প্রায় চার বছর ধরে আমি অ্যাডোব এর কেভিন লিন্ডসে সাথে কথা বললাম কিভাবে গ্রাহকরা গ্রাহক অর্জনের বনাম গ্রাহক ধারণার উপর তাদের মার্কেটিং সংস্থার বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠতাকে ফোকাস করে। এবং এই সপ্তাহের হাবস্পট দ্বারা গৃহীত কনফারেন্সের সময়, এটি প্রদর্শিত হয় যে ইন্টারককমের কোফাউডার এবং চিফ স্ট্রাটজি অফিসার দেস ট্রেইনারের মতে, এই বার্তাটি এখনও মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহকদের সাথে ব্যবসাগুলিকে সংযুক্ত করতে সহায়তা করে।
$config[code] not foundব্যবহারকারী ধারণার সাফল্যের মূল
ট্রেনিং এর অধিবেশনটি ইনবাউন্ডে গুরুত্বারোপ করার জন্য বিপণনের প্রচেষ্টার উপর গুরুত্ব আরোপ করা আরও চার বছর আগে আজকের চেয়ে আরও বেশি সমালোচনামূলক, কারণ আরো পণ্য ও পরিষেবাগুলি সাবস্ক্রিপশনগুলির মাধ্যমে কেনা হয় - যেখানে গ্রাহকদের বোর্ডে রাখতে গ্রাহকদের প্রতি মাসে যথেষ্ট মূল্য সরবরাহ করা হয় । এবং এটি এমন আচরণগত স্যুইচ যা বেতনের পুরোটাই সাবস্ক্রাইব করার অর্থ, যার মানে হল আপনার বিপণনের প্রচেষ্টায় ধারণার সম্পূর্ণ নতুন স্তরের গুরুত্ব।
নীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। পূর্ণ কথোপকথন শুনতে নীচের এমবেডেড খেলোয়াড়দের একটিতে ক্লিক করুন।
* * * * *
দেস ট্রেইনার: অবশ্যই, তাই আমি আয়ারল্যান্ডের ডাবলিন থেকে আছি। আমি মূলত সব আমার জীবনের প্রযুক্তি কাজ করেছি। আমি কম্পিউটার বিজ্ঞানের লেকচারার হিসেবে কাজ শুরু করেছি, যেখানে আমি মনে করি জনসাধারণের বক্তব্যের জন্য আমি ক্ষুধা পেয়েছি। আমি ছয় বছর আগে তিন সহ-প্রতিষ্ঠাতা সহ ইন্টারকম শুরু করেছি। আমরা ইন্টারনেট মিশন ব্যক্তিগত করার জন্য এই মিশনে সেট আউট, এবং যে আমাকে এখানে মত জায়গা এনেছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: খুব শান্ত। আপনি আজ ইনবাউন্ড এ সম্পর্কে কি কথা বলছেন?
দেস ট্রেইনার: আমি এই নতুন পুনরাবৃত্তি রাজস্ব বিশ্বের বিপণনের ভূমিকা সম্পর্কে 35 মিনিটের উপস্থাপনা দিয়েছিলাম। শুধু সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতি মত। একসাথে পণ্য bundling ধারণা, সময় তাদের গ্রেপ্তার। পুনরাবৃত্ত সময়ের মধ্যে তাদের শিপিং।
তাই আমি মনে করি যে আমরা সফ্টওয়্যার এবং পণ্য উভয়, যে ব্লু Apron বা ডলার শেভ ক্লাব, বা যাই হোক না কেন উভয় বলে, যে শিফট তৈরি। যেহেতু আমরা সেই পরিবর্তনটি করেছি, তাই আমি মনে করি মার্কেটিংয়ের সাধারণ ভূমিকা ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়েছে, এবং আমি মনে করি না যে লোকেরা যথেষ্ট পরিমাণে এটি স্বীকার করেছে। এটা আর রূপান্তর করতে একটি গ্রাহক পেতে যথেষ্ট নেই। ডলার শেভ ক্লাবের মতো রূপান্তর করার জন্য গ্রাহককে অর্থোপার্জন করা মানে আপনি তাদের প্রথম ব্লেডগুলির জন্য তাদের কাছ থেকে $ 3 পেতে পারেন এবং তারপর তারা ছেড়ে চলে যাবে। ব্লু অ্যাপ্রন এর সাথে তারা তাদের $ 25 মূল্যের উপাদানগুলি পাবে এবং তারপর তারা ছেড়ে চলে যাবে। চার্চ এবং ধারণার নতুন রূপান্তর মত এবং অনেক অগ্রাধিকার সঙ্গে চিকিত্সা করা প্রাপ্য।
তাই, আমার অধিবেশনটি আসলে আমরা কীভাবে দরজা খুলে ফেলার জন্য গ্রাহকদেরকে সফল করার জন্য সেট করব? বিশেষত সফ্টওয়্যার বিশ্বের মধ্যে, বিতরণ এটি ব্যবহার করা হয় তুলনায় একটি সমাধান সমস্যার অনেক বেশি। আমরা অ্যাপ স্টোর আছে। আমরা পণ্য হান্ট মত জিনিস আছে। মানুষ সব সময় নতুন সরঞ্জাম খুঁজে, যে চ্যালেঞ্জ নয়। এবং সাইন আপ সহজ হচ্ছে। ভোক্তাদের পাশে, আপনি ফেসবুকের মাধ্যমে সাইন আপ করুন, লিঙ্কডইনের মাধ্যমে সাইন আপ করুন, যাই হোক না কেন। তারপর বি 2 বি পার্শ্বের দিকে এটি খুব ভালভাবে অপ্টিমাইজ করা হয়েছে। ল্যান্ডিং পেজ, হোয়াইট পেপার, সমস্ত সাজানোর-স্টাফ। মানুষ সাইন আপ মানুষ পেতে অর্থ যোগ করতে সত্যিই ইচ্ছুক। এটা পরে কি ঘটবে। এটা তারা প্রাচীর উপর গ্রাহক নিক্ষেপ করা এবং তারা ব্যবসা, sort-of, বেঁচে থাকার আশা ঈশ্বরের মত।
যে আমার বক্তব্য সম্পর্কে ছিল। নতুন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহক onboarding এই ধারণা। আমরা সফলতার মুহুর্তে তাদের কীভাবে পেতে পারি কারণ আপনি যখন এই সাবস্ক্রিপশন ব্যবসার জন্য সাইন আপ করেন, তখন এটি ২9 দিনের অভিজ্ঞতার মতো নয় যার জন্য আপনি সাইন আপ করছেন। এটা আপনার বাকি জীবন, যেভাবে অর্থনীতি কাজ করে। আপনি উচ্চ গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ ন্যায্যতা যে কিভাবে। আপনি একটি উচ্চ LTV আছে, অধিকার আছে? সুতরাং কথাটি সত্যিকারের যাত্রার পথে সত্য আনয়ন সম্পর্কে সত্যই ছিল যাতে তারা প্রকৃতপক্ষে মূল্যের সমস্ত মুহুর্ত অনুভব করে, যেমন তারা সত্যিই, তাদের বাকি জীবনের জন্য ঘিরে থাকা সত্যিই আনন্দিত।
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: তাই কোম্পানিগুলি কী পণ্যগুলি বিক্রি করার আরো ঐতিহ্যগত ব্যবসায়িক মডেল থেকে যে সুইচ তৈরি করছে তা সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ … এই চলমান মাসে-মাস, ধরনের, ব্যবসায়িক সম্পর্কের জন্য?
দেস ট্রেইনার: এটি সাজানোর-দুইগুণ, এটির মধ্যে একটি কেবলমাত্র রিসোর্সিং। বেশিরভাগ কোম্পানি যদি আপনি নতুন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাটির মালিক কে জিজ্ঞাসা করেন তাহলে উত্তরটি … আপনি ক্রিকেটার শুনতে পাবেন। এটা যেখানে অভিযোগ বিপণন পণ্য পূরণ করে, এবং এটি সক্রিয় হয় যে তারা প্রায়ই যে পূরণ না। অন্য যে টুকরা, আমি মনে করি, অনেক কিছু ঘটেছে, লোকেরা মনে করে এটি একবার একটি সমস্যা যা আপনি একবার সমাধান করেন কারণ যখন তারা প্রাথমিকভাবে ব্যবসা শুরু করে তখন তারা সাইন-আপ প্রবাহে প্রচুর চিন্তা করে এবং তারা এতে খুব খুশি হয়। দুই বছর পরে পণ্যটি সম্পূর্ণ ভিন্ন, তবে সাইন-আপ প্রবাহটি অভিন্ন, এবং আপনি যা করছেন তা হল আপনি এমন একটি পণ্যের জন্য গ্রাহকদের সেট আপ করছেন যা আর বিদ্যমান নেই।
$config[code] not foundতাই চ্যালেঞ্জ আছে, এবং আজকের মূল বার্তাটি আমি কীভাবে চালানোর চেষ্টা করছিলাম তা হল, কারো প্রতি সপ্তাহে প্রতি সপ্তাহে আপনার পণ্য পরিবর্তন করার কারণে কোনও নতুন গ্রাহক হওয়া মানে কি তা যাচাই করা উচিত। সবকিছু প্রতি সপ্তাহে পরিবর্তন করা হয়। আপনার হেল্প ডক, আপনার অনবোর্ডিং ভিডিও, আপনার ইমেলগুলি যেগুলি প্রেরণ করছেন তা থেকে নিশ্চিত হন যে, তাদের সবাইকে এখনও সর্বদা বুদ্ধিমান করতে হবে। এটা এমন গুরুত্বপূর্ণ কাজ যা মানুষ অবহেলা করে কারণ এটি মূল্যবান বলে মনে হয় না। এমনকি ইন্টারকোমেও আমরা প্রকল্পগুলি চালাচ্ছি যেখানে আমরা ROI বৃহদায়তন দেখছি। আমরা প্রবাহে এক ধাপ উন্নতি করেছি, যেমন, এটি পুনরায় কল্পনা করে 50%।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বাহ।
দেস ট্রেইনার: আমরা আমাদের পণ্য পরিবর্তন এবং সাইন আপ প্রবাহ পরিবর্তন যে উপলব্ধি। যে বিশাল ছিল, কোম্পানির সব ভেরিয়েবল যে কারণে পরিবর্তিত। এটি এমন কিছু যা লোকেরা মনে করে যে এটি আসলেই অনেক কম ROI, এবং তবুও একই সময়ে তারা লোকেদের নিয়ে আসার, সাইন-আপ করতে এবং তাদের নিঃশব্দ দেখানোর জন্য অর্থ হ্রাস করবে, এবং প্রকৃতপক্ষে তা অনুসরণ করবে না এই গুরুত্বপূর্ণ টুকরা নিচে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সুতরাং আপনি যে ভূমিকা বট এবং চ্যাট এই মধ্যে খেলতে পারেন ভূমিকা সম্পর্কে কথা বলতে। আপনি আমাকে একটি শব্দগুচ্ছ "বর্ধিত বুদ্ধিমত্তা" দিয়েছেন। হয়তো আমরা তার সম্পর্কে কিছুটা কথা বলতে পারি, এবং এই বিপণনের ক্ষেত্রে আপনি কীভাবে কথা বলছেন তার পুনরাবৃত্তিমূলক রাজস্বের জন্য আপনি কী বলছেন?
দেস ট্রেইনার: ইন্টারকোম ব্যবসা এবং গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করে, এবং চার সপ্তাহ আগে আমরা অপারেটর নামক একটি বোট চালু করেছিলাম যারা মূলত এই কথোপকথনের ঘটনায় সহায়তা করার জন্য কথোপকথনে বসে থাকে। যখনই একজন নতুন পরিদর্শক বরাবর আসে এবং তারা বলে, "আমি আপনার পণ্যটি ব্যবহার করতে চাই।" অপারেটর ঝাঁপিয়ে বলতে পারেন, "ঠিক আছে, ভাল, আমাকে শুধু কয়েকটি দ্রুত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।" আমরা এটি বর্ধিত বুদ্ধিমত্তা বলি কারণ ধারণাটি আমরা এখানে কেউ প্রতিস্থাপন করার চেষ্টা করছেন না। আমরা শুধু একটি কথোপকথন জানাতে যাচ্ছি যা ইতিমধ্যে ঘটছে, তাই না? এবং এটি সক্রিয় করে যে এটি উভয় পক্ষের কথোপকথনে অবিচ্ছিন্ন ভারী উদ্ধরণ পেতে আসলে আরও কার্যকরী। সুতরাং যদি আপনি একজন বিক্রয়কারী হিসাবে কারো সাথে কথা বলবেন, তবে আপনাকে সাধারণত আপনার কোম্পানী কি, আপনার ভূমিকা কি, আপনার একটি বাজেট আছে, দল কি, কী ক্ষেত্রে ব্যবহার? প্রতিটি কথোপকথনের এই বয়লারপ্লেটটি তৈরি করতে কয়েকটি বিট এবং টুকরা রয়েছে এবং এটি অনির্ধারিত। এটা সত্যিই গ্রাহকের গ্রাহক পরিবর্তিত হয় না।
সুতরাং আমাদের অপারেটর কী করতে পারে তা হল এটি কথোপকথনকে বাড়িয়ে তুলতে পারে, "আরে, আপনার সাথে দেখা করতে ভালো লাগলো। আমি আপনাকে সেট আপ করব এবং আপনি সঠিক সঠিক ব্যক্তির সাথে কথা বলব, কিন্তু এখন আমরা কি কেবল কয়েকটি প্রশ্নের মধ্য দিয়ে যেতে পারি? "এবং সেই প্রশ্নগুলি আমরা তাদের একটি UI এ উপস্থাপন করি। আমরা অপারেটর একটি মানুষের জাহির না। এটি অপ্রত্যাশিতভাবে একটি বট, এবং এটি আমাদের দুটি দ্রুত উত্তর দেয় এবং এটি বলবে, "ঠিক আছে, আমরা আপনাকে জেনিয়ের সাথে যোগাযোগ করতে যাচ্ছি। জেনি দুই দিনের মধ্যে ফলো-আপ করবে, "অথবা" জেনি এখনই ফলোআপ করবে, "অথবা" এখন আপনি এখন জেনিয়ের সাথে লাইভ চ্যাটে আছেন। "যথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তা যাই হোক না কেন। এখন, দৃশ্যের পিছনে অপারেটর যেতে এবং বিক্রয় বল এন্ট্রি তৈরি করতে পারেন, ফলো-আপ কাজগুলি সেট করতে, যে সমস্ত সাজানোর-স্টাফ। কিন্তু ব্যবহারকারী এটি সম্পর্কে কি চিন্তা করে না। ব্যবহারকারীর মত, "আমি যথাযথভাবে শোনা এবং অগ্রাধিকার চান। আমি আপনাকে এখানে কি করতে বলুন। "
সুতরাং যে সবসময় বট আমাদের নিতে হয়েছে। তারা অন্য কিছুতে কিছুটা খারাপ এবং খারাপ করার জন্য ভাল, এবং আমি মনে করি প্রাথমিকভাবে বটগুলির চারপাশের প্রচারটি এই ধারণাটিকে পিচ করার বিষয়ে ছিল, "তারা মানুষকে প্রতিস্থাপন করবে। তারা আমাদের সব কাজ নিতে হবে। "সব স্বাভাবিক জিনিস। আমি সবাই এই বিট উপর মিস মনে। আমরা ভালো, "তারা কেবল কথোপকথনকে আরও ভাল করে তুলতে পারে।" এবং সম্ভবত কার্যকারিতা থাকবে, এবং সম্ভবত এর ফলে কিছু, নিচে লাইন, প্রতিক্রিয়া দেখা দেবে, কিন্তু মুহূর্তের জন্য এটি একটি কথোপকথনে বসে থাকা সহজ প্রয়োজনীয় বিট এবং টুকরা, প্রশ্ন স্পষ্ট করা, ইত্যাদি হিসাবে আপনি প্রয়োজন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই মার্কেটিং এবং পুনরাবৃত্তি রাজস্ব যে খেলা কি ভূমিকা?
দেস ট্রেইনার: আপনি যদি নতুন ফানেলের মত দেখতে চান তবে লোকেরা কোনও সাইটে আসবে। তাদের কিছু প্রশ্ন থাকতে পারে, তবে শেষ পর্যন্ত এই শিফটটির অংশটি "আপনার কেনা আগে চেষ্টা করার" চেষ্টা করার আগে "কেনার চেষ্টা করুন" থেকে যাচ্ছে। এর মানে কি যে লোকেরা এখন খুব দ্রুত শুরু করতে পারে। সাধারণত এটি ক্রেডিট কার্ড বিনামূল্যে এবং সমস্ত যে সাজানোর জিনিস। যেখানে আপনি সত্যিই স্বনির্ভর সহায়তা-বর্ধিত বুদ্ধিমত্তা কিছু ধরণের রাখতে চান, তখন আপনি যা করতে চান তা কল করুন-গ্রাহকরা মূল্যের সঠিক মুহুর্তে পৌঁছেছেন তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করুন।
সুতরাং, উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি ব্যয়ের ট্র্যাকিং সরঞ্জামের জন্য সাইন আপ করেন এবং এটি 11 দিন হয়ে থাকে, এবং আপনি পণ্যটি বেশ কিছুক্ষন ধরে থাকেন তবে আপনি এখনও একক ব্যয় ট্র্যাক করতে পারবেন না। অথবা আপনি আইফোন অ্যাপ্লিকেশনটি ইন্সটল করেছেন না, অথবা আপনি যা করতে চান তা আমরা যা করতে চাই তা যা করেছেন তা আপনি করেন নি, বট কী করতে পারে, আবারও ঠিক মত, "আরে, আমি এখানে আছি। সেখানে মানুষ আবারও আছে, কিন্তু আমি এখানে আছি, এবং দেখে মনে হচ্ছে আপনি এই কথোপকথনগুলি এখনো পাননি। আসুন শুরু করি। "অথবা" মনে হচ্ছে আপনি এই পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করেছেন নি। চলুন দেখি যে আমি আপনাকে কোন উপায়ে, আকৃতি বা আকারে সাহায্য করতে পারি কিনা। "অপারেটরটি আপনাকে খুঁজে পেতে এবং সহায়তা কেন্দ্রটি অনুসন্ধান করতে এবং আপনি যদি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন তবে অনুসন্ধান করতে পারেন।
যেমনটি আমি আগে বলেছিলাম, ব্যবহারকারীরা মানটির মুহুর্তে তখনই এটি কাজ করে। আন্তঃকুমার এমন ব্যক্তিদের সনাক্ত করতে পারে যারা এখনও মূল্যের মুহূর্তে নেই। অপারেটর বুদ্ধিমানভাবে সেই কথোপকথনগুলি শুরু করতে, সেই কথোপকথনগুলিকে বাড়িয়ে তুলতে, সঠিক লোকদের সাথে আপনি কথা বলতে পারেন, তাই প্রকৃতপক্ষে সঠিক ফলাফল ঘটে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
