আপনার ব্যবসা ইতিমধ্যে সিআরএম ব্যবহার করে না হয়, তাহলে 2017 এটি আপনার জন্য চেষ্টা করার জন্য বছর। সিআরএম, যা গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য দাঁড়িয়েছে, তার ছোট ব্যবসার জন্য অনেক সম্ভাব্য সুবিধা রয়েছে। 2017 এ আপনার ব্যবসায় সিআরএম ব্যবহার করা উচিত কেন 15 বিভিন্ন কারণ এখানে।
ছোট ব্যবসার জন্য সিআরএম বেনিফিট
সিআরএম আপনার ব্যবসায় বৃদ্ধি সাহায্য করে
সবচেয়ে মৌলিক স্তরে, সিআরএম এমন একটি সরঞ্জাম যা আপনার ব্যবসার স্কেলকে সাহায্য করতে পারে। আপনি ব্যক্তিগতভাবে আপনার ব্যবসার জন্য যোগাযোগ এবং গ্রাহক ডেটা পরিচালনা করার দায়িত্বে রয়েছেন তবে আপনি কেবলমাত্র অল্প সংখ্যক ক্লায়েন্টকে পরিচালনা করতে পারেন। কিন্তু সিআরএম আপনাকে অনেক বেশি পরিমাণে তথ্য পরিচালনা করতে দেয়।
$config[code] not foundস্মার্ট হস্টেল ম্যাগাজিনের প্রতিষ্ঠাতা এবং সিআরএম সিস্টেম ইনফুসিয়সফ্টের ছোট ব্যবসার প্রচারক র্যামন রায় ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলির সাথে একটি ফোন সাক্ষাত্কারে বলেন, "সিআরএমের প্রয়োজন এমন একমাত্র উপায় যদি আপনার কাছে পাঁচটি ক্লায়েন্টের সাথে খুব ছোট ব্যবসা থাকে, সম্ভবত দশ। তারপরে আপনি Google পরিচিতিগুলির মতো কিছু পেতে পারেন। কিন্তু আপনি যখন বেড়ে উঠবেন, তখন আপনাকে আরো কিছু অত্যাধুনিক প্রয়োজন হবে। "
সিআরএম আপনার ডেটা সংগঠিত করে
প্রায় কোনও সিআরএম সরঞ্জামে অন্তর্ভুক্ত সবচেয়ে মৌলিক ফাংশনগুলির মধ্যে একটি হল আপনার গ্রাহকদের এবং লিডগুলির ডেটা ইনপুট এবং পরিচালনা করার ক্ষমতা। এটি আপনাকে নিজের সিস্টেম তৈরি না করে সংগঠিত থাকতে দেয়। এবং এটি নিশ্চিত করে যে যখনই আপনি কোন গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করছেন, তখন আপনি তাদের ইতিহাস সম্পর্কে সচেতন থাকবেন যাতে আপনি আরও কার্যকরভাবে তাদের কাছে বিক্রি করতে পারেন।
সিআরএম একই পৃষ্ঠায় আপনার টিম রাখে
এমনকি আরও যাচ্ছে, অনেক সিআরএম সিস্টেম আপনাকে আপনার সমগ্র দলের সাথে সহযোগিতা করতে দেয়। সুতরাং যদি একজন ব্যক্তি কোন গ্রাহক বা সীসা নিয়ে যোগাযোগ করে তবে তারা কোনও প্রাসঙ্গিক তথ্য ইনপুট করতে পারে যাতে পরবর্তী সময়ে তারা একই ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করলে আপনার দলের অন্যান্য সদস্যরা এটি অ্যাক্সেস করতে পারেন।
সিআরএম নিশ্চিত করে কেউ বোকা দেখায় না
গ্রাহক তথ্য সংগঠিত এবং সহজেই অ্যাক্সেস করার ক্ষমতা কেবল আপনার এবং আপনার টিমের পক্ষে এটি সহজ করে না। এটি আপনার গ্রাহকদের বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের জন্য অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ এবং আরও ইতিবাচক করে তুলতে পারে। তারা আপনাকে ক্রমাগত বিরক্তিকর হতে পারে, যখন তারা আপনাকে বা আপনার দলের সদস্যদের তাদের তথ্য বা ইতিহাস প্রতিটি সময় মনে করিয়ে দিতে হবে। এবং আরও অনেক গ্রাহক আশা করেন যে আপনার সাথে তাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনার কাছে ইতিমধ্যে তাদের অতীতের তথ্য থাকবে। তাই যদি আপনি তথ্য টুকরা অনুপস্থিত হন, এটি সম্পূর্ণরূপে আপনার কোম্পানীর উপর খারাপভাবে প্রতিফলিত করতে পারেন।
সিআরএম আপনাকে স্পর্শ করতে দেয়
ইনফুসিয়সফ্ট এবং হবসপট মত সিআরএম সরঞ্জামগুলি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের সহজ উপায়গুলি ইমেলের মাধ্যমে সরবরাহ করে। স্পর্শে নিয়মিত যোগাযোগ রাখতে আপনাকে আপনার ব্যবসায়কে গ্রাহকদের 'শীর্ষস্থানে বা সম্ভাব্য মনের শীর্ষে রাখতে সহায়তা করতে পারে, যা আপনার কাছে বিক্রি করার সম্ভাব্য ক্ষমতা বাড়িয়ে তুলতে পারে।
সিআরএম আপনার অগ্রগতি পালন করে
আরো বিশেষভাবে, সিআরএম ব্যবহার করার মূল সম্ভাব্য সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল বিক্রয় বৃদ্ধি করার ক্ষমতা। সম্ভাব্য গ্রাহকদের সম্পর্কে নিয়মিত তথ্য রেখে এবং নিয়মিত স্পর্শে থাকার মাধ্যমে, আপনি আপনার লিডগুলি পালন করতে পারেন এবং আপনার সম্পর্কগুলি প্রকৃতপক্ষে আপনার ব্যবসায়ের প্রকৃত বিক্রয়গুলিতে পরিণত করার উপায় খুঁজে পেতে পারেন।
সিআরএম আপনার পরিচিতি বিভাগ
কিন্তু আপনার সমস্ত গ্রাহক এবং লিডগুলি একই সামগ্রী এবং যোগাযোগের মাধ্যমের একই প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে না। যেখানে সেগমেন্টেশন আসে। CRM আপনাকে বিভিন্ন গ্রাহকদের তৈরি করার ক্ষমতা দেয় যাতে আপনি তাদের সাথে বিভিন্ন উপায়ে যোগাযোগ করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, কোনও গ্রাহক যিনি বিনামূল্যে ডাউনলোডের কারণে আপনার ইমেল তালিকাতে সাইন আপ করেছেন সেটি এমন একজন গ্রাহকের চেয়ে ভিন্ন বিষয়গুলিতে আগ্রহী হতে পারে যিনি আপনার কাছ থেকে একই ধরণের পণ্য কিনেছেন। সুতরাং সিআরএম আপনাকে বিভিন্ন ধরণের গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করে দেয় যা প্রতিটি পরিস্থিতিতে সবচেয়ে বেশি জ্ঞান দেয়।
সিআরএম আপনার যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে
এবং অবশ্যই, আপনার সমস্ত গ্রাহক এবং সম্ভাবনা সঙ্গে যোগাযোগের সময় অনেক সময় লাগে। কিন্তু সিআরএম আপনাকে বিভিন্ন তালিকাগুলি রেখে কম সময়ে এবং আরও কিছু গ্রাহকদের তাদের কেনাকাটার বা অন্যান্য আচরণের ভিত্তিতে নির্দিষ্ট গোষ্ঠীগুলিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভাগ করে নেওয়ার ক্ষেত্রে আরও সহায়তা করে।
সিআরএম নির্দিষ্ট তথ্য পাঠায়
উপরন্তু, যদি আপনার কাছে আপনার ডাউনলোডের জন্য সাইন আপ করে বা আপনার ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করে গ্রাহকরা যে বিনামূল্যে ডাউনলোড, ইবুক বা অন্যান্য আইটেমগুলি পেতে পারেন সেগুলি পেতে থাকে তবে সিআরএম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই আইটেমগুলিকে পাঠাতে পারে। এটি আপনার সময় বাঁচায় এবং নিশ্চিত করে যে লোকেরা প্রকৃতপক্ষে সময়মত ভাবে সাইন আপ করে আইটেমগুলি পান।
সিআরএম আপনার গ্রাহকদের পিছনে আসছে রাখে
সেখানে থেকে, আপনি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের পাশাপাশি সিআরএম ব্যবহার করতে পারেন। যদি মানুষ ইতিমধ্যে আপনার কাছ থেকে কেনা হয়েছে, তারা আবার তাই করার সম্ভাবনা বেশি। কিন্তু আপনি তাদের পছন্দ বা ক্রয় অভ্যাসের উপর ভিত্তি করে বিশেষভাবে তাদের জন্য মেসেজিং লক্ষ্য করতে সক্ষম হবেন। এবং সিআরএম আপনি যে সহজে করতে পারবেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি কেউ আপনার কোম্পানির কাছ থেকে কোন নির্দিষ্ট সফ্টওয়্যার কিনেছে এবং এখন সেই পণ্যটির জন্য আপগ্রেড পাওয়া যায় তবে সেই সেই গ্রাহকগুলি যাকে আপনি সেই বার্তাটি পাঠাতে চান।
সিআরএম আপনাকে মেট্রিক অ্যাক্সেস করতে দেয়
আপনি গ্রাহকদের সাথে আপনার তথ্য এবং যোগাযোগের ভিত্তিতে রিপোর্ট এবং ম্যাট্রিক্স অ্যাক্সেস করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি হয়তো দেখতে পারেন যে কয়েকজন গ্রাহক বিকেলের পরিবর্তে সকালে তাদের পাঠানোর সময় আপনার ইমেলগুলি লক্ষ্য করতে পারে। এবং অন্যদের শিরোনাম বা বার্তা একটি নির্দিষ্ট শৈলী ভাল সাড়া হতে পারে। সেই তথ্য থাকা আপনাকে আরও বেশি বার্তা প্রেরণ করতে সহায়তা করতে পারে।
সিআরএম আপনাকে ভাল অভ্যাস গড়ে তুলতে সহায়তা করে
এই সমস্ত অ্যাক্সেসের তথ্য এবং অটোমেশন বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে এবং আপনার টিমের অন্য গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা দেয় - ভাল অভ্যাস গড়ে তোলার ক্ষমতা। যখন আপনার কাছে সর্বাধিক সঠিক তথ্য থাকে, তখন আপনি আরও এগিয়ে যাওয়ার বিষয়ে আপনার সিদ্ধান্তগুলি জানানোর জন্য এটি ব্যবহার করতে পারেন। এবং যদি আপনি সামঞ্জস্যপূর্ণ ভিত্তিতে এটি করতে সক্ষম হন তবে আপনি এমন ভাল অভ্যাস তৈরি করতে পারেন যা আপনার গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনাগুলির সাথে পুনরুজ্জীবিত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
সিআরএম অন্যান্য পরিষেবার সাথে সংযোগ স্থাপন করে
সিআরএম ব্যবহার করে আপনার ব্যবসার জন্য একটি জটিল প্রক্রিয়া হতে হবে না। অনেক পরিষেবা আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যে ব্যবহার প্ল্যাটফর্ম সংযোগ। উদাহরণস্বরূপ, ইনফুসিয়ন্সoft ওয়ার্ডপ্রেস এবং বিভিন্ন পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের সাথে একীভূত করতে পারে। এবং হবসস্পট Zendesk, Google ড্রাইভ এবং আরও অনেক কিছু সংহত করতে পারে।
সিআরএম সামাজিক তথ্য ব্যবহার করে
কিছু সিআরএম সরঞ্জাম এমনকি গ্রাহক তথ্য সংহত করার নতুন এবং আকর্ষণীয় উপায় সঙ্গে আসছে। উদাহরণস্বরূপ, Nimble গ্রাহক বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক তথ্য খুঁজে পেতে বিভিন্ন সামাজিক প্ল্যাটফর্ম মাধ্যমে সম্মিলন করতে পারেন। এটি আপনাকে সমীকরণের আরও বেশি তথ্য আনতে দেয় যা আপনাকে লক্ষ্য গ্রাহকদের আরও নির্দিষ্ট গোষ্ঠীগুলি তৈরি করতে বা আপনার বার্তাগুলিকে এমনকি আরও সংকীর্ণ করতে সহায়তা করতে পারে।
সবার জন্য সিআরএম সরঞ্জাম আছে
প্রতিটি একক ব্যবসার জন্য নিখুঁত একটি CRM সরঞ্জাম হতে পারে না। কিন্তু আপনার অনেকগুলি বিকল্প রয়েছে যা আপনি আপনার কোম্পানির নির্দিষ্ট চাহিদাগুলি মেনে চলতে সক্ষম হবেন।
রে আপনার প্রথম সিআরএমটি আপনার ব্যবসায়কে কী করতে চায় তা বিবেচনা করে প্রথম প্রস্তাব করে। এবং সেখান থেকে, আপনি রিভিউ পড়তে পারেন, প্রায় জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসায়ের জন্য সেরা ফিট খুঁজে পেতে বৈশিষ্ট্যগুলি তুলনা করতে পারেন।
Shutterstock মাধ্যমে সিআরএম ছবি
2 মন্তব্য ▼
