গোলমালের মাধ্যমে ভেঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ যোগাযোগের জন্য সম্ভাবনাগুলি আকৃষ্ট করার প্রয়োজন হয়, তাদেরকে লিডগুলিতে পরিণত করে এবং শেষ পর্যন্ত ক্রেতাদের রূপান্তর করে। মার্কেটোর সিইও এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা ফিল ফার্নান্দেজ, অর্কেস্ট্রা কন্ডাক্টর হিসাবে বিপণন অটোমেশন সম্পর্কে ভাবতে পছন্দ করেন এবং তিনি দৃঢ়ভাবে সেই পুরানো কথায় বিশ্বাস করেন, "গ্রাহক অর্জনের চেয়ে গ্রাহক রাখা সস্তা।"
এই সাক্ষাত্কারে, ফিল ব্রেন্ট লেয়ারিের সাথে কথা বলেছিলেন যে মার্কেটিং অটোমেশনয়ের মিষ্টি সঙ্গীত এমনকি ছোট ব্যবসার জন্য প্রক্রিয়াটিকে সহজ করে তুলতে পারে।
$config[code] not found* * * * *
ফিল ফার্নান্দেজ: গত ২0 বছর ধরে আমি প্রযুক্তি ও বিপণনের ছদ্মবেশে কাজ করছি। আমি প্রযুক্তির জন্য আধুনিক বিপণন এবং বড় এবং ছোট কোম্পানিগুলির জন্য পণ্যগুলি বিকাশের দুর্দান্ত সুযোগগুলি সমর্থন করার প্রয়োজনীয়তা দেখেছি। আমরা মার্কেও প্রায় সাড়ে চার বছর আগে যে লক্ষ্য দিয়ে শুরু করি এবং এটি একটি বিস্ময়কর সাফল্যের গল্প।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি বিপণন অটোমেশন উপর মনোযোগ নিবদ্ধ শুরু। মার্কেটিং অটোমেশন আপনার সাথে যোগাযোগ করা অনেকগুলি ছোট ব্যবসার ফোকাস হয়েছে? এটা করা উচিত?
ফিল ফার্নান্দেজ: আমার সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং আমি বড় ব্যবসায়ের জন্য বিপণন নিয়ে কাজ করছিলাম এবং মার্কেটোর ধারণা ছিল যে উচ্চ প্রযুক্তির উচ্চ প্রযুক্তির উন্নতির কারণে ছোট ব্যবসার পাশাপাশি চলে যাওয়া হচ্ছে। আমরা কীভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য প্রযুক্তির সুবিধা গ্রহণ করতে চেয়েছি, ধন্যবাদ অন-চাহিদা, ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন মডেল এবং ছোট ব্যবসার জন্য একটি পণ্য তৈরি করতে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বিপণন অটোমেশনের সবচেয়ে বড় প্রভাব এলাকায় কিছু কি আজকে একটি ছোট ব্যবসায়ে রয়েছে?
ফিল ফার্নান্দেজ: আজ সব ক্রয় ওয়েবে এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে শুরু হয়। লোকেরা যদি কিছু কিনতে যাচ্ছেন তবে প্রথম জিনিস অনলাইনে যায়, ফেসবুকে তাদের বন্ধুদের জিজ্ঞাসা করুন এবং ওয়েবসাইটগুলি পড়ুন। যারা সম্ভাব্য ক্রেতাদের সব এই ফোরামে ঝুলন্ত হয়।
জন্য একটি ছোট ব্যবসা, আপনি কিভাবে যারা ক্রেতাদের সাথে খুঁজে পেতে এবং ব্যস্ত? আপনি তাদের দ্বারা পাওয়া হবে, যার মানে আপনি সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান এ excel আছে। সমস্যাগুলির অংশটি আপনাকে সেগুলি করার জন্য দিতে হবে-আপনাকে Google এ বিজ্ঞাপনে অর্থ প্রদান করতে হবে। তাই আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে ক্রেতাদের খোঁজার জন্য আপনি যখনই অর্থ প্রদান করেন, তখন আপনি তাদের সাথে এমন ব্যক্তিদের রূপান্তর করেন যা আসলে আপনার সাথে ব্যবসা করে। বিপণন অটোমেশন আসে যেখানে যে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি Google বিজ্ঞাপনগুলিতে $ 500 খরচ করেন তবে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি সেই উপার্জনটি রাজস্বের রূপে রূপান্তর করেছেন। মার্কেটো, আমাদের পণ্য দ্বারা স্পার্ক, আমাদের গ্রাহকদেরকে সেই সীসাতে ক্লিক করার পরে উপার্জন করতে সহায়তা করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: একটি কোম্পানি এবং একটি সম্ভাব্য মধ্যে যোগাযোগের বিভিন্ন চ্যানেল আছে। কিভাবে অটোমেশন যোগাযোগ সংগঠিত এবং এটি জ্ঞান করতে সাহায্য করে?
ফিল ফার্নান্দেজ: গ্রাহক স্বতঃস্ফূর্তভাবে multichannel প্রাণী। তারা ওয়েবে যান; তারা ইমেইল করে; তারা বাণিজ্য শো যান; তারা ফোন কল পেতে। এর সবই গ্রাহকের কাছে ধারনা করা দরকার অথবা এটি অসঙ্গতিপূর্ণ শব্দ হয়ে উঠবে। আমি অর্কেস্ট্রা কন্ডাকটর হিসাবে বিপণন অটোমেশন মনে করতে চান।
কেউ যদি আপনার ওয়েবসাইটে আসে তবে আপনি কিভাবে ইমেল বা ফোনের কল অনুসরণ করেন যা পরে দেখায় যে গ্রাহক আপনি তাদের আরও ভাল জানেন কারণ আপনি তাদের সাথে ওয়েবে কথা বলেছিলেন? আমরা সেই ক্রস চ্যানেল যোগাযোগ এবং সমন্বয়, পাশাপাশি সেই বিশ্লেষণগুলি সরবরাহ করি যা আপনাকে সেই গ্রাহককে আরও ভালভাবে জানতে সহায়তা করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সঠিকভাবে সঠিক ব্যক্তির সাথে সঠিক ব্যক্তির সাথে সঠিক বিন্দুতে বিক্রয় সঙ্গে অটোমেশনকে কীভাবে বিপণনের সাথে সংযুক্ত করতে সহায়তা করে?
ফিল ফার্নান্দেজ: বিপণন প্রথম সম্ভাব্য ক্রেতা দেখাতে থাকে। কোন সম্ভাব্য ক্রেতারা সর্বাধিক সক্রিয় এবং জড়িত তা বোঝার মাধ্যমে, তারা এমন ব্যক্তিদের উপরে বুদ্বুদ করতে পারে যারা বেশি বিক্রয় করার জন্য ভাল প্রার্থী হতে পারে। তাহলে যদি বিপণনগুলি তাদের নামগুলি তাদের বিক্রয় দলের কাছে হস্তান্তর করতে পারে তবে বিক্রয়কারীরা আরও বেশি কার্যকর হতে পারে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আসুন আমরা ROI এ আসি। কিভাবে আপনি প্রভাব পরিমাপ করতে পারেন?
ফিল ফার্নান্দেজ: ROI সত্যিই সহজ হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের গ্রাহকদের মধ্যে একটি হল ShipServ নামক একটি সংস্থা যা প্রায় 800 মার্কিন ডলার মূল্যের Google বিপণন করে। তারা AdWords কিনে, তাদের প্রত্যাশিত গ্রাহকরা তাদের বিজ্ঞাপনগুলিতে ক্লিক করে ল্যান্ডিং পৃষ্ঠায় আসেন। যদি সেই পৃষ্ঠাটি প্রাসঙ্গিক এবং আকর্ষক হয়, তবে আরও সম্ভাব্য ক্রেতা আরও তথ্যটি সক্ষম করতে তথ্য প্রদান করে আরো বেশি সম্ভাবনাময়।
আমরা যদি সত্যিই আপনার বিজ্ঞাপনগুলির মধ্যে কোনটিতে ক্লিক করে তবে এটি সহজ করে তুলি, আপনি একটি দিন পরে তাদের অন্য একটি বার্তা পাঠাতে পারেন যা দিনটি আগে ঘটেছিল সেই ইন্টারঅ্যাকশনকে আরও শক্তিশালী করে, যা একটি ছোট ব্যবসার জন্য Google বিজ্ঞাপনকে চারগুণ বেশি কার্যকর করে তুলতে পারে। যে অধিকার আমাদের সমগ্র সিস্টেমের জন্য দিতে পারেন।
তারপরে আপনি যদি আরো সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং অন্য চ্যানেলগুলিতে প্রসারিত করতে থাকেন তবে আপনি সেই প্রাথমিক প্রভাবটির উপরে বিল্ডিং চালিয়ে যাবেন। আমাদের গ্রাহকরা 20 গুণ বেশি লিড পেয়েছেন এবং 40 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বিপণন অটোমেশন সহায়তা বর্তমান গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্কগুলি কীভাবে বাড়ায়?
ফিল ফার্নান্দেজ: বিপণন অটোমেশন সত্যিই গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়তা। যে পুরানো বলছে, "গ্রাহক অর্জনের চেয়ে গ্রাহক রাখা সস্তা," এটি সত্য, এবং এর মানে হল আপনার গ্রাহকদেরকে সুখী রাখতে হবে। তাদের সাথে যোগাযোগ রাখুন এবং মুহূর্তটি কীভাবে জোগাড় করবেন যখন আপনি সেই গ্রাহককে একটি প্রস্তাব, আপেল বা ক্রস বিক্রি সহ উপস্থাপন করতে পারেন।
আমরা আমাদের গ্রাহকদেরকে মার্কেটোর দ্বারা স্পার্ক ব্যবহার সম্পর্কে চিন্তা করতে উত্সাহিত করি না শুধুমাত্র একটি গ্রাহক অর্জনের সরঞ্জাম হিসাবে, কিন্তু সময়সীমার সাথে তাদের গ্রাহক বেসের সাথে যোগাযোগে ব্যয় করতে এবং গভীর গ্রাহকের সম্পর্কগুলি তৈরি করার উপায় হিসাবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এখন থেকে এক বছর বা দুই বছর, ছোট ব্যবসাগুলি কীভাবে গ্রাহকদের নিযুক্ত করার জন্য বিপণন অটোমেশন ব্যবহার করবে?
ফিল ফার্নান্দেজ: এই সরঞ্জাম ঐতিহাসিকভাবে বিশ্বের বৃহত্তম কোম্পানি প্রদেশ হয়েছে। কিন্তু মার্কেটোর স্পার্কের মতো পণ্যগুলি দিয়ে, সমস্ত শক্তিশালী সরঞ্জামগুলি ছোট ব্যবসাগুলির জন্য সহজ এবং খরচ কার্যকর কারণ তারা কেনা এবং সফ্টওয়্যার কেনার বা দীর্ঘমেয়াদী অঙ্গীকার ছাড়াই ওয়েবে কেনা যেতে পারে। এক বা দুই বছরে আমার মনে হয় শত শত ক্ষুদ্র ব্যবসাগুলি উন্নত হওয়ার জন্য অত্যন্ত পরিশীলিত বিপণন অটোমেশন প্রযুক্তির ব্যবহার করবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: স্পার্ক এবং মার্কেটোর সম্পর্কে লোকেরা কোথায় বেশি জানতে পারে?
ফিল ফার্নান্দেজ: আপনি SparkByMarketo.com এ ছোট ব্যবসায়ের জন্য আমাদের পণ্য স্পার্ক সম্পর্কে জানতে পারেন।
এই ইন্টারভিউটি আজ আমাদের ব্যবসায়ের সবচেয়ে চিন্তিত উদ্যোক্তা, লেখক এবং বিশেষজ্ঞদের সাথে কথোপকথনের একের একটি ধারাবাহিক অংশ। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সাক্ষাতের সম্পূর্ণ অডিও শুনতে, নীচের ধূসর প্লেয়ারের ডান তীরটি ক্লিক করুন। আপনি আমাদের ইন্টারভিউ সিরিজের আরও সাক্ষাত্কার দেখতে পারেন।
অডিও শুনতে, এই আইকনে ক্লিক করুন
আপনার ব্রাউজার সমর্থন করে না
অডিও
উপাদান।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
2 মন্তব্য ▼
