পূর্বে আমরা শুধুমাত্র শারীরিক, ইন-স্টোর অভিজ্ঞতার জন্য ভোক্তাদের ইচ্ছা পূরণের জন্য অনলাইন দোকানে শুধুমাত্র খুচরা দোকানে খোলা প্রবণতার আওতায় আছি। এবং অনলাইন দোকানদার (পিডিএফ) গবেষণার ইউপিএস পালস থেকে ইট-মর্টার খুচরা বিক্রেতাদের জন্য আমার আরও ভাল খবর পেয়েছি।
গবেষণাটি আজকের ভোক্তাদের একটি "ফ্লেক্স ক্রেপার" হিসাবে বর্ণনা করে যার অভিগমন সুবিধার আকাঙ্ক্ষা দ্বারা প্রভাবিত। আপনি সম্ভবত বেশিরভাগ অনলাইন কেনাকাটা করার অর্থ মনে করেন তবে প্রকৃতপক্ষে গবেষণায় দেখা গেছে যে কেবলমাত্র 39 শতাংশ কেনাকাটাই অনলাইনে গবেষণা এবং সম্পন্ন হয়। অন্যান্য 61 শতাংশ ক্ষেত্রে, ভোক্তাদের অনুসন্ধানের পণ্যগুলি, দোকানগুলিতে বা উভয়ই কিনে নেয়।
$config[code] not foundঅন্য কথায়, ভোক্তারা একচেটিয়াভাবে অনলাইনে কেনাকাটা করার জন্য স্টোর স্টোরকে ছেড়ে দেওয়ার কাছাকাছি কোথাও নেই।
এবং এমনকি যখন তারা অনলাইন কিনেছে, অর্ধেকেরও বেশি পণ্য পিকআপের জন্য একটি শারীরিক দোকানে পাঠানো হয়েছে। ভোক্তাদের শারীরিক দোকানে যেতে আরেকটি কারণ অনলাইন ক্রয় পণ্য ফেরত হয়। প্রায় 60 শতাংশ বলছেন যে তারা অনলাইন ক্রয়ের জন্য মেইল দ্বারা ফিরে আসার প্রক্রিয়াটি নিয়ে অসন্তুষ্ট।
কিন্তু এর মানে আপনি আপনার laurels উপর বিশ্রাম করতে পারেন। জরিপের দোকানে যারা নিয়মিত অনলাইন এবং ইন স্টোর উভয়ই "ওমেনচেনেল ক্রেতাদের" নামে ডাব্লু-র কেনাবেচা করে, তাদের রিপোর্টে অর্ধেকেরও বেশি কেনাকাটার দোকান তৈরি হয়। তবে 83 শতাংশের মধ্যে তারা অনলাইন শপিংয়ের অভিজ্ঞতার সাথে সন্তুষ্ট বলে মনে করেন, কেবলমাত্র 63 শতাংশ প্রতিবেদনই স্টোরের কেনাকাটা অভিজ্ঞতার সাথে সন্তুষ্ট।
স্পষ্টতই, ইট-মর্টার খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে অনেক উন্নতির সুযোগ রয়েছে। ভোক্তাদের ভবিষ্যতে আপনার দোকান দেখতে চান কিছু বৈশিষ্ট্য কি কি?
- 36 শতাংশ ইমেইল বা টেক্সটের মাধ্যমে পাঠানো রসিদ পেতে চান। এই সুবিধার প্রস্তাব এবং পরে আয় সহজে সাহায্য করে।
- 32 শতাংশ কিয়োস্কস পছন্দ করবে যা তাদের স্টক আউট পণ্য অর্ডার দিতে দেয়। এমনকি যদি আপনি ইতোমধ্যেই বিক্রয় সহযোগীদের বিকল্পটি সরবরাহ করছেন তবে এইগুলি করুন, গ্রাহকরা যারা সহায়তা করার জন্য অপেক্ষা করতে চায় না তারা অন্যত্র যেতে পারে। কম খরচে সমাধান হিসাবে ট্যাবলেট কম্পিউটার ইনস্টল বিবেচনা করুন।
- 30 শতাংশ ইলেক্ট্রনিক শেলফ লেবেল পছন্দ করে যা তারা পণ্য সম্পর্কে আরও জানতে, প্রাপ্যতা পরীক্ষা করতে বা ক্রয় করতে স্ক্যান করতে পারে। আজকের ক্রেতাদের কাছে তথ্যটি গুরুত্বপূর্ণ - বেশিরভাগই বলছেন যে তারা বিস্তারিত পণ্য তথ্য অ্যাক্সেস ছাড়াই ক্রয় সম্পূর্ণ করবে না।
- ২4 শতাংশ মোবাইল চেকআউট তাদের মোবাইল ডিভাইসে স্টোর করতে চান। ক্রমবর্ধমান, গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব কেনাকাটা অভিজ্ঞতা চার্জ করতে চান। উপরন্তু, 22 শতাংশ সেলসপার একটি মোবাইল ডিভাইসে মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে মোবাইল চেকআউট করতে চান।
আশ্চর্যজনক নয়, হাজার বছর বয়সী এই প্রজন্মের এই পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার কথা বলে সম্ভবত তারা বলে। Millennials ভোক্তাদের হিসাবে তাদের নিজস্ব আসা, এই বৈশিষ্ট্য এমনকি আরো পছন্দসই হয়ে ওঠে।
তাহলে ব্রিক-অ্যান্ড-মর্টার খুচরা ভবিষ্যতের মতো কী দেখায়?
রিপোর্ট অনুযায়ী, অনলাইন কেনাকাটা মত অনেক। এখনকার জন্য, ভোক্তারা এখনও অনলাইনে কেনাকাটার জন্য তাদের ডেস্কটপ কম্পিউটারগুলিতে নির্ভর করে। কিন্তু ট্যাবলেট এবং স্মার্টফোনগুলির উপর মোবাইল কেনাকাটার সাথে আরও বেশি ভোক্তাদের বেশি আরাম পেতে, ইট-মর্টার খুচরা বিক্রেতা আরও বেশি চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করবে।
এখানে দেখার জন্য কিছু জিনিস রয়েছে:
- Millennials 'আচরণের উপর নজর রাখুন: এই প্রজন্ম ইট এবং মর্টারের বিশাল ভক্ত শুধুমাত্র অন্যান্য প্রজন্মের মূল প্রভাবশালী হয় না।
- অনেক সুখী আয়: নিশ্চিত করুন যে আপনার ইন-স্টোর ফেরত নীতি গ্রাহক-বান্ধব। যেখানেই তারা কিনতে, গ্রাহকরা সুবিধাজনক, ন্যায্য এবং বোঝার জন্য সহজ যে ফেরত নীতিগুলি চায়।
- তথ্য, অনুগ্রহপূর্বক: আপনি আপনার দোকান দোকানীদের আরও তথ্য সরবরাহ করতে পারেন, ভাল। পণ্য তুলনা এবং ডিল খুঁজে বের করার সহজে শর্তাবলীতে আপনি কীভাবে অনলাইন অভিজ্ঞতার মতো ইন-স্টোর অভিজ্ঞতাটি আরও কীভাবে তৈরি করতে পারেন তা নিয়ে ভাবুন।
- Touchy-feely: গ্রাহকরা স্পর্শ, অনুভব এবং পরীক্ষা করতে দোকানে আসে। আপনার ইন-স্টোর অভিজ্ঞতাটি রঙিন প্রদর্শন, ভাল-স্টকড জায় এবং দৃষ্টিশক্তিগুলির সংবেদনশীল সংবেদনশীল স্পর্শ, শব্দ এবং গন্ধ যা একটি অনলাইন খুচরা বিক্রেতা তৈরি করতে পারে না এমন একটি মনোরম।
Shutterstock মাধ্যমে কেনাকাটা ছবি
7 মন্তব্য ▼
