একটি গ্রাহকের মন ভিতরে পেতে চেষ্টা একটি জটিল জিনিস। এটি আপনি সত্যিই খনন এবং অর্থপূর্ণ takeaways জন্য পৃষ্ঠ স্তর বিবরণ অতিক্রম চেহারা প্রয়োজন। আপনি সম্ভবত অনেক আবিষ্কার করবেন, আপনি অবশ্যই স্পষ্টভাবে উন্মোচিত করবেন এমন একটি সত্য রয়েছে: গ্রাহকরা ব্যক্তিগতকরণ কামনা করে।
গ্রাহক ব্যক্তিগতকরণ crave
আজকের গ্রাহক ব্যস্ত। শুধুমাত্র অনেক ঘন্টা বেশি কাজ করে না, তবে তাদের বিনামূল্যে সময় তাদের মনোযোগের জন্য আরও বেশি কিছু প্রতিযোগিতায় রয়েছে। ব্যক্তিগতকরণের জন্য অন্যান্য কারণ আছে, এই বৃহত্তম এক। ব্যক্তিগতকরণ দ্রুত কেনাকাটা এবং আরো সুবিধাজনক করে তোলে - আজকের সমাজে অত্যন্ত মূল্যবান দুটি জিনিস।
$config[code] not foundযুক্তরাষ্ট্র ও যুক্তরাজ্যের 3,000 ভোক্তাদের এক গবেষণায় দেখা গেছে, 70 শতাংশেরও বেশি মানুষ বলেছে আশা করা ব্যক্তিগত ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করার অভিজ্ঞতা। সেখানে শব্দটি লক্ষ্য করুন। তারা না ইচ্ছা ব্যক্তিগতকরণ - তারা আশা করা এটা!
আপনি বিশেষ করে আমেরিকান গ্রাহকদের অধ্যয়নরত, তাদের প্রত্যাশা ব্যবসার জন্য এমনকি উচ্চ। তারা ই-কমার্স কোম্পানি বা একটি ইট এবং মর্টার ব্যবসায়ের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করছেন কিনা নির্বিশেষে, ব্যক্তিগতকরণ আশা করি।
ব্যবসার জন্য ভাল খবর গ্রাহকরা ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাগুলি পেতে আপনার সাথে কাজ করতে ইচ্ছুক। এক গবেষণায় দেখা যায় যে 63% সহস্রাব্দ ভোক্তা এবং জেনারেল এক্স ব্যবহারকারীদের 58 শতাংশ গ্রাহকদের সাথে তথ্য ভাগ করতে ইচ্ছুক, যদি এটি আরও ব্যক্তিগত প্রস্তাব এবং বিনিময় ছাড়ের ছাড় পান।
"সংযুক্ত গ্রাহকরা শোনা, বোঝা, মনে রাখা এবং শ্রদ্ধা জানাতে চান," মার্কার ডেভন ম্যাকগিনিস বলেছেন। "অবশেষে, তারা মানুষের মতো আচরণ করতে চায় - এবং গ্রাহকের ডেটার দক্ষ অ্যাপ্লিকেশনগুলি কোম্পানিগুলিকে মানব স্পর্শের অভিজ্ঞতাগুলি স্কেলে সরবরাহ করতে সহায়তা করতে পারে।"
ক্রেতারা ব্যবসায়কে সাহায্য করতে চায় এমন বাস্তবতা তাদের চমৎকার। এর মানে হল আপনি ব্যক্তিগতকরণের জন্য ব্যয়বহুল পদ্ধতির জন্য আপনার গ্রাহকদের cravings সন্তুষ্ট করতে পারেন। একমাত্র প্রশ্ন হল, আপনি কি করছেন?
দুঃখজনকভাবে, অধিকাংশ ব্যবসা হয় না। একটি নেতৃস্থানীয় মোবাইল বিপণন প্ল্যাটফর্ম, একটি নেতৃস্থানীয় মোবাইল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম, কাহুনা থেকে একটি ইনফোগ্রাফিকের মতে 85% ব্যবসায় জরিপ করেছে যে তাদের শ্রোতা বিভাগগুলি খুব বিস্তৃত এবং 10 শতাংশেরও বেশি "শীর্ষ খুচরা বিক্রেতা" বিশ্বাস করে যে তাদের বর্তমান কৌশল কার্যকর। মোট বাজারের অর্ধেকের মধ্যে অর্ধেক - 48 শতাংশ সঠিক হতে পারে - ব্যক্তিগতকরণ জানার জন্য আরো বিক্রয় হয়, তবে সংখ্যাগরিষ্ঠতাটি কার্যকরভাবে এটি ব্যবহার করার জন্য সংগ্রাম করে।
গল্পটির নৈতিকতা এই: গ্রাহকরা ব্যক্তিগতকরণ চায় এবং এই অঞ্চলের উন্নতিতে আপনাকে সহায়তা করতে ইচ্ছুক, তবে এটি পদক্ষেপ নিতে আপনার উপর নির্ভরশীল। আপনি যদি তা করতে পারেন, তবে আপনি আগামী বছরগুলিতে অনেক সাফল্য উপভোগ করবেন।
একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করার 3 টি উপায়
গ্রাহকরা ব্যক্তিগতকরণ চান এবং প্রকৃতপক্ষে তাদের ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা দেওয়ার বিষয়ে জানার মধ্যে পার্থক্য স্পষ্টভাবে বড়। এটা আসলে শুরু করার জন্য মোটামুটি সহজ, যদিও।
চলুন শুরু করা যাক কিছু ধারনা এবং নীতিমালা আপনি মূল্যবান পাবেন।
1. গণ উত্পাদনের পাশে সরানো
ভর উৎপাদন জন্য বলা কিছু আছে। এই কারণেই মানুষ মুরডোনাল্ডের একটি বার্গার এবং ফ্রিজের জন্য যান। তারা জানেন যে, তারা ইন্ডিয়ানা, ক্যালিফর্নিয়া, বা যুক্তরাজ্যের ইউ কে তে থাকা সত্ত্বেও, খাবার একই স্বাদ পাবে। ডিওডোরেন্ট, ট্র্যাশ ব্যাগ এবং হালকা বাল্বের মতো জিনিস কেনার সময় গ্রাহকরা একই ব্র্যান্ডের সাথে আটকা পড়েছেন। ভর উৎপাদন সুবিধার এবং সামঞ্জস্য আছে।
কিন্তু ভর উৎপাদন সবসময় একটি ভাল জিনিস নয়। নিম্ন-ব্যাচ উত্পাদন এবং ব্যক্তিগতকরণের সময় আরো মূল্যবান হিসাবে বিবেচিত কিছু পণ্য এবং পরিষেবাগুলি রয়েছে - গয়না এই বিলটি ফিট করে এমন একটি কুলুঙ্গি।
যখন একজন মহিলা বন্ধুদের সাথে তার সন্নিবেশের রিং দেখায়, সে তার ঝলকানি হীরার উপর "ওহ" এবং "আহ" লোকেদের শুনতে চায়। কেউ চায় যে শেষ জিনিসটি সে চায়, "ওহ, আমার সেই একই আংটি আছে।" এইজন্যই নেতৃস্থানীয় জুয়েলারীগুলি ব্যক্তিগত নকশা পরিষেবাদি ব্যক্তিগতকরণ এবং আলাদা করার উপায় হিসাবে।
উদাহরণস্বরূপ, ডায়মন্ডের মতো সংস্থাগুলি, গ্রাহকদের কাস্টম টুকরা ডিজাইন করার অনুমতি দেওয়ার পরিষেবা সরবরাহ করে। প্রক্রিয়া ধারণা থেকে ধারণা পর্যন্ত চলে যায়, ডায়মন্ডের এমন শিল্পে দাঁড়িয়ে থাকার অনুমতি দেয় যা অন্যথায় খুব ভিড়যুক্ত।
আপনি ভর উৎপাদন অতিক্রম সরানো এবং ব্যক্তিগতকরণ মূল্য লিভারেজ করতে পারে উপায় আছে কি? আপনি এই এলাকায় বক্স বাইরে চিন্তা করতে হতে পারে।
2. একটি আনুগত্য বা পুরষ্কার প্রোগ্রাম অফার
গ্রাহকরা জানতে চান যে আপনার কোম্পানি তাদের ব্যবসা মূল্যায়ন করে। আপনি এটি করতে অনেকগুলি উপায় রয়েছে, তবে একটি চেষ্টা এবং সত্য পদ্ধতি হল গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা যা আপনার সাথে কেনাকাটা করার জন্য মানুষকে পুরস্কৃত করে।
সবচেয়ে মানুষের সাথে পরিচিত যে ক্লাসিক উদাহরণ হল ইসলাম। কয়েক বছর আগে, কোম্পানিটি এটির প্রধান সদস্যতা পরিষেবা চালু করেছিল, যা মূলত একটি প্রদত্ত আনুগত্য প্রোগ্রাম যা বিনামূল্যে (এবং দ্রুত) শিপিং, অনলাইন ভিডিও এবং সঙ্গীত স্ট্রিমিং, ক্লাউড স্টোরেজ এবং আরও রূপে ব্যক্তিগতকৃত মান প্রদান করে।
আরো প্রথাগত আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিতে ঘন ঘন ফ্লায়ার প্রোগ্রাম এবং ডিসকাউন্ট ক্রেডিট কার্ডগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা বিক্রির সময়ে খুচরা বিক্রেতাদের সাথে ব্যবহার করা যেতে পারে - যেমন কোলস বিভাগের ডিপার্টমেন্ট স্টোরগুলি দ্বারা দেওয়া পুরষ্কার প্রোগ্রাম। আনুগত্য প্রোগ্রাম ফর্ম ব্যক্তিগতকরণ প্রস্তাব করার সুযোগ আছে?
3. ব্যক্তিগত যোগাযোগ ইমেইল
ইকমার্স কোম্পানিগুলির জন্য, শীর্ষস্থানীয় জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল ইমেল ব্যক্তিগতকৃত করা। একটি বিশেষজ্ঞ গবেষণার মতে, ব্যক্তিগতকৃত ইমেলগুলিতে ২9 শতাংশ উচ্চ ওপেন রেট এবং 41 শতাংশ ভাল ক্লিক হার মান, ব্যক্তিগতকৃত নয় এমন ইমেল।
দুর্দান্ত জিনিস হল ইমেইল ব্যক্তিগতকৃত করা মোটামুটি সহজ। আপনি যদি কোনও উন্নত ইমেল বিপণন পরিষেবা ব্যবহার করেন, তবে আপনার ইতিমধ্যে প্রচুর বৈশিষ্ট্য থাকা উচিত। চতুর জিনিসটি আপনার পদ্ধতির ভারসাম্য বজায় রাখা।
"আপনি ব্যক্তিগতকরণের সাথে বন্য বানাতে যাওয়ার আগে, আপনি আপনার ইমেলগুলিতে কোন বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করতে যাচ্ছেন তা বিবেচনা করতে চান," মার্কার ডায়ানা পটার বলেছেন। "ব্যক্তিগতকৃত ইমেলগুলির ক্ষেত্রে এটি সহায়ক এবং অস্পষ্টের মধ্যে একটি সূক্ষ্ম লাইন রয়েছে এবং আপনি সেই লাইনটি অতিক্রম করতে চান না।"
আপনি অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন কিছু কিছু নাম, অতীত ক্রয় আচরণ এবং সুপরিচিত পছন্দ। আপনি ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য বা গোপনীয়তা একটি অনুপ্রবেশ হিসাবে দেখা যেতে পারে যে কিছু ব্যবহার থেকে দূরে থাকতে চাই। লক্ষ্য গ্রাহক তাদের পরিচিত মত মনে করা হয়, কিন্তু উন্মুক্ত করা হয় না। আপনি সঠিক ভারসাম্য খুঁজে না হওয়া পর্যন্ত সম্ভবত আপনি এই সঙ্গে প্রায় tinker করতে হবে।
প্রথম গ্রাহক রাখুন
আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহগুলি সরবরাহ করতে চান তবে আপনাকে প্রথমে গ্রাহকদের বসাতে হবে। বিক্রয় এবং রাজস্ব সংক্রান্ত সবকিছু সম্পর্কে চিন্তা করা বন্ধ করুন। পরিবর্তে, আপনার গ্রাহকদের মূল্যবান মনে করে যা লেন্সের মাধ্যমে জিনিসগুলি দেখুন।
যদিও এটি আপনাকে সামনে তুলতে পারে তবে শেষ ফলাফলটি আরও ভাল গ্রাহক সন্তুষ্টি, পুনরাবৃত্তি বিক্রয় এবং স্বাস্থ্যকর মার্জিন এবং রাজস্বের উচ্চতর শতাংশ। অন্য কথায়, আপনি দীর্ঘমেয়াদী বিনিয়োগ করছেন যার মধ্যে পুরস্কারটি ইনপুটের চেয়ে সূচকীয়ভাবে বেশি।
Shutterstock মাধ্যমে অনলাইন Shopper ছবি
9 মন্তব্য ▼
