সেলসফোর্স এর বিশাল ড্রিমফোর্স কনফারেন্সের সময় গত সপ্তাহে তারা তাদের ইন্টারনেট অফ থিংস (আইওটি) ক্লাউড ঘোষণা করেছিল যাতে প্রতিষ্ঠানগুলি সংযুক্ত ডিভাইসগুলির শক্তি সরবরাহ করতে সহায়তা করে এবং তারা যা তথ্য সরবরাহ করতে পারে - গ্রাহকের জীবনচক্র জুড়ে আরও ভাল রিয়েল টাইম অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে।
আইওটি ক্লাউডের সেলসফোর্স এর এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট অ্যাডাম Bosworth, আইওওটি কি ব্যবসা প্রদান করে তা বোঝার গুরুত্ব, কীভাবে এটি গ্রাহক প্রবৃত্তিকে প্রভাবিত করে এবং কেন সংযুক্ত কোম্পানি হয়ে উঠছে তা আপনার নিজের সাথে গ্রাহক-কেন্দ্রিক করে না। ।
$config[code] not found* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার আইওটি এর বর্ণনা কী?
আদম: কোম্পানি গ্রাহক কেন্দ্রিক হয়ে চেষ্টা করছেন। তারা গ্রাহকদের কাছ থেকে খুব স্পষ্টভাবে শুনছে যে তারা গ্রাহকের সম্পর্কে নয়, এবং তারা গ্রাহকের সাথে আপ টু ডেট নয়। এবং তারা সক্রিয়ভাবে সুযোগ সুবিধা গ্রহণ বা সমস্যার সমাধান গ্রাহক সাহায্য করছেন না। তারা যে অন্য গ্রাহক যে গ্রাহক হারাতে যাচ্ছেন। তাই তারা গ্রাহক-কেন্দ্রিক কোম্পানি হয়ে উঠছে।
যে অংশ সংযুক্ত হচ্ছে। এবং শুধু একটি ভাল বিক্রয় কিন্তু একটি সেবা বিক্রি না। একটি এইচভিএসি বিক্রি না শুধুমাত্র একটি সংযুক্ত এইচভিএসি বিক্রয়। শুধু একটি গাড়ী কিন্তু একটি সংযুক্ত গাড়ী বিক্রয় না। তাদের কোম্পানিগুলিকে সংযুক্ত হওয়ার জন্য তাদের অস্ত্রোপচারের অংশটি ইতিমধ্যে একটি সুন্দর সংযুক্ত বিশ্ব যা একটি আইওটি উপাদান যুক্ত করছে। কারন মোবাইল ফোনটি ইতিমধ্যেই আপনার সাথে যোগাযোগ করার এবং আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে জানতে একটি খুব যুক্তিসঙ্গত উপায়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: গ্রাহকের সম্পর্ক গড়ে তোলার সময় ইন্টারনেটের তুলনায় থিংসগুলির ইন্টারনেট কীভাবে এটি কঠিন বা কতটা ভিন্ন?
আদম: আমি মনে করি না এটি ইন্টারনেটের বিষয় যা আসলে এটি কঠিন করে তোলে। এটা উল্লেখযোগ্য পরিমাণে পেয়েছে। আমাদের বেশিরভাগ গ্রাহকদের প্রকৃতপক্ষে এক বিলিয়ন থেকে 10 বিলিয়ন ইভেন্ট পর্যন্ত আসছে। সুতরাং যখন স্কেলটি বড়, এবং কখনও কখনও একটু কঠিন, আমি মনে করি না এটি মূল সমস্যা। প্রধান সমস্যাটি কীভাবে আপনি এটির সদ্ব্যবহার করেন? আমরা অনেকগুলি গ্রাহকদের সাথে কথা বলি যারা লক্ষ লক্ষ ডলার নিজেদেরকে তারের উপর বয়ন করে এবং নিজেদের বড় তথ্য, বা খুব ব্যয়বহুল তাদের নিজস্ব সেনাবাহিনীতে ভাড়া করে রাখে, তাদের ভাড়া দেওয়ার জন্য কঠোর পরিশ্রম করে, কেবল তাদের দিকে নজর দেয় এবং বলে " আমরা আমাদের ব্যবসা রূপান্তরিত হয়েছে? আমরা গ্রাহক কেন্দ্রীভূত হয়? আমরা একটি ভিন্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা হয়? "এবং উত্তর নেই।
তাদের "স্বপ্নের ক্ষেত্র" মানসিকতা নিয়ে কিছু ভুল হয়েছে। এটি তৈরি করুন এবং তারা আসবে। এবং যে সত্যিই আমরা খুব ধারাবাহিকভাবে শুনতে সমস্যা হয়েছে যে মানুষ প্রায় ভুল উপায় শুরু হয়। নিজেকে জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে আমি আমার গ্রাহকদের সাথে আমার অভিজ্ঞতাটি কীভাবে রূপান্তরিত করব এবং সেই বিষয়ে আমার কর্মীরা কীভাবে বলব যে আমরা যদি সবকিছু সংযুক্ত করে থাকি তবে সমাধান হবে। আমি আপনাকে ভাল এবং খারাপ ব্যাখ্যা করতে দুটি গল্প দিতে হবে।
আমার স্ত্রী গাড়ী সংযুক্ত, এবং ইঞ্জিন আলো অন্য দিন গিয়েছিলাম। তিনি তার অ্যাপ্লিকেশনটিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি সতর্কতা ট্রিগার করতে বলেছিলেন, হেই, আমি আপনার ক্যালেন্ডারটি দেখেছি কারণ এটি ফোনে আছে, আমরা বার বার আপনি বিনামূল্যে দেখতে পাচ্ছি, আমরা জানি যে আপনার গাড়িতে সমস্যা হচ্ছে, এবং এখানে কিছু বার আপনি এটি আনতে পারে। আপনি চান এক চয়ন করতে একবার ক্লিক করুন, আমরা একটি ভাড়া প্রস্তুত করতে হবে।
সে আসলেই ফোন পেয়েছিল, ফোন পেয়েছিল, ধরে রাখা হয়েছিল, ব্যাপারী বললো, আমি দুঃখিত, আমি জানি না আপনার গাড়িতে কি সমস্যা হয়েছে, আপনাকে এটিকে আনতে হবে, আমরা দুই সপ্তাহ দূরে একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট হচ্ছে। এদিকে তাকে চার বছর বয়সী বাচ্চা পেয়েছে, তাকে স্কুলে যেতে হবে এবং ইঞ্জিন আলোর সাথে গাড়ি চালানো হবে না বলে চালানো হচ্ছে। প্রত্যাশা যে ফাঁক বিশাল, এবং এটি একটি সংযুক্ত গাড়ী থাকার তাদের থেকে এসেছিলেন।আসলে, আপনি যে মুহুর্তে সংযোগ স্থাপন করেন সেগুলি আপনার প্রত্যাশাগুলি সেট করে। তাই যে একটি খারাপ অভিজ্ঞতা ছিল, অধিকার? একটি কোম্পানি ছিল যা তারা জানত এবং তারা কি করছেন মধ্যে একটি বিশাল বিভক্ত ছিল।
বিপরীতভাবে, দুই মাস আগে তার জন্মদিন ছিল, এবং তিনি তাকে দেওয়া একটি পুরানো বইটি পড়ছিলেন এবং পৃষ্ঠাগুলি পড়ার সাথে সাথে পৃষ্ঠাগুলি পড়ে গিয়েছিল। এবং আমি অনলাইন পেয়েছিলাম, মঙ্গলবার তার জন্মদিনে আসার জন্য আমাজন থেকে তার কাছে একটি বই পাঠালাম। মঙ্গলবার বিকেলে বাড়িতে এসেছিলেন, উবার চেক করেছেন কারণ আমরা এখানে আর ড্রাইভ করি না - রেস্টুরেন্টে যাওয়ার জন্য - ওপেন টেবিল চেক করেছি কারণ আমার কাছে কিকারি এ রিজার্ভেশন ছিল। বইয়ের জন্য বাইরে যাও। কোন বই। এখন আমি হতাশ ধরনের। এবং আমি আমার ফোনে আমার মেইল দেখি এবং এখানে এই মেলের টুকরো বলছে "আমরা সত্যিই দুঃখিত, শিপিংয়ে আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। আমরা আপনাকে একটি নতুন কপি দৌড়ে নিয়েছি এবং আগামীকাল সকালে এটি থাকবে। "
আমি যে সম্পর্কে চিন্তা, এবং যে ডিভাইস থেকে ডিভাইস ছিল। কি ঘটেছে একটি ড্রাইভার, FedEx বা ইউপিএস ডিভাইসে রেকর্ড করা হয়, এই শিপিং মধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল। একটি সংকেত অ্যামাজন পর্যন্ত যায়, এবং সফ্টওয়্যার একটি স্মার্ট টুকরা যে সংকেত ক্যাচ। কিছু সফ্টওয়্যার আমার জীবনকাল মান পরীক্ষা করে, যা বেশ ভাল, বইয়ের জায় কিনা তা দেখায়; এটা. আমার জীবনকালের মূল্য দেওয়া এটি আমার কাছে পৌঁছানোর দ্রুততম উপায়কে চিত্রিত করে, কারণ এটি আনন্দদায়ক একটি মুহূর্ত তৈরি করে। এবং নিশ্চিত, অবিশ্বাস্যভাবে, পরের সকালে দশটা বাজে বই সেখানে আছে। এবং যদিও এটি তার জন্মদিনে ছিল না তবে আপনি রাগ হতে পারতেন না। আমি এমনকি আমার সমস্যা ছিল এমনকি জানার আগে তারা আমার সমস্যা সমাধান। আমি ফোন পেতে ছিল না, আমি অপেক্ষা করতে হবে না। আমি এমনকি একটি বাটন ক্লিক করতে হবে না।
আমাদের গ্রাহকদের প্রতিটি যে অভিজ্ঞতা প্রদান করতে চায়। কিন্তু আগে থেকে এটা তাদের জন্য সত্যিই কঠিন হয়েছে।
সুতরাং আইওওটি সমস্যা আমার কাছে কোনও উপকরণ ছিল না, আপনি কীভাবে সংযোগ করবেন, সমস্যাটি আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্কগুলি পরিবর্তন করার জন্য আপনি কী করছেন এবং আপনার কর্মচারীগণ, কারণ আপনাকে প্রায়শই প্রয়োজন হবে না আপনার গাড়ী হাইওয়ে ভেঙ্গে যদি লুপ একটি কর্মী আনা। আপনি কেবল ডিলারকে বলতে চাইবেন না কেবল আপনি ডিলারকে বলতে চান - অথবা কেউ বলছে আমরা আপনার জন্য একটি ট্রাক সংগঠিত করেছি এবং এখানে …
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কেউ তাদের পথে।
আদম: এবং আপনি উবারের মত ঠিক কত দূর তা দেখতে পারেন, এবং উপায় অনুসারে, আমরা আপনার জন্য একটি যাত্রা সংগঠিত করেছি। রাইট? এবং আমরা আপনার বীমা কোম্পানির সাথে সংযুক্ত করেছি। তাই প্রত্যাশাগুলির পরিবর্তন আপনাকে বিশাল সুযোগ দেয়, তবে এটি আপনাকে একটি বিশাল দায়িত্ব দেয়।
$config[code] not foundছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: এবং এটির এমন পরিস্থিতিতে থাকার জন্য আপনি গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা পূরণ করছেন তা নিশ্চিত করার জন্য একটি বিশাল প্রয়োজন।
আদম: এবং আমি মনে করি কি হারিয়ে যায় তা হল মানুষের প্রত্যাশাগুলি কী সম্ভব। এবং এটি সম্ভব না হওয়া পর্যন্ত তারা তা প্রত্যাশা করে নি। যতক্ষণ সম্ভব সম্ভব না হওয়া পর্যন্ত তারা হোল্ডে থাকতে পারে বলে আশা করা হচ্ছে, তারা পুনর্বিবেচনার জন্য জিজ্ঞাসা করে বিমানবন্দরে সারিবদ্ধ হতে পারে। কিন্তু একবার এটি সম্ভব হলে, প্রত্যেকেই এটির প্রত্যাশা করে না - ঠিক যেমন আমাদের মোবাইল ফোন ছিল ততক্ষণ আমরা আশা করি যে আপনি যে কোন সময় আমাদের কাছে পৌঁছতে পারবেন না এবং এখন আমরা করি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সুতরাং আইওটি ক্লাউড ব্যবসাগুলি কীভাবে সেই ধরণের অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে যা গ্রাহকরা আজকে আশা করছেন?
আদম: এক নম্বর, আমরা প্রসঙ্গ হিসাবে আপনি প্রয়োজন কি তাকান। আপনি যদি অ্যামাজনের মতো সিদ্ধান্ত নিতে যাচ্ছেন তবে আপনাকে অনেক প্রসঙ্গের প্রয়োজন। আপনি এই গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য কি জানতে হবে। তারা আপ প্রবণতা বা trending হয়? তারা গাড়ী ড্রাইভিং হয় যদি ইঞ্জিন গরম চলন্ত এবং প্রবণতা আপ বা trending নিচে? যাই হোক না কেন যে সমস্যা, আপনি সবকিছু সম্পর্কে একটি 360 প্রফাইল থাকতে হবে। এবং যে 360 টি প্রোফাইলে মোবাইল ইভেন্টগুলি থেকে আসা সমস্ত সংকেত থেকে অপেক্ষাকৃত আপ টু ডেট থাকতে হবে, তারা মোবাইল অবস্থান থেকে আসছে, এবং তারা আইওটি থেকে পাশাপাশি ওয়েব ক্লিকগুলি থেকে আসছে। সুতরাং আপনার অবশ্যই অপরিহার্যভাবে বড় ডেটা থাকা দরকার, কারণ আপনার কাছে এই দিনে কোটি কোটি আসছে এবং সম্ভাব্যভাবে আমাদের কাছে কয়েকটি গ্রাহক রয়েছে যার অর্ধেক বিলিয়ন প্রোফাইল রয়েছে এবং তারা এটি আপ টু ডেট রাখতে চায়। সুতরাং আমরা প্রথম জিনিসটি সহজ করে দিয়েছি।
দ্বিতীয়ত, আমরা এটি একটি খুব উচ্চ গতির নিয়ম ইঞ্জিন পর্যন্ত দম্পতি যা ইতিমধ্যে ঘটেছে প্রসঙ্গ হিসাবে গ্রহণ, 360 ডিগ্রী প্রোফাইলের প্রসঙ্গ হিসাবে গ্রহণ, বাস্তব সময়ে একটি দিনে এই 5 বিলিয়ন ঘটনা প্রক্রিয়া করতে পারেন।
সংযুক্ত গাড়ী উদাহরণে ফিরে যান, গাড়ীটি দুর্দান্ত, এবং তারপর সারিতে দশটি সংকেত গাড়ী থেকে আসে বলে এটি আসলে খারাপ এবং আরও খারাপ হচ্ছে বলে মনে হচ্ছে; দ্রুত আইন! কেস খুলুন, ড্রাইভার সতর্ক, এবং সম্ভাব্য এমনকি তাদের টানতে বলুন।
আমরা আপনাকে শুধুমাত্র একটি খুব শক্তিশালী নিয়ম ইঞ্জিন প্রদান করে নি কিন্তু কোনও নিয়মকানুন এবং স্মার্ট কোন নিয়মগুলি চালানো উচিত। এবং প্রোগ্রামাররা আপনার কী কী প্রসারিত করতে পারে এবং অ্যাক্টিভেটিক প্রেজেশনের জন্য যুক্তিটি কনফিগার করতে পারে এমন অর্থে এক্সটেনসিবল।
তারপরে আমরা সেলসফোর্সে যা করতে পারি সবকিছুতে সরাসরি ইঞ্জিনগুলি প্লাগ করে দিয়েছি যাতে আপনি সহজেই একটি কেস তৈরি করতে পারেন, আপনি সহজেই আমাদের অ্যাপ ক্লাউডে একটি প্রক্রিয়া প্রবাহ শুরু করতে পারেন, আপনি সহজেই মেল বা পাঠ্য বা WeChat বা আমাদের বিপণনের মাধ্যমে যাই হোক না কেন পাঠাতে পারেন মেঘ। আপনি যদি আমার মেয়ের কাছে পৌঁছাচ্ছেন তবে এটি ফেসবুক মেসেঞ্জারের উপর থাকবে, যদি আপনি বেইজিংয়ের আমার ছেলের কাছে পৌঁছাচ্ছেন তবে এটি উইচ্যাট হবে, যদি এটি আমার হয়ে থাকে তবে এটি ইমেল বা এসএমএস হবে; তোমাকে জানতে হবে. এবং তারপরে আমরা পর্যাপ্ত প্রোফাইল তথ্য তৈরি করেছি যাতে আপনি জানতে পারেন যে কোন ক্রিয়াকলাপগুলি কাজ করছে এবং আপনি সঠিকভাবে সঠিক লোকদের সাথে যোগাযোগ করতে শুরু করেছেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাদের গ্রাহকদের বেসগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার উপায়গুলির তুলনায় আরও বেশি ঐতিহ্যবাহী সংস্থাগুলির জন্য সেরা উপায়গুলি কী, তারা আসলেই এটির জন্য কাজ করার জন্য কীভাবে শুরু করতে পারে তার সেরা উপায়গুলি কী?
আদম: আপনি জিজ্ঞাসা করতে চান কিভাবে আমি আরো দক্ষতার সাথে আমার ব্যবসা চালাতে পারি? আমি কিভাবে সুখী গ্রাহকদের থাকতে পারে? এবং সাধারণত কিছু ব্যথা পয়েন্ট আছে। এমন কিছু এলাকা রয়েছে যেখানে কর্মচারীরা ভালভাবে অবহিত না হয়, যেখানে গ্রাহকরা ভালভাবে অবহিত না হন, বা উভয়ই। এবং সাধারণত এটি উভয়ই বিশেষত খারাপ কারণ এটি আপনার ব্যয়বহুল কর্মীদের যেখানে খুব ব্যয়বহুল প্রক্রিয়া তৈরি করে, গ্রাহকরা আপবদ্ধ হয় এবং কেউ সুখী হয় না। তাই সাধারণত আমি তাদের সঙ্গে শুরু বলতে হবে। সবচেয়ে খারাপ ব্যথা পয়েন্ট দিয়ে শুরু করুন। একযোগে মানুষকে একে অপরের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এমন জিনিসগুলির সাথে শুরু করুন, এটি সত্যিই কঠিন এবং এটি হতাশার প্রক্রিয়া।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: প্রত্যাশা পূরণের জন্য এবং আপনি যে বিষয়ে কথা বলছেন সেগুলির উপর কিছু সরবরাহ করার জন্য কোম্পানিগুলির কাছে কতদিন আছে?
আদম: আমি যে কোম্পানিগুলির সাথে কথা বলছি সেটি বন্দুকের অধীনে মনে হচ্ছে কারণ আরও বেশি অর্থপ্রদানের জন্য এই স্টার্টআপগুলি চেষ্টা করা হয়েছে এবং এই কোম্পানিগুলিকে আগের চেয়ে আগে ব্যাহত করতে। এবং যারা সংস্থা উত্তরাধিকার দ্বারা বাধাগ্রস্ত হয় না; যারা কোম্পানি খুব দ্রুত চলন্ত হয়। আপনি যদি ব্যাঙ্ক হন তবে আপনি যে কোনও স্টার্টআপগুলির সন্ধান করছেন যা এখন ব্যাঙ্ক ব্যতীত মানুষকে অর্থোপার্জনে সহায়তা করতে শুরু করছে এবং আপনি খুব হতাশ হয়েছেন কারণ হঠাৎ তারা আপনার চেয়ে গ্রাহক পরিষেবাটির একটি ভাল স্তর সরবরাহ করছে। আমি বলতে চাচ্ছি, উদাহরণস্বরূপ, যখন আমি যাই এবং অ্যাপল পেকে হোল ফুডসে ব্যবহার করি, তখন আমি আমার ইমেলটি দেখেছি যা আমি ঠিক করেছি। অথবা আমি আমার ট্যাক্সি স্কোয়ার ব্যবহার। বুম, আমি আমার ইমেইল এ দেখতে। প্ররোচক বিজ্ঞপ্তি যে স্তর খুব চিত্তাকর্ষক - তাই আর্থিক সংস্থা এই অনুভব করছেন। আপনি যদি একজন স্বাস্থ্য সংস্থা হন তবে আপনি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে শুরু করছেন, সত্যিই কঠিন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হচ্ছে, কারণ রোগীর সন্তুষ্টি এমন একটি বিষয় হতে শুরু করা যা আপনার সরবরাহকারী সংস্থার দ্বারা পরিমাপ করা হয়।
তারা খুব বেশি উজ্জ্বল লোকেদের একটি টন যা তাদের কাছে আগের চেয়ে বেশি টাকা দেওয়া হয়েছে। এবং আরও অনেক বেগ, কারণ এখন অনেকগুলি সফ্টওয়্যার খোলা উৎসে বসে আছে এবং মেঘটি স্কেলেবল সফটওয়্যার তৈরি করার মতো দুর্দান্ত এবং শক্তিশালী উপায়, তাই দ্রুত, গতি এবং প্রকৃতপক্ষে, এমনকি যে খরচটি আপনি বিল্ড করতে পারেন এমনকি একটি বড় কোম্পানির ব্যবসায়িক মডেল ব্যাহত যে কিছু চমকপ্রদ। Uber পাঁচ বছর আগে বিদ্যমান ছিল না। এখন এটি একটি $ 50 বিলিয়ন কোম্পানি।
এটি সত্যিই দ্রুত ঘটছে, যেখানে আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের জন্য সংযুক্ত কোম্পানি এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্থার সাথে কীভাবে সম্পর্কযুক্ত হন তা উপলব্ধি করেন না তবে সেরা গ্রাহককে অন্য কোনও ব্যক্তির নিয়ন্ত্রণের অভিজ্ঞতা হিসাবে আপনি একত্রিতকারী পরিষেবা সরবরাহকারী হবেন। এবং সবচেয়ে খারাপ, আপনি এমনকি একটি প্লেয়ার হতে হবে না, তাই অনেক চাপ আছে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
আরও: সেলসফোর্স 3 মন্তব্য ▼
