থাকতে পারে এবং একটি গভীর সম্পর্ক গড়ে তুলতে পাবেন। "বাস্তব" হওয়া এবং মানুষের হতে ভয় পাবেন না! আপনার কোম্পানির হাস্যরস একটি ধারনা আছে? এটা করা উচিত! অবশ্যই মানুষকে অসন্তুষ্ট করে না এমন ভাবে নয় - কিন্তু আপনার বিশ্বস্ত মানুষের উষ্ণতা ও ব্যক্তিত্বকে এমনভাবে দেখায় এমন একটি ব্যবসায় সেটিংতে হাস্যরস ব্যবহার করা সম্পূর্ণরূপে সম্ভব। লোকেরা বেশিরভাগই "প্রযুক্তিগত" শিল্পগুলিতেও এটির জন্য ভাল সাড়া দেবে। আমরা অর্থ উপার্জন করার সময় মজা করার জন্য এটি আঘাত করে না এবং সর্বোত্তম গ্রাহকরা আগের চেয়ে আরও বেশি প্রশংসা করতে থাকে।
4. আপনার প্রতিশ্রুতি রাখুন। একটি মহান গ্রাহক সম্পর্ক ভবন অংশ বিশ্বাস স্থাপন জড়িত। এর অর্থ গ্রাহকের যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে আপনার প্রতিশ্রুতি পালন করা। আপনি বলবেন যখন ফিরে কল। প্রতিক্রিয়াশীল হতে। আপনি প্রতিশ্রুতি সময়ে পাওয়া যাবে। নিকেল না এবং তাদের dime না। আপনার মূল্য উদ্ধৃতি সম্মান। লেখার মধ্যে রাখুন। আপনি এবং আপনার সংস্থা আপনার শব্দ রাখা এবং আপনার প্রতিশ্রুতি সম্মান করবে যে আপনার গ্রাহকদের দেখাতে হবে। সময়ের সাথে সাথে, আপনি বিশ্বাস গড়ে তুলবেন এবং আপনার গ্রাহকরা আরো বিশ্রাম নেবে এবং আপনাকে তাদের ব্যবসার আরও বেশি সুযোগ দেবে।
ব্যবসায় বিশ্বের এতটাই সহজ বিশ্বাস এবং মানুষের সম্পর্কের নিরবধি ধারণা উপর ভিত্তি করে। মানুষ একে অপরের প্রয়োজন, এবং মানুষ তাদের পছন্দ এবং বিশ্বাস যারা থেকে কিনতে চান এবং উপর নির্ভর করতে পারেন। আপনি যে শক্তিশালী ইমোশনাল সংযোগ বিল্ডিং একটি ভাল লিখিত ওয়েবসাইট বা একটি ভাল পরিকল্পিত পণ্য থাকার সম্পর্কে নাও হতে পারে। আপনার প্রতিশ্রুতিগুলি পালন করে এবং আপনার সাথে কাজ করার লোকেদের একটি সুসংগঠিত অভিজ্ঞতা দিয়ে লোকেরা আপনাকে বিশ্বাস করার মতো সহজ জিনিসগুলি সম্পর্কে।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
2 মন্তব্য ▼
