আপনার খুচরা দোকানটি কীভাবে সর্বোত্তম শ্রেণীর গ্রাহক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারে? সেরা থেকে শিখুন, যে কিভাবে। বিশ্বব্যাপী গ্রাহক সংস্থা সি স্পেস সম্প্রতি 2018 সালের সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতার প্রতি তার প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে এবং খুচরা বিক্রেতা শীর্ষ তালিকায় শীর্ষস্থানীয় কোম্পানিগুলির উপর প্রভাব বিস্তার করেছে। শীর্ষ 25 টি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে নয়টি খুচরা বিক্রেতা ছিল: ট্রেডার জো'স, এল.এল. বিয়ান, নর্ডস্ট্রোম, আমাজন, কস্টকো, আরআইআই, বাথ ও শারীরিক কাজ, সেফোরা এবং এলডি।
$config[code] not foundকেন গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিষয়
আমাদের মতামত আমরা পছন্দ করি এমন ব্যক্তিদের সাথে ব্যবসা করতে পছন্দ করি, আমরাও ব্যবসা করতে পছন্দ করি কোম্পানি আমরা পছন্দ করি- অর্থাৎ, কোম্পানিগুলি আমাদের সাথে একটি মানসিক সংযোগ তৈরি করে। ব্যবসায়ের সাথে ভোক্তাদের মানসিক অভিজ্ঞতাগুলি তারা কতটা এবং কত ঘন ঘন খরচ করে তা প্রভাবিত করে।
যাইহোক, সি স্পেস নোট করে যে যখন কোম্পানি গ্রাহকদের তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে জরিপ করে, তখন তারা প্রায়ই খুব আক্ষরিক হয়। উদাহরণস্বরূপ, একটি জরিপ প্রকাশ করতে পারে যে গ্রাহকরা সেই অভিজ্ঞতার মানসিক দিক সম্পর্কে আরও তথ্য না পেয়ে লম্বা লম্বা অপেক্ষা করছে। কিভাবে অপেক্ষা গ্রাহক মনে করেন? তারা বিরক্ত, অপমানিত, আঘাত, হতাশ?
মানসিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা
এই প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে, সি স্পেসটি ২6,000 মার্কিন ভোক্তাদেরকে "তাদের খুঁজে পায়" এমন একটি কোম্পানির কথা চিন্তা করতে বলে এবং 21 কোম্পানিটির "মান্য করে এবং আমার আনুগত্যকে উপলব্ধি করে" এবং "তারা আমাকে স্মার্ট মনে করে" সহ 21 টি মানসিক লক্ষণের বিরুদ্ধে সেই সংস্থাকে রেট দেয়।, যা 19 টি শিল্পের 1000 টিরও বেশি কোম্পানিকে আচ্ছাদন করে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পাঁচটি "মানসিক চিহ্ন" চিহ্নিত করে। এই মানসিক সংকেত পরিসংখ্যানগতভাবে রাজস্ব বৃদ্ধির সাথে যুক্ত এবং সঠিকভাবে ভবিষ্যদ্বাণী করে যে গ্রাহকরা অন্যদের কাছে কোনও সংস্থাকে সুপারিশ করবে কিনা।
5 আপনার গ্রাহক যত্ন সম্পর্কে মানসিক cues
এখানে পাঁচটি মানসিক সংকেত সি স্পেস সনাক্ত করে, প্রতিটির জন্য সাফল্যের কী এবং এটি কীভাবে অর্জন করা যায়।
ক্যু: প্রাসঙ্গিকতা
কী: আপনি কে জানেন
আপনার ব্যবসা সবাইকে সবকিছু করার চেষ্টা করছেন? বন্ধ করুন। নিজের কাছে সত্য থাকার মাধ্যমে, আপনার ব্যবসা একই মানগুলি ভাগ করে নেওয়ার জন্য অন্যকে ধরতে পারে।
বেন ও জেরি, নাইকি এবং ডিজনি এই ক্যু এর উদাহরণ। সমস্ত তিনটি কোম্পানীর উত্সাহী ভক্ত এবং বিরোধীদের আছে। তারা সবার জন্য নয়, না তারা হতে চেষ্টা। পরিবর্তে, তারা তাদের দাবি দখল করে এবং তাদের মূল্যবোধকে শক্তিশালী করে। একই কাজ করুন, যারা মূল্যগুলি ভাগ করে নেওয়ার লক্ষ্য গ্রাহক এবং আপনি তাদের আনুগত্য অর্জন করতে পারেন।
Cue: সহজে
কী: এটি মূল্যবান করুন
গ্রাহকদের আজ খুচরো অনেক পছন্দ আছে। যখন তারা আপনাকে পছন্দ করে, আপনি কি কৃতজ্ঞ? আপনি তাদের চিনতে যে গ্রাহকদের দেখান। হাসি, তাদের শুভেচ্ছা, তারা শেষ সময় কি মনে রাখবেন। মানের পণ্য ছাড়াও, সামঞ্জস্যপূর্ণ, মানের সেবা প্রদান। স্টারবাকস এর সাথে একটি তারকা হিসাবে ব্যবসা করতে সহজ হোন। অনলাইন কিনতে, অনলাইন দোকান কিনতে, একাধিক উপায় অফার এবং দোকান মধ্যে নিতে। সহায়ক এবং জ্ঞানী হতে। গ্রাহক সেবা সবাই কাজ করতে। ঝুঁকি মুক্ত আয় সঙ্গে, মুদি চেইন ট্রেডার জো এর আরাম জন্য পয়েন্ট জয়। আপনি কি জানেন যে তারা স্টোরগুলিতে পণ্যগুলিও খুলতে দেবে যাতে আপনি তাদের স্বাদ দিতে পারেন যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন?
Cue: উদারতা
কী: খুলুন
আপনি জাল খাঁটিতা করতে পারেন না। গরম বাজার বা জনসংখ্যাতাত্ত্বিক ক্যাপচারের জন্য আপনি কিছু না করার চেষ্টা করবেন না। খাঁটি হতে, এমনকি যদি এটি আপনার আবেদনকে সীমিত করে সীমাবদ্ধ করে - বা কিছুক্ষণের মধ্যে আপনার বিক্রয়কে আঘাত করে। উন্মুক্ততা বহিরঙ্গন পোশাক খুচরা বিক্রেতা Patagonia জন্য চাবি। কোম্পানীটি তার অগ্রযাত্রাকে "আমাদের বাড়ির গ্রহকে বাঁচাতে" অগ্রসর। এটি শেষ পর্যন্ত এটি সক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের কম কিনতে এবং তাদের প্যাট্যাগোনিয়া পোশাকগুলি মেরামত করতে সহায়তা করে যাতে তারা আর স্থায়ী হয়। উদারতা সততা সম্পর্কেও। আপনি কি বলতে চাচ্ছেন? আপনি কি ধরণের গ্যারান্টি প্রদান করবেন? গ্রাহকদের আপনার দোকান বিশ্বাস করতে পারেন? খোলা থাকার অংশটি আপনার ত্রুটিগুলি স্বীকার করে এবং যখন আপনি ভুল করেন তখন স্বীকার করেন। উদাহরণস্বরূপ, অনলাইন রিভিউগুলিতে মনোযোগ দেওয়া এবং অভিযোগকারী গ্রাহকদের সাথে আকর্ষন করা আসলে আপনার ব্যবসায়কে বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করতে পারে।
Cue: সহানুভূতি
কী: এটি গ্রাহকের পথ দেখুন
সহানুভূতিশীল ব্যবসা তাদের গ্রাহকদের চাহিদা এবং পছন্দ বুঝতে। তারা গ্রাহকের চাহিদা তাদের নিজস্ব আগে রাখে। কিভাবে আপনার খুচরো দোকান আরও "সহানুভূতি বিশেষজ্ঞ" Netflix মত হতে পারে, ক্রমাগত গ্রাহকদের কি পছন্দ হতে পারে প্রস্তাব প্রস্তাব? আপনার গ্রাহকদের কী আগ্রহ আছে তা মনোযোগ দিন (পয়েন্ট-অফ-বিক্রয় এবং আনুগত্য সফ্টওয়্যার আপনাকে এটি ট্র্যাক করতে সহায়তা করতে পারে)। স্থানীয় প্রবণতা মেলে এবং আপনার লক্ষ্য বাজারকে তারা কী চায় তা আপনার পণ্য আপডেট করুন। কোকা কোলা তার ব্যক্তিগতকৃত সোডা বোতলগুলির সাথে পরবর্তী স্তরের দিকে নিয়ে যায়। অভিযোগকারী গ্রাহকের সাথে লজ্জাজনক ক্রেতাদের লম্বা লাইনের সাথে বিরোধ করা সহজ। মনে রাখবেন, আপনি এবং আপনার কর্মীদের গ্রাহকের পাশে!
ক্যু: মানসিক পুরস্কার
কী: গ্রাহককে ভাল মনে করুন
কিভাবে তারা আপনার দোকান সঙ্গে ব্যবসা করতে যখন গ্রাহকদের মনে করতে চান? "আমাকে স্মার্ট মনে কর। আমাকে গর্ব অনুভব কর। আমাকে সম্মান অনুভব করুন। আমি অনুভব করি যেন আমার মতই, "জরিপে গ্রাহকরা বলছেন। আপনি আপনার দোকান সম্প্রদায়ের একটি ধারনা তৈরি করতে পারেন? কিভাবে আবিষ্কার একটি ধারনা? ক্রেতারা তাদের বন্ধুদের সম্পর্কে আপনার বন্ধুদের বলার জন্য, তাদের কাছ থেকে কেনা দুর্দান্ত পণ্য বা তারা যে দুর্দান্ত চুক্তি করেছে তা বলতে পছন্দ করে। "ভাল-ভাল খুচরা বিক্রেতা" কস্টকো এই সমস্ত প্রয়োজনীয়তা সরবরাহ করে। বড় দামে নতুন পণ্য আবিষ্কারের রোমাঞ্চকর দোকানের দোকানগুলি সময় ব্যয় করে। তারা জানে যে তারা অর্থ সঞ্চয় করছে এবং তারা এটি করার জন্য স্মার্ট এবং বিশেষ বোধ করছে। অবশ্যই, কস্টকোর বন্ধুত্বপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা কোনও অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য, যে কোনও সময়, কোনও সময় ফেরত দিতে পারে না, না সেও জানে না।
আপনি গ্রাহকদের মনে করতে চান এক উপায়: বন্ধ ripped। গ্রাহকদের প্রতারণা করা সহজ, এমনকি আপনি যদি তাদের প্রতারণা না করেন তবেও। অনেকগুলি বর্জনের সাথে একটি বিক্রয়, একটি ক্লার্ক যে কোনও ফেরত নেবে না, অথবা শপিংয়ের খালি হাতে ছেড়ে দেওয়া স্টকের অভাব সবই রিপ-অফের মতো মনে হতে পারে। গ্রাহককে আপনার দোকানকে নিজের সম্পর্কে ভাল লাগছে এবং আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে ভাল লাগতে সহায়তা করার জন্য যা কিছু লাগে তা করুন।
এমনকি ক্ষুদ্রতম খুচরা বিক্রেতাও দৈত্যদের কাছ থেকে শিখতে পারে - এবং যখন এটি মানসিক সংযোগের দিকে আসে, তখনও আপনি তাদের উপর একটি প্রান্তও রাখেন। আপনি কিভাবে আপনার দোকানে এই পাঁচটি মানসিক cues অন্তর্ভুক্ত করা হবে?
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
2 মন্তব্য ▼
