নেক্সটভের কনফারেন্সের থিম এই বছরের, নেক্সটকন, গ্রাহক অভিজ্ঞতা ছিল। এবং ছোট ব্যবসা প্রবণতা ঘটনা আচ্ছাদন একটি মহান কাজ করেনি। ব্রায়ান সোলিস, লেস ম্যাককেউন এবং গুগলের লরেন্স কোল সহ নেক্সট ভিউ এবং সিইও টমাস গর্নি সহ একাধিক স্পিকারের টান পেয়েছেন, নিজের পক্ষে দয়া করে দেখুন এবং কভারেজটি দেখুন।
আমি ব্যবসায়িক টেলিভিশন ব্যক্তিত্ব এবং সেরা বিক্রিকারী লেখক ক্যারল রোথের সাথে কথা বলার আনন্দ পেয়েছিলাম, যিনি গ্রাহক আনুগত্যের উপর তার মূল বক্তব্যকে কেন্দ্র করেছিলেন এবং ধারণাটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা 3.0 বলেছিলেন। নীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ কথোপকথন শুনতে নীচের এমবেডেড ভিডিও বা সাউন্ড ক্লাউড প্লেয়ারটি ক্লিক করুন।
$config[code] not found
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: আমি এখানে নেক্সটকন এ ফিনিক্স, অ্যারিজোনা এর মজা নিয়ে সূর্যের মধ্যে বসে আছি। মজার কথা বলার সাথে ক্যারল রথ আমার সাথে আছেন। ক্যারল, আমার যোগদান করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
ক্যারল রথ: আমি আমার ভূমিকা মজা যে ভালোবাসি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি চারপাশের গ্রাহক অভিজ্ঞতার পাশে NextCon এ একটি কীনাট সেশন এবং একটি কীনোট প্যানেল করেছেন। কিন্তু আমরা যে আগে লাফ আগে, আপনি অনেক কিছু …
ক্যারল রথ: আমি করি.
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কেন আপনি আমাদের কিছু কিছু সম্পর্কে একটু বলবেন না?
ক্যারল রথ: আমার সংক্ষিপ্ত সংস্করণ আমি একজন উদ্যোক্তা, এবং আমি নিজেকে টেলিভিশনে খেলি। তবে অভিজ্ঞতাটি আপনার ভবিষ্যত ফাইল নামক একটি লিগ্যাসি পরিকল্পনা পণ্য প্রতিষ্ঠার থেকে শুরু করে যা আপনাকে আপনার ইচ্ছামত এবং তথ্য সংগঠিত করতে সহায়তা করে এবং বয়স্কদের সমস্যা বা উত্তরণে আপনার প্রিয়জনের সাহায্য করে। আমি একটি পুনরুদ্ধারের বিনিয়োগ ব্যাংকার, আমি কয়েক বিলিয়ন ডলারের লেনদেন করেছি, নিউইয়র্ক টাইমসের উদ্যোক্তা সমীকরণের একটি বর্ষপঞ্জী লেখক। আমি যেমন বলেছিলাম, আমি বিভিন্ন ধরণের মানুষের জন্য ক্যামেরাের সামনে আছি, সাধারণত সপ্তাহে কয়েকবার। এবং আমার প্রিয় tidbit যে আমার নিজের কর্মের চিত্র আছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সবাই এটা বলতে পারে না, তাই যে বেশ শান্ত।
ক্যারল রথ: হ্যাঁ, আপনাকে ধন্যবাদ.
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এই সম্মেলনে, সমগ্র থিমটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কাছাকাছি এবং আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তিনটি ডট ওহ সম্পর্কে কথা বলেন। হতে পারে আপনি কি এটি সম্পর্কে আমাদের সামান্য উচ্চ পর্যায়ের দর্শন দিতে পারেন এবং কিভাবে আমরা 1.0 থেকে 3.0 পেতে পারি?
ক্যারল রথ: গ্রাহক আনুগত্য সত্যিই সব বিপণন ও বিক্রির মূল অংশ যা আজকের দিনগুলিতে সম্পন্ন করতে হবে, কারণ যা ঘটেছে তা হল প্রযুক্তির প্রত্যেকের কাছে এটিকে উপভোগ করা প্রত্যেকের কাছে পৌঁছাতে এত সহজ হয়েছে। আপনি সবাই পৌঁছাতে পারেন, আপনি সত্যিই তাদের মন ভাগ পেতে পারেন না। এবং তাই, আমি কীভাবে গ্রাহকের সাথে যুক্ত থাকি যে আপনি ইতিমধ্যেই সেই সম্পর্কটি গ্রাহকের কাছে বিক্রি করবেন না, এটি বেশি ঘন ঘন বা আপেলযুক্ত, কিন্তু শব্দটি ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য তাদের কীভাবে ব্যবহার করবেন? প্রভাব তাদের নিজস্ব বৃত্ত মধ্যে। কেন আমি গ্রাহক আনুগত্যের উপর এত মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করছি তার ভিত্তিপ্রস্তর। আমি মনে করি যে আমরা 1.0 থেকে 3.0 পর্যন্ত যা পেয়েছি তা যদি আপনি পুরানো স্কুলের সম্পর্কে মনে করেন কোন গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম কী, আপনি আপনার অ্যাপ্লিকেশন বা আপনার মুষ্ট্যাঘাত কার্ড সম্পর্কে ভাবছেন, 9 টি 10 তম বিনামূল্যে পান বা একটি ডলার উপার্জন করুন কিন্ত এটি একটি বিভিন্ন জিনিস অনেক।
এটি মূল্য প্রতিযোগিতার প্রায় এই স্তরের সৃষ্টি করে। 9 কিনুন এবং 10 তম বিনামূল্যে পান 10% ডিসকাউন্টের মত। আপনি সত্যিই কাজ করতে হবে, সত্যিই পেতে কঠিন, এবং তারপর এটি অন্যান্য মানুষ যে আন্ডারটাকে চেষ্টা করার অনুমতি দেয়। এটি আপনার ব্র্যান্ড বা আপনার কোম্পানির পরিবর্তে, একটি প্রোগ্রামে আনুগত্য তৈরি করে।
আমি কোম্পানিগুলির জন্য সত্যিই একটি খারাপ কৌশল বলে মনে করি, 'আপনি তাদের যা যা দিচ্ছেন তাতে লোকেদের মোড়ানো হয়ে যায়, আপনি যে কোম্পানির মাধ্যমে তাদের প্রস্তাব দিচ্ছেন সেই মূল্য প্রস্তাবের বিপরীতে। এবং তারপর, এটি সরাসরি ব্যয় করে এমন লোকদের প্রভাবিত করে, তবে এটি সেই প্রভাবশালীদের ধরতে পারে না যারা পরোক্ষভাবে আপনার ব্যবসায়কে লোকেদের নিয়ে আসছে। এবং তাই, আমরা 1.0 থেকে 2.0 তে চলেছি, যা একইভাবে প্রভাব বিস্তারকারী ব্যবহার করছে, 3.0 গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা সম্পর্কে সত্যিই। তাদের বোঝা, তাদের শোনার, তারা যত্ন যে বুদ্ধিমান। অথবা আপনি যে যত্নশীল, এবং সত্যিই একটি কোম্পানী হিসাবে আপনি মধ্যে যে খাঁটি সম্পর্ক নির্মাণ এবং যে গ্রাহক আপনি কি প্রস্তাব করছেন উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করা।
এখন, এটা খুব সহজ, খুব শোনাচ্ছে। ঠিক আছে, আমরা বুঝতে পারি যে আমাদের গ্রাহকদের জন্য চমৎকার হওয়া উচিত, আমাদের সম্পর্ক গড়ে তুলতে হবে। এটা করা সহজ নয়, এবং এজন্যই কয়েকটি কোম্পানি এটি ভাল করেছে। এবং এটি কেন এত চ্যালেঞ্জিং এর অংশ, যেটা আমি তাদের নিজস্ব রেডিও স্টেশন, WIIFM - কিসের জন্য এটিতে যাচ্ছি তার মধ্যে সুর।
কোম্পানির হিসাবে, প্রতিটি গ্রাহকের জন্য আপনার কাছে আনুগত্য করতে হবে, তাদের প্রতি আনুগত্য বজায় রাখতে হবে এবং তারপরেও সেই বিশেষ অবস্থার মধ্যে গ্রাহক কীভাবে তা খুঁজে বের করতে হবে, আপনার জীবনযাত্রার উপর নির্ভর করে এটি ভিন্ন কিছু। যে গ্রাহক সঙ্গে। এবং তাই, আমি পাঁচটি স্তম্ভের একটি মডেল তৈরি করেছি যা আপনি ব্যবহার করতে পারেন, যাতে আপনার জন্য এটি সহজতর করতে পারে, কিন্তু এক জিনিস যা আমি সবসময়ই বলি তা হল যে আপনাকে এখনও শুনতে হবে। এটি সর্বদা শোনার মাধ্যমে শুরু হয়, 'যদি আপনি পাঁচটি স্তম্ভ জানেন তবেও যদি আপনি ভুল সময়ে ভুল গ্রাহকের কাছে এটি প্রয়োগ করেন তবে আপনি এখনও সেই সম্পর্ক তৈরি করতে পারবেন না।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কোম্পানীর মুখোমুখি হওয়া কঠিনতম জিনিসটি বা সময়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, সফল গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি কীভাবে বিতরণ করা যায় তা বোঝার সময় সমস্যাগুলি কী?
ক্যারল রথ: আমি এটা সামঞ্জস্য ফ্যাক্টর মনে হয়। আমি মানুষ সত্যিই এক হতে এবং মনে করতে চান। আমি একবার আপনার জন্য এই জিনিস, আমরা ভাল। এবং এখন আমি দূরে যেতে এবং অন্য কেউ ফোকাস করতে যাচ্ছি। এবং আমরা আমাদের ব্যক্তিগত জীবনে জানি, এটি খুব ভাল কাজ করে না। আপনি শুধু একসময় ফুল আনতে পারবেন না এবং আশা করছেন যে এটি আপনাকে জীবনের জন্য ক্ষমা করতে যাচ্ছে, আপনাকে আবার ফুল ফিরিয়ে আনতে হবে না, তাই না? সেই উপলব্ধিটি অবশ্যই সম্পর্কের সময় দেখাতে হবে, নাকি সম্পর্কটি ভেঙ্গে যায়, তাই না?
ব্যবসায়িক সম্পর্কের সাথে একই জিনিস হল যে সামঞ্জস্য স্তর, আমি মনে করি, সত্যিই চ্যালেঞ্জিং। এবং তারপর আমি মনে করি অন্য জিনিস সত্যিই চ্যালেঞ্জিং যে ব্যক্তিগতকরণ, যা সামাজিক মিডিয়া এবং কথোপকথন এবং প্রযুক্তি মধ্যে, সব কঠিন করা উচিত নয়। আমরা একটি অন্তরঙ্গতা ফাইল কল কি তৈরি করা খুব সহজ।
আমি খুব ভিক্টোরিয়া এর গোপন শোনাচ্ছে, কিন্তু আমি এটির অর্থ বুঝি না, শুধু একটি ফাইল যেখানে আপনি মানুষের সম্পর্কে কিছু জানেন, আপনি তাদের প্রিয় স্পোর্টস টিমগুলি জানেন, আপনি জানেন যে তাদের বাচ্চারা আছে কিনা, আপনি তাদের প্রিয় খাবার জানেন, যাই হোক না কেন হয়, যাতে আপনি কেবলমাত্র সেই নোটগুলি টেনে আনতে পারেন এবং এটি কী তা যে ব্যক্তিটিকে টিক করে তোলে তা জানেন এবং তারপরে সেই সঠিক ফ্যাক্টরটি প্রয়োগ করতে সক্ষম হন। আমি মনে করি কোম্পানি কি তাদের shtick আছে। আমরা সবাই এইটিকে দিতে যাচ্ছি, এটা আমাদের বর্তমান, এটি আমাদের swag …
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ব্যক্তিগতকৃত নয়, আপনি যা পেয়েছেন তা পেয়ে যাচ্ছেন।
ক্যারল রথ: আপনি অন্য সবাই কি পেয়েছেন … তারপর এটি খুব লেনদেন হয়ে যায়। এবং আনুগত্য কখনও লেনদেন হয় না। এবং তাই, যদি আপনি ব্যক্তিটিকে বোঝার সময় নেন এবং তাদের জন্য বিশেষ কিছু করেন তবে তারা জানতে পারবে। তারা জানবে যে এটি … আপনিই সেই লোক, যিনি প্রতিবার প্রথমবারের মতো ফুল দিয়ে ফুল দেখেন। মনে রাখবেন আমি ফুলের অ্যালার্জিক, এবং সম্ভবত আপনি কিছু চকোলেট দিয়ে দেখানো উচিত।
$config[code] not foundছোট ব্যবসা প্রবণতা: হ্যাঁ। আচ্ছা, অ্যামাজনের মত কোম্পানিগুলির সম্পর্কে আপনি কী ভাবছেন যারা … তাদের অবশ্যই একটি স্পর্শপূর্ণ সম্পর্কযুক্ত সম্পর্ক নেই, কিন্তু লোকেরা আমাজনকে ভালোবাসে কারণ তারা এমন জিনিসগুলি সরবরাহ করে যা তারা দুই দিনের বিনামূল্যে শিপিংয়ের অর্থ প্রদান করে; আপনি আমাকে আমার স্টাফ দিন, আপনি আমার স্টাফ পেতে সহজ করে তোলে, এটি অভিনব schmancy না, কিন্তু মানুষের অভিজ্ঞতা খুঁজছেন হয়।
ক্যারল রথ: যে একেবারে এটা। "সহজ" আনুগত্য একটি বিশাল স্তম্ভ। আপনি যদি কাউকে কিছু করার জন্য সহজ করে তুলতে পারেন, বিশেষ করে আজকাল, যেখানে সময়টি প্রিমিয়ামে থাকে, তারা এটি করা সহজ করে তোলে, তাদের কাছে সত্যিই ব্যাপক নির্বাচন রয়েছে যাতে আপনি এক এবং সম্পন্ন হন এবং যদি আপনি সমস্যা, তারা এটি সম্পর্কে আপনাকে জিজ্ঞাসা না, তারা শুধু এটা যত্ন নিতে। তারা আসলেই গ্রাহক পরিষেবা স্তম্ভের উপর যা দিচ্ছে তা সরবরাহ করছি এবং এ কারণে আমাজন এত সফল। অনেক লোক মনে করে এ কারণেই আমাজন কম দামে থাকে, যদি আপনি আসলেই অ্যামাজনের দাম কিনে থাকেন, আমি আপনাকে এখন বলছি, আমাজনের সর্বনিম্ন দাম নেই …
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আর নেই।
ক্যারল রথ: হ্যাঁ। আপনি কোথাও অন্য কোথাও ভাল খুঁজছেন তা আপনি খুঁজে পেতে পারেন, কিন্তু আপনি খুঁজছেন-
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি গতকাল বলেছেন, সর্বদা মূল্যের জন্য প্রতিযোগিতা করে, মূল্য প্রতিযোগিতা করার চেষ্টা করে না।
ক্যারল রথ: আপনি মূল্য প্রতিযোগিতা করতে চান না, আপনি সর্বদা মানতে প্রতিযোগিতা করতে চান, এবং তারা যা করেছে। তারা আপনার মনোযোগ আকৃষ্ট করার জন্য মূল্য দিয়ে শুরু করেছিল, তবে এটি সেই গ্রাহক পরিষেবা, এটি সেই মূল্য যোগ যা আপনাকে আমাজনের সাথে থাকতে দেয়। যতদিন তারা রাজত্ব এবং পরিসরের মধ্যে থাকবে, ততক্ষণ তাদের সাথে ব্যবসা করার জন্য এটি আপনার পক্ষে অনেক সহজ হয়ে উঠবে, এবং সেই কারণে তারা যে সমস্ত শিল্পে ঢুকেছে তাতে তারা আধিপত্য বিস্তার করেছে এবং সম্ভবত তারা তা করতে পারবে।
বনাম
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: এবং সেই নোটে, আমাদের পরবর্তী বা এক বছরে এক বা দুইটি জিনিস দিতে হবে, বিশেষ করে এসএমএসগুলির জন্য এটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে সঠিক হওয়ার জন্য; যদি এটি কিছু প্রযুক্তি সম্পর্কিত হয়, অথবা এটি শুধু পুরানো ফ্যাশনেড স্টাফ। তারা পরবর্তী কয়েক বছর ধরে অধিকার পেতে কি সত্যিই প্রয়োজন?
ক্যারল রথ: আমি মনে করি এটি সবসময় মৌলিক ফিরে যায়। আমরা সবসময় বলি, ওহ কি ভবিষ্যতের দৃষ্টি? আমার মনে হয় ভবিষ্যতের দৃষ্টি সবসময় সরঞ্জাম, কিন্তু সরঞ্জামগুলি সর্বদা অন্তর্নিহিত মৌলিক উপাদানগুলিকে সাহায্য করে যা কখনোই পরিবর্তন হয় না। আপনার গ্রাহকদের বোঝা এবং আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের leveraging আরো এবং আরো গুরুত্বপূর্ণ হতে থাকবে। আমি এটা খুবই আকর্ষণীয় মনে করি অথবা আপনি হয়তো মনে করেন এটি সঠিক কাজ, আমাকে বাইরে যেতে হবে এবং নতুন গ্রাহক পেতে হবে, তবে যদি আপনি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের সময় ব্যয় না করেন তবে তারা আপনার কাছ থেকে আরো কিছু কিনতে পারে কিনা তা নির্ধারণ করে। প্রায়শই, বা তাদের উত্সাহিত করে, আপনি কোন পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অফার করতে পারেন তা খুঁজে বের করতে, তাই প্রতিটি সময় তারা কেনার পরে, তারা আপনার কাছ থেকে আরো বেশি কিছু কিনে থাকেন, আপনি তাদের এবং নিজেরাই একটি উপকার করছেন।
যদি আপনি সরাসরি বা পরোক্ষভাবে রেফারালগুলির জন্য লিভারেজ না করেন তবে আপনি নিজের এবং তাদের এবং তাদের বন্ধুদের একটি উপকার করছেন। আমি সত্যিই যে মূল ফোকাস ফিরে আসছে মনে হয়। যখন আপনি একটি নতুন গ্রাহককে আকৃষ্ট করার চেষ্টা করছেন, যদি আপনার বিদ্যমান গ্রাহক আপনার জন্য এটি করতে পারেন তবে নতুন গ্রাহকের সাথে তার প্রভাবের প্রভাবটি আপনার সমস্ত শব্দকে কাটাতে আপনার দক্ষতার চেয়ে অনেক বেশি হতে হবে। যে বাইরে আছে এবং কারো মনোযোগ পেতে, তাই বেশিরভাগ ছোট ব্যবসা তাদের বিদ্যমান বেস ফিরে যাচ্ছে এবং সত্যিই যে নগদীকরণ করার চেষ্টা করছেন না, এবং পরিমাণ আপনি সত্যিই যারা করতে যারা আবেগ থেকে আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি করতে পারেন, তোমার ব্যাপার. কে, অন্তত না তারা আপনাকে বিশ্বাস করতে পারেন। এটি একটি সহজ ব্যবসা যা তারা সম্ভবত একটি ছোট ব্যবসা হিসাবে করতে পারে।
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: ক্যারল রথ কীসের উপর নির্ভর করে মানুষ বেশি জানতে পারে?
ক্যারল রথ: হ্যাঁ। আপনি carolroth.com এ অনলাইনে আমার সাথে দেখা করতে পারেন, টুইটারে, বিশেষ করে যদি আপনার @ কারলজেএসআরথ এ হাস্যরসাত্মক বুদ্ধি থাকে এবং ভবিষ্যতে ফাইলটি দেখুন ভবিষ্যতে ফাইলটি দেখুন যাতে আমরা আপনার প্রিয়জনকে তাদের সবচেয়ে বড় সময়ে সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করতে পারি। প্রয়োজন।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
