কোম্পানির পিআর দুঃস্বপ্নের কয়েক সপ্তাহ পরে গ্রাহকের একটি ভিডিও থেকে স্টেমমিং করা একটি ওভারবুকেড প্লেনে টেনে নেওয়া হচ্ছে, ইউনাইটেড এয়ারলাইনস (এনওয়াইএসই: ইউএল) কিছু আত্মা অনুসন্ধান করছে।
কোম্পানিটি গ্রাহক সেবা উন্নত করার লক্ষ্যে 10 টি নতুন নীতি পরিবর্তন প্রকাশ করেছে। এই পরিবর্তনগুলির মধ্যে কয়েকটি আইন প্রয়োগকারী কর্মীদের নিরাপত্তা ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত সমস্যাগুলি সীমিত করার জন্য সীমিত যাত্রীকে তাদের আসনগুলি অযত্নে ছেড়ে দেওয়ার প্রয়োজন নেই, যারা আসন ছেড়ে দেয় তাদের জন্য উত্সাহ বাড়ানো এবং নিশ্চিত করা যে কমপক্ষে কমপক্ষে বিমানগুলিতে বুক করা হয় প্রস্থান 60 মিনিট আগে।
$config[code] not foundপ্রাথমিক ঘটনার পরে, কোম্পানি তার প্রতিক্রিয়া উপর stumbled। ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের সিইও অস্কার মুুনোজ এর বার্তাটি অসঙ্গত ছিল এবং অনেক গ্রাহকের চোখে অনুপযুক্ত। তাই boycotts এবং মামলা জন্য কল ensued।
আশা করি, আপনার ছোট ব্যবসাটি এমন কোনও পিআর দুঃস্বপ্নের অভিজ্ঞতা পাবে না যা যুক্তরাষ্ট্রে থাকা একেরও কাছাকাছি রয়েছে। তবে কিছু সময়ে, আপনি আপনার ব্র্যান্ডের দিকে কিছু নেতিবাচক প্রেস বা গ্রাহক অনুভূতি অনুভব করতে পারেন। এবং যখন এটি ঘটবে, তখন সন্তোষজনক সমাধান এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে।
ইউনাইটেড এয়ারলাইনস তার সম্মাননা ঠিক করার চেষ্টা করছে
ইউনাইটেড থেকে এই নতুন পরিকল্পনাটি গ্রাহকদের একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতা থেকে বাঁচানোর কিছু পরিবর্তন দেখানোর একটি ভাল উদাহরণ। এটি দেখায় যে কোম্পানি সম্ভাব্যভাবে তার ভুল থেকে শিখতে পারে এবং একই ধরণের ঘটনা আবার ঘটতে দেয় না। তবে, যুক্তরাষ্ট্রে হতাশার ক্ষেত্রে, এটি আরও ভালো হতে পারে - এবং কোম্পানির ব্র্যান্ডের কাছে ক্ষতিকর - তা সমাধানের সাথে সাথে শীঘ্রই আসতে পারে।
Shutterstock মাধ্যমে ইউনাইটেড ফটো
