ইন্টারনেট প্রতিটা শিল্প প্রতিযোগিতার উন্মাদ মাত্রা চালু করেছে। এবং, যেহেতু কেউ আশা করতে পারে, প্রতিযোগিতার উচ্চ মাত্রা মানে গ্রাহকদের জন্য আরও ভাল পরিষেবা। অবশেষে, এই ব্যাপক প্রতিযোগিতার গ্রাহকদের সুবিধার প্রত্যাশায় শর্ত দিয়েছে। যদি আপনি এটি সরবরাহ করতে না পারেন তবে তারা অন্য কোথাও যাবে।
গ্রাহক সুবিধার উন্মাদ
আপনি হাজার বছর সম্পর্কে কত জানেন? হয়তো আপনার বাচ্চারা হাজার বছর, বা সম্ভবত আপনার পাশে ঘুড়ি বাচ্চা এক। তারা অনেক সময় একটি খারাপ র্যাপ পান, কিন্তু তাদের আশেপাশে নেতিবাচকতা অনেক ভুল ধারণার উপর ভিত্তি করে। তারা আগের প্রজন্মের চেয়ে ভিন্ন, কিন্তু সহস্রাব্দ সব স্বার্থপর এবং অলস হয় না। তবে, তারা এক জিনিস চাই: সুবিধার্থে।
$config[code] not foundMillennials তাদের প্রযুক্তি ভালবাসেন এবং একটি বিশ্বের আনা হয়েছে যেখানে তারা চান যাই হোক না কেন সীমাহীন অ্যাক্সেস আছে। সবকিছু শুধু একটি ক্লিক বা একটি ডাউনলোড দূরে। আপনি এই মানসিকতা সঙ্গে একমত নাও হতে পারে, পরিবেশ দোষারোপ - পৃথক নয়।
Millennials শুধুমাত্র কর্মক্ষেত্রে সংখ্যাগরিষ্ঠ হয়ে উঠছে না, কিন্তু তারা বাজারে তাদের ক্রয় ক্ষমতা বাড়ছে। এই বছরের শুরুতে, হাজার বছরের বার্ষিক বছরে $ 200 বিলিয়ন ব্যয় করতে হবে। তাদের জীবদ্দশায়, তারা একটি যৌথ $ 10 ট্রিলিয়ন ব্যয় করব।
তাই যখন আপনি সেই সহস্রাব্দের প্রেমের সুবিধার কথা শুনতে পান, তখন আপনার কানগুলি আপত্তিজনক হওয়া উচিত। এই যুদ্ধ বা চালানোর কিছু নয়। আপনি সুবিধার্থে বা বন্ধ আপ দোকান অগ্রাধিকার প্রয়োজন।
গ্রাহক সুবিধার উন্নতি 4 উপায়
আপনি বাস্তব সহস্রাব্দ চেষ্টা এবং তাদের জয়, আপনি যতটা সম্ভব তাদের উপর জিনিস সহজ করতে হবে। এখানে আপনি বিভিন্ন সহায়ক কৌশল খুঁজে পেতে পারেন।
1. 1-2-3 পদ্ধতি চেষ্টা করুন
তিন নম্বর শক্তি আছে। মানুষ 1-2-3 ফ্যাশন গ্রুপ গ্রুপ দেখতে চান। এর কারণটি পুরোপুরি স্পষ্ট নয়, তবে এটি এমন কিছু যা বিশ্ব কয়েক বছর ধরে "অধিকার" হিসাবে গ্রহণ করেছে।
জ্যাকসন পাঁচটি তাদের হিট গান এবিসি ("এটি এক, দুই, তিন … হিসাবে সহজ,), পিতার, পুত্র এবং পবিত্র আত্মার সাথে খ্রিস্টধর্ম, চিত্রনাট্যকরণের তিনটি আইন গঠন, বা" রক্ত, ঘাম, এবং অশ্রু, "সংখ্যা তিনটি সমাজে ব্যাপক।
আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য কিছু সুবিধাজনক করতে চান, 1-2-3 পদ্ধতি চেষ্টা করুন। এই পদ্ধতির সাথে, আপনি গ্রাহকদের কেবলমাত্র তিনটি ধাপে একটি প্রক্রিয়া বুঝতে বা লেনদেন সম্পন্ন করতে সহায়তা করে। এখানে Clunker জাঙ্কার থেকে একটি উদাহরণ। আপনি দেখতে পারেন, তারা তিনটি ভাগে জাঙ্ক কার সরানোর প্রক্রিয়াটি সহজ করে: (1) অফারটি গ্রহণ করুন, (2) পিকআপটি নির্ধারণ করুন এবং (3) অর্থ প্রদান করুন।
আপনি কি অনুরূপ কিছু করতে পারে? আপনার ব্যবসার জন্য, এটি একটি পাঁচ-পদক্ষেপ চেকআউট প্রক্রিয়াটি তিন-ধাপের প্রক্রিয়াতে রূপান্তর করার মতো মনে হতে পারে। অন্য ব্যবসার জন্য, এটি তিনটি পর্যায়ে একটি অনলাইন অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারে। যাই হোক না কেন হতে পারে, 1-2-3 পদ্ধতি ব্যবহার এবং গ্রাহকদের উপর জিনিসগুলি সহজতর করার সুযোগ আছে।
2. একাধিক টাচপয়েন্ট মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য হতে
একজন গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে, সহায়তা প্রয়োজনের চেয়ে আরও হতাশার কিছু নেই এবং আপনার ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ রাখতে সক্ষম হচ্ছেন না। যদি কোন গ্রাহককে যোগাযোগের তথ্য খুঁজে পেতে সমস্যা হয় বা দ্রুত আপনার কাছে আটকে না যায়, তবে তারা হতাশ হয়ে বা পালিয়ে যাবে।
একাধিক স্পর্শ পয়েন্ট মাধ্যমে আপনার ব্যবসা পৌঁছানোর হয়? আপনার কাছে 1-800 লাইন বা পুরোপুরি স্টাফড কল সেন্টার রাখার সংস্থান থাকতে পারে না, তবে সিআরএম সিস্টেম, ইমেল সহায়তা, সোশ্যাল মিডিয়ায় সহায়তা বা এমনকি লাইভ চ্যাট সমর্থন করার জন্য 2017 সালে কোনও অজুহাত নেই।
এখানে কি, যদিও। আপনি শুধু তারের জন্য একটি অতিরিক্ত চেকপয়েন্ট অফার করতে পারবেন না। আপনি টেকসই পয়েন্টের সীমিত সংখ্যক টেকপয়েন্টের সাথে নিয়মিত প্রতিক্রিয়া জানান যা আপনি কখনও কখনও মনোযোগ দিতে না পারেন এমন বিভিন্ন গোষ্ঠীর গুচ্ছ আছে।
3. গ্রাহকের জন্য গবেষণা করবেন
অনলাইনে প্রচুর পরিমাণে তথ্য রয়েছে এবং অনেক গ্রাহক তাদের নিজস্ব গবেষণা করার ধারণা দ্বারা ক্লান্ত হয়। তথ্যের জন্য অনুসন্ধানের পদ্ধতি, খারাপ থেকে ভাল ফিল্টার করা, এবং তারপরে বিভিন্ন উৎসগুলি ক্রস-রেফারেন্স করা খুব বেশি। আপনি সত্যিই আপনার ব্র্যান্ড সুবিধাজনক করতে চান, আপনি তাদের জন্য এই গবেষণা করতে পারেন।
এটি সংখ্যার গুচ্ছকে ক্রাচ করে এবং একটি মুক্ত কেস স্টাডি বা প্রতিবেদন তৈরি করে যা শিল্পের বিভিন্ন পণ্যগুলির কার্যকারিতা দেখে। এমনকি যদি এই প্রতিবেদনগুলি সর্বদা আপনার পণ্যগুলির পক্ষে সমর্থন করে না তবে অন্তত আপনি গ্রাহকদের সাথে বিশ্বাস গড়ে তুলছেন এবং আপনার ব্র্যান্ডকে সংস্থান হিসাবে স্থির করছেন।
প্রগতিশীল একটি নিখুঁত উদাহরণ। আপনি সম্ভবত তাদের বিস্তৃত বিপণন প্রচারাভিযানগুলি থেকে জানেন, তারা গ্রাহকদের কেবল কয়েক মিনিটের মধ্যে তাদের ওয়েবসাইটের গাড়ী বীমা হার তুলনা করতে দেয়। কখনও কখনও তারা ভাল দাম আছে, অন্যান্য সময় তারা না। কিন্তু গ্রাহকরা এই সুবিধাটির কারণে সাইটটিতে যান এবং অনেকেই এই সরঞ্জামটির কারণে প্রগতিশীলের সাথে ব্যবসা করতে ইচ্ছুক।
4. চেকআউট এ ঘর্ষণ নির্মূল
গ্রাহক যদি সত্যিই এক জিনিস ঘৃণা করে তবে এটি একটি ইকমার্স সাইটে চেক আউট করার দিকে যাচ্ছে, শুধুমাত্র এটি আবিষ্কার করতে হবে যে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য তাদের বিভিন্ন হুপগুলি থেকে লাফাতে হবে। আপনি চেকআউট এ অপ্রয়োজনীয় ঘর্ষণ নির্মূল করে আপনার ইকমার্স সাইট আরো সুবিধাজনক করতে পারেন।
আপনি যা করতে পারেন তার সবচেয়ে খারাপ ভুল গ্রাহকদের একটি লেনদেন সম্পন্ন করার পূর্বে একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে হবে। আপনি সর্বদা ক্রয়ের শেষে এই ঐচ্ছিকটি তৈরি করতে পারেন, কিন্তু সামনে প্রান্তে বাধ্যতামূলক নিবন্ধন একটি বৃহদায়তন রূপান্তর হত্যাকারী। আপনি যদি সত্যিই একটি ইতিবাচক ছাপ তৈরি করতে চান তবে এক-ক্লিক চেকআউট পছন্দ করা হয়।
প্রথমে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা রাখুন
গ্রাহকদের সুবিধার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ, এটি সমান গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি বুঝতে পারবেন কোন সুবিধাটি নেই। সুবিধার পিছনে stepping এবং সবকিছু স্বয়ংক্রিয়করণ মানে নয়। Millennials এখনও মিথস্ক্রিয়া চান - তারা শুধু seamless মিথস্ক্রিয়া চান।
"এটি টিকবে না- প্রযুক্তির জন্য এই প্রজন্মের সম্বন্ধটি মানবতার প্রত্যাখ্যান নয়। বিপরীতভাবে, হাজার বছরের ইচ্ছা এবং অন্যদের সঙ্গে গভীর সংযোগ আশা, "Salesforce এর তামার Frumkin বলেছেন। "তারা সামাজিক, সহযোগী, মান বৈচিত্র্য, বন্ধুদের সাথে অভিজ্ঞতা এবং উপস্থিতি ভাগ করে এবং ব্রান্ডের তাদের সহকর্মী হিসাবে তাদের সাথে যুক্ত হওয়ার আশা করে।"
এখন আপনার গ্রাহকদের চাহিদাগুলি প্রথমে শুরু করার সময়। তারা ব্যক্তিগত সুবিধার্থে চান। আপনি যদি এটি অফার করতে পারেন তবে তারা আপনাকে ব্র্যান্ড আনুগত্যের রূপে পুরস্কৃত করবে।
শুটার গ্রাহক Shutterstock মাধ্যমে ছবি
1
