আজকের ডিজিটাল জগতে, বড় ও ছোট কোম্পানিগুলিকে সামাজিক মিডিয়াগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের উপায় সম্পর্কে বিচার করা হয়। একটি ব্যবসার মালিক থেকে একটি কদর্য টুইট সহজে ভাইরাল যেতে এবং একটি কোম্পানী বধ করতে পারেন। এবং সহায়ক একটি স্ট্রিং, গ্রাহক কেন্দ্রিক ফেসবুক পোস্ট নাটকীয়ভাবে একটি ক্লায়েন্ট বেস মধ্যে সৌভাগ্য অনুভূতি বৃদ্ধি করতে পারেন।
একটি কোম্পানী সংকট যখন চেয়ে বিবর্ধন কাচ কখনও পরিষ্কার হয়। এটি সেই সময়গুলিতে যখন গ্রাহকরা আসলে কীভাবে দেখতে পায় যে কোন ফার্ম কোনও স্ক্যান্ডালের প্রতিক্রিয়া দেখায়, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা খারাপ পর্যালোচনাটি প্রত্যাহার করে।
$config[code] not foundএটি সেই সময়ের মধ্যে যখন ব্যবসায় মালিকদের সবচেয়ে সতর্কতা অবলম্বন করা দরকার।
নেতিবাচক সামাজিক মিডিয়া ক্রাইসিস যোগাযোগ
মানসিকভাবে প্রতিক্রিয়া করবেন না
আক্রমণের গ্রহণ শেষে যখন শক্তিশালী আবেগ অনুভব করা স্বাভাবিক। বিশেষ করে যদি আপনার ব্যবসা আপনার জীবনের কাজ শেষ হয়।
যাই হোক না কেন, নেতিবাচক আবেগ সঙ্গে প্রতিক্রিয়া না করার চেষ্টা করুন। তাই করছেন সবসময় backfire হবে।
পয়েন্ট একটি কেস
মে মাসে, অ্যামি এবং সামি বুজগ্লো, অ্যারিজোনা এর স্কটসডেলের এমি'স বেকিং কোম্পানির মালিকদের গর্ডন রামসেয়ের রিয়ালিটি টিভি শো, কেকান নাইটমেয়ারস-এ চিত্রিত হয়েছিল। শোতে, রামসে (উপরের ছবিটি) রেস্তোরাঁর রাষ্ট্রের সাথে এত বিরক্ত ছিল যে তিনি টুইটারে মন্তব্য করেছিলেন, টুইটারে মন্তব্যের ঝগড়া সৃষ্টি করেছিলেন, এটি বেশিরভাগ নেতিবাচক ছিল এবং এমি এর বেকিং কোম্পানির লক্ষ্য ছিল।
বুজাগলোস সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের উপর হামলা চালায়, তাদের কোম্পানীর ফেসবুক এবং টুইটার পৃষ্ঠাগুলিকে peppering করে ব্যাখ্যা করে এবং ক্রেতাদের লক্ষ্য করে এবং নেতিবাচক মন্তব্যগুলি লিখেছেন এমন ব্যক্তির বিরুদ্ধে আইনি পদক্ষেপের হুমকি নিয়ে। ব্যবসায়িক মালিকদের অংশে মানসিক প্রতিক্রিয়া শুধুমাত্র নেতিবাচক ভাইরাল মন্তব্যগুলির জ্বলন্ত আগুনে জ্বালানী যোগ করে এবং দম্পতির ব্যবসায়কে সাহায্য করার জন্য কিছুই করেনি।
তাই যদি আপনি আক্রান্ত হন এবং আপনার রক্ত ফুলে উঠতে শুরু করে তবে কী করবেন?
আপনার কম্পিউটার থেকে দূরে সরান এবং শীতল বন্ধ একটি মিনিট সময় লাগবে। একটি সহকর্মী বা নিরপেক্ষ বিশ্বাসী সাথে কথা বলুন। আপনি শান্ত মনে হলে শুধুমাত্র আপনি প্রতিক্রিয়া করা উচিত।
মিথ্যা না
আমিরের বেকিং কোম্পানির সাথে জড়িত সোশ্যাল মিডিয়ার বোমা বিস্ফোরণের মাত্র কয়েকদিন পরে, মালিকরা দাবি করেছেন যে একটি হ্যাকার তাদের অ্যাকাউন্টগুলি নিয়েছেন, যার ফলে কোনও দায়িত্ব থেকে দূরে রয়েছেন।
যদিও এটি সত্য না হোক না কেন, কিছু সম্পর্কে মিথ্যা বলা কোনও ভাল ধারণা নয়। এমনকি সামান্য মিথ্যা প্রধান সমস্যা হতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, টুইটারে গ্রাহককে বলা যে তারা 10 মিনিটে একটি কল পাবে এবং দুই ঘন্টার জন্য তাদের ফোন করতে ব্যর্থ হবে। টুইটিং যে আপনি সবকিছু নিয়ন্ত্রণ আছে যখন আপনি একটি মিথ্যা না।
জিনিস সৎ রাখুন। আপনার ভুল আপ এবং স্বচ্ছ হতে মালিক। এইভাবে আপনি কোন সংকটের সময় শীর্ষে উঠবেন।
অটো বিক্রয় চালিয়ে যান না
আপনি অগ্রিম প্রচারমূলক টুইট সময়সূচী কি?
যদি তাই হয়, আপনি দ্বিতীয় সংকটের সম্মুখীন হোন। আপনার গ্রাহকেরা আপনার টুইটার ফিডটিতে যা দেখতে চান তা সর্বশেষ জিনিস যা আপনার সর্বশেষ পণ্যটি প্রচার করে এমন একটি টুইট যা সঠিক পণ্যটি কেবল ত্রুটিযুক্ত করে এবং প্রত্যেকে টুইটারে এটি সম্পর্কে অভিযোগ করে।
খুব বেশি টুইট করবেন না
কোনও সংকটের সময় আসল সময়ে গ্রাহকের মন্তব্যগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু তলিয়ে যান না। কয়েকটি টুইটে আপনার যোগাযোগ সীমাবদ্ধ করুন এবং তারপরে সেই ব্যক্তিকে বলুন যে আপনি সরাসরি বার্তা, একটি ইমেল বা একটি ফোন কল দিয়ে কথোপকথন বন্ধ করতে চান।
এটি অন্য গ্রাহকদের মন্তব্য করতে এবং একটি ফিড ক্লোগ রোধ করতে দেয়।
টুইট / পোস্ট মুছে ফেলুন না
টুইটার এবং ফেসবুকে নেতিবাচক মন্তব্য পরিচালনা করার সেরা উপায় তাদের মুখোমুখি হতে হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টে যেতে এবং আপনার কোম্পানিকে ভাল দেখানোর জন্য প্রতিকূল মন্তব্যগুলি মুছে ফেলার জন্য প্রলুব্ধ হতে পারে তবে মনে রাখবেন যে সবাই দেখছে। রাগ অধীনে কিছু পরিষ্কার করার চেয়ে উদারতা সঙ্গে সাড়া সেরা।
কি নেতিবাচক সামাজিক মিডিয়া সংকট যোগাযোগ আপনি যোগ করা হয়েছে যে যোগ হবে?
Shutterstock মাধ্যমে রাগ ছবি
ছবি: রান্নাঘরের দুঃস্বপ্ন
17 মন্তব্য ▼
