85 টি ছোট ব্যবসার শতাংশ মুখের শব্দ মাধ্যমে গ্রাহকদের পান

কিভাবে আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্যবসা সম্পর্কে জানতে?

উত্তর বলার ছিল - এবং এটি একটি বিস্ময়কর কারণ না। এটি প্রায় এক দশক আগে প্রায় ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলিতে এখানে পরিচালিত একটি জরিপের সাথে প্রায় সারিবদ্ধভাবে ঠিক ছিল।

সমীক্ষায় ছোট ব্যবসার মতে, গ্রাহকরা একটি ব্যবসায় সম্পর্কে প্রায়শই সবচেয়ে সাধারণ উপায় মুখের শব্দ থেকে বোঝেন। ছোট ব্যবসার আশি-পঞ্চাশ শতাংশ জরিপে দেখা গেছে, গ্রাহকরা মুখের কথা দিয়ে তাদের সম্পর্কে শিখেন। উপরের চার্ট সব প্রতিক্রিয়া দেখায়। আপনি দেখতে পারেন, বিপণন বা বিজ্ঞাপন অন্য কোন ধরনের এমনকি আসে। অনুসন্ধান ইঞ্জিন 59% এ একটি দূরবর্তী দ্বিতীয় আসা। অন্য সব দূরে পিছনে।

২005 সালে আমাদের জরিপের মধ্যে, 83% বলেছেন যে রেফারালগুলি (বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে মুখের শব্দ) গ্রাহকদের পাওয়ার এক নম্বর উপায়। ফলাফল খুব সামঞ্জস্যপূর্ণ ছিল।

এক অর্থে এটি হঠাৎ করে যে (A) সর্বাধিক ব্যক্তিগত পদ্ধতি এবং (খ) আউট অফ পকেট ব্যয়ের মধ্যে কমপক্ষে খরচ, নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার শীর্ষ পদ্ধতি। সব পরে, আপনি ব্যয়বহুল বিজ্ঞাপন মাধ্যমে সমস্যা এ অর্থ নিক্ষেপ করে, এবং অনেক পৌঁছানোর স্কেল যে পদ্ধতি মাধ্যমে, আপনি বড় ফলাফল পেতে চাই আশা করি। অন্তত … যে আপনি কি মনে হতে পারে।

কিন্তু অন্য অর্থে, এটি পুরোপুরি পূর্বাভাসযোগ্য যে মুখের শব্দটি নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার এক নম্বর পদ্ধতি। আমরা ছোট ব্যবসা ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতির সম্পর্কে সব হয়। ছোট ব্যবসার সাথে এটি একটি বিস্তৃত নেট কাস্ট করার বিষয়ে নয়, বরং একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের, তাদের বিশ্বাস এবং আনুগত্য প্রকাশ করে এবং বন্ধু এবং সহকর্মীদের তাদের বৃত্তের মধ্যে ইতিবাচক প্রভাব বিস্তার করে।

যে বলেন, আপনি মুখের শব্দ বৃদ্ধি এবং লিভারেজ গ্রহণ করা উচিত পদক্ষেপ সম্পর্কে কি সুপারিশ? মুখের শব্দ বাড়ানোর জন্য আপনার টু-ড তালিকাটির চারটি আইটেম এখানে দেওয়া হয়েছে:

1. গুগল এবং বিং মাসে মাসে একবারে আপনার ব্যবসা দেখুন।

এমনকি যদি সার্চ ইঞ্জিন # 2 উপায়ে গ্রাহকদের একটি ছোট ব্যবসার বিষয়ে শেখার না থাকে, তবে মনে রাখবেন মুখের মুখটি আজ অনলাইন হিসাবে অফলাইনে ছড়িয়ে পড়ে। আপনার গ্রাহক আজ অনলাইন। এমনকি যদি আপনি একটি স্থানীয় ইট-ও-মার্টর ব্যবসায় চালান, তবুও তারা আপনাকে অনলাইনে পরীক্ষা করে দেখতে পারে। অন্য কথায়, আজ মুখমণ্ডল মেরি স্মিথের বাইরে আপনার নতুন রেস্তোরাঁ সম্পর্কে একজন বন্ধুর ক্লাসের ব্যপারে কথা বলে।

অনলাইনে নেতিবাচক কিছু থাকলে, এটি আপনার বালি বেতনের প্রশ্ন নয়। আপনি সচেতন হতে হবে, তাই আপনি এটি ঠিক করতে পারেন।

কোন ভুল করো না করতে পারেন যেমন গ্রাহক অভিযোগ বা নেতিবাচক রিভিউ হিসাবে অনেক নেতিবাচক ছাপ, ঠিক করুন। কিন্তু প্রথমে আপনাকে তাদের সম্পর্কে জানাতে হবে - এবং blindsided বা তাদের উপেক্ষা করা না কারণ তারা সম্মুখীন হতে খুব বেদনাদায়ক।

একবার আপনি তাদের সম্পর্কে জানতে পারেন, আপনি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, তথ্যটি ভুল দেখলে অযৌক্তিক ব্যাখ্যাগুলি ছেড়ে যেতে পারেন, বা আরো সুষম ছাপ প্রকাশ করতে আরও ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি সন্ধান করতে পারেন। নেতিবাচক রিভিউ প্রতিক্রিয়া কখন এবং আরও খারাপ অনলাইন রিভিউ পরিচালনা কিভাবে সম্পর্কে আরও পড়ুন।

2. আপনার গ্রাহকরা আসলে কী ভাবছেন তা শিখতে নিয়মিত গ্রাহক জরিপ পরিচালনা করুন।

নেট প্রোমোটার সিস্টেম এখানে বিন্দু ডান। নেট প্রোমোটার্স স্কোরিং সিস্টেম এক থেকে দশের স্কেলে জিজ্ঞেস করে, "আপনার বন্ধুদের এবং সহকর্মীদের কাছে আপনি কীভাবে আমাদের সুপারিশ করবেন?" যারা খুব ইতিবাচক হয় তাদের প্রোমোটার বলা হয়। যারা নেতিবাচক হয় Detractors বলা হয়। তাদের আউট নেট, এবং আপনি একটি নেট প্রোমোটার স্কোর আছে।

আজ, অনলাইন জরিপ সরঞ্জামগুলির (যাগুলির কয়েকটি সফ্টওয়্যারের সাথে সংহত করা হয় যা আপনার বাড়ির ইমেল তালিকা পরিচালনা করে), এটি আপনার নেট প্রোমোটার স্কোরটি আবিষ্কার করা এবং সন্ধান করা কঠিন নয়। আপনার নেট প্রোমোটার স্কোর বাড়ানো আপনার টিমকে চারপাশে সমাবেশ করতে এবং উন্নতির লক্ষ্যে সেট করার জন্য আপনাকে কিছু দেয়। সুতরাং সব উপায়ে, পরিমাপ এবং বিশ্লেষণ শুরু। কিছু খুঁজে Detitors কি, এবং অন্যদের বাইরে প্রোমোটার তৈরীর আবিষ্কার করুন।

মানুষকে ডিট্র্যাক্টরগুলিতে কী পরিবর্তন করা যায় তা কেবল আপনিই নির্মূল করতে চান না, তবে আপনার গ্রাহকরা এতটা মূল্যবান যে বুঝতে পারেন যে তারা আপনার ব্যবসার ব্যাপারে অত্যন্ত উত্সাহী। গ্রাহকরা কীভাবে ভক্তদের ভেতরে পরিণত করে তা জানার সময়, তখন আপনি জানেন যে তাদের সম্পর্কে আরো বেশি কথা বলার জন্য কী করতে হবে।

3. যোগাযোগ করুন এবং কর্মচারীদের শক্তিশালী ভক্তদের মূল্য জোরদার।

আপনি মনে করতে পারেন যে এটি আপনার কর্মীদের কাছে স্পষ্ট যে তারা গ্রাহকদের আনন্দিত করার চেষ্টা করা উচিত। কিন্তু আমি দীর্ঘদিন ধরে ব্যবসা করছিলাম যে কর্মচারীরা শীর্ষ থেকে তাদের ক্যু নিতে পারে। আপনি যদি নেতিবাচক অভিযোগগুলি সমাধান করতে অনেক সময় ব্যয় করেন তবে আপনি অজানাভাবে সিগন্যাল প্রেরণ করতে পারেন যে অভিযোগের সময় গ্রাহক পরিষেবা শুধুমাত্র গুরুত্বপূর্ণ।

পরিবর্তে, আপনি বক্ররেখা এগিয়ে পেতে সংকেত প্রেরণ করা উচিত। গ্রাহক সেবা বিষয়গুলি কেউ হতাশ হয়ে যাওয়ার আগে, যখন আপনার কাছে আপনার কোম্পানির সেই র্যাং পাখাটিকে কাউকে পরিণত করার সুযোগ থাকে।

বেশিরভাগ নতুন গ্রাহক যেখান থেকে আসে এবং আপনার কোম্পানীকে ভালবাসেন এমন বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে কত মূল্যবান তা তাদের কর্মচারীদের ব্যাখ্যা করার সময় ব্যয় করুন। আপনার কর্মীদের আসলে যে উপর নিতে অনুমান করবেন না। গ্রাহকদের আনন্দিত করার জন্য তারা যখন "উপরে এবং বাইরে" যায় তখন আপনার উপলব্ধি প্রকাশ্যে দেখান।

আমি মনে করি যখন এটি কোম্পানির মিশন স্টেটমেন্ট ছিল বলে মনে হয়েছিল তখন মনে হচ্ছিল যে "আমরা আমাদের গ্রাহকদের আনন্দিত।" আমি ভাবতাম, 'সবাই জানে যে আপনি গ্রাহকদের আনন্দিত হবেন!'

কিন্তু তারপর আমি বুঝতে পেরেছি যে সবাই তা অপরিহার্যভাবে বিশ্বাস করে না - যতক্ষণ না আপনি আলাপ আলোচনা করেন এবং হেঁটে যান। বাস্তবতা হল, সব স্তরের আপনার কর্মীদের বারবার বার্তার শুনতে হবে। তারা বিশ্বাস করে যে আপনি এটা বিশ্বাস করা প্রয়োজন।

4. গ্রাহকদের মুখ শব্দ শেয়ার করার জন্য সহজ উপায় তৈরি করুন।

এই যেখানে প্রথাগত বিপণন এবং বিজ্ঞাপন গ্রাহক শব্দ অফ মুখ সমর্থন এবং বৃদ্ধি করতে পারেন।

সচেতনভাবে খুশি গ্রাহকদের কথা বলা যে উদ্যোগ বিকাশ। তাদের তাদের ইতিবাচক ইমপ্রেশন ভাগ করা সহজ করুন। এছাড়াও, বিদ্যমান গ্রাহকদের তাদের বন্ধুদের, পরিবার এবং সহকর্মীদের উল্লেখ করা সহজ করে তুলুন। সাহায্য করতে পারেন যে কিছু কৌশল:

• বিশেষভাবে রেফারাল জন্য জিজ্ঞাসা করুন। অনেক গ্রাহক রেফারাল দিতে ইচ্ছুক - কিন্তু তারা ব্যস্ত। আপনি তাদের জ্বালাতন ছাড়া, তাদের nudge আছে। এটি একটি ফোন কল করতে পারে, বলছে, "খুশি আপনি খুশি। আমাদের সাথে কোনও সহকর্মীকে রেফারেন্স করতে দ্বিধা করবেন না - আমরা তাদের ভাল যত্ন নেব। "অথবা আপনাকে ধন্যবাদ এবং মৃদু নোজ দিয়ে একটি ফলোআপ লেটার বা ইমেল পাঠান।
• প্রশংসাপত্র ছেড়ে সহজ উপায় সুপারিশ। প্রশংসাপত্র দিতে দ্রুত এবং অপেক্ষাকৃত যন্ত্রণাদায়ক উপায় সুপারিশ প্রস্তুত করা হবে। আপনি যদি B2B পরিষেবা সরবরাহকারী হন তবে লোকেদেরকে লিঙ্কডইন-এ আপনাকে সুপারিশ করার জন্য জিজ্ঞাসা করুন। প্রক্রিয়া সেখানে খুব দ্রুত এবং সহজ। অথবা একটি লাইভ Google Hangout বা স্কাইপ কলটিতে একটি গ্রাহককে আমন্ত্রণ জানান এবং ভিডিওটি একটি সংক্ষিপ্ত প্রশংসাপত্র। অথবা তাদের আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠা বা Google+ পৃষ্ঠাতে একটি সংক্ষিপ্ত তারকা পর্যালোচনা ছেড়ে দিতে বলুন।
• রেফারেল কার্ড প্রদান করুন। আপনার গ্রাহক একটি বন্ধুর সাথে যেতে পারেন একটি প্রিন্টেড কার্ড আছে। এটি এমনকি বিভিন্ন ব্যবসায়িক কার্ডগুলি ছেড়ে চলে যেতে সহায়তা করে যাতে তারা এমন একজন প্রতিবেশীর কাছে হস্তান্তর করতে পারে যাকে আপনার প্রাকৃতিক দৃশ্যের পরিষেবাগুলির প্রয়োজন হতে পারে।
• নিউজলেটারগুলিতে প্রস্তাব "একটি বন্ধু পড়ুন" লিঙ্ক। আপনি যদি একটি সুন্দর ইমেল নিউজলেটার সরবরাহ করেন তবে এটি লোকেদের পক্ষে ভাগ করে নেওয়ার পক্ষে সহজ করে তোলে এবং একই সাথে আপনি একটি নতুন গ্রাহক পেতে পারেন যিনি অবশেষে গ্রাহক হতে পারেন।

এই এবং অন্যান্য কৌশল আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের দ্বারা প্রচারিত মুখের ইতিবাচক শব্দ সম্ভাবনা বৃদ্ধি করবে।

মনে রাখবেন: মুখের শব্দ যখন আপনার গ্রাহকরা ভাগ করে নেয়, তখন এটি আপনার হাত থেকে বের হয় না। আপনি কি করেন এবং করবেন না, মুখের শব্দ উপর একটি বিশাল প্রভাব আছে।

আপনার ব্যবসার জন্য মুখের শব্দ কিভাবে তৈরি করবেন তার আরো টিপস দেখুন। এছাড়াও, ভেরাইজন স্মল বিজনেস ব্লগটি দেখুন যা এই জরিপ থেকে আরো অন্তর্দৃষ্টি এবং গ্রাহক পরিষেবা এবং মুখের শব্দ সম্পর্কে আরও পরামর্শ দেয়।