আপনার কোম্পানি স্টিভ জবসের পছন্দগুলির সাথে উদ্ভাবনী ধারনাগুলিতে ঘুরে বেড়াতে পারে তবে আপনার ব্র্যান্ডের গ্রাহক পরিষেবাদি দক্ষতার অভাব থাকলে এটির কোনটিই কোনও ব্যাপার না। আজকের ব্যবসার প্রতিযোগিতার উপর সম্ভাব্য প্রতিটি সম্ভাব্য লেগ প্রয়োজন, এবং গ্রাহক সেবা একটি booming কী ফ্যাক্টর হতে প্রমাণিত হয়। দুর্ভাগ্যবশত, বেশিরভাগ ব্যবসার মালিকদের তাদের গ্রাহক সহায়তা সিস্টেমের কাছে এখন কোন কৌশল নেই এবং অজ্ঞাতসারে তারা তাদের প্রতিযোগীদের অস্ত্রের অধিকারে নতুন গ্রাহকদের ভ্রমন করে।
$config[code] not foundখারাপ গ্রাহক সেবা ভুল এড়াতে
ব্যবসার মালিকের জন্য খারাপ গ্রাহক পরিষেবা দুর্যোগ এড়াতে আশা করা হচ্ছে, এখানে এড়াতে তিনটি ভুল রয়েছে:
সঠিকভাবে আপনার স্টাফ প্রশিক্ষণ না, বা আপনার স্টাফ সব প্রশিক্ষণ না
আপনার কর্মীদের পাঁচ বা পাঁচশত কর্মচারী গণনা রয়েছে কিনা, গ্রাহকের পরিষেবা প্রশিক্ষণ শিল্প কারও জন্য চকচকে করা যাবে না। যথাযথ গ্রাহক সেবা আচরণের উপর প্রতিটি স্তর এবং বিভাগের কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার ক্ষেত্রে ব্যর্থতা বড় বা ছোট ব্যবসার দ্বারা তৈরি একটি বড় ভুল। এটি একটি বিশাল নজরদারি যা প্রায়শই বিক্রয়কে ক্ষতিগ্রস্থ করে তোলে কারণ কোনও গ্রাহক আপনার মুখোমুখি কোনও গ্রাহকের সাথে মুখোমুখি হলে কোনও কথা বলা হয় না।
গ্রাহক সেবা আপনার ব্যবসার একটি এলাকা যা আপনার কোম্পানির প্রতিটি অবস্থানের সমান গুরুত্ব সহকারে অনুষ্ঠিত হওয়া উচিত। আপনার কর্মীদের একটি গ্রাহকের সাথে গ্রহণযোগ্য এবং অগ্রহণযোগ্য মিথস্ক্রিয়া হিসাবে যোগ্য হিসাবে বিবেচিত তা নিশ্চিত করার জন্য, বিশেষ করে কর্মচারী প্রশিক্ষণ সময় গ্রাহক পরিষেবাকে ঠিক করতে ভুলবেন না। আপনার দলের সাথে বসুন এবং আপনার ব্যবসার শ্রেষ্ঠত্ব মান রূপরেখা কিছু সময় নিন। গ্রাহক সেবা নিয়ম এবং প্রত্যাশাগুলি সংজ্ঞায়িত করতে ভুলবেন না, তাই পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে কাজ করে আপনার গ্রাহকদের বিভিন্ন অপ্রত্যাশিত সমস্যাগুলির সমাধান করার উপায় সহ গ্রাহককে তাদের আক্রমন করতে পারে।
একটি গ্রাহক সঙ্গে একটি আর্গুমেন্ট জয় করার চেষ্টা
ব্র্যান্ডগুলির মনে রাখা সবসময়ই মূল্যবান যে এটি একটি নতুন গ্রাহককে একটি বিশ্বস্ত বজায় রাখার জন্য পাঁচবার বেশি প্রচেষ্টা এবং নতুন গ্রাহককে আটকানোর খরচ বহন করে। অবশ্যই, একজন ব্যবসায়ীর মালিক হিসাবে, সম্ভবত আপনি ভালভাবে সচেতন যে গ্রাহক "সর্বদা সঠিক" নয়। তবুও, তাদের মতামত যে তাদের চিকিত্সা করা উচিত তা অবশ্যই অপরিহার্য। মনে রাখবেন, যখন কোন ক্লায়েন্ট উত্তেজিত বোধ করেন বা তাদের প্রতি অন্যায় করা হয়, তখন তারা এমন এক পর্যায়ে রয়েছে যেখানে তারা অন্য কেউ প্রমাণ করে যে তারা কীভাবে সঠিক হতে পারে তা সত্যিই আগ্রহী নয়। আপনার ক্লায়েন্টের রিটার্ন নিশ্চিত করে গ্রাহকের সাথে একটি পরিস্থিতির উপর "পাওয়ার পাওয়ার লাভ" করার প্রচেষ্টাগুলি এড়িয়ে চলুন।
আপনি তাদের অবস্থার প্রতি সহানুভূতি অনুশীলন করে আপনার ক্লায়েন্টদের সঙ্গে একটি ইতিবাচক মিথস্ক্রিয়া বজায় রাখা নিশ্চিত করুন। একটি ত্রুটিযুক্ত পণ্য বা প্রত্যাশিত প্রত্যাশা সম্পর্কে গ্রাহককে আরও ভাল মনে করার সর্বোত্তম উপায়গুলির মধ্যে একটি হল তাদের হতাশা সম্পর্কিত। স্বাভাবিকভাবেই, কিছু মিথস্ক্রিয়া সবসময় আপনাকে আপনার গ্রাহকের সাথে আপনার সম্পর্ক রাখার জন্য অনুপ্রাণিত করতে পারে না। এই পরিস্থিতিতে, যতটা সম্ভব শ্রদ্ধা সহ গ্রাহকের সাথে কোনও সমস্যা সমাধান করার জন্য কাজ করতে ভুলবেন না এবং তারপরে দরজা থেকে তাদের পথ দেখতে সহায়তা করুন। মনে রাখবেন যে কোনও গ্রাহক ফিরে আসা থেকে বিরত থাকতে পারে; তারা সম্ভবত নেতিবাচক Yelp রিভিউ বা সামাজিক মিডিয়া উল্লেখ একটি বোমা বিন্যাস হিসাবে আপনি আঘাত করবে।
প্রবেশযোগ্য হচ্ছে না
গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হলে গ্রাহকরা আবার চেষ্টা করবেন না। একাধিক প্ল্যাটফর্মের গ্রাহকদের দ্বারা ধারাবাহিকভাবে পৌঁছানোর এমন উপস্থিতি বজায় রেখে আপনার ব্র্যান্ডের জন্য পুনরাবৃত্তি ব্যবসা নিশ্চিত করতে ভুলবেন না। আজকের ভোক্তাদের টুইটার এবং ফেসবুকের মতো সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলিতে তাদের ব্র্যান্ডগুলিতে পৌঁছাতে সক্ষম হওয়ার প্রত্যাশা রয়েছে। তারা একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানার আশা করছে: টুইটার ব্যবহারকারীদের 72 শতাংশ এই সময়ের সাথে গ্রাহকের অভিযোগের প্রতিক্রিয়া আশা করে।
আপনার গ্রাহকদের মনে হচ্ছে যেন তারা আপনার গ্রাহক সহায়তা টিমের প্রশিক্ষণের মাধ্যমে আর্মের দৈর্ঘ্যে রাখা হয় যেগুলি অনলাইনে ঘটে এমন অভিযোগগুলি মোকাবেলার জন্য সজ্জিত হতে পারে। কর্মীদের জন্য একটি রূপরেখার খসড়া যা ঠিকভাবে গ্রাহকদের ইমেলের মাধ্যমে এবং জনপ্রিয় সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে কীভাবে ঠিকানায় পৌঁছানো যায়। এই মিথস্ক্রিয়াগুলিতে কীভাবে আচরণ করা যায় সে সম্পর্কে দৃঢ় বোধশক্তি আপনার কর্মীদের যথাযথভাবে আপনার ব্র্যান্ডের ভয়েস এবং স্বর প্রতিনিধিত্ব করতে সক্ষম করবে।
Shutterstock মাধ্যমে গ্রাহক অভিযোগ ফটো
2 মন্তব্য ▼
