গ্রাহকরা উচ্চ মানের গ্রাহক পরিষেবা আশা করতে উত্সাহিত হয়েছে, এটি সরবরাহ না করে এমন ব্র্যান্ডগুলির জন্য সামান্য ধৈর্য সহ। প্রতিটি পণ্য এবং পরিষেবাদির জন্য এত প্রতিযোগিতার সাথে, গ্রাহকরা সহজেই একটি ভাল বিকল্পের জন্য ওয়েব অনুসন্ধান পরিচালনা করতে পারেন, যা তারা গরীব-সম্পাদক ব্র্যান্ডগুলির জন্য খারাপ পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে চলে যায়। ফলস্বরূপ, ব্যবসায়ীরা অবশেষে তারা পরিকল্পনা হিসাবে ক্রমবর্ধমান পরিবর্তে গ্রাহকদের হারান।
এই বছরের গ্রাহক পরিষেবা প্রবণতাগুলি উদীয়মান প্রযুক্তির উপর বিস্তৃত, যা ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের পথে বড় পার্থক্য তৈরি করে। এখানে শীর্ষস্থানীয় সাতটি ধারা 2016 এর গ্রাহক পরিষেবা প্রভাবিত করছে।
$config[code] not foundট্রেন্ডস গ্রাহক সেবা প্রভাবিত
গ্রাহক দৃষ্টিকোণ
ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষার একটি অতি-প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ তৈরি করেছে যেখানে প্রযুক্তিবিদগণ ব্র্যান্ডগুলি তাদের পণ্য, পরিষেবা এবং বিপণনের প্রচেষ্টা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করার জন্য পরীক্ষা করছে। ব্যবসার ওয়েবসাইট থেকে যে সমস্ত পণ্যগুলিতে এটি রাখা হয় সেগুলি থেকে সবকিছু শিখতে এবং উপভোগ করা সহজ হতে হবে। 2016 সালে, ব্র্যান্ডগুলি প্রতিযোগীদের উপর ব্যবসা জিততে গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে সবকিছু দেখতে ক্রমবর্ধমান চাপ অনুভব করবে। এখানে এই বছর গ্রাহক সেবা প্রভাবিত কয়েক প্রবণতা হয়।
মোবাইল বিজয়ী
স্মার্টফোন মুভমেন্টটি চলছে, মোবাইল ব্যবহারে পিসির ব্যবহার বেশি। মোবাইল বিজ্ঞাপন ব্যয়ের জন্যও এটি একই রকম, কারণ ব্যবসাগুলি প্রতিদিন তারা ব্যবহার করছেন এমন ডিভাইসগুলিতে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে চায়। ব্র্যান্ড গ্রাহক সেবা প্রদানের সময় তাদের মনস্তাত্ত্বিক স্থান পরিবর্তন করতে থাকবে, তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে আরও ভাল পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত করার উপায়গুলি সন্ধান করবে এবং একটি টাচস্ক্রীন-ভিত্তিক ডিভাইসে গ্রাহক পরিষেবা বিকল্পগুলি ব্যবহার করা সহজ করবে।
Omnichannel এখানে
অনলাইন অভিজ্ঞতাকে আর স্টোরের অভিজ্ঞতার থেকে আলাদা মনে করা হয় না, গ্রাহকরা গবেষণা করে এবং কখনও কখনও এমনকি অনলাইনে আইটেমগুলি কিনে, আইটেমগুলিকে বাছাই করে বা ব্যাক্তিগতভাবে তাদের ফেরত দেন। বিপরীত সত্য, পাশাপাশি, গ্রাহকরা স্টোরগুলিতে আইটেমগুলি অনুসন্ধান করেন, কেবলমাত্র তাদের অনলাইন ক্রয় করতে। ব্র্যান্ডগুলি ইট-এবং-মার্টর, মোবাইল এবং ডেস্কটপ অভিজ্ঞতার মধ্যে একটি বিরাট রূপান্তর প্রস্তাব গুরুত্বের সাথে উপলব্ধি করছে।
জ্ঞানই শক্তি
ডেটা বিশ্লেষণ সমাধানের উত্থানের জন্য ধন্যবাদ, ব্র্যান্ডগুলি বুঝতে পেরেছে যে যখন তাদের কাছে তথ্য থাকে, তখন তারা ROI উন্নত করতে এটি ব্যবহার করতে পারে। এতে গ্রাহকরা কীভাবে তাদের ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশানগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তা পর্যবেক্ষণ করে তারপরে জিনিসগুলি সামঞ্জস্য করে। ব্র্যান্ডগুলি তথ্য লগ ইন করতে এবং তাদের জন্মদিন সহ, কোম্পানির প্রতিনিধিদের সাথে তাদের আগের ইন্টারঅ্যাকশনগুলি এবং পূর্বের কেনাকাটাগুলি সহ গ্রাহক পরিষেবা ব্যক্তিগতকৃত করতে এটি ব্যবহার করতে শুরু করবে।
স্ব-সেবা সরঞ্জাম
গ্রাহকরা তাদের প্রয়োজনীয় সাহায্যের জন্য একটি ডাটাবেস অনুসন্ধান করতে পারেন, গ্রাহকদের সহায়তার জন্য উত্স উত্সর্গীকরণ না করে গ্রাহকদের দ্রুত পরিষেবা এবং ব্র্যান্ডের সুবিধাগুলি থেকে উপকৃত হয়। মোবাইল স্ব-সমর্থন গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যারের গরম সরঞ্জাম, ব্র্যান্ডগুলি তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে বা ওয়েবসাইটগুলিতে সরাসরি জ্ঞান বুনিয়াদি তৈরি করার উপায় সরবরাহ করে। স্মার্টফোনের এবং ট্যাবলেটগুলি ব্যবহার করে এখন অনেক গ্রাহক, স্ব-পরিষেবাটি সফল হওয়ার জন্য মোবাইল অপ্টিমাইজ হওয়া আবশ্যক।
অবস্থান কাস্টমাইজেশন
ইন্টারেকশন ব্যক্তিগতকরণ ছাড়াও, ব্র্যান্ডগুলি জিজ্ঞাসা না করেই অবস্থানের ভিত্তিতে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে সক্ষম হবেন। হেল্প ডেস্কগুলি একটি ডিভাইসের অবস্থানের তথ্য হস্তান্তরিত হবে, যা তাদেরকে আরও ভাল পরিষেবা প্রদানের জন্য দেশের গ্রাহকের এলাকা নির্ধারণ করতে দেয়। এই তথ্যগুলি বিপণন দলগুলিকে গ্রাহকদের কাছে আরও ভালভাবে পৌঁছাতে সহায়তা করবে, বিজ্ঞাপনগুলি স্থাপন করবে যা ইট-এবং-মার্টর অবস্থানের সাথে তাদের কাছাকাছি অবস্থান করবে।
সহজ গ্রাহক সেবা
গ্রাহকদের আর 10 মিনিট বোতাম চাপানোর জন্য একটি ফোন গাছের মধ্য দিয়ে যাওয়ার জন্য আর ধৈর্য থাকবে না, শুধুমাত্র অর্ধ ঘন্টা ধরে ধরে রাখার জন্য অপেক্ষা করতে হবে। ফোন ভিত্তিক গ্রাহকদের জন্য কলব্যাক বিকল্পগুলি জনপ্রিয়তা বাড়বে, যা একজন প্রতিনিধি একবার উপলভ্য হওয়ার পরে কল করার জন্য একটি নম্বর ছেড়ে দেওয়ার অনুমতি দেয়। অনলাইন চ্যাট একটি জনপ্রিয় বিকল্প হিসাবে প্রমাণিত হবে।
গ্রাহক সেবা দল 2016 সালে প্রতিযোগিতামূলক থাকা তাদের প্রচেষ্টা উন্নত করতে হবে। প্রতিটি অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করে এবং সহায়তা পেতে একাধিক উপায় সরবরাহ করে, ব্র্যান্ডগুলি তাদের টিমগুলিতে একাধিক কর্মী যোগ না করে গ্রাহকের পরিষেবাগুলির মাত্রাগুলিকে উচ্চ রাখতে পারে।
Shutterstock মাধ্যমে কেনাকাটা ট্যাবলেট ছবি
1
