মনোবিজ্ঞানী ও সামাজিক বিপণক ড। রচনার জৈন বলেন, "সামাজিক মাধ্যম আমরা যেভাবে সম্পর্কযুক্ত তার ভিত্তি গড়ে তুলছি।"
অনেকেই সম্মত হন যে ব্র্যান্ডগুলি সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলিতে থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। সোশ্যাল মিডিয়ার ব্যবহার এত বিস্তৃত (উল্লেখ্য, বিনামূল্যে নয়) কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে যুক্ত না হওয়ার কারণে এটি নির্বোধ হবে।
$config[code] not found
কিন্তু যদি ডাঃ জৈন সঠিক হয়, তাহলে ব্যবসায়ের ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়াগুলির জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার প্রভাবগুলি বোঝার ক্ষেত্রে ব্যবসার অযৌক্তিক আগ্রহ রয়েছে।
কোম্পানির নেতাদের সচেতন হওয়া উচিত কিভাবে এটি তাদের কর্মীদের, তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে তাদের সম্পর্ককে প্রভাবিত করে এবং ব্যক্তিগতভাবে তাদের।
সামাজিক মিডিয়া প্রধান মেজর ড
সোশ্যাল মিডিয়ার পাশাপাশি উল্লেখযোগ্য সুবিধাগুলি ব্যবহারের সাথে জড়িত কিছু খুব বাস্তব বিপদ রয়েছে। আপনি যদি এটি প্রয়োগ করার বিষয়ে আপনার বুদ্ধিমান হন তবে সোশ্যাল মিডিয়া আপনার ব্র্যান্ডের জন্য অবিশ্বাস্য সম্পদ হতে পারে। কিন্তু যদি আপনি এটি গাট্টা করেন তবে আপনার ব্র্যান্ডটি হ্রাস করতে চারটি কারণ এখানে রয়েছে।
সবকিছু তাত্ক্ষণিক
সোশ্যাল মিডিয়ার মূল বিপদের মধ্যে একটি হল যে এটি তাত্ক্ষণিক পরিতৃপ্তি এবং বৈধতা আশা করার জন্য আমাদের উৎসাহিত করে। সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলি সেকেন্ডের মধ্যে একটি অনুসরণ, ভাগ, বা পছন্দ পেতে সক্ষম করে।
Follows, শেয়ার, এবং পছন্দ আমাদের শোনা এবং নিশ্চিত বোধ। আমরা সাবধান না হলে, আমরা নিশ্চিতকরণের জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার উপর নির্ভর করতে শুরু করতে পারি।
আমরা তখন তাত্ক্ষণিক ফলাফল এবং কাজের জন্য স্বীকৃতির জন্য আমাদের প্রত্যাশা আনতে পারে।
এটি আমেরিকার সংস্কৃতির অন্যান্য দিকগুলি অস্পষ্টতার প্রতি এই প্রবণতাকে আরও শক্তিশালী করে তোলে (দ্রুত খাবার, স্ট্রিমিং স্ট্রিমিং, এবং আমাদের জীবন কত দ্রুতগামী হয় তা মনে করে)।
অবাস্তব প্রত্যাশা এড়িয়ে চলুন
একজন নিয়োগকর্তা হিসাবে, এই সমস্যাটি দ্রুত সম্পন্ন প্রকল্পগুলির স্বার্থে গুণমানের গুরুত্বকে কমিয়ে আনতে প্রলুব্ধ হচ্ছে। এটি আপনার চাপ এবং আপনার কর্মীদের উপর অপ্রয়োজনীয় চাপ দিতে পারে।
অন্যদিকে, কর্মীদের তাদের কাজের জন্য অবাস্তব প্রত্যাশা থাকতে পারে। Revital থেকে Sian তার কাছাকাছি মানুষ তাদের অবিলম্বে কি পেতে না যখন বিরক্ত পেতে চারপাশে একটি প্রবণতা পালন করেছে।
এই মানসিকতা অবশ্যই কর্মক্ষেত্রে থাকা অবাস্তববাদী হিসাবে এক।
তিনি লিখেছেন, "যদি আপনি একটি নতুন চাকরি শুরু করেন তবে আপনার প্রতিটি ছোট্ট কাজের জন্য আপনাকে প্রশংসা করা হবে না, আপনার নতুন সহকর্মীরা তাত্ক্ষণিকভাবে আপনার মত হবে না এবং আপনাকে বন্ধু হিসাবে দেখতে পাবে না এবং আপনি যাচ্ছেন না সরাসরি একটি প্রচার পেতে। "
যখন সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতার কথা বলা হয়, তাত্ক্ষণিক ফলাফলগুলির ইচ্ছা সর্বত্রই আপনার কাছে স্বীকার করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
বেশিরভাগ লোকেরা আপনাকে অবিলম্বে তাদের সমস্যার সাথে মোকাবিলা করার আশা করবে। আপনি যদি না করেন, তারা আপনাকে একটি কোম্পানির হিসাবে ব্যর্থ হিসাবে অনুভব করবে।
সম্মাননা পুনর্নির্মিত
যদি লোকেরা মনে করে যে আপনি এটি ফুটে উঠেছেন তবে সোশ্যাল মিডিয়া তাদের ব্যাপকভাবে আপনার খ্যাতি ধ্বংস করার সুযোগ দেয়।
কারণ সোশ্যাল মিডিয়া আমাদের মিথস্ক্রিয়াগুলিকে আরো স্বতঃস্ফূর্ত করে তোলে, আমাদের পক্ষে আমাদের শব্দগুলি কতটা ক্ষতিকর হতে পারে তা থেকে আমাদেরকে আবেগগতভাবে দূর করা সহজ।
সোশ্যাল মিডিয়া আমাদের হাজার হাজার বা এমনকি লক্ষ লক্ষ মানুষের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে দেয়, যাতে নেতিবাচকতা খুব কম সময়ের মধ্যে ব্যাপক ক্ষতির কারণ হতে পারে।
পিআর দুঃস্বপ্ন
এটির সাম্প্রতিকতম উল্লেখযোগ্য উদাহরণ হল যখন ইউনাইটেড এয়ারলাইনস তার ফ্লাইটগুলির মধ্যে একটি যাত্রীকে বাধ্য করে।
এয়ারলাইন্সের ফ্লাইট ওভারবুক ছিল, এবং যখন লোকেরা স্বেচ্ছায় চলে যাওয়ার জন্য ফ্লাইট ক্রেডিট গ্রহণ করে নি, তখন যুক্তরাষ্ট্রে এলোমেলোভাবে চারজন লোক প্লেন থেকে লাফিয়ে পড়ে।
তিনটি বামে যখন জিজ্ঞাসা করা হয়, কিন্তু একজন মানুষ একজন ডাক্তার ছিলেন যিনি রোগীকে দেখতে পাননি কারণ সে বন্ধ হয়ে যায়নি। তাই নিরাপত্তা তাকে আক্ষরিক বিমানের বাইরে ফেলে দিল।
যাত্রীদের ক্যামেরা (মানুষের মুখের উপর রক্ত সহ) পরিস্থিতি ধরা, এবং ভিডিও দ্রুত ভাইরাল গিয়েছিলাম।
যদিও ইউনাইটেড টেকনিক্যালিদের গ্রাহকদের ছেড়ে দেওয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করার অধিকার ছিল, তবে সংস্থাটি ঘটনাটি এত খারাপ করে পরিচালনা করেছিল যে এই পর্বটি পিআর দুঃস্বপ্ন হয়ে উঠেছে।
আপনি কল্পনা করতে পারেন, sarcastic এবং biting টুইট abounded। একটি প্রবণতা হ্যাশট্যাগ ছিল # নিউ ইউনাইটেড আ। উদাহরণস্বরূপ "যদি আমরা আমাদের প্রতিযোগীদের বীট করতে পারি না, আমরা আমাদের গ্রাহকদের মারতে পারি" এবং "প্রারম্ভিক বোর্ডিং, দেরী বোর্ডিং, ওয়াটারবোর্ডিং, আমাদের সবই একই রকম!"
কিন্তু সোশ্যাল মিডিয়ার উপর রোস্ট করার জন্য আপনাকে একটি বড় ভুল করতে হবে না। এমনকি একটি প্রতিষ্ঠানের সেরা প্রচেষ্টা খারাপ যেতে পারে। এই প্ল্যাটফর্মগুলি এমন লোকেদের পূর্ণ, যারা সমস্যা সৃষ্টি করে।
যেমন একটি দৃশ্যকল্প একটি উদাহরণ ছিল যখন একটি ইন্টারনেট ট্রল লক্ষ্য জন্য একটি গ্রাহক সেবা rep হিসাবে একটি জাল অ্যাকাউন্ট সেট আপ। তারপর তিনি অযৌক্তিক এবং অনুপযুক্ত মতামত সঙ্গে মানুষ অপমান শুরু।
লক্ষ্য পরিস্থিতি খুব ভাল পরিচালিত। কোম্পানির সমস্যাটি লক্ষ্য করলে, তার প্রতিনিধিরা জাল অ্যাকাউন্টটি সরান এবং কী ঘটেছে তা ব্যাখ্যা করে একটি বিবৃতি পোস্ট করেছে।
কিন্তু তারা আরও ভাল ছিল, তারা ট্রল ডোলস বিক্রি করে এমন একটি চিত্র বিজ্ঞাপন পোস্ট করে সমস্যায় পড়েছিল।
তাদের ঠান্ডা হারানোর পরিবর্তে, তারা সমস্যার সাথে মোকাবিলা করে, শেষ হাসি পায় এবং বৃহত্তর দর্শকদের সামনে একটি পণ্য প্রচার করে।
আপ সামাজিক? কোনভাবেই না
সামাজিক মিডিয়া অস্থির এবং সম্ভাব্য বিপদের সঙ্গে পূর্ণ। কেউ কেউ বিশ্বাস করেন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম সম্পর্ককে হত্যা করছে। কিন্তু এই সত্যটি আপনি এটি ব্যবহার করা এড়ানো উচিত নয়।
যতদূর ব্যক্তিগত ব্যবহার করা হয়, আপনার কর্মক্ষেত্রে সীমানা নির্ধারণ করা বিজ্ঞতার কাজ যাতে কোনও পর্দার সাথে মিথস্ক্রিয়া প্রকৃত লোকেদের সাথে মিথস্ক্রিয়াগুলিতে অকার্যকর হয় না।
ব্যবসার অফিস মিটিং সময় সেল ফোন ব্যবহার সীমিত করার জন্য এটি একটি নীতি করা উচিত। কর্মচারী তাদের একটি টেবিলের উপর স্ট্যাক বা একটি ঝুড়ি মধ্যে সরাইয়া আছে।
তাদের সাথে কথা বলার সময় এবং ফোন এবং অন্যান্য প্রযুক্তির দ্বারা বিভ্রান্ত না হয়ে লোকেদের তাদের পূর্ণ মনোযোগ দেওয়ার মাধ্যমে পরিচালকদের একটি উদাহরণ স্থাপন করা উচিত।
নেতিবাচক পিআর এড়ানো
কিন্তু যখন এটি আপনার গ্রাহকের সম্পর্কের কথা বলে, সোশ্যাল মিডিয়া বন্ধ করে দেয় না মানে আপনি নেতিবাচক পিআর এড়াবেন।
সোশ্যাল মিডিয়ায় প্ল্যাটফর্মগুলিতে লোকেরা আপনার কোম্পানির সম্পর্কে কথা বলবে কিনা তা আপনি তাদের উপরে থাকবেন কিনা।
সামাজিক থেকে দূরে থাকার মাধ্যমে, আপনি আসলে গ্রাহকের অভিযোগগুলি মোকাবেলার সুযোগ মিস করবেন। আপনার অনুসরণকারীদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার সুযোগ এবং আরও ডেডিকেটেড গ্রাহকদের বিকাশের সুযোগ নিতে সক্রিয় হোন।
সোশ্যাল মিডিয়াকে বিপজ্জনক করে তোলে এমন অনেক গুণই এটিকে এমন সুবিধাজনক সম্পদ করে তোলে। এটা আপনার গ্রাহকদের সরাসরি অ্যাক্সেস দিচ্ছে, একটি দুর্দান্ত বিকাশকারী।
সোশ্যাল মিডিয়া বিশেষজ্ঞ টম ফঙ্কের মতে, "ব্র্যান্ডের অনুসারী 67 শতাংশ টুইটার ব্যবহারকারীদের ব্র্যান্ডের পণ্যগুলি কিনতে সম্ভবত বেশি।"
অনুসারী ক্রেতাদের মধ্যে কেন ফিরবে তার কারণ হল যে ব্র্যান্ডগুলি মুখ বিপণনের শব্দ (WOMM) এর জন্য সামাজিক সুবিধা অর্জন করতে পারে এবং সরাসরি তাদের ভক্তদের কাছে তাদের মানগুলি প্রকাশ করে।
সামাজিক মিডিয়া আপনাকে শিখতে দেয়:
- তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে আরো ভাল বাজারে বিক্রি এবং বিক্রয়
- আপনার প্রতিযোগীদের কি করছেন
উদাহরণস্বরূপ, ম্যাকডোনাল্ডের নতুন অবস্থানগুলি কোথায় খোলা হচ্ছে তা আবিষ্কার করার জন্য বার্গার কিং সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করেন। এটি একটি বিশাল সুবিধা কারণ বার্গার কিং এমন কোনও অর্থ ব্যতীত প্রতিযোগিতামূলকভাবে প্রান্তে পরিণত হয়।
কিভাবে সামাজিক মিডিয়াতে জয় করবেন: আপনার নেটওয়ার্ক নির্মাণের জন্য নীতিগুলি
আপনার ব্র্যান্ড ধ্বংস না করে সোশ্যাল মিডিয়াতে কীভাবে জিতবেন তার কিছু টিপস এখানে দেওয়া হয়েছে:
- মুখোমুখি মানুষের সাথে নেটওয়ার্কিং অবহেলা করবেন না। আপনি নিজের নেটওয়ার্কে অনলাইনে বা অনলাইন তৈরি করছেন কিনা, শক্তিশালী সংযোগগুলি নির্মাণের নীতি প্রাথমিকভাবে একই।
- আপনি আন্তরিক হতে হবে, এবং আপনি আপনার মত একই স্বার্থ এবং মান আছে যারা মানুষের সাথে সংযোগ করতে হবে।
- হ্যাঁ, আপনি পেশাদার কারণে এই সংযোগগুলি তৈরি করার চেষ্টা করছেন। কিন্তু যেভাবে আপনি মানুষের সাথে কীভাবে আচরণ করেন তা গুরুত্বের পরিবর্তন করে না।
- আপনার গ্রাহকদের সাথে ঝুঁকিপূর্ণ হোন এবং আপনি তাদের জন্য তা নিশ্চিত করুন, তাদের স্বার্থগুলি আপনার আগ্রহের জন্য। ইউনাইটেড এই মত দেখাচ্ছে ব্যর্থ কি একটি উদাহরণ হবে।
- আপনি আপনার গ্রাহকদের মান প্রদান করা হয় তা নিশ্চিত করুন। আপনি তাদের জন্য কিছু জিজ্ঞাসা করার আগে তাদের সাহায্য করুন। যদি আপনি সেই ক্রিয়াগুলির ক্রমটি মিশ্রিত করেন, তবে আপনি অসন্তুষ্ট হবেন - যেমন আসলে আপনি হবেন।
- এই বেঁচে থাকা গাইডটিতে আরও টিপস খুঁজুন:
ব্র্যান্ডগুলি স্পষ্টভাবে সামাজিক মিডিয়া মার্কেটিং অনুসরণ করার জন্য প্রতিটি কারণ আছে। আপনি যদি এটি কিভাবে বাস্তবায়ন করেন সে সম্পর্কে আপনি স্মার্ট হন, তবে আপনি সমস্যাগুলিকে প্রশমিত করতে এবং আপনার কোম্পানির সফলতা অর্জন করতে সহায়তা করতে পারেন।
Shutterstock মাধ্যমে ডেস্ক ছবির নারী
10 মন্তব্য ▼
