যেকোন সময় আমরা মানুষের সাথে আচরণ করছি, জীবন নোংরা হতে যাচ্ছে। এই সত্য গ্রাহক সেবা কাজ করেছে যে কেউ স্পষ্ট। মানুষ কখনও কখনও কদর্য কদর্য হতে পারে।
কিন্তু আমাদের মধ্যে অনেকেই ভয়ানক গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের অভিজ্ঞতা পেয়েছেন যারা আমাদেরকে কোনও নির্দিষ্ট ব্যবসায়ে আবার ফিরে যেতে চাননি। কয়েক মাস আগে যুক্তরাষ্ট্রে যুক্ত এক বিমান সংস্থা যেমন ফিয়াস্কো এখনও জনসাধারণের জন্য তাজা।
$config[code] not foundসাফল্যের আশা করে এমন কোনও কোম্পানী অবশ্যই তার গ্রাহকদের মূল্যবানভাবে শিখতে হবে। তাই করছেন বিজয় মধ্যে সম্ভাব্য বিস্ফোরক পরিস্থিতিতে বাঁক অন্তর্ভুক্ত।
কিন্তু এটি ইতিমধ্যে কোম্পানি গ্রাহক সম্পর্ক নির্মাণের একটি চমত্কার ভাল কাজ করছেন মানে আরও ভাল হতে পারে। কিছু এলাকায় সফল হওয়ার সময়, তারা স্বল্প হ্রাস পাচ্ছে এমনভাবে অন্ধ হতে পারে।
গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত কিভাবে টিপস
এখানে ছোট ব্যবসার জন্য কয়েকটি টিপস রয়েছে যা তারা তাদের ক্লায়েন্টদের পরিবেশন করছে এমন উন্নতি করতে চায়।
টাচপয়েন্টগুলি বড় ছবি থেকে আপনাকে বিচলিত করবেন না
আপনি আপনার ব্র্যান্ডের স্পর্শ পয়েন্ট অতিক্রম আপনার গড় ক্লায়েন্ট এর যাত্রা সচেতন? যখন আপনি কাছাকাছি না হন তখন আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্যটির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন।
তারা আপনার যাত্রার কিছু অংশে অবাক হওয়ার সাথে সাথে তারা হতাশ হয়ে পড়তে পারে। এই হতাশা আপনি কেন বা এমনকি ঘটছে তা জানার ছাড়া গ্রাহক মন্থর হতে পারে।
হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ নোট করে যে "যে সংস্থাটি সম্পূর্ণ যাত্রা পরিচালনা করে সেটি শুধুমাত্র ব্যক্তিগত লেনদেনের সাথেই ভাল করবে না তবে কলটির বৃহত্তর কারণগুলি বুঝতে, মূল কারণগুলি মোকাবেলার এবং আপস্ট্রিম এবং ডাউনস্ট্রিমের সাথে ক্রমাগত প্রতিক্রিয়াগুলিকে ক্রমাগত উন্নত করতে প্রতিক্রিয়া loops তৈরি করতে চায়। কল থেকে। "
কোম্পানিগুলি সামগ্রিক গ্রাহক যাত্রার প্রতিটি অংশের জন্য "উপযুক্ত মেট্রিক্স" প্রয়োগ করে তা অপরিহার্য। গ্রাহকরা সবচেয়ে অসন্তুষ্ট যেখানে নির্ধারণ করতে কর্মচারী এবং গ্রাহকদের উভয় সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে ভুলবেন না।
এই ধরনের সমস্যাগুলির একটি উদাহরণ হল একটি সংস্থা যা একটি টিভি ইনস্টলেশনের সফল বিক্রয় করে, তবে তারপরে গ্রাহকটি ইনস্টলেশনে অসুবিধা অনুভব করে।
যদিও ক্লায়েন্ট এই সমস্যার সমাধান করতে কল করতে পারেন, তবে কোম্পানীটি আগে থেকেই ইনস্টলেশন প্রক্রিয়াটিকে আরও ভালভাবে ব্যাখ্যা করতে পারত। বিক্রয়কারী কলটির কারণটি বাদ দিয়ে গ্রাহক সমস্যাটির সমাধান করার সময় এবং শক্তিটি বাদ দিতে পারে।
এখানে উল্লেখ্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিন্দু গ্রাহক সেবা বিষয় উত্স অভ্যন্তরীণ। কারণ কর্মচারীদের সমস্যাগুলি (এমনকি যদি অনিচ্ছাকৃতভাবে) থেকে উদ্ভূত হয়, তখন সমাধানগুলি সমাধান করার ক্ষেত্রে কর্মচারীদের অবশ্যই একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে হবে। যদি না হয়, সমাধান শেষ হবে না।
অপ্রয়োজনীয় ব্যথা পয়েন্ট কমাতে
ক্লায়েন্ট পোর্টালের মতো একটি সরঞ্জাম বাস্তবায়ন করা আপনার ক্লায়েন্টদের জীবনকে আরও সহজ করার জন্য পদক্ষেপ নিতে কেমন লাগছে তার আরেকটি উদাহরণ।
ব্যবসায় বিশ্বের একটি খুব সাধারণ হতাশা owed পরিশোধের উপর অনুসরণ করা হয়। এর বাইরে, ডকুমেন্টগুলি সংগঠিত এবং সংবেদনশীল তথ্য যেমন W-2s এবং NDAs সুরক্ষিত রাখার চ্যালেঞ্জ রয়েছে।
আপনি এবং আপনার গ্রাহক উভয় ফোন বা ইমেলের এই ধরনের তথ্য ট্র্যাক রাখতে চেষ্টা করার সময় বেশ কিছু সময় ব্যয় করতে পারে।এই উপায়ে তথ্য সঙ্গে আচরণ miscommunication জন্য রুম ছেড়ে। পেমেন্ট এবং চালান সঙ্গে সমস্যা প্রায়ই অসন্তুষ্টি একটি প্রধান পয়েন্ট।
একটি ক্লায়েন্ট পোর্টাল ব্যবহার করে আপনার সমস্ত প্রাসঙ্গিক নথি এক জায়গায় রাখে। এটি আপনার ক্লায়েন্টদের তাদের নিজের সময় অ্যাক্সেস করতে এটি সহজ করে তোলে। তাদের যদি প্রশ্ন থাকে তবে তাদের ধরতে তারা অপেক্ষা করতে হবে না। যদি আপনার কোনও একটি চালান প্রদান করা হয়েছে কিনা তা সন্ধান করতে হবে তবে তা করা খুব সহজ হবে এবং আপনি বিভ্রান্তি এবং বিব্রত হওয়া এড়াতে পারেন।
ক্লায়েন্ট পোর্টালগুলিও দরকারী কারণ আপনি দেখতে পারেন যে আপনার ক্লায়েন্ট পোর্টালে কী পদক্ষেপ নেয়। এইরকম সফটওয়্যারটি কেবল বিদ্যমান থাকা প্রয়োজন এমন গ্রাহক হতাশাকে দূর করার দিকে দীর্ঘতর যেতে পারে।
ব্যক্তিগত হতে
ব্যক্তিগত হওয়ার কারণে ছোট ব্যবসার জন্য কিছুটা সহজ, কিন্তু তা সত্ত্বেও কোনও সংস্থার জন্য এটির একটি গুরুত্বপূর্ণ অগ্রাধিকার। সব পরে, সম্পর্কের কী যে গুণাবলী উল্লেখ অবহেলিত গ্রাহক সম্পর্ক ভাল একটি নিবন্ধের বিন্দু হবে?
কোন সুস্থ সম্পর্ক যেমন স্পষ্ট যোগাযোগ হিসাবে কিছু বৈশিষ্ট্য আছে। সম্পর্কের মানুষগুলি অর্থ উপার্জন বা একে অপরের অবহেলা করে এগিয়ে যাওয়ার দিকে মনোযোগ দেয় না। পরিবর্তে, তারা তাদের লক্ষ্যে একে অপরকে সমর্থন করে এবং একে অপরের জীবনের উন্নতি করতে পারে।
ব্যক্তিগত সম্পর্ক এবং গ্রাহক-ব্যবসায়িক সম্পর্কগুলির মধ্যে সমান্তরাল কিছু সময়ে ভেঙ্গে গেলে, প্রতিটি পরিস্থিতিতে প্রয়োগ করা মূল নীতিগুলি রয়েছে:
- আপনি তাদের মূল্যবান যে আপনার ক্লায়েন্টদের দেখান
- তাদের প্রশংসা বা অভিযোগ শুনতে এবং সেই অনুযায়ী সাড়া
- পুরস্কার বা ডিসকাউন্ট অফার
আপনি শুধুমাত্র আপনার গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করা হয় না তা নিশ্চিত করুন কিন্তু তাদের প্রত্যাশা উপরে এবং বাইরে যাচ্ছে।
আপনি আপনার ব্যবসায় সংক্রান্ত কিছু বিষয় বিনামূল্যে শিক্ষা দিতে পারেন। আপনি আপনার ব্লগের মাধ্যমে, সাদা কাগজপত্রের মাধ্যমে বা ওয়েবিনর মাধ্যমে এটি করতে পারেন।
লং ভিউ নিন
আপনার গ্রাহকদের জীবনের জন্য চারপাশে রাখার জন্য আপনাকে উপরের সমস্ত কৌশল বাস্তবায়ন করতে হবে। নতুন অর্জনের চেয়ে বিদ্যমান গ্রাহকদের বজায় রাখা আরও লাভজনক। ধারণার আরো দ্রুত আপনার গ্রাহক বেস বৃদ্ধি হবে। মনে রাখবেন, আপনার গ্রাহকের ধারণার ট্র্যাক রাখার জন্য দায়বদ্ধ এমন কোনও স্টাফ থাকা দরকার।
আপনি যদি মানুষকে কীভাবে এবং কীভাবে চলে যাবেন তা পরিমাপ করবেন না তবে কিভাবে তাদের পালন করার জন্য আপনার কৌশলগুলি কাজ করছে কিনা তা আপনি কীভাবে জানতে পারবেন? আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে মতামত পাচ্ছেন না তবে আপনি কী করছেন সে বিষয়ে তারা কি অসন্তুষ্ট হবে তা আপনি কীভাবে জানতে পারবেন?
সচেতন হোন যে এটি প্রথমে তাদের প্রথম কেনাকাটাগুলিতে ব্যয় করার চেয়ে প্রথমবারের মতো ক্রেতাদের বিপণন সম্পর্কে আরও বেশি ব্যয় করতে পারে। এটি সময়ে ক্ষতির মতো অনুভব করতে পারে, কিন্তু যদি তাদের উচ্চ সম্ভাবনা থাকে তবে তারা আপনার সাথে জীবনযাপন করতে পারবে, এই কৌশলটি উপযুক্ত।
লাইফটাইম মান উপর ফোকাস
আপনার গ্রাহকদের সামগ্রিক জীবনকাল মান প্রতিটি পৃথক বিক্রয় চেয়ে আরো গুরুত্বপূর্ণ। আপনি বিপণন ব্যয় এবং তাদের অর্জন কত সময় সময় ব্যায়াম কত টাকা তারা গণনা। আপনার দর্শকদের বাজারে কীভাবে বাজারজাত করবেন তা নির্ধারণ করার সময়, এক বা দুটি স্কেলেবল বিপণন চ্যানেল নির্বাচন করুন। অন্যদের প্রসারিত করার আগে ঐ চ্যানেলে একচেটিয়াভাবে আপনার শক্তি ফোকাস করুন।
সংশ্লিষ্ট আইটেমটি কেবল ক্রস বিক্রি করার পরিবর্তে, উৎসাহ ব্যবহার করে একই আইটেমের বেশি লোককে বিক্রি করার চেষ্টা করুন। পণ্যটি সম্পর্কিত থাকলেও সম্পূর্ণভাবে নতুন বিক্রয় তৈরি করা, একই আইটেমটির বেশি বিক্রি করা আরও কঠিন।
আপনি আপনার ওয়েবসাইটে একটি ফোন নম্বর নির্বাণ বিবেচনা করা উচিত। কিছু সম্ভাব্য ক্রেতারা আপনার পণ্য আগ্রহী কিন্তু আপনি কিনতে বা অনলাইন যোগাযোগ করতে অনিচ্ছুক। আপনাকে কল করার জন্য এই সুযোগটি সরবরাহ করা আপনাকে গ্রাহকদের অর্জন করতে দেয় যা আপনি অন্যথায় হারিয়েছেন এবং আপনার দর্শকদের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ হতে পারে।
আপনি বাড়ানোর জন্য কোন রুম আছে অনুমান করবেন না
জীবনের যে কোনও অঞ্চলের সম্পর্ক গড়ে তোলা কঠিন হলেও ব্যবসায়ে এগুলি করার সুবিধাগুলি নিখুঁতভাবে উপযুক্ত এবং অর্থ উপার্জন করার উদ্দেশ্যে নয়। অন্য কেউ সাহায্য করার মধ্যে অন্তর্নিহিত মান আছে।
এমনকি যদি আপনি দৃঢ় গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে ইতিমধ্যে পদক্ষেপ নিচ্ছেন তবে আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের এমনকি আরও মূল্য আনতে পারে এবং তাদের দীর্ঘমেয়াদী ঘিরে রাখতে পারেন এমন ভাবে বিবেচনা করুন।
Shutterstock মাধ্যমে Pub ছবি
3 মন্তব্য ▼
