গ্রাহক সেবা গবেষণা বিষয়

গ্রাহক পরিষেবা গবেষণাগুলি গ্রাহকদের দ্বারা প্রত্যাশিত কীওয়ার্ডগুলি এবং পছন্দসই কী পরিষেবাগুলির সন্ধান করে এবং কোম্পানিগুলি সেই অঞ্চলে কিভাবে পদক্ষেপ নেয় তা আবিষ্কার করতে সহায়তা করে। অনেক কোম্পানি মিথ্যা অনুমান বা গ্রাহক অনুভূতি সম্পর্কে ভুল ধারণা আছে; গবেষণা পরিবর্তন বা উন্নতি জন্য দিক দিতে সাহায্য করে। গ্রাহকরা কী চায় এবং তাদের কাছে পৌঁছানোর মধ্যে অনেকগুলি পদক্ষেপ রয়েছে, তাই গ্রাহক পরিষেবার জন্য সাধারণভাবে ব্যবহৃত গ্যাপ মডেলটি বোঝার সুবিধাজনক।

$config[code] not found

গ্যাপ 1: জ্ঞান

কোম্পানির যে প্রথম ফাঁকটি অবশ্যই জেনে রাখা উচিত তা হলো গ্রাহকরা কী আশা করেন এবং কোম্পানী এবং তার পরিচালনার কী মনে হয় সেগুলির মধ্যে পার্থক্য। ব্যবস্থাপনা দ্বারা মিথ্যা অনুমান পরিষেবা প্রদান প্রতি দিকে অন্য ধাপে সমস্যার কারণ। কার্যকরী জরিপ গবেষণা, ফোকাস গ্রুপ এবং অন্যান্য গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সরঞ্জাম আরো সঠিকভাবে গ্রাহকদের প্রত্যাশা জানতে দরকারী।

গ্যাপ 2: স্ট্যান্ডার্ড

সেবা মান নির্ধারণ করা দ্বিতীয় গুরুত্বপূর্ণ ফাঁক পূরণ করতে সহায়তা করে যা পরিষেবা প্রত্যাশা এবং মান নির্ধারণের ব্যবস্থাপনা উপলব্ধির মধ্যে বিদ্যমান। গ্রাহক সেবা নীতি, হ্যান্ডবুক এবং অন্যান্য যোগাযোগ সরঞ্জামগুলি গ্রাহকদের প্রত্যাশা করে কর্মচারীদের জন্য পরিষ্কার পরিষেবা মান স্থাপন করতে সহায়তা করে।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

গ্যাপ 3: ডেলিভারি

প্রত্যাশিত, বা বৃহত্তর, সেবা গ্রাহক সন্তুষ্টি জন্য অপরিহার্য। তৃতীয় ফাঁক সংজ্ঞায়িত মান এবং পরিষেবা প্রতিনিধির দ্বারা অনুসরণ অনুসরণ বিতরণ মধ্যে বিদ্যমান। দরিদ্র নিয়োগ, কম মনোবল এবং দরিদ্র প্রশিক্ষণ সাধারণ কারণগুলির মধ্যে রয়েছে যা অপর্যাপ্ত পরিষেবা সরবরাহের দিকে পরিচালিত করে। কর্মীদের পর্যালোচনা এবং তাদের অভিজ্ঞতার বিষয়ে গ্রাহকদের কাছ থেকে চলমান প্রতিক্রিয়া এই ফাঁকটি পূরণ করার জন্য কার্যকর গবেষণা কৌশল।

গ্যাপ 4: যোগাযোগ

গ্রাহকদের কাছে দুর্বল যোগাযোগ তাদের পরিষেবাটির ভুল প্রত্যাশা করতে পারে। অনেক কোম্পানি বিপণন ও বিজ্ঞাপনে তাদের দেওয়া পরিষেবাগুলির মাত্রাকে অতিরিক্ত করে তুলে ধরে বা বাড়িয়ে তোলে। গ্রাহকরা প্রকৃতপক্ষে সামঞ্জস্যপূর্ণ ভিত্তিতে সরবরাহকারীর চেয়ে বেশি আশা করতে আসে, যা আবার গ্রাহকের পরিষেবা সমস্যাগুলির দিকে পরিচালিত করে। এই সমস্যাগুলি থেকে রক্ষা করার জন্য গবেষণাগুলি এই যোগাযোগগুলি থেকে গ্রাহকরা কী ইমপ্রেশনগুলি গ্রহণ করছে এবং কীভাবে গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি প্রকৃত পরিষেবা সরবরাহের সাথে সম্পর্কিত হয় তা নির্ধারণ করতে বিপণন এবং বিজ্ঞাপন গবেষণা অন্তর্ভুক্ত করবে।

গ্যাপ 5: গ্রাহক অভিজ্ঞতা

গ্যাপ সার্ভিস মডেলের কিছু উপস্থাপনা শুধুমাত্র চারটি ফাঁক। যাইহোক, গ্যাপ যোগ করা 5 আরো বিশেষভাবে গ্রাহকের উপলব্ধির পরে এটির পরিদর্শন ও প্রত্যাশার পরে পরিষেবাটির উপলব্ধির মধ্যে পার্থক্যটি উল্লেখ করে। গ্রাহক প্রত্যাশা ভাইরাল বিপণন, বিজ্ঞাপন এবং অন্যান্য যোগাযোগ দ্বারা গঠিত হয়। আপনি প্রাক-দর্শন প্রত্যাশা এবং পোস্ট-অফ-বিক্রয় সার্ভেগুলি বা বিক্রির পরে গবেষণার সাথে প্রাক-দর্শন অভিজ্ঞতার মধ্যে ফাঁকটি অনুসন্ধান করতে পারেন।