Yelp এর Darnell Holloway: খারাপ পর্যালোচনা 33 শতাংশ একটি দ্রুত ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া সঙ্গে আপগ্রেড করার সম্ভাবনা বেশি

Yelp (NYSE: YELP) এর বিজনেস আউটরিচ পরিচালক ডার্নেল হোললেয়ের সাথে নীচের কথোপকথনটি এই মাসের শুরুতে নিউইয়র্ক সিটিতে সেলসফোর্সের ছোট ব্যবসা বেসক্যাম্পে অনুষ্ঠিত তিনটি সাক্ষাত্কারের শেষ। অনুষ্ঠানটি ছোট ব্যবসা দেখানোর জন্য কীভাবে সিএমএম এবং সম্পর্কিত প্রযুক্তিগুলি তাদের দক্ষতাগুলি স্কেল করতে এবং গ্রাহকদের আরও দক্ষতার সাথে রাখতে সহায়তা করতে পারে তা দেখানোর জন্য আমাজন ব্যবসা, চেজ, আইনি জুম, ফ্রেশবুক, রেভেল, স্কয়ারস্পেস, ওয়েভওয়ার্ক, জিনফিটস, রিং সেন্ট্রাল এবং ইয়েলপের সাথে একত্রে আনা হয়েছে।

$config[code] not found

Yelp এবং আরো সম্পর্কে একটি খারাপ পর্যালোচনা প্রতিক্রিয়া কিভাবে আবিষ্কার করুন

আমাদের সাথে হোললে শেয়ারগুলি কীভাবে ছোট ব্যবসাগুলি প্রতিদ্বন্দ্বী অর্থনীতির প্রতিদ্বন্দ্বিতা, সাফল্য অর্জন এবং বেঁচে থাকতে পারে তা কেন আমাদের সাথে শেয়ার করে, কেন Yelp ছোট ব্যবসায়গুলিকে গ্রাহকদের পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দেওয়ার পরামর্শ দেয় না এবং কেন আপনি কোন নেতিবাচক পর্যালোচনার প্রতিক্রিয়াটি সাড়া দিচ্ছেন তা কেন পাওয়ার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে আরো ইতিবাচক কিছু আপডেট।

নীচে সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ কথোপকথন দেখতে, নীচের এমবেডেড ভিডিওতে ক্লিক করুন।

* * * * *

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: একটি B2B দৃষ্টিকোণ থেকে Yelp সম্পর্কে একটু কথা বলুন।

Darnell Holloway: Yelp ব্যবসায় মালিকদের জন্য একটি চমত্কার হাতিয়ার। প্রথম যে কোনও ব্যবসা করা উচিত তা হল Yelp এ তাদের পৃষ্ঠা দাবি করা। এটা সুপার সহজ। আপনি biz.yelp.com এ যান। আপনার কাছে বিনামূল্যে সরঞ্জামগুলির একটি স্যুট অ্যাক্সেস রয়েছে যা আপনাকে আপনার পৃষ্ঠায় ফটোগুলি যুক্ত করতে, আপনার প্রোফাইলটি সম্পূর্ণ করতে এবং রিভিউগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানায়। যে কোন ব্যবসার জন্য এন্ট্রি পয়েন্ট আছে। সবাই সেখানে তাদের পাতা দাবি করা উচিত। এটি আপনাকে পরিচালনা এবং যাচাই এবং ভোক্তাদের সাথে সংযুক্ত করার অনুমতি দেবে।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমাকে বলুন পর্যালোচনা প্রতিক্রিয়া অর্থনীতি কী এবং এটি আজকে ছোট ব্যবসার জন্য এটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ?

Darnell Holloway: ফিডব্যাক ইকোনমি একটি ধারণা যা আমরা এখন এমন একটি জগতে বাস করি যেখানে গ্রাহকরা প্রতিটি ধরনের ক্রয় সিদ্ধান্তের জন্য অনলাইন পর্যালোচনাগুলিতে নির্ভরশীল। যখন এটি Yelp বিশেষভাবে আসে, আমরা জানি যে পর্যালোচনাগুলি একটি বড় অংশ যেখানে লোকেরা তাদের অর্থ ব্যয় করতে চলেছে।

নিলসেন একটি গবেষণা করেছেন। তারা দেখেছেন যে 82% ইয়েলপ ব্যবহারকারীরা সাইটটিতে রয়েছে কারণ তারা কোনও পণ্য বা পরিষেবা কিনতে চায়, এবং অবশ্যই তারা একটি ব্যবসার পর্যালোচনাগুলি দেখতে যাচ্ছেন। ব্যবসার জন্য তাদের পর্যালোচনা মনোযোগ দিতে গুরুত্বপূর্ণ।

আমি বলব যে ইয়েলপ একটি প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলিকে তাদের ভেতরে ঢুকতে এবং তাদের পর্যালোচনাগুলি পেতে ব্যস্ত থাকতে দেয়। আমি মানুষ উত্তর দিতে পারেন যে উল্লিখিত। যে বিনামূল্যে সরঞ্জাম যে স্যুট অংশ। সেখানে প্রতিটি ব্যবসা 24 ঘন্টা মধ্যে, তাদের ইতিবাচক বা নেতিবাচক কিনা, তাদের রিভিউ সাড়া অভ্যাস পেতে উচিত।

ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: আপনি কীভাবে কোনও সংস্থাকে তাদের পক্ষে তাদের পক্ষে পর্যালোচনাগুলি লেখার জন্য কীভাবে তাদের গ্রাহকদের নিয়োগ করতে সহায়তা করেন? তাদের পক্ষে যাওয়ার সর্বোত্তম উপায় কী?

Darnell Holloway: আমি আনন্দিত যে আপনি এটিকে উত্থাপিত করেছেন, কারণ আমরা সুপারিশ করছি যে আপনি পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা করবেন না। এটি পাল্টা-স্বজ্ঞাত বলে মনে হতে পারে, কিন্তু পরিবর্তে, আপনি যা করতে চান তা হল অফলাইন বিশ্বের সেরা গ্রাহক পরিষেবা, প্রথম এবং সর্বাগ্রে ফোকাস। Yelp এ গ্রাহক সেবা এবং পর্যালোচনাগুলির মধ্যে সরাসরি সম্পর্ক রয়েছে। আমাদের তথ্য বিজ্ঞান দলটি দেখেছে যে যদি কেউ পর্যালোচনাতে ভাল গ্রাহক পরিষেবা উল্লেখ করে তবে সেই পর্যালোচনাটি পাঁচ তারকা হিসাবে এক তারকা বনাম পাঁচ গুণেরও বেশি।

আপনি ভাল রিভিউ পেতে চান তাহলে প্রথম জিনিস আপনি গ্রাহক সেবা ভিত্তিক হতে চান। দ্বিতীয় জিনিসটি আপনি আপনার প্রোফাইলে পাশাপাশি যুক্ত করতে চান। আপনি ছবি যোগ, কন্টেন্ট যোগ মত জিনিস করতে চান। কেন? আপনার যত বেশি সামগ্রী রয়েছে, তত বেশি ট্র্যাফিক যা আপনি Yelp এ পেতে যাচ্ছেন, সেই ফ্লাইওয়েলটি শুরু হয় এবং তারপরে আপনি আরও রিভিউ পেতে চলেছেন।

এছাড়াও আপনি মানুষকে জানাতে চান যে আপনার Yelp এ উপস্থিতি আছে, তাই আপনি বাইরে যেতে এবং পর্যালোচনাগুলির জন্য অনুরোধ করতে চাইলে, আপনি লোকেদের জানাতে চান যে আপনি সেখানে আছেন। আপনি আপনার ওয়েবসাইটে এইচটিএমএল ব্যাজ স্থাপন করে তা করতে পারেন। আপনি আপনার storefront মধ্যে signage লাগাতে পারেন। আমরা স্টিকারগুলিকে দূরে রেখে বলি, "Yelp এ আমাদের খুঁজুন, Yelp.com/brand এ"।

রিভিউ প্রতিক্রিয়া অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ। সম্প্রতি আমাদের তথ্য বিজ্ঞানের একটি আকর্ষণীয় বিট যা হ'ল কোনও ব্যবসায় 24 ঘন্টার মধ্যে নেতিবাচক পর্যালোচনার প্রতিক্রিয়া জানায়, যদি তারা ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠায় যে পর্যালোচনাকারীটি রেটিং এবং পর্যালোচনাটি আপগ্রেড করার 33% বেশি সম্ভাবনা রয়েছে।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি ভাগ করতে পারে অন্য কোন factoids?

Darnell Holloway: Yelp এর জন্য আরেকটি আকর্ষণীয় প্রবণতা এখন লেনদেন বেড়েছে। Yelp সর্বদা মহান স্থানীয় ব্যবসার সাথে মানুষের সংযোগ সম্পর্কে হয়েছে, এবং একই সময়ে, এটি একটি বিবর্তন সামান্য বিট হয়েছে। ২009 সালে যখন আমি কোম্পানির সাথে যোগ দিয়েছিলাম, এটি একটি ডেস্কটপ রিভিউ সাইট ছিল। Yelp.com, আপনি Yelp এ যান, আপনি রিভিউগুলি পড়েন, আপনি যে ব্যবসাগুলি খুঁজছেন তা খুঁজে পান এবং তারপর আপনি অফলাইন বিশ্বে যান।

এখন, আমরা একটি মহান মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন মধ্যে বিকশিত হয়েছে। আমাদের অধিকাংশ অনুসন্ধান মোবাইল ঘটছে। আমাদের সামগ্রী অধিকাংশ মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে যোগ করা হচ্ছে। এছাড়াও, মানুষ Yelp থেকে সরাসরি transacting হয়। এটি একটি লেনদেন প্ল্যাটফর্ম। আমি ব্যবসার জন্য মনোযোগ দিতে যে একটি আকর্ষণীয় প্রবণতা মনে হয়। আমরা Yelp ব্যবহারকারীদের যে ভাবে আকর্ষক অনেক অনেক দেখতে।

আপনি রেস্টুরেন্ট সম্পর্কে চিন্তা করছেন, আমরা সম্প্রতি Eat24 অর্জিত। আমাদের Yelp রিজার্ভেশন রয়েছে, তাই লোকেরা এখন Yelp অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে খাদ্য সরবরাহের অর্ডার দিতে পারে অথবা একটি টেবিল বুক করতে পারে। আপনি যদি দাঁতের ডাক্তারের কাছে যেতে চান, আমরা ডিমান্ডফোর্সের সাথে অংশীদার। আপনি ফুল কিনতে হবে, আমরা একটি অংশীদার হিসাবে সেখানে ব্লুমনেশন আছে। আমি মনে করি এটি একটি আকর্ষণীয় জিনিস, মনোযোগ দিতে ব্যবসার জন্য একটি আকর্ষণীয় প্রবণতা।

তারপরে, আমরা সম্প্রতি অনুরোধ একটি উদ্ধৃতি নামে একটি সরঞ্জাম তৈরি করেছি যা পরিষেবা-ভিত্তিক ব্যবসায়গুলিকে Yelp অ্যাপ্লিকেশানে সরাসরি লোকেদের কাছ থেকে উদ্ধৃতি নিতে দেয়। আসুন আমার অ্যাপার্টমেন্টে একটি লিকি কল আছে। আমি Yelp অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করতে পারি এবং প্লাম্বার খুঁজে পেতে পারি এবং আমি অ্যাপ্লিকেশান থেকে সরাসরি একটি উদ্ধৃতি অনুরোধ করতে পারি। আমি আমার সিঙ্কের নিচে পাইপের ছবিও নিতে পারি। একই সাথে, আমি একাধিক প্লামার কাছ থেকে উদ্ধৃতির অনুরোধ করতে পারি যাতে আমি যে ব্যক্তিটি পাওয়া যায় তা খুঁজে বের করতে পারি, কাজটি সম্পন্ন করার জন্য এক ঘন্টা বা তার বেশি সময় আমার জায়গায় আসত।

আমি লেনদেন মনোযোগ দিতে ব্যবসার জন্য এটি একটি আকর্ষণীয় প্রবণতা বলতে হবে। শুধু একটি পর্যালোচনা সাইট, কিন্তু একটি লেনদেন প্ল্যাটফর্মের চেয়ে Yelp মনে করতে শুরু করুন।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: পর্যালোচনা এবং লেনদেন নিকটতম এবং কাছাকাছি সময়ে কাছাকাছি, কাছাকাছি এবং কাছাকাছি কাছাকাছি ঘটছে।

Darnell Holloway: আপনি যদি ব্যবসায় হন, তবে সময়ের সাথে সাথে আপনি যা উল্লেখ করেছেন তা আমি অত্যন্ত সুপারিশ করি যে আপনি 24 ঘণ্টার মধ্যে আপনার পর্যালোচনাগুলির প্রতিক্রিয়া জানান, তবে যতক্ষণ পর্যালোচনার পরে লেনদেনগুলি ঘটবে, তা জানা দরকার যে লোকেরা পর্যালোচনাগুলি লিখতে পারে তাদের Yelp অ্যাপ্লিকেশানটিতেও, এবং সেই সামগ্রীগুলি অনেকগুলি মোবাইল ডিভাইসগুলিতে ঘটছে। আপনি যে পাশাপাশি কিছু দেখতে পারেন।

আমি বলতে চাই যে এটি অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ যে তাদের ব্যবসার দিকে মনোযোগ দিতে হবে। এটি এমন কিছু যা আমরা প্রায়শই কথা বলিনি, কিন্তু আক্ষরিক অর্থে, যে বিষয়গুলি তারা তাদের পৃষ্ঠায় নিয়ন্ত্রণ করতে পারে তাদের মধ্যে ফটো এবং তথ্য রয়েছে। আমরা যা খুঁজছি তা হল যে যদি ব্যবসায়গুলি আরো ফটো যুক্ত করে, তবে তারা যদি সামগ্রী যুক্ত করে তবে তাদের সম্পূর্ণ বিল্ট-আপ Yelp তালিকা রয়েছে, এবং তারা এটি প্রথম দিন থেকে করছেন, তারা রেটটি বাড়িয়ে তুলবে। যা তারা তাদের প্রথম পর্যালোচনা পেতে সম্ভবত।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মানুষ আমাদের আরো জানতে পারেন যেখানে আমাদের বলুন।

Darnell Holloway: তারা officialblog.yelp.com যেতে পারেন। তারা যদি yelp.com/support খুঁজে পায় তবে তাদের কোন প্রশ্ন থাকে এবং অবশেষে, তারা biz.yelp.com এ তাদের পৃষ্ঠা দাবি করতে পারে।

এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।