শব্দ এবং সামাজিক মিডিয়া গতিতে প্রযুক্তির গতি প্রযুক্তিগত অঞ্চলে বসবাস করে। ফলস্বরূপ, সামাজিক ব্যবস্থাপনাটি দৃঢ় এবং প্রযুক্তির গতিতে একই গতিতে অভিযোজিত এবং মানিয়ে নিতে প্রস্তুত। স্প্রাউট সোশালের সিইও এবং প্রতিষ্ঠাতা জাস্টিন হাওয়ার্ড সামাজিক ব্যবস্থাপনা পরিচালনার উপায় পরিবর্তন এবং সামাজিক ব্যবস্থাপনা ভবিষ্যতের বর্তমান সামাজিক প্রবণতাগুলি কী প্রকাশ করছেন সে সম্পর্কে আলোচনা করার জন্য ব্রেন্ট লেয়ারি যোগদান করেন।
$config[code] not found* * * * *
জাস্টিন হাওয়ার্ড: আমি শেখানো ডটকম নামে পরিচিত একটি কোম্পানী শেখার ব্যবস্থাপনা স্থানটিতে একটি সফ্টওয়্যার কোম্পানির জন্য এন্টারপ্রাইজ বিক্রয় ছিলাম। আমি Sprout সঙ্গে জড়িত হওয়ার আগে ছয় বা সাত বছর জন্য এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার স্পেস ছিল। আমি সর্বদা বিক্রয় এবং বিপণনের পাশে ছিলাম, কিন্তু সফ্টওয়্যার এবং প্রযুক্তি স্থানটির খুব কাছাকাছি ছিলাম।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: যারা স্প্রাউট সোশ্যাল এ আপনি কি জানেন না তাদের জন্য, আপনি কি তাদের স্প্রাউট সোশ্যাল আসলে কী বলতে পারেন?
জাস্টিন হাওয়ার্ড: স্প্রাউট সোশাল একটি সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম, আমরা আমাদের ব্যবসায় গ্রাহকদের জন্য একটি ওয়েব ভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করি। বিশ্বজুড়ে 10,000 এরও বেশি কিছু আছে। আমরা তাদের সামাজিক চ্যানেলগুলি কার্যকরভাবে এবং দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে তাদের সহায়তা করি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সামাজিক জড়িত থাকার জন্য এবং এই নতুন মেট্রিকগুলি তৈরি করার জন্য সারা বছর ধরে সবচেয়ে বড় পরিবর্তন কী?
জাস্টিন হাওয়ার্ড: বৃহত্তম পরিবর্তন সত্যিই ম্যাক্রো পর্যায়ে হয়েছে। এটি সংগঠনগুলি কীভাবে সামাজিক এবং এটির সাথে সম্পর্কিত ম্যাট্রিক্স সম্পর্কে চিন্তা করছে। সুতরাং সামান্য বিট জুমিং, এর মানে কি, তাড়াতাড়ি আমরা টুইটার এবং ফেসবুকে কথোপকথন এবং অনুভূতির পরিমাপের পরিমাপের পরিমাপের কাছাকাছি অনেক সময় মনোযোগ ও প্রচেষ্টা দেখেছি।
আমরা এখন কি দেখছি, এবং কোথাও আমরা আমাদের অনেক সম্পদ ব্যয় করেছি, পরবর্তী পদক্ষেপ। বলছে, 'কীভাবে আমরা সামাজিক, সামাজিক মেট্রিক্স এবং সামাজিক বিশ্লেষণগুলিকে আমাদের দীর্ঘস্থায়ী ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলির সাথে পুনর্বিবেচনা করব? আসুন নতুনত্ব এবং সমাজের চারপাশে রহস্যের কিছুটা সরিয়ে রাখি। চলুন চ্যানেলগুলি থেকে ব্যবসায়িক লক্ষ্য এবং অগ্রাধিকারগুলির জন্য আমরা চিরতরে আগে থেকে পরিমাপ প্রয়োগ করার উপায় খুঁজে বের করি। গ্রাহক ধারণ, গ্রাহক সন্তুষ্টি, বিক্রয় খরচ, গ্রাহক চ্যানেলের জন্য সমর্থন খরচ এবং বিক্রয় বৃদ্ধির মতো বিষয়। এমন একটি বিষয় যা সবসময় একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং সমালোচনামূলক ছিল। '
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: আপনি এমন একটি প্রতিবেদন প্রকাশ করেছেন যা একজন ব্যক্তির প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে আলোচনা করে। এ বিষয়ে কথা বলতে পারেন কেন সামাজিকভাবে তা গুরুত্বপূর্ণ?
জাস্টিন হাওয়ার্ড: আমরা Engagement রিপোর্ট বলা Sprout মধ্যে কিছু চালু করেছেন। আমরা একটি জনসাধারণের সংস্করণ চালু করেছি যা সাইন আপ করতে এবং যদি আপনি চান তবে একটি রিপোর্ট কার্ড পেতে বিনামূল্যে।
এই রিপোর্টগুলির উদ্দেশ্যগুলি বেশিরভাগ কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকের বেসের যুক্তিসংগত আকারের মধ্যে বোঝার জন্য, সামাজিক মিডিয়াগুলিতে লোকেরা তাদের কাছ থেকে কিছু ধরণের প্রতিক্রিয়া পেতে চেষ্টা করছে। এটি একটি গ্রাহক সেবা তদন্ত, বিক্রয় তদন্ত বা শুধু প্লেইন ব্র্যান্ড সুসমাচারের জন্য কিনা। তারা যে প্রতিষ্ঠানের সাথে একটি কথোপকথন করতে চান।
তারপরে জনসাধারণের জন্য প্রচারাভিযানটির নাম 'উপস্থিত থাকুন' এবং দুই দিকের সম্পর্ক থাকার ধারণাটি অনেক বেশি। আমরা পরিমাপ করা হয় কথোপকথন যেখানে লোকেরা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করছে। আপনি কিভাবে প্রতিক্রিয়াশীল হয়? আপনার প্রতিক্রিয়া জড়িত সময় ফ্রেম কি ধরনের?
আমরা যখন এই তথ্যটি উপস্থাপন করি তখন আমরা যা পেয়েছি তা হল, আপনি যখন বড় সংগঠনে বড় হয়ে উঠেন তখন আপনি আপনার দর্শকদের একটি ছোট্ট অংশটির প্রতিক্রিয়া জানান। কিন্তু আপনি এটি খুব দ্রুত, যা মনে মনে আকর্ষণীয়। আমরা এই নতুন রিপোর্ট প্রকাশ করা হয় ধরনের জিনিস যারা।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: অনেকগুলি সংস্থাগুলি মার্কেটিং এবং ব্র্যান্ডিং দৃষ্টিকোণ থেকে সামাজিকভাবে শুরু হয়। কিন্তু আপনি Zendesk মত কোম্পানিগুলির সাথে সংহতকরণ করেছেন, যা গ্রাহক পরিষেবায় ফিরে শোনা এবং বিশ্লেষণগুলি টাই করে। একটি গ্রাহক সেবা দৃষ্টিকোণ থেকে যে মানে কি?
জাস্টিন হাওয়ার্ড: ভোক্তাদের ক্রমবর্ধমান জনসংখ্যা বাড়ছে, তারা যখন কোনও ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করার জন্য বা কোনও প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার বিষয়ে চিন্তা করে তখন তাদের পছন্দ সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলে রূপান্তরিত হতে চলেছে। যদি তারা বাইরে থাকে এবং তাদের কোনও সমস্যা থাকে, তবে আপনার ওয়েবসাইটটি খুঁজে পাওয়ার চেয়ে এটি আপনাকে একটি টুইট পাঠাতে আরও সহজ হবে, আপনার 800 নম্বরটি খুঁজে বের করুন এবং ধরে রাখুন।
আমরা এই শিফট দেখছি। আমি মনে করি এটা গত আট থেকে বারো মাস ধরে বাষ্প বাছাই করতে শুরু করেছে। আমি মনে করি না এটি এমন কিছু বিষয় যা বেশিরভাগ সংস্থা তিন বছর আগে প্রত্যাশিত ছিল, কিন্তু এটি তাদের কাছে নয়। গ্রাহক সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে এটি এমন একটি জায়গা যেখানে তারা তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং সমর্থিত হতে চায়। সুতরাং সংগঠনগুলি কীভাবে কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে পারে এবং তা গ্রাহকদের একটি অসাধারণ অভিজ্ঞতা দেওয়ার সুযোগ করে দেয়?
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি ঐতিহ্যগত ব্যবসায়িক লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলিতে নতুন সামাজিক মেট্রিক প্রয়োগ করার বিষয়ে যা বলি তা পছন্দ করি। আপনি কোম্পানি ব্যবহার করে দেখতে কিছু কি?
জাস্টিন হাওয়ার্ড: আমরা এখনও প্রথম দিন। আমি মনে করি প্রযুক্তির অবশ্যই একটি দীর্ঘ পথ এসেছে, তবে অনেকগুলি অগ্রগতি রয়েছে যা আমি মনে করি আগামী 18 থেকে 24 মাসে আমরা দেখতে যাচ্ছি।
এখন একটি ফোকাস আছে, 'কিভাবে সামাজিক আমাদের বিক্রয় চ্যানেল ক্রমবর্ধমান হয়? সামাজিক সাহায্যকারী গ্রাহককে কীভাবে ধরে রাখা যায়? 'আমরা' সামাজিক 'আলোচনায় অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ অংশীদারদের দেখছি।
আমরা একটি গ্রাহক পরিষেবা দল হিসাবে জানি, রেজোলিউশন সময় বা কোন গ্রাহক বা গ্রাহকের ধারণার পক্ষে সহায়তা করার জন্য আমাদের কী কী ড্রাইভার কার্যকর হতে পারে। সেই বিভাগগুলি সেগুলি পরিমাপ করতে জানে। আপনি কিছু প্রযুক্তি জড়িত আছে জানি এবং প্রযুক্তির ক্যাচ আপ যখন কিছু ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া জড়িত হতে যাচ্ছে। কিন্তু সেই স্টেকহোল্ডারদের কথোপকথনে আনতে আমরা সামাজিকভাবে কী ঘটতে পারি তা প্রয়োগ করতে পারি। কথোপকথনে এটি উত্থাপিত হওয়া সত্ত্বেও এটি বিক্রির দিকে অগ্রসর হতে পারে অথবা আপনি যে তথ্যটি দেখতে পারেন তার বিভিন্ন উপায় রয়েছে এবং এটি আপনার ব্যবসায়ের মেট্রিকগুলিতে আপনার কেপিআই-তে ফিরে এসেছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কোন ভবিষ্যতের প্রবণতা খুঁজে বের করতে?
জাস্টিন হাওয়ার্ড: সরঞ্জাম এবং প্ল্যাটফর্মের একত্রীকরণ হতে যাচ্ছে। বর্তমান পরিবেশটি আমি যা বলি তা হল, 'আপনার নিজের আবেদনটি আনুন।' অর্থাত, যারা সংগঠনের মধ্যে সামাজিক চ্যানেলগুলি পরিচালনা করে তারা সেই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করবে যা তারা আরামদায়ক। সম্ভবত একই সরঞ্জাম যা তারা নিজের ব্যক্তিগত চ্যানেলগুলি পরিচালনা করতে ব্যবহার করে, ইত্যাদি।
যখন আপনি একটি সংহতিপূর্ণ কৌশল খুঁজছেন তখন তৈরি করা চ্যালেঞ্জ, এটি সমর্থন এবং পরিমাপ করা খুব কঠিন হয়ে ওঠে। অডিট ট্রিল এবং এটির যে সমস্ত প্রগতিশীল সংস্থার প্রয়োজন তা নিয়ে খুব কঠিন।
অন্যটি আমি মনে করি আমরা কেবল আরেকটি চ্যানেল হিসাবে সামাজিক দিকে একটি প্রবণতা দেখতে অবিরত চলতে থাকবে। এটি একটি আশ্চর্যজনক চ্যানেল এবং এক যা আমরা আগে কখনও ছিল চেয়ে অনেক ভিন্ন হতে হবে। কিন্তু এটি আমাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে আরেকটি চ্যানেল।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মানুষ স্প্রাউট সোশ্যাল সম্পর্কে আরও জানতে পারেন কোথায়?
জাস্টিন হাওয়ার্ড: SproutSocial.com শুরু করার জন্য একটি দুর্দান্ত জায়গা।
সোশ্যাল ম্যানেজমেন্টের এই সাক্ষাতকারটি আজ সবচেয়ে বেশি চিন্তিত উদ্যোক্তা, লেখক এবং ব্যবসায়ীর বিশেষজ্ঞদের সাথে এক সাক্ষাতকারের একটি অংশ। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, উপরের প্লেয়ার উপর ক্লিক করুন।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
2 মন্তব্য ▼
