কিভাবে আপনার ছোট ব্যবসা এর গ্রাহক সেবা সক্রিয়? এমনকি যদি আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি প্রথম রিংটিতে ফোন কলগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য প্রস্তুত থাকে, তবে সমস্ত উত্তরগুলি জানুন এবং গ্রাহকের কাছে যেকোনো সম্ভাব্য সমস্যার সমাধান করতে পারেন, তারা এখনও আরও কিছু করতে পারে। "প্র্যাক্টিভ গ্রাহক সেবা" WDS এর সর্বশেষ প্রতিবেদনে সনাক্ত হওয়া শীর্ষ গ্রাহক পরিষেবা প্রবণতাগুলির মধ্যে একটি, 10 টি কাস্টমার কেয়ার ট্রেন্ড 2015।
গ্রাহক এমনকি জিজ্ঞাসা করার আগে গ্রাহক সেবা সহায়তা প্রদানের সক্রিয় উপায় হচ্ছে - এবং WDS বিশ্বাস করে যে এটি আগামী বছরগুলিতে ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্যকারী হবে। ইট-মর্টার খুচরা বিক্রির মধ্যে, সক্রিয় "আমি কীভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?" অভিবাদন গ্রাহক পরিষেবাদিতে জড়িত। কিন্তু কিভাবে এই সক্রিয় মনোভাব অন্যান্য শিল্প এবং শুধুমাত্র অনলাইন ব্যবসা প্রসারিত করতে পারেন? এখানে কিছু প্রস্তাবনা.
$config[code] not found- আদেশ নিশ্চিত করার জন্য একটি অর্ডার স্থাপন করা হয় এবং আনুমানিক বিতরণ তারিখ প্রদান করার সময় অনুসরণ করুন। একটি নির্দিষ্ট গ্রাহক পরিষেবা rep এর নাম ব্যবহার করে এবং গ্রাহকের মালিকানা গ্রহণ করে বার্তাটি ব্যক্তিগতকৃত করুন।
- ক্রয়ের পরে ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করুন গ্রাহকগণ পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে খুশি কিনা, কোন প্রশ্ন আছে বা পরিপূরক পণ্য বা পরিষেবাদি সম্পর্কে জানতে চাইলে সেগুলি সম্পন্ন হয়। সিআরএম ব্যবহার করে, এটি সহজেই টেমপ্লেটগুলির মাধ্যমে বিক্রয় করা যেতে পারে যা বিক্রেতারা ব্যক্তিগতভাবে সময়সীমার প্রসারের সময় নির্ধারণ করে এবং সময় নির্ধারণ করে।
- আপনার ওয়েবসাইটে গ্রাহকদের কার্যকলাপ থেকে জানুন। কোনও গ্রাহক কোন নির্দিষ্ট পৃষ্ঠায় বা পণ্যের জন্য অনেক সময় ব্যয় করে থাকেন, অথবা "সহায়তা" এবং "প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী" এলাকার দিকে তাকান, গ্রাহককে সাহায্যের প্রয়োজন এবং লাইভ চ্যাট বা গ্রাহক পরিষেবাদির বিকল্প সরবরাহ করার জন্য জিজ্ঞাসা করা একটি পপআপের সাথে যোগাযোগ করুন ফোন নম্বর কল। এইভাবে, গ্রাহকরা যেভাবে পছন্দ করেন সেগুলিতে সহায়তা পেতে পারেন।
- আপনার ডেটা যদি নির্দিষ্ট গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তিমূলক বা ঋতু কেনাকাটা (যেমন প্রতিটি বসন্তের বাগান সরবরাহ করে, থ্যাঙ্কসগিভিং বা ত্বকের যত্ন পণ্যগুলি আগে কয়েক মাস ধরে বাড়ির সরবরাহ করে), সেগুলি পরবর্তী কয়েকটি সপ্তাহের আগে তাদের সাথে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা রাখে এবং তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। বর্তমান মূল্য লক করার জন্য ডিসকাউন্টে একটি অটো-জাহাজ বা পুনরাবৃত্তি পরিষেবা পরিকল্পনাতে সেট আপ করার অফার।
গ্রাহকদের এটির প্রয়োজনের আগে সহায়তা দেওয়ার জন্য পৌঁছানোর মাধ্যমে, আপনি তাদের জীবনকে আরও সহজ করে তুলবেন - এবং আপনার ব্যবসার পরে তারা যখন বিক্রি করে তখন সেটি আরও স্মরণীয় হবে।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
গ্রাহকদের ছবি Shutterstock মাধ্যমে
আরো মধ্যে: প্রকাশক চ্যানেল কন্টেন্ট 2 মন্তব্য ▼
