অন্য দিন, অফশোর outsource করার ক্রমবর্ধমান প্রবণতা সম্পর্কে অন্য নিবন্ধ। আরো অনেক আশা করি।
ওয়াল স্ট্রিট জার্নাল সম্প্রতি ফিলিপাইনগুলিতে কল সেন্টারগুলির আউটসোর্সিং সম্পর্কে তার কেন্দ্রীয় পৃষ্ঠার কলামে একটি নিবন্ধ চালায়। ফিলিপাইনে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে দীর্ঘদিনের উপস্থিতির কারণে, কল সেন্টারের কর্মীদের খুঁজে বের করা যারা আমেরিকার মতো অন্য কিছু জনপ্রিয় অফশোর গন্তব্যস্থলগুলির চেয়েও কম সমস্যার সম্মুখীন হতে পারে। ফিলিপাইনগুলিতে কল সেন্টারের রেপগুলি স্পষ্টতই আমেরিকান অ্যাকসেন্ট এবং কোলকুইয়ালিজমের সাথে মানিয়ে নিতে দ্রুত। ফিলিপাইনগুলি দ্রুত বর্ধনশীল আউটসোর্সিং গন্তব্য তৈরি করছে।
$config[code] not foundমনিলাতে 30,000 লোক ফোন এবং ইমেলের উত্তর দিচ্ছে। তারা আমেরিকান এক্সপ্রেস এবং ডেল কম্পিউটারের মতো আমেরিকান আইকনের জন্য কাজ করে। কল সেন্টার ফিলিপাইন অর্থনীতিতে খুব গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে।
এই প্রবণতা দূরে যাচ্ছে না। কল সেন্টার ব্যবসায়ের কোম্পানিগুলি এবং অফশোরে চলমান পরিষেবা ব্যবসার ক্রমবর্ধমান সংখ্যাকে পছন্দের এবং সামঞ্জস্য করার পরিবর্তে কোনও বিকল্প নেই। ছোট এবং midsize প্রদানকারী ঝুঁকি অনেক আছে।
তারা কিভাবে এই চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করবে? একইভাবে কোম্পানিগুলি অন্যান্য বিষয়গুলির মধ্যে পার্থক্য, অংশীদারিত্ব বা বৈচিত্র্য দ্বারা প্রতিদ্বন্দ্বিতা করে:
–
-
অফশোর প্রদানকারীরা ভাল না হয় বা আগ্রহী না থাকা underserved niches খোঁজা।
–
-
অফশোর প্রদানকারীদের সঙ্গে অংশীদারি। উদাহরণস্বরূপ, মার্কিন কোম্পানি বিক্রয় এবং বিপণন বাহিনী হতে পারে, এবং অফশোর কোম্পানি কম খরচের কাঠামো প্রদানে পরিষেবা প্রদানের উপর মনোযোগ দিতে পারে।
–
-
পরিপূরক সেবা যোগ করার জন্য বৈচিত্র্য। উদাহরণস্বরূপ, একটি কল সেন্টার ব্যবসা সরাসরি মার্কেটিং, ওয়েব ডিজাইন এবং ডেভেলপমেন্টের মতো আরো যোগদান করতে পারে, যাতে আরও ব্যাপক গ্রাহক-ভিত্তিক অফার তৈরি করা যায় এবং এর ফলে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি হয়।
