বিশ্বব্যাপী যে কেউই রাতারাতি কোনও ইকমার্স সাইট তৈরি করতে পারে, ক্রেতারা নিশ্চিত করে যে তারা একটি নতুন ব্র্যান্ড এবং এর পণ্যগুলিতে বিশ্বাস করতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য ক্রেতার পর্যালোচনাগুলি নির্ভর করে। গ্রাহকরা ক্রেতাদের দুর্বল মানের পণ্যগুলি ক্রয় বা ক্রয়ের ভয় ছাড়া কেনাকাটা করার জন্য একটি অতিরিক্ত স্তরের নিরাপত্তা সরবরাহ করে।
ইকমার্স গ্রাহক পর্যালোচনা
এর অর্থ হচ্ছে রিভিউ শুধুমাত্র ইকমার্সের নতুনদের জন্য নয়। প্রতিষ্ঠিত ব্রান্ডের জন্য, রিভিউ এখনও দরকারী এবং একই প্রভাব আছে। তারা ক্রেতাদের বিশ্বাস করে যে তারা যে পণ্যগুলি কেনার জন্য বিবেচনা করছে সেগুলি ভাল মানের, তাদের ব্র্যান্ডের বিশ্বাস থেকে স্বাধীন।
$config[code] not foundএকটি ভোক্তা ইতিমধ্যে একটি ব্র্যান্ড ভালবাসেন এবং বিশ্বাস করতে পারেন, কিন্তু এখনও তার পণ্য এক কেনা সম্পর্কে দ্বিগুণ মনে করতে পারেন। এটি শুধুমাত্র পণ্যের গুণমানের প্রশ্ন নয়, ব্যক্তিগত ফিট, ব্যবহার, পরিধান এবং টিয়ার এবং অন্যান্য অনেকগুলি বিষয় সম্পর্কেও একটি প্রশ্ন।
উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন ভোক্তা পোষাক কিনতে আগ্রহী হন, তবে তিনি নিশ্চিত করতে চান যে এটি তার শরীরের ধরন, সেটি যে মানের বা খুঁজছেন তা সঠিকভাবে উপযুক্ত। এমনকি যদি সে ব্র্যান্ড এবং সাইটটি বিশ্বাস করে তবেও এটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পণ্য বিবরণ সরবরাহ করে তবে ভাল পর্যালোচনা মত কিছুই নেই। এটা নিরপেক্ষ প্রতিক্রিয়া প্রদান করে। এটি একটি বন্ধু বা পরিবারের আপেক্ষিক কাছ থেকে একটি সুপারিশ পাওয়ার মত। প্রকৃতপক্ষে, গবেষণায় দেখায় 85 শতাংশ ভোক্তাদের ব্যক্তিগত মতামত হিসাবে ব্যক্তিগত রিভিউগুলিতে বিশ্বাস করে।
অতএব, প্রতিটি ইকমার্স সাইট, নতুন বা প্রতিষ্ঠিত, একটি ভাল কেনাকাটা অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য পণ্য রিভিউ থাকতে হবে। আপনি পণ্য রিভিউ না থাকে, ক্রেতারা অন্যান্য উত্স মাধ্যমে তাদের খুঁজে বের করার চেষ্টা করবে। সুতরাং, পর্যালোচনাগুলি নিরীক্ষণ এবং অপ্টিমাইজ করা যেতে পারে যেখানে তাদের সংকলন সেরা: আপনার নিজের সাইটে।
বুনিয়াদি আবরণ: একটি প্রোডাক্ট রিভিউ অ্যাপ ইনস্টল করা হচ্ছে
আপনি যদি শূন্য থেকে শুরু করে থাকেন বা বর্তমানে পর্যালোচনাগুলি সংগ্রহ করতে একটি খারাপ সিস্টেম আছে তবে একটি সহজ পণ্য পর্যালোচনা অ্যাপ্লিকেশন আপনাকে পেশাদার পদ্ধতিতে পর্যালোচনাগুলি সংগ্রহ এবং প্রদর্শন করতে সহায়তা করতে পারে। যদি আপনার কোন Shopify বা BigComerce স্টোর থাকে তবে এটি কিছু দরকারী এবং প্রদত্ত বিকল্পগুলি নীচে দেখুন:
- Shopify দ্বারা পর্যালোচনা। এটি বিনামূল্যে এবং রিভিউ সংগ্রহ এবং একটি পণ্য পর্যালোচনা এলাকা ডিজাইন করার জন্য মৌলিক বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে।
- Yotpo। তাদের একটি ফ্রি এবং একটি প্রদত্ত সংস্করণ রয়েছে যা Shopify এবং BigComerce এর জন্য উপলব্ধ। বিনামূল্যে সংস্করণ মৌলিক বৈশিষ্ট্য প্লাস সামাজিক ইন্টিগ্রেশন অন্তর্ভুক্ত, ইমেল অনুরোধ পর্যালোচনা, এবং সংযম। তাদের অর্থপ্রদান সংস্করণে দোকানের যোগ্য Instagram, সমৃদ্ধ স্নিপেট এবং কুপন মত শীতল বৈশিষ্ট্য রয়েছে।
- আমাকে বিচার করো. বিনামূল্যে এবং প্রদত্ত সংস্করণ পাওয়া যায়। এটি Yotpo তে একই রকম বৈশিষ্ট্য রয়েছে, তবে এটি অন্যান্য অনেক Shopify অ্যাপ্লিকেশানগুলির সাথে সংহত করতে পারে।
- TrustPilot. অ্যাপ্লিকেশন বিনামূল্যে, এবং Shopify এবং BigComerce সঙ্গে একত্রিত করা যাবে। আমি এই অ্যাপ্লিকেশন ভালোবাসি কারণ এটি একটি বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাইট থেকে পর্যালোচনাগুলি প্রদর্শন করে।
একটি কৌশল তৈরি করা: গ্রাহক এবং আদেশ বিভাজন
এখন আপনার কাছে পর্যালোচনাগুলি সঠিকভাবে সংগ্রহ এবং প্রদর্শনের জন্য একটি জায়গা আছে, এটি সময়গুলি গ্রাহকদের পর্যালোচনাগুলি উত্সাহিত করার জন্য উত্সাহিত করার সময়। জিজ্ঞাসা চাবি। বেশিরভাগ গ্রাহক তাদের পর্যালোচনা না করা পর্যন্ত পর্যালোচনার ত্যাগ করবেন না। সুতরাং, আপনি আসলে একটি পণ্য পর্যালোচনা সিস্টেম তৈরি করতে একটি সক্রিয় পদক্ষেপ গ্রহণ করতে হবে।
একটি ইমেইল বিপণন প্ল্যাটফর্ম সঙ্গে আপনার দোকান সংযোগ করুন
রিভিউ অনুরোধ করার জন্য, ইমেল অনুরোধ পাঠানোর জন্য আপনাকে মেলচিপের মতো একটি ইমেল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে আপনার দোকানকে সংযুক্ত করতে হবে। একটি ইমেইল তালিকা আপনার গ্রাহকের তথ্য সংরক্ষণ করে শুরু করুন। এই তালিকাটি আপনি নিউজলেটারগুলির জন্য ইমেল সংগ্রহ করার জন্য ব্যবহার করা থেকে আলাদা হওয়া উচিত।
একটি গ্রাহক উভয় তালিকাগুলির অংশ হতে পারে, তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি কেবলমাত্র একটি ইমেল নিউজলেটারের জন্য নিবন্ধিত যেগুলি থেকে আপনার অর্থ প্রদানকারী গ্রাহকদের আলাদা করুন।
আপনার গ্রাহক তালিকা বিভাগ
সর্বোচ্চ পরিমাণে প্রতিক্রিয়া পেতে চাবিগুলির সময়সীমা এবং গ্রাহক অর্ডার বিভাজন। আপনার গ্রাহকরা তাদের প্যাকেজগুলি পাওয়ার পরে খুব শীঘ্রই আপনার অনুরোধগুলি পাঠাতে হবে, যখন তাদের স্মৃতিগুলি তাজা এবং তারা পণ্যগুলি সম্পর্কে উত্তেজিত।
যদি আপনার অনুরোধটি খুব দেরী করে পাঠানো হয় তবে পণ্য সম্পর্কে উত্তেজনা বাড়তে পারে, অথবা তারা তাদের অভিজ্ঞতাগুলি মনে রাখতে পারে না। যদি অনুরোধটি খুব শীঘ্রই হয় তবে গ্রাহকরা তাদের আদেশগুলি এখনও পর্যালোচনা করতে সক্ষম হবেন না।
গ্রাহক ক্রয়ের পরে 2-3 সপ্তাহ পরে আমার পর্যালোচনা ইমেল অনুরোধগুলি সেট আপ করতে পছন্দ করি। এই সময়সীমা শিপিংয়ের কয়েক সপ্তাহের জন্য এবং পণ্যটি চেষ্টা করার জন্য প্রায় এক সপ্তাহের জন্য অনুমতি দেয়। আপনি বিক্রি করছেন পণ্য উপর নির্ভর করে, সঠিক সময় সামান্য পরিবর্তিত হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি সৌন্দর্য পণ্য বিক্রি করছেন, তবে আপনার গ্রাহকদের পণ্য ফলাফল পরীক্ষা করার জন্য বেশি সময় লাগতে পারে।
সময়সীমা ছাড়াও, নিম্ন ক্রম মান গ্রাহকদের কাছ থেকে পুনরাবৃত্তি বা উচ্চ অর্ডারের মানগুলি সহ গ্রাহকদের আলাদা করতে আপনি আপনার গ্রাহকের তালিকাটি বিভাগ করতে চান। আপনার উচ্চ ব্যয়কারী এবং পুনরাবৃত্তি গ্রাহকরা একটি পর্যালোচনা ছেড়ে সম্ভবত হবে। এছাড়াও, সঠিক গ্রাহককে সঠিক উত্সাহ প্রদানের জন্য আপনি সেই অনুসারে আপনার বার্তাটি tailor করতে চান।
MailChimp এটি করার জন্য অনেক প্রাক-নির্মিত এবং কাস্টম বিভাগগুলি সরবরাহ করে। আপনাকে যা করতে হবে তা হল সেগমেন্টটি তৈরি করতে নিচের মতো, একটি যুক্তি তৈরি করুন।
ইমেল অনুরোধ পাঠানো হচ্ছে
এখন আপনার কাছে থাকা গ্রাহকদের তালিকা এবং যেতে প্রস্তুত, এখন আপনার ইমেল সেট আপ করার সময়। আবার, অটোমেশনটি এমন একটি ইমেল সিস্টেম তৈরি করার চাবি যা মসৃণভাবে চালায়, অনেক ম্যানুয়াল প্রচেষ্টা ছাড়াই। এছাড়াও, আমরা আগে উল্লেখ করেছি, যোগাযোগকৃত ব্যবহারকারীর মতে আপনার বার্তাটি কাস্টমাইজ করা গুরুত্বপূর্ণ। এই আপনার রূপান্তর হার বৃদ্ধি হবে।
আমার উচ্চ-স্পেন্ডার সেগমেন্টের জন্য, আমি ব্যক্তিগত নোট পাঠাতে পছন্দ করি যা ভর ইমেলের মত দেখাচ্ছে না। সাধারণত, এই ধরনের ইমেলটিতে কেবল পাঠ্য এবং আমার স্বাক্ষর থাকবে। পদক্ষেপ বোতাম কল টেক্সট এবং একটি লিঙ্ক প্রতিস্থাপিত হয়।
আমি A / B আরো ব্র্যান্ডেডগুলির সাথে ইমেলের ব্যক্তিগত প্রকারগুলি পরীক্ষা করার সুপারিশ করব, যা সেরাটি সম্পাদন করে তা আবিষ্কার করতে। আপনি যে কোনও ধরনের ইমেল নির্বাচন করেন, সেরা অনুশীলনের জন্য নির্দিষ্ট উপাদানগুলি রাখা গুরুত্বপূর্ণ:
- একটি ভূমিকা আপনাকে ধন্যবাদ পাঠান। গ্রাহককে তার ক্রয়ের জন্য ধন্যবাদ; এটা গ্রাহক মূল্যবান মনে করে তোলে।
- তাদের পর্যালোচনা অবদান মান প্রকাশ করুন।
- তাদের পর্যালোচনা জন্য তাদের জিজ্ঞাসা করুন।
- একটি পর্যালোচনা ছেড়ে একটি উদ্দীপক প্রদান। একটি ডিসকাউন্ট কোড বা একটি বিনামূল্যে উপহার অফার।
পরিমাপ পারফরম্যান্স এবং সেই অনুযায়ী অপটিমাইজেশন
একটি পণ্য পর্যালোচনা পাওয়ার চূড়ান্ত লক্ষ্য, তবে অনেকগুলি মাইক্রো-লক্ষ্য রয়েছে যা চূড়ান্ত লক্ষ্য অর্জনে আপনার পথে সম্পন্ন করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আমি খোলা হার এবং ক্লিক-রেট হার উন্নত করার উপর মনোযোগ দিই। যত বেশি মানুষ আমার ইমেইল অনুরোধটি খুলবে, আমি একটি ক্লিক লাভ করব এবং অবশেষে রূপান্তর করবো।
গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্সের একটি তালিকা এবং তাদের কীভাবে উন্নত করবেন তা নীচে দেখুন:
- খোলা হার - আপনার বিষয় লাইন উন্নত করুন।
- ক্লিক-মাধ্যমে হার - অনুলিপি উন্নত বা একটি আরো enticing উদ্দীপক প্রদান।
- কম সমাপ্তির হার (প্রতিক্রিয়া ত্যাগ) - আপনি সরাসরি ক্রয় পণ্য লিঙ্ক করা হয়? আপনার পর্যালোচনা সিস্টেম ব্যবহার করা সহজ?
এখন, আপনি উপর। গ্রাহক রিভিউ সঙ্গে আপনার অভিজ্ঞতা কি হয়েছে? আপনি এই পোস্টে কোন কৌশল চেষ্টা করেছেন? নিচে মন্তব্য করুন!
ইমেজ মাধ্যমে: Shutterstock
1 মন্তব্য ▼
