আমি সহ-সভাপতি সিআরএম ম্যাগাজিনের বার্ষিক অনুষ্ঠান, সিআরএম ইভোলিউশন, বন্ধু পাশাপাশি স্বাধীন সিআরএম বিশ্লেষক পল গ্রীনবার্গকে নেতৃত্ব দিচ্ছি। কনফারেন্সটি ওয়াশিংটন, ডিসি মাসে আগামী মাসে অনুষ্ঠিত হয় এবং এতে গ্রাহকবৃত্তি, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ব্লকচেন, কথোপকথনমূলক ইন্টারফেস এবং অন্যান্য কী প্রযুক্তি এবং কৌশলগুলির মতো কয়েকটি প্রভাবশালী ও চিন্তাবিদদের বৈশিষ্ট্য উপস্থিত রয়েছে।
$config[code] not foundকনফারেন্সের অন্যতম প্রধান ব্রায়ান সোলিস, যার কথোপকথনটি গ্রাহক অভিজ্ঞতার ডিজাইনের অধিকারী, যা দুর্ঘটনাজনিত Narcissists একটি নতুন প্রজন্মের সাথে সম্পর্কিত। সুতরাং, এরকম শিরোনাম দিয়ে, আমি ব্রায়ানকে যা বলব তার একটি চকচকে চকচকে বলি। এবং আমিও পলকে কথোপকথনে যোগ দিতে বলেছিলাম।
নীচে কথোপকথন একটি অংশ একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ কথোপকথনটি শুনতে, এবং আমি আপনাকে এটি পরীক্ষা করে দেখার জন্য, নীচের ভিডিওটি দেখতে, বা এমবেডেড সাউন্ড ক্লাউড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করার জন্য অনুরোধ করছি। এখানে এমন অনেক স্থল রয়েছে যা আপনাকে ভিডিওটিকে সবাইকে নিতে এটি দেখতে হবে।
* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি জানি অধিকাংশ narcissists ঘটনাচক্রে হয় না। হয়তো আপনি আমাদের বলতে পারেন ঠিক কি একটি আকস্মিক narcissist হয়?
ব্রায়ান Solis: আমি মনে করি এটি এমন একটি বিষয় উপস্থাপন করতে মজার হবে যা শুধু মানুষকে সরাতে পারে, কোম্পানির কর্মীরা যেমন কোনও রোডম্যাপ এবং কোনও পরিকল্পনা, আইটি বিনিয়োগ বা আপনার কিছুর বিরুদ্ধে কাজ করার চেষ্টা করছে না, তবে এই পরিবর্তনগুলি কেন নেওয়া হচ্ছে তা দেখুন। জায়গা। আমি মনে করি এটি একটি বিষয় যা শিল্পকে নির্বিশেষে এবং চাকরির ভূমিকা নির্বিশেষে, আমরা প্রযুক্তির সাথে আমাদের সম্পর্ক পরীক্ষা করার জন্য যথেষ্ট সময় ব্যয় করছি না।
এবং আমি এটা দুর্ঘটনাজনিত কারণ আমি হতাশ আশাবাদী, তাই আমি সবকিছু ভাল দেখতে চাই। বাস্তবিকই হল, গত তিন বছরে আমি গুগলের সাথে কিছুটা বাস্তব গবেষণা করছি যা প্রায়শই চুরি হয়ে গেছে। এবং এই বছর প্রথমবার আমরা সত্যিই খুব সাধারণভাবে বেরিয়ে যাচ্ছি, উদাহরণস্বরূপ, মোবাইল ডিভাইসগুলি কীভাবে মানুষ সিদ্ধান্ত নেয় তা সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তিত হয়েছে। দ্বিতীয়ত মানুষ কিভাবে জীবনের মাধ্যমে কাজ করে সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন।
এবং যদি আপনি সেগুলির মধ্যে আবার ফিরে যান, উদাহরণস্বরূপ, যদি আমার ভূমিকা সিএক্সের কোন দিক বা সেই যাত্রার মধ্যে কোনও স্পর্শপয়েন্টে থাকে তবে আমরা যা যা করছি তা সম্ভবত ভুল কারণে। আমি মনে করি যে মানবতার সাথে যোগাযোগের বিষয়টি কেবলমাত্র প্রযুক্তি বিনিয়োগকে নির্দেশ করবে না, তবে আশা করছি ভাল অগ্রগতির জন্য ব্যবসায়িক কৌশলগুলি পরিবর্তন করুন।
পল গ্রীনবার্গ: মানবতার সাথে যোগাযোগের মানে কী?
ব্রায়ান Solis: উদাহরণস্বরূপ, যখন লোকেরা তথ্য সন্ধান করে, তখন তাদের মান সিস্টেম সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তিত হয়। রাইট? তাই তারা চার থেকে ছয়টি কোম্পানির সাথে যাত্রা করতে পারে এবং তারা সেরা পণ্য সন্ধান করতে পারে এবং তারা বৈশিষ্ট্যগুলি তুলনা করে, এটি এমনকি সেখানে পৌঁছানোর আগেও তারা তাদের মত লোকেদের সন্ধান করছে। তারা এমন কীওয়ার্ডগুলির সন্ধানও করে না যা আপনার মনে হয়। তারা প্রশ্ন করছে যে সার্চ বক্স এবং গুগলের অন্য দিকে মানুষ আছে কিনা। সত্যিই ফিরে আসছে যে কন্টেন্ট বিশ্বাস তাদের সহকর্মী এবং তারা কি মূল্য এবং কি তারা খুঁজছেন এবং তারা কি জিজ্ঞাসা, তারা সত্যিই মানুষের। আমি মানুষ ব্যক্তিগতকৃত জিনিস চান মানে। তারা এমনকি "আমার জন্য সেরা SUV কী?" এর মতো শব্দগুলি যুক্ত করব, "আমার জন্য সেরা টুথব্রাশ কী?" কে পাগল জিনিসগুলি দেখতে পায়? গত বছর এটি 200%।
তারা স্কেলে ব্যক্তিগতকরণ আশা করি; আমরা একটি দীর্ঘ সময়ের জন্য এটি সম্পর্কে কথা বলা হয়েছে। কিন্তু তারপর কী ঘটবে, এবং এখানে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে, যখন পর্দার অন্য পাশে থাকা ব্যক্তিটি আপনার মনে হয় না তখন কী হয়?
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: গ্রাহকদের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়াগুলির মাধ্যমে গ্রাহকরা কত শতাংশ অংশীদার হয়, তা কি নরকীয়ের? পরিপ্রেক্ষিতে, তারা এখনও তাদের স্বার্থের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে যা গ্রাহকের জন্য সবচেয়ে ভাল।
ব্রায়ান Solis: কেন আমি গল্পের মানুষের দিকে মনোযোগ দিই তা হল, নাস্তিকরা শিরোনামটিতে খুব আকর্ষনীয় হওয়ার একমাত্র উপায় ছিল। যখন আপনি এই সমস্ত সরঞ্জামগুলিতে অ্যাক্সেস করেন যা খুব ক্ষমতায়নকারী, এটি খুব ব্যক্তিগত … এটি তিন্দর বা উবরের বা এই অ্যাপ্লিকেশানগুলির মধ্যে কোনও, আপনি কেবল কাজ করতে যান না এবং বলবেন, "ঠিক আছে আমি বুঝি যে সেগুলি আমার গ্রাহক ভূমিকাতে আমি যে ধরণের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পারি সেগুলি ব্যবহার করা। "আপনি আপনার মনোমুগ্ধকর, আপনার দ্বিতীয় প্রকৃতিতে কেবলমাত্র সেই প্রত্যাশাগুলির মধ্যে সেই মনের ভাবগুলি, দক্ষতা, সুবিধাদি, ব্যক্তিগতকরণ আনয়ন করছেন।
আমি মনে করি আমরা সত্যিই কি বিষয়ে কথা বলছি গ্রাহক যাত্রা এবং অভিজ্ঞতা পুনরায় কল্পনা করা হয়। এমনকি এমন একটি প্রজন্মের জন্যও নীতিগুলি এবং পণ্য এবং পরিষেবাগুলি, যা কেবল সবকিছুই অন্যরকম হতে চায়। সেক্ষেত্রে, আমরা কেবলমাত্র চ্যালেঞ্জিং কনভেনশন বা স্ট্যাটাসের মতোই নয়, আমরা আসলেই যা দেখছি তা হল আমার মূল্যের প্রস্তাবনা এবং এটি সমর্থন করার জন্য যে সমস্ত অবকাঠামো কীভাবে কাজ করে তা কীভাবে পরিবর্তিত হয় তার প্রত্যাশা ও মানগুলির সাথে সামঞ্জস্য করে।
$config[code] not foundআমি যে জাদু ঘটবে যেখানে অনুসন্ধান। এই প্রশ্নগুলি এবং এমনকি এই প্রশ্নের উত্তরগুলি অনুসন্ধান করার জন্য, আমাদের ঘর্ষণ দূর করতে, উদ্ভাবন করার জন্য, বিন্দুগুলিকে সংযুক্ত করার সুযোগগুলি আবিষ্কার করার সুযোগ দেয় যা আমরা আগেই ভাবতাম যে আমাদের আগে করতে হবে না। এটা কেন্দ্র পর্যায়ে লাগে।
পল গ্রীনবার্গ: সুতরাং আপনি স্কেল এ ডিল করছেন। একদম এমন জিনিস যা সবসময় আমার সাথে জড়িত ছিল সে সম্পর্কে আগ্রহ রাখে, আপনি সিটিগ্রুপে চলুন বলে কথা বলছেন, যার 300 মিলিয়ন গ্রাহক আছে। রাইট? এবং তাদের মধ্যে প্রত্যেকেই আশা করছে যে অন্তত ব্যক্তিগতকরণের কিছু স্তর, এবং আপনি যা লিখেছেন তাতে ফিরে যাবেন, আমি ব্রেন্টের সম্পর্কেও লিখেছি, এটি সম্পর্কেও লেখা আছে, এটি আসলে হাজার বছর নয়, এটি এখন সব প্রজন্মের যথেষ্ট. যেমন আপনি, আমি মনে করি আমরা সবাই এটি আসলেই কল করতাম, জেনারেল সি, ঠিক আছে?
ব্রায়ান Solis: হ্যাঁ।
পল গ্রীনবার্গ: তাই এটি গোষ্ঠী সম্পর্কে, অধিকার? কে বলেছে, "আমি জানি আপনার 300 মিলিয়ন গ্রাহক আছে, কিন্তু আমি অন্য 299 মিলিয়ন, 99 হাজার 199 সম্পর্কে উদ্বিগ্ন নই, আপনাকে আমার যত্ন নিতে হবে।" সিটিগ্রুপে তারা একটি কোম্পানি তাই তারা জন্ম দ্বারা সীমিত। জন্মের সময় তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সীমাবদ্ধ হয়, তাই না? তারা সীমাবদ্ধ। এবং তারা সব সময়ই গ্রাহককে আনন্দিত করতে পারে না বা তারা দীর্ঘ বিরতি পাবে। তাই প্রশ্নটি হয়ে উঠেছে, মানুষের সংখ্যা কতটুকু ব্যক্তিগত করার চেষ্টা করার বাস্তবসম্মত প্রত্যাশা? আপনার সাথে যে সংখ্যক লোকের সাথে যোগাযোগ আছে সেসব মিথস্ক্রিয়া এবং অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করুন?
ব্রায়ান Solis: আমি মনে করি, আমি যখন এই প্রশ্নটি অধ্যয়ন করি, তখন এটির একটি বিষয় হল, কোনও সংস্থা কিনা বা কোনও প্রতিষ্ঠানের দিকে তাকিয়ে থাকা, তা নির্বিশেষে কোনটি বা এটি কী, তাও তারা উত্তর দিতে পারে কি ব্যক্তিগতকরণের মত। কেউ কি আশা করে, এবং এটা … আমি আপনাকে একটি উদাহরণ দিতে হবে। শেষ যে ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন রিপোর্টটি আমি সম্প্রসারিত করেছিলাম, যা সম্প্রতি ছিল, তা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দিকে ঝুঁকছে, কারণ এটি এমন অনুঘটক হতে পারে যেখানে লোকেরা একত্রিত হতে পারে এবং ফাংশনগুলিতে সহযোগিতা খুঁজে পেতে পারে। আমি সবসময় প্রশ্ন করি, "এটি কীভাবে চালিত হচ্ছে?" এবং তারা বলবে, "গ্রাহক অভিজ্ঞতা।" "আপনার শীর্ষ চ্যালেঞ্জ এবং শীর্ষ সুযোগগুলি কী?" এবং তারা বলবে, "ডিজিটাল গ্রাহককে বুঝতে এবং পেতে তাদের সামনে। "এবং তারপর আমি জিজ্ঞাসা করব," আপনি আপনার ডিজিটাল গ্রাহক গবেষণা করেছেন? আপনি কি জানেন তারা কে, তাদের পছন্দ কি? "
এই বছর হ্যাঁ বলেন যে কোম্পানি সংখ্যা শুধুমাত্র 34% ছিল। এটি আগের চেয়ে 56% কম, এবং এটি ভুল পথে যাচ্ছে। তাই উত্তরটির সেই অংশটি রয়েছে এবং তারপরে দ্বিতীয় অংশটি আসলেই আকর্ষণীয় যেখানে আমি এআই মতামত দেখতে শুরু করেছি।
সুতরাং আমাদের একটি বন্ধু, একটি পারস্পরিক বন্ধু, সমীর প্যাটেল, কাহুনা নামে একটি কোম্পানির উপর, যা মার্কেটিং প্রবৃত্তি এবং ব্যক্তিগতকরণের কাছাকাছি এআই কে স্কেল করছে। গত বছর তার সাথে আমার সাথে কাজ করতে হয়েছিল এবং আমরা দেখেছি যে এর বিদ্রূপ আমাদেরকে মেশিনে ব্যবহার করতে হবে যাতে আমাদের স্কেলে কিভাবে আরও মানবিক হতে পারে। আমি মনে করি আমরা যা দেখতে শুরু করব তা হচ্ছে মার্কেটিংয়ের জন্য এআই, কর্মচারী কর্মকাণ্ডের জন্য এআই, এই বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের জন্য এগুলি যা অন্তত তাদের নিজ নিজ ফানেলের মধ্যে ব্যক্তিগতকরণকে স্কেল করে। আমরা যাত্রা জুড়ে এটি পেতে আগে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
