একটি অপারেটর টেলিফোনে কাজ করে, হয় একটি ফোন কোম্পানির জন্য বা উচ্চ কল ভলিউম সহ একটি ব্যবসার জন্য। আমেরিকা কমিউনিকেশন ওয়ার্কার্সের মতে, কোম্পানিগুলি স্বয়ংক্রিয় অপারেটরগুলি বাস্তবায়ন করছে যদিও এইসব কাজগুলি বাদ দেওয়া হচ্ছে, যদিও গ্রাহক এবং কর্মীদের যোগাযোগের বিষয়ে তাদের গুরুত্বপূর্ণ কর্তব্য এবং দায়িত্বগুলির কারণে বিভিন্ন ব্যবসার অপারেটরের অবস্থানগুলির এখনও প্রয়োজন রয়েছে।
$config[code] not foundডিরেক্টরি সহায়তা
আপনি যখন ফোন নম্বরটি অনলাইনে বা ফোনের বইটিতে সনাক্ত করতে অক্ষম হন, তখন ডিরেক্টরি সহায়তার একটি কল আপনাকে এমন অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করবে যা আপনাকে প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পেতে সহায়তা করতে পারে। ডিরেক্টরি সহায়তাটি বেশিরভাগ স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম দ্বারা পরিচালিত হয় তবে সিস্টেমগুলি যখন সহায়তা করতে পারে তখন তার দ্বারা পরিচালিত অপারেটররা থাকে। এই অপারেটররা জনসাধারণের কাছ থেকে কল গ্রহণ করে, ডাটাবেসের সাথে যোগাযোগের তথ্য সন্ধান করে এবং তথ্য প্রদানকারীকে তথ্যটি রিলে দেয়।
কল সংগ্রহ করুন
কলিং সংগ্রহ এখনও পাওয়া যায়। সীমাবদ্ধতা কখনও কখনও কোনও সেল ফোন অ্যাক্সেস ছাড়াই আপনাকে ছাড়িয়ে যেতে পারে এবং কোনও পে-ফোনের জন্য কোনও পরিবর্তন হয় না, তাই কলিং সংগ্রহ একটি প্রয়োজনীয়তা হতে পারে। বিভিন্ন ফোন কোম্পানিগুলির জন্য কাজ করা অপারেটরগুলি এমন ব্যক্তিদের কাছ থেকে কল গ্রহণ করে যারা একটি সংগ্রহ কল করতে চায়। অপারেটর কলারের নাম জিজ্ঞাসা করবে এবং তারপরে কল করার জন্য নম্বরটি ডায়াল করুন, কল গ্রহণকারীকে চার্জ গ্রহণ করলে সেটি জিজ্ঞাসা করবে। সে স্বীকার করে নেবে, অপারেটর কলটি সংযুক্ত করে এবং দুই পক্ষকে তাদের কথোপকথনটি ছেড়ে দেয়।
টোলস এবং বিলিং
ফোন কোম্পানি অপারেটররা নির্দিষ্ট কলগুলি বা বিলিং সমস্যাগুলির বিষয়ে প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে পারে। এই অপারেটরগণ বিলিংয়ের প্রশ্নের উত্তর দিতে, চার্জগুলি ব্যাখ্যা করতে এবং তাদের কোম্পানির জন্য একটি ইতিবাচক চিত্র বজায় রাখার চেষ্টা করার সময় কোনও উদ্বেগ বা বিরোধগুলির যথাসাধ্য চেষ্টা করতে প্রয়োজনীয় তথ্য দ্রুত অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হবেন।
সুইচবোর্ড চালান
অনেক কোম্পানি কলগুলির উচ্চ পরিমাণ পায় এবং স্টাফগুলির জন্য এই কলগুলি গ্রহণ করার জন্য এটি কার্যকর হতে পারে না। পরিবর্তে, এক বা একাধিক অপারেটর মুখ্য নম্বরের জন্য সুইচবোর্ডে কাজ করে, তারা কীভাবে সাহায্য করতে পারে তা জিজ্ঞাসা করে এবং তারপর নির্দেশনা দেয় ভিতরে সঠিক কর্মীদের কল। এই কাজের জন্য স্পষ্ট এবং দ্রুত কথা বলতে এবং কল করার সময় অপেক্ষা করার সময়টি কমিয়ে আনতে যথাযথ এক্সটেনশানগুলিতে কল করার ক্ষমতা প্রয়োজন। সুইচবোর্ডে কাজকারী অপারেটর অবশ্যই কোম্পানির বিশেষ ব্যক্তিদের ভূমিকা সম্পর্কে কিছু তথ্য শিখতে হবে যাতে তিনি কলটিকে রুট করার উপযুক্ত ব্যক্তি জানেন।
গ্রাহক সেবা কল
অপারেটররা প্রায়ই ফোন পরিষেবা বা অন্য কোনও ব্যবসার জন্য কাজ করে কিনা তা গ্রাহক পরিষেবা কর্তব্য সম্পাদন করে। এমন কিছু গ্রাহক আছেন যারা নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবাদি সম্পর্কে সন্তুষ্ট নন, এবং তারা কারো কাছে যেতে চায়। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হিসাবে দ্বিগুণ হিসাবে এটি অপারেটর এর কাজ। একজন অপারেটর হিসাবে কাজ করে এমন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির অবশ্যই কথোপকথন জুড়ে এমনকি স্বভাবের এবং শান্ত থাকা এবং সম্ভব হলে গ্রাহককে মিটমাট করার চেষ্টা করতে হবে।
