অনলাইন খুচরা বিক্রেতার তুলনায় পুনরাবৃত্তি ব্যবসা উপার্জন করার ভাল ইট-ই-মর্টার স্টোরগুলির প্রবণতা চলতে থাকে এবং বিদ্যমান গ্রাহক-আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির তুলনামূলকভাবে ছোট প্রভাব রয়েছে। ফরেস্টার রিসার্চ দ্বারা পরিচালিত 5000 ভোক্তাদের একটি জরিপ এই প্রবণতাগুলিকে আরো শক্তিশালী করেছে এবং গ্রাহকের আনুগত্য নির্ধারণে পণ্য গুণমান এবং মূল্য সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ কারণ।
পণ্যের গুণগত মান 81% উত্তরদাতাদের দ্বারা গুরুত্বপূর্ণ বা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ছিল এবং 79% মূল্য সম্পর্কে একই বলে। প্রকৃতপক্ষে, 40% মূল্যটি একক সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ আনুগত্য ফ্যাক্টর ছিল, যখন কেবলমাত্র 22% একটি খুচরো বিক্রেতাকে ফেরত দেওয়ার জন্য আনুগত্য প্রোগ্রামকে ক্রেডিট দেয়। এমনকি একটি ছোট সংখ্যা একটি খুচরা বিক্রেতা উদ্ধৃত যারা তারা যারা আনুগত্যের উপর একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব হিসাবে ছিল উদ্ধৃত।
$config[code] not foundআনুগত্যের নির্ণায়ক হিসাবে মূল্যের উপর ভোক্তা নির্ভরতার প্রবণতা আসলেই দেখা যায় যে কস্টকো এবং স্যামের ক্লাব শীর্ষ তিনটি র্যাঙ্কিংয়ের খুচরা বিক্রেতা। নিশ্চিত হতে, এই সদস্যপদ ডিসকাউন্ট ক্লাবে উচ্চ র্যাংকিং প্রভাবিত অন্যান্য কারণ আছে। কিন্তু তারা অন্য সব উপরে প্রতিশ্রুতি কম দাম এবং উচ্চ মানের।
অনলাইন জায়ান্ট ইবেই ফরেস্টারের তালিকার মাঝখানে পড়েছে, যেমন Amazon.com করেছেন, তার 45.6% গ্রাহকরা ইঙ্গিত করেছেন যে তারা বিশ্বস্ত ছিল। বড় মাল্টি-প্রডাক্ট অনলাইন খুচরা বিক্রেতা মূল্য এবং মানের দুটি মূল বিষয়গুলিতে ধারাবাহিকভাবে গ্রাহকদের আনন্দিত করে। তাদের প্রস্তাবের নিবিড় সংখ্যা এবং প্রস্থ তাদের বিরুদ্ধে কাজ করতে পারে, এটি তাদের সমস্ত পণ্যগুলির জন্য সর্বনিম্ন দাম এবং সর্বোচ্চ মানের সরবরাহ করা কঠিন করে তোলে।
অনলাইন খুচরা বিক্রেতা এছাড়াও ইট-মর্টার পরিবেশে দেখা না একটি নেতিবাচক গ্রাহক আনুগত্য প্রবণতা থেকে ভোগা। একটি অনলাইন খুচরা বিক্রেতা সঙ্গে নেতিবাচক অভিজ্ঞতা আছে এমন ভোক্তাদের অন্যান্য অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে ক্রয় করার সম্ভাবনা কম। ইট এবং মর্টার দোকানে তাদের নিজস্ব দাঁড়ানো। Wal-Mart এ একটি খারাপ অভিজ্ঞতা লক্ষ্যবস্তু থেকে একটি ভোক্তা লাজুক করা অসম্ভাব্য।
মূল্য এবং মানের গ্রাহক আনুগত্য নির্ধারণে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট … দুহ!
এখানে প্রকৃত খবর খুচরা পরিবেশে বিদ্যমান গ্রাহক-আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির খারাপ কর্মক্ষমতা। প্রকৃত বিপদ হল ছোট উদ্যোগ, ব্যয়বহুল গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিতে বিনিয়োগকারী বড় খুচরোদের জন্য রিটার্ন কতটা কম তা পড়ার কথা, বাচ্চাটিকে গোসলের জল দিয়ে ফেলে দিতে পারে।
এই $ 249 কি ফরস্টারের রিপোর্ট আমাদের বলে যে কম দাম এবং উচ্চ গুণমানের জন্য বিকল্প নেই, গ্রাহক-বিশ্বস্ততা প্রোগ্রাম কাজ করবে না। আমি নিশ্চিত যে ভাল গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম কাজ করবে এবং ছোট উদ্যোগের জন্য বিশেষ করে ভাল কাজ করবে। যাইহোক, আপনার ব্যবসার জন্য সর্বোত্তম মূল্য-মানের সমীকরণ বিতরণ করার পরে গ্রাহক-আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি আসে। Savvy খুচরা বিক্রেতা নিয়ন্ত্রণ যারা দুটি বড় কারণ এবং তারপর গ্রাহক-আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু হবে।
$config[code] not found
