বিক্রয় এবং বিপণনের মধ্যে সম্পর্ক সবসময় একটি খারাপ rap অর্জিত হয়েছে। সব পরে, উভয় দল একই চূড়ান্ত লক্ষ্য ভাগ করে, যা রাজস্ব ড্রাইভিং হয়। সমস্যা তারা বরাবর তাদের সাফল্যের পরিমাপ বিভিন্ন yardsticks ব্যবহার করা হয়। বিক্রয় বন্ধ বন্ধ এবং ডলার অর্জিত জন্য নির্দিষ্ট কোটা আছে। অন্যদিকে বাজারীরা ইমপ্রেশন, ক্লিক এবং লিডের মতো পরিমাপ ব্যবহার করে।
ফলস্বরূপ, বিক্রয় এবং বিপণনের মধ্যে প্রচেষ্টার সমন্বয় করা সবসময় কঠিন ছিল। এবং এটি বিপণন প্রচেষ্টা এবং বিক্রয় ফলাফলের মধ্যে বিন্দু সংযোগ এমনকি কঠিন হতে পারে। গত কয়েক বছরে, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সমাধানগুলি একটি একক প্ল্যাটফর্মে বিক্রয় এবং বিপণন সরঞ্জামগুলির সমন্বয়ে সবকিছু পরিবর্তন করেছে। একটি সিআরএম সবাই অ্যাক্সেস এবং এক জায়গায় সম্পূর্ণ গ্রাহক তথ্য ব্যবহার করতে দেয়। এখন, বিক্রয় এবং বিপণনের একটি গ্রাহকের সাথে কারা জড়িত তা ভাগ করে নেওয়া হয়েছে, কীভাবে তারা এটি করেছে, কীভাবে গ্রাহকরা প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন, যেখানে তারা ফানেল এবং আরও অনেক কিছু রয়েছে।
$config[code] not foundছোট এবং মডিডিজ ব্যবসার জন্য, সিআরএম একটি বিশেষভাবে বড় বরখাস্ত হয়েছে কারণ এটি তাদের বড় সংস্থার মতো একই প্রযুক্তি দেয়। এবং এখন, বি 2 বি তিনটি নাটকীয় পরিবর্তনগুলির মধ্যে রয়েছে যা সিআরএম বিক্রয় এবং বিপণনের মধ্যে ফাঁক বন্ধ করার চেয়ে আগের চেয়ে আরও অপরিহার্য করেছে।
গ্রাহক পরে engaging হয়
প্রথম পরিবর্তন আপনার গ্রাহকদের নিজেদের সাথে করতে হবে। সাধারণত একটি সরবরাহকারীর সাথে সরাসরি জড়িত হওয়ার আগে একটি সাধারণ বি 2 বি গ্রাহক ক্রয় প্রক্রিয়াতে 57 শতাংশ। কারণ আজকের গ্রাহকরা আপনার বিক্রয় প্রতিনিধিদের সাথে কথা বলতে চান না যতক্ষণ না তারা আপনার সম্পর্কে, আপনার পণ্য এবং আপনার প্রতিযোগীকে সম্পূর্ণরূপে শিক্ষিত করে। তারা ব্যাপক অনলাইন গবেষণার মাধ্যমে এবং ব্যক্তি এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে তাদের সহকর্মীদের সাথে কথা বলে।
আপনার ছাড়া তাদের গবেষণা শুরু করে, গ্রাহকরা বিক্রয় চক্রটি হ্রাস করেছেন এবং বিক্রয় এবং বিপণনের মধ্যে লাইনকে আলিঙ্গন করেছেন। এটি গ্রাহকদের সাথে কোথায় এবং কোথায় যুক্ত হতে হবে এবং কে আকর্ষিত হওয়া উচিত তা জানতে আরও কঠিন করে তোলে। একটি ভাল সিআরএম আপনাকে সেই সিদ্ধান্তগুলি করতে সহায়তা করবে যা সম্ভাব্য গ্রাহকগুলি কোন পদক্ষেপ গ্রহণ করছে, দৃশ্যগুলির প্রসঙ্গ কী, এবং আপনার সেরা প্রতিক্রিয়া কী।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার সিআরএম আপনার লিডের মাধ্যমে কোনও লিডকে কোনও শিক্ষামূলক ভিডিও অ্যাক্সেস করে তবে বিপণন একটি সাদা কাগজ সরবরাহকারী ইমেলের সাথে অনুসরণ করতে পারে। অন্যদিকে, যদি কোনও লিড কোম্পানির ওয়েবসাইট থেকে কোনও ট্রায়ালে ক্লিক করে, তবে বিক্রয়গুলি তারা জানে যে তারা তাদের সেরা শটের জন্য দ্রুত সুযোগের জন্য দ্রুত ঝাঁপিয়ে পড়ে।
অ্যাকাউন্ট ভিত্তিক বিপণন তার সম্ভাব্য প্রদান করা হয়
বি 2 বি বিপণনের জন্য পরবর্তী বড় পরিবর্তন কৌশল সম্পর্কিত। আজকের গ্রাহকরা কেবল যে পণ্যগুলি দেখছেন তার সম্পর্কে বেশি শিক্ষিত নয়, তাদের কাছে চয়ন করার আরও বিকল্প রয়েছে। ফলস্বরূপ, তারা আপনার বিপণন সামগ্রীগুলি এমন কিছু অফার করে যা তারা অন্য কোথাও পাবে না।
বিপণনকারীরা একটি বিস্তৃত নেট নিক্ষেপ করে সেই উচ্চ প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে না, তাই আমরা অ্যাকাউন্ট ভিত্তিক বিপণন (এবিএম) দিকে একটি উল্লেখযোগ্য স্থানান্তর দেখছি। এবিএম অনেক ব্যক্তিগতকৃত মার্কেটিং ব্যবহার করে অনেকগুলি ছোটদের চেয়ে কম বড় জয়ের উপর গুরুত্ব দেয়। এবং ফলাফল সঙ্গে তর্ক করা কঠিন। আরআইআই পরিমাপকারী প্রায় 85 শতাংশ বাজারী এবিএম অন্য বিপণনের পদ্ধতির তুলনায় উচ্চ আয় প্রদান করে।
সিআরএম এবিএম-এ একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে কারণ এটি বিক্রয় এবং মার্কেটিংকে সফল করে তুলতে চাচ্ছে এমন অবিচ্ছিন্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি তৈরির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সহযোগিতা করার অনুমতি দেয়। একই তথ্য সহ একই পদ্ধতিতে কাজ করা সবচেয়ে মূল্যবান অ্যাকাউন্টগুলি সনাক্ত করা, সঠিক সিদ্ধান্ত-নির্মাতাদের মধ্যে শূন্য এবং সর্বাধিক কার্যকরী ব্যক্তিগত অভিযান পরিচালনা করা সহজ করে তোলে।
B2B এর জন্য তৃতীয় বাধ্যতামূলক অগ্রগতি একটি প্রযুক্তিগত সাফল্য যা সিআরএম এবং এবিএমকে আরো শক্তিশালী করে তোলে।
এআই অটোমেশন জন্য বিশাল
আজকের সর্বকালের পরিবর্তনশীল ডিজিটাল, সামাজিক, মোবাইল গ্রাহকদের সাথে কার্যকরভাবে জড়িত হওয়া কোনও বিক্রয় বা বিপণন দলের জন্য কঠিন কাজ। এবং এটি সীমিত সংস্থার সাথে SMBs বিশেষ করে চ্যালেঞ্জিং। একটি ভাল সিআরএম ইতিমধ্যে রুটিন কাজ থেকে আপনাকে মুক্ত করে এবং গ্রাহক যাত্রা সমর্থন করে এমন কী প্রক্রিয়াগুলিকে অটোমেটিক করে রেখেছে। কিন্তু এখন, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এমন একটি স্থানে স্বয়ংক্রিয়ীকরণ গ্রহণ করছে যা বিক্রয় এবং বিপণন পেশাদাররা কয়েক বছর আগে স্বপ্ন দেখিয়েছিল।
এআইয়ের সাথে, সিআরএম বিক্রয় এবং বিপণন দলগুলিকে একটি চুক্তির সমগ্র জীবনচক্রের মাধ্যমে ধাপে ধাপে ধাপে পরিচালনা করতে পারে - সঠিক সময়ে ডানদিকের ডানদিকের ডানদিকের অধিকার সামগ্রী পাওয়ার বিষয়ে এটি। এটা মূল্যবান গ্রাহকদের হতে সর্বশ্রেষ্ঠ সম্ভাব্য কোন অ্যাকাউন্ট নির্ধারণ করে শুরু হয়। তারপর এটি একটি অ্যাকাউন্টের মধ্যে যা নেতৃত্ব সবচেয়ে পছন্দসই pursuit নির্বাচন করে। এটি ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারে যে কোন চ্যানেলটি সম্ভবত একটি প্রতিক্রিয়া জানাবে এবং কোনও প্রদত্ত সীসা পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে পারে তার কোন পদক্ষেপটি কার্যকর করবে এবং তারপরে পুঁজিবাজারে সন্ময়ের সেরা ফর্মটি সুপারিশ করবে। বিপণন বা বিক্রয়ে পরবর্তী পদক্ষেপটি করা উচিত এবং কোনও সামগ্রীর সাথে তারা কীভাবে সামগ্রীটিকে ভাগ করে নেবে তা বোঝাতে পারে।
স্মার্ট এসএমএসগুলি শিখেছে যে নতুন প্রযুক্তি এবং এআই এবং এবিএম মত কৌশলগুলি মেনে চলার সবচেয়ে দ্রুততম উপায় হল এমন সিআরএম নির্বাচন করা যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের বিদ্যমান ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে সংহত করে। বরাবর আসে যে প্রতিটি উন্নতি সঙ্গে, সিআরএম আরো শক্তিশালী হয়ে ও বিক্রয় এবং বিপণনের মধ্যে ফাঁক বন্ধ। বিক্রয় এবং বিপণনের মধ্যে তাত্ক্ষণিক সম্পর্কগুলি আপনার গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী সম্পর্কের দিকে পরিচালিত করে - এবং এটি সমস্ত সঠিক সিআরএম দিয়ে শুরু হয়।
Shutterstock মাধ্যমে সিআরএম ধারণা ফটো
আরও: ড্রিমফোর্স, স্পনসর 4 টি মন্তব্য ▼
