ব্যবসা সাফল্যের কী কী? গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রায় সব (97 শতাংশ) ব্যবসায় নির্বাহী বলুন।
এই অসাধারণ অন্তর্দৃষ্টিটি 503 ব্যবসায় নির্বাহীগুলির ইউগভ জরিপ থেকে এসেছে, হেন্ডরিক্স দ্বারা পরিচালিত একটি প্রযুক্তি সংস্থা যা এন্টারপ্রাইজ স্তরের শ্রবণ সমাধান সরবরাহ করে। এবং এই সন্তুষ্টি প্রদানের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে, জরিপ শেষ হয়।
$config[code] not foundগ্রাহক প্রতিক্রিয়া গুরুত্ব
প্রতিক্রিয়া বিষয়
জরিপটি দ্রুত গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং স্থিতিশীল করার জন্য দ্রুত প্রতিক্রিয়াটির তাত্পর্য প্রকাশ করে তবে উচ্চ কর্মক্ষম কর্মীদেরও।
প্রায় 89 শতাংশ ব্যবসায়িক কর্মকর্তা বিশ্বাস করেন যে গ্রাহকদের কাছ থেকে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া প্রাপ্তির ফলে তাদের কোম্পানি দ্রুত সুযোগ গ্রহণ করে এবং সমস্যার সমাধান করতে সহায়তা করে।
সর্বাধিক (94 শতাংশ) বিশ্বাস করে যে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া কোম্পানিগুলিকে ভাল কর্মচারী বজায় রাখতে সহায়তা করতে পারে।
"এই ফলাফলগুলি আন্ডারস্কোর করে যে গ্রাহক এবং কর্মচারী ধারণার ব্যবসা নির্বাহীগুলির জন্য শীর্ষস্থানীয় মনে হয়," রব পেস, সিইও এবং HundredX এর প্রতিষ্ঠাতা বলছেন। "উদ্ভাবনী ব্যবসা নেতারা ক্রমবর্ধমান স্বীকার করে যে ফলাফল শোনার এবং মনোযোগ ধারণ, ড্রাইভের গতিশীলতা এবং দুর্দান্ত সামগ্রীগুলি ফোকাস করে।"
সমস্ত ব্যবসা রিয়েল টাইম গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সরঞ্জাম ব্যবহার করা হয় না
তাদের সমস্ত বেনিফিট সত্ত্বেও, রিয়েল টাইম গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সরঞ্জাম প্রতি কোম্পানিতে গৃহীত হচ্ছে না।
জরিপে দেখা গেছে, প্রায় 73 শতাংশ কোম্পানি ব্যবসা কৌশল, ধারণ এবং সামগ্রী চালানোর জন্য রিয়েল টাইম গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করছে।
এই মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি উপর অনুপস্থিত ব্যবসা জন্য ব্যয়বহুল প্রমাণ করতে পারে। কারণ গ্রাহকরা আজ বেশি দাবি করছেন এবং তাদের উচ্চ প্রত্যাশা রয়েছে।
"প্রতিদিন, কোম্পানি গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া জানায়, তবে শুধুমাত্র কয়েকজন অর্থের মধ্যে প্রতিক্রিয়া অনুবাদ করে।কোম্পানির এমনকি একটি ক্ষুদ্র ভগ্নাংশ প্রকৃতপক্ষে পদক্ষেপ নেয় অথবা গ্রাহকের সাথে লুপ বন্ধ করে দেয়, তাদের জানাতে তাদের কণ্ঠস্বরটি শোনা যায়, "হিটনি উড, ফেলন গ্রুপের ব্যবস্থাপনা অংশীদার, একটি পরামর্শ যা গ্রাহকদের সাথে ভাল সম্পর্কের সম্পর্ক রাখতে সহায়তা করে।.com।
"আপনি যদি এটি সঠিকভাবে পরিচালনা করেন তবে আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে ডায়ালগটি আপনার ব্যবসার লাইফলাইন হতে পারে। একটি সুস্থ প্রবাহ স্থাপন এবং বজায় রাখার জন্য, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া অবশ্যই আপনার গ্রাহকদের দেখতে পরিবর্তন করতে হবে। পরিবর্তন কণ্ঠ্য এবং পরামর্শদাতা গ্রাহকদের পুরস্কৃত করার জন্য সবচেয়ে শক্তিশালী মুদ্রা। "
আপনার ব্যবসার জন্য টিপ
গ্রাহকরা তাদের প্রতিক্রিয়া গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করতে চান। সুতরাং একটি ভাল টিপ আপনার প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া অনুযায়ী কাজ করা এবং গ্রাহকদের তাদের ইনপুটের উপর ভিত্তি করে আপনি যে পরিবর্তনগুলি করবেন তার সম্পর্কেও জানাতে।
Shutterstock মাধ্যমে শুভ গ্রাহক ছবি
1
