গ্রাহক রিভিউ আপনার ব্যবসা করতে বা বিরতি সম্ভাবনা আছে। গ্রেট রিভিউ আপনার ব্র্যান্ড বিশ্বাসযোগ্যতা দিতে এবং আরো বিশ্বস্ত গ্রাহকদের হতে পারে। কিন্তু অনেকগুলি খারাপ রিভিউ গ্রাহককে আপনার কাছ থেকে কিনতে সুযোগ দেওয়ার আগে আগ্রহ হারাতে পারে।
সুতরাং কিভাবে আপনি ইতিবাচক বেশী এবং কম নেতিবাচক বেশী পেতে পারি? নীচে 12 টি কর্মক্ষম পন্থা রয়েছে যা আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনার গ্রাহক প্রতিটি গ্রাহক পর্যালোচনার জন্য আরো বেশি তারকা পায় এবং আরো জানতে একটি অনন্য সুযোগ জন্য একটি সুযোগ শেষ।
$config[code] not foundনিজেকে প্রতিক্রিয়া জন্য জিজ্ঞাসা করুন
গ্রাহকের সাথে ব্যবসা করার পরে, তাদের অভিজ্ঞতা কীভাবে তাদের দেখতে হয়েছিল তা তাদের সাথে আপনার সাথে পরীক্ষা করা উচিত। যদি তারা অনলাইনে আপনার সাথে ব্যবসা করে তবে একটি ইমেল পাঠান বা গ্রাহকদের সাথে অনুসরণ করার জন্য আপনি যে পদ্ধতিটি ব্যবহার করেন তা ব্যবহার করুন। তাদের অভিজ্ঞতার রেট দিতে এবং জিজ্ঞাসা করুন যে আপনি পরবর্তী সময়ের জন্য কীভাবে উন্নতি করতে পারবেন।
আপনি যদি গ্রাহকদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা ভাগাভাগি করতে না বলেন তবে তারা কেবল প্রকাশ্যে কিছু পোস্ট করার সম্ভাবনা বেশি। তাই যদি তারা তাদের অভিজ্ঞতার সাথে অসন্তুষ্ট হয়, তাহলে এটি অনলাইনে সবার সাথে ভাগ করে নেবে। কিন্তু আপনি যদি তাদের নিজেদের জিজ্ঞাসা করেন, তারা আপনাকে নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে তাদের মতামত দিতে পারে এবং আপনি আপনার ব্যবসার জন্য কিছু সম্ভাব্য সহায়ক অন্তর্দৃষ্টি পেতে পারেন।
প্রতিক্রিয়া উপর ভিত্তি করে পরিবর্তন করুন
কিছু গ্রাহক ভবিষ্যতে তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আপনাকে অবশ্যই টিপস দেবেন। আপনার পোস্ট-লেনদেনের সার্ভেগুলি থেকে প্রাপ্ত কিছু অন্তর্দৃষ্টিগুলি সহায়ক হবে না তবে তাদের মাধ্যমে যেতে এখনও গুরুত্বপূর্ণ। আপনি কখনই প্রতিক্রিয়াগুলি থেকে প্রাপ্ত সময়ের সাথে প্রবণতাগুলি দেখাতে শুরু করতে পারেন তা কখনই জানতে পারবেন না।
উদাহরণস্বরূপ, উদাহরণস্বরূপ, আপনার গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান সংখ্যা চেকআউট প্রক্রিয়া নিয়ে সমস্যা হয়েছে, এটি পরিবর্তন করার চেষ্টা করা ঠিক। তারা চালান বার সঙ্গে অসন্তুষ্ট ছিল, অন্যান্য শিপিং বিকল্প খুঁজছেন বিবেচনা। আপনি যখন প্রকৃতপক্ষে গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে পরিবর্তনগুলি করেন, তখন এটি তাদের বলে যে আপনি কী বলছেন সে সম্পর্কে আপনি যত্নশীল এবং তাদের জন্য এবং ভবিষ্যতের গ্রাহকদের জন্য অভিজ্ঞতা আরও ভাল করে তোলে।
পর্যালোচনা সাইট আপনার ব্যবসা দাবি
Yelp এবং অনুরূপ সাইটগুলি আপনাকে আপনার ব্যবসায় দাবি করতে এবং গ্রাহকদের তাদের পর্যালোচনাগুলি ভাগ করার জন্য একটি নির্দিষ্ট স্থান সেট করতে দেয়। এটি গ্রাহকদের জন্য অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলিতে আপনার পর্যালোচনা স্থান খুঁজে পেতে সহজ করে তুলতে পারে। যখন প্রয়োজন হয় তখন গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে এটি আপনার পক্ষে আরও সহজ করে তোলে।
পর্যালোচনা পোস্ট করতে সন্তোষজনক গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন
অবশ্যই, আপনি তাদের জন্য জিজ্ঞাসা যখন আপনি আরো রিভিউ পেতে। আপনি ইতিবাচক রিভিউ ছেড়ে মানুষ জিজ্ঞাসা সমতল না। আসলে, Yelp মত সাইট যেমন কার্যকলাপ নিরুৎসাহিত করা। কিন্তু আপনি অনলাইন রিভিউ সাইটগুলির দিকে সন্তুষ্ট গ্রাহকদের দিকে তাকাতে আপনার পথে যেতে পারেন।
ক্রয়ের পরে গ্রাহকদের সাথে আপনি যখন অনুসরণ করেন, তখন তাদের জন্য দ্রুত ফলো আপ বার্তা ব্যবহার করে বিবেচনা করুন যারা ইতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলি Yelp বা Facebook এ পর্যালোচনাগুলির জন্য জিজ্ঞাসা করেছেন। আপনি সরাসরি আপনার ওয়েবসাইটে এই সাইট লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। অনলাইন সার্ভে জন্য, QuestionPro সামাজিক মিডিয়া সাইটগুলিতে ইতিবাচক রেটিংগুলি ভাগ করে নেওয়ার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমালোচকদের উত্সাহিত করার জন্য সেট আপ করা যেতে পারে এমন একটি অনন্য "সামাজিক যোগাযোগ করুন" প্রশ্ন প্রকারটি সরবরাহ করে।
প্রয়োজন হলে অফলাইন পর্যালোচনা সংগ্রহ করুন
এমনকি যদি আপনি আপনার বিক্রয়গুলি সর্বাধিক অফলাইনে সম্পন্ন করেন তবেও আপনার গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতা কেমন ছিল তা জিজ্ঞাসা করা উচিত। আপনি যদি ব্যক্তিগতভাবে ব্যবসা করেন, তবে সেগুলি ব্যক্তিগতভাবে জিজ্ঞাসা করুন অথবা মন্তব্য কার্ডগুলি উপলব্ধ করার বিষয়ে বিবেচনা করুন। আপনি ফোন উপর ব্যবসা করতে হলে, যে ভাবে অনুসরণ করুন। তারপর আপনি মৌখিকভাবে আপনার ওয়েবসাইট বা অনলাইন পর্যালোচনা সাইট লোকেদের নির্দেশ করতে পারেন।
আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য এটি সহজ করুন
গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর পাশাপাশি, যদি তাদের প্রয়োজন হয় তবে আপনাকে তাদের কাছে পৌঁছাতে তাদের পক্ষে সহজ করা উচিত। একটি ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর যেখানে তারা একটি প্রকৃত ব্যক্তি এবং আপনার ওয়েবসাইটের সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলিতে পৌঁছাতে পারে। যদি কোনও ক্রয় সম্পন্ন করার সময় তাদের কোন প্রশ্ন থাকে বা সত্যের পরে উদ্বেগ থাকে তবে তারা সহজেই এবং সরাসরি আপনার কাছে পৌঁছতে পারে।
একটি অনলাইনে অনলাইন উপস্থিতি আছে
আপনি আপনার ওয়েবসাইট, ব্লগ, বা সোশ্যাল মিডিয়া সক্রিয় হন তা নিশ্চিত করুন। এইভাবে, যদি তারা কোনও পর্যালোচনা সাইটটিতে এটির অধিকারী হওয়ার পরিবর্তে কোনও সমস্যা থাকে তবে লোকেরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে। এমনকি আপনার ওয়েবসাইটে আপনার ইমেল ঠিকানাটি স্পষ্টভাবে তালিকাভুক্ত থাকলেও, কিছু লোক আপনার সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা বোধ করতে পারে না। তবে যদি আপনি ব্লগিংয়ের মাধ্যমে আপনার ব্র্যান্ডের মুখ, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে বা কমপক্ষে একটি তথ্যবহুল "সম্পর্কে" পৃষ্ঠাটি সংযুক্ত করেন, তবে আরো ব্যক্তিরা সরাসরি আপনার কাছে পৌঁছাতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে পারে।
মানুষ পোস্ট কি মনিটর
আপনার পরিষেবাটি কতটা দুর্দান্ত এবং আপনার কাছে লোকেরা কতটা সহজে পৌঁছাতে পারে তা কতই না গুরুত্বপূর্ণ, আপনি অন্তত কয়েকজন নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি পেতে পারেন। আপনার ব্যবসার বিষয়ে লোকেরা কী বলছে তা ট্র্যাক রাখতে Google সতর্কতাগুলির মতো একটি সরঞ্জাম ব্যবহার করুন যাতে আপনি প্রয়োজনে পদক্ষেপ নিতে পারেন।
অবিলম্বে নেতিবাচক পর্যালোচনা প্রতিক্রিয়া
যখন আপনি সেই নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি পান, তখন আপনাকে সরাসরি প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে। আত্মরক্ষামূলক বা রাগ আউট সাড়া না। কিছু ধরণের সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করুন অথবা কমপক্ষে আপনার কোম্পানির পক্ষকে একটি পরিষ্কার এবং পেশাদার উপায়ে ব্যাখ্যা করুন।
এমনকি আপনি যদি সমস্যাটির সমাধান ঠিক না করতে পারেন তবে অন্তত তাদের পর্যালোচনা বা মন্তব্যের প্রতিক্রিয়া জানান যাতে আপনি এটিতে কাজ করেন। তারপর সমস্যা সমাধান করা হয়েছে যখন তাদের সঙ্গে অনুসরণ করুন।
ক্ষমাপ্রার্থী
একটি খারাপ অভিজ্ঞতা আছে যারা অধিকাংশ গ্রাহকদের কেবল একটি ক্ষমা চান। তারা সরাসরি আপনার কাছে পৌঁছাতে পারে বা অনলাইন পর্যালোচনা পোস্ট করে, আপনাকে ক্ষমা চাইতে হবে। এমনকি যদি আপনি মনে করেন না যে আপনার সংস্থা কোনও ভুল করেছে তবে আপনি বলতে পারেন যে তাদের কাছে খারাপ অভিজ্ঞতা রয়েছে এবং আশা করি আগামীকাল এটি আরও ভালো হবে।
আপনার ব্লগ বা সামাজিক মিডিয়া ইতিবাচক পর্যালোচনা শেয়ার করুন
আপনি কেবলমাত্র নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ছেড়ে যারা প্রতিক্রিয়া করতে হবে না। আপনি এমনকি আপনার ব্লগ বা সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলিতে ইতিবাচক রিভিউ বা প্রতিক্রিয়া ভাগ করার বিষয়ে বিবেচনা করতে পারেন। গ্রাহকরা যখন ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি রেখে অন্য লোকেদের দেখেন, তখন তারা একই কাজ করতে পারে। এটি গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে আরো সংযুক্ত করতে সাহায্য করতে পারে।
সম্ভাব্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান করুন
দুর্দান্ত রিভিউ পেতে আপনি যা করতে পারেন তা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস গ্রাহকদের একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা দিতে হয়। সর্বদা তাদের সাথে কথা বলার মাধ্যমে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া উপর ভিত্তি করে উন্নতি করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নতি করতে কাজ। আপনি শুরু করার জন্য একটি মহান পণ্য বা সেবা প্রস্তাব ছাড়া মহান রিভিউ পেতে পারেন না।
QuestionPro এর ওয়েবিনারে আপনার প্রতিষ্ঠানের খ্যাতি পরিচালনা করার জন্য আরও টিপস শিখুন, "তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া এবং ভাল অনলাইন Reputations"অ্যান্ডি বেল, অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞ এবং বইয়ের লেখক," রেপড: 30 দিন টু Better Online Reputation "থেকে শুনুন।"
