গত সপ্তাহে ব্ল্যাক ফ্রাইডে আমরা আমাদের প্রথম ফেসবুক লাইভ সম্প্রচারটি অনুষ্ঠিত করেছি যা তিনটি ইকমার্স বিশেষজ্ঞের সাথে কথোপকথন সমন্বিত করে যা ছুটির ঋতুতে সফল হওয়ার জন্য খুচরা বিক্রেতা কী করতে পারে। আলোচনা মূল পয়েন্ট অন্তর্ভুক্ত:
- অনলাইন কেনাকাটা শুধু বড় হচ্ছে রাখে! 1.15 বিলিয়ন ডলারের অনলাইন বিক্রয়ে কালো শুক্রবারের আগের দিন বিক্রি হয়েছিল, মধ্যরাত থেকে 5.00 পিএম পর্যন্ত। গত বছরের তুলনায় এটি 13.6 শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে।
- মোবাইল অনলাইন কেনাকাটা যে 449 মিলিয়ন ডলারের জন্য। ট্যাবলেটের বিরোধিতা করে স্মার্টফোনগুলিতে তিন চতুর্থাংশ মোবাইল শপিং করা হয়েছে।
- অনলাইন শপিং ছুটির সময় মাত্র এক বা দুই দিনের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। এটা ঋতু জুড়ে বিস্তৃত হয়
- Chatbots এই ছুটির ঋতু বড় হতে পারে না, কিন্তু তারা অবশেষে হবে
- আমাজন ইকোয়ের মতো ডিভাইসগুলি গেমটি পরিবর্তন করবে এবং ক্লিক, টাইপ বা সোয়াইপ করার পরিবর্তে আপনার ভয়েসগুলি কিনে সহজ করে তুলবে।
কথোপকথনের জন্য প্যানেলিস্ট ছিল:
- জন লসন, ইকমার্স বিক্রেতার অসাধারণ, কোল্ডেরস মিডিয়া এর প্রতিষ্ঠাতা, এবং আমাননের সেরা বিক্রিত বইয়ের লেখক কিক অ্যাস সোশ্যাল কমার্স ফর ই-পেরেনার্সের লেখক
- AddShoppers.com এ Growth এর ডিরেক্টর পিটার মেসমার, অ্যানসাইট মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম যা আপনার ইকমার্স গ্রাহককে অপটিমাইজ করে এবং আকর্ষক করে তোলে।
- অ্যালান বার্কসন, ফ্রেডডেস্কের কমিউনিটি আউটরিচ পরিচালক।
সম্পূর্ণ কথোপকথন দেখতে উপরের ভিডিওটিতে ক্লিক করুন। নীচে সম্প্রচারের একটি অংশের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি।
* * * * *
পিটার মেসমার: আমি বলতে পারি এটি সম্ভবত বিটি 2 পাশে আমরা যা দেখি তার আয়না। স্পাইকগুলি উচ্চ হতে পারে না তবে আপনি জানেন যে বছরের শেষ দিকে বাজেটের উপর ছেড়ে দেওয়া হয়েছে, তাই আপনার প্রয়োজনীয় উপাদানগুলি পান। আপনি জানেন যদি আপনি জানেন যে আপনি চ্যানেলগুলি থেকে কিনছেন যা বছরের শেষ চুক্তি হিসাবে কাজ করছে তা আপনি জানেন।
জন লসন: আমি অনেক স্বাধীন ইকমার্সের লোকদের সাথে কাজ করি এবং আমি আপনাকে বলব যে এখন তাদের মধ্যে অনেকেই স্পিকিং নম্বরগুলির অংশ যা আপনি সম্ভবত এখন দেখছেন।
সুতরাং লোকেরা এখন জে। কে। পেনি এবং ওয়ালমার্টের স্টাফ আপলোড করে চলেছে এবং তারপর তারা এটি এফবিএ (অ্যামাজন দ্বারা পূর্ণতা) পাঠাতে যাচ্ছে এবং তারপরে আপনি এটি আমাজন এবং এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলিতে ভোক্তাদের কাছে পুনরায় বিতরণ দেখতে যাচ্ছেন। ইবে। তারা ব্ল্যাক ফ্রাইডে বিক্রয়ে যা পেয়েছে সে সম্পর্কে তারা কথা বলছে; তারপর তারা বাজারে চ্যানেলগুলিতে খুচরা মূল্যের চেয়ে কম জন্য তাদের flipping করছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: অ্যাডোব ডিজিটাল সূচক অনুযায়ী 25 শতাংশ ভোক্তাদের ছুটির ঋতুতে বেশি দাম দিতে হবে। আপনি ইট এবং mortar এবং অনলাইন ক্রেতাদের উভয় প্রিমিয়াম ধরনের দিতে ইচ্ছুক?
পিটার মেসমার: আমি উপহার কিনতে মানুষ হতে ঝোঁক মনে হবে, এবং যখন আপনি কারো জন্য একটি উপহার কেনার জন্য আপনি মূল্য সচেতন হিসাবে হতে পারে না। বিশেষ করে যদি এটি আপনার শিশুর, আপনার ছেলে বা মেয়ে এবং তারা একটি নির্দিষ্ট আইটেম চান যে সস্তা না; এটি একটি প্রিমিয়াম ব্র্যান্ড এবং আপনি জানেন যে আপনি ছুটির সময় ছড়িয়ে পড়তে পারেন যাতে আপনি উচ্চ মূল্য দিতে ইচ্ছুক।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কোথায় bots সম্পর্কে একটু কথা বলুন। লোকেরা এই ছুটির মৌসুমে সুযোগগুলি চালাতে বা ব্যবহার করতে পারে নাকি আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে আগামী বছর বা বছরের পরের বছর আসবে?
পিটার মেসমার: আমি এই বছর সম্পর্কে এত জানি না। আমি অনেক মানুষ ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার বোॉट এবং যে মত স্টাফ সঙ্গে পরীক্ষা শুরু হয় জানি। আমি নিজেকে চিন্তা বৃদ্ধি ইনস্টল আসলে আমি সত্যিই খুব বেশি ব্যবহার না কিন্তু আমি এটা ইনস্টল। আমি মনে করি এই ধরনের আবারও জন মত বলছে, এই নিশ্চিতভাবে দেখার জন্য একটি এলাকা হতে যাচ্ছে।
আমি চ্যাটবোট এলাকায় কিছু আকর্ষণীয় শুরু আপ দেখা করেছি, বিশেষ করে ইকমার্সের জন্য। আপনি কাউকে কথোপকথন শুরু করার জন্য ফেসবুক বিজ্ঞাপনগুলি চালাতে পারেন, এবং তারপরে এটি এআইয়ের পরে চালিত হয়। একটি উদাহরণ হতে পারে:
- Chatbot: আমরা টি শার্ট বিক্রি আপনি তাদের আগ্রহী?
- ক্রেতা: আমাকে একটি ক্যারোলিনা panthers টি শার্ট দেখান।
- Chatbot: তোমার মাপ কত?
এবং বট কথোপকথন চালায়। তাই আমি মনে করি যারা দেখতে সত্যিই আকর্ষণীয় হতে যাচ্ছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ছুটির ঋতু সময় গ্রাহক সেবা / গ্রাহক অভিজ্ঞতা কতটা গুরুত্বপূর্ণ?
অ্যালান বার্কসন: ছুটির ঋতু আর কোনও বেশি চাপপূর্ণ কেনাকাটা সিজনেরও নেই। ক্রেতাদের চাপ দেওয়া হয়, বিক্রেতাদের চাপ দেওয়া হয়, তাই একটু দৃষ্টিকোণ রাখতে চেষ্টা করুন, শান্ত থাকুন এবং সহানুভূতি বজায় রাখুন, সম্ভবত আমার মনে হয় সম্ভবত সবচেয়ে বড় বিষয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমরা একটি বিপণন দৃষ্টিকোণ থেকে আগে চ্যাটবোট সম্পর্কে কথা বলেছি, হয়তো আপনি এটি একটি পরিষেবা দৃষ্টিকোণ থেকে এটি সম্পর্কে কথা বলতে পারেন।
অ্যালান বার্কসন: Freshdesk এ আমরা কাজ করছি জিনিস এক আসলে আসলে উল্টানো দিকে হয়; কিভাবে আমি গ্রাহক সেবা এজেন্ট আরো কার্যকর করতে পারেন। আমি শুধু আমার মা এবং বাবা সম্পর্কে একটি গল্প সম্পর্কিত যাচ্ছে। আমার মা একটি মাইক্রোসফ্ট সারফেস প্রো কেনা। এবং সে তার উপর ইমেল সেট আপ করার চেষ্টা ছিল। এবং এটা করতে পারে না। তিনি মাইক্রোসফ্টকে ডেকে বললেন এবং তারা তার সাহায্য করতে পারল না এবং তারপরে তারা তার ইমেল হোস্ট করে গডডি এ সম্মেলন করেছিল এবং তারা এটি সমাধান করতে পারেনি।
আমি গিয়েছিলাম গুগল অনুসন্ধান দ্রুত এবং আমি প্রায় তিন সেকেন্ডের মধ্যে একটি সমাধান খুঁজে পাওয়া যায় নি। তাই আমার প্রশ্ন কেন তারা সমস্যা সমাধান করতে পারে না? এবং আপনি কত বার ফোন করেছেন এবং আপনি এজেন্ট পেয়েছেন এবং তারা কিছু জানেন না? এবং তারপর আপনি একই কোম্পানী কল করতে পারেন এবং একটি এজেন্ট পেতে পারেন এবং তারা খুব বুদ্ধিমান? যে ফাঁকটি একটি গ্রাহক পরিষেবা চ্যালেঞ্জ কারণ আপনি একটি অসঙ্গতিপূর্ণ অভিজ্ঞতা পান, তাই আমরা আসলে এজেন্টকে সহায়তা করতে চ্যাট বোॉटগুলি দেখছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কথোপকথন বাণিজ্য সম্পর্কে। আমরা ইকো মত ডিভাইস আছে। আমরা কি এমন স্থানে আছি যেখানে আমরা এই ডিভাইসগুলির মাধ্যমে একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিমাণে বাণিজ্য দেখতে যাচ্ছি? যেখানে আপনি আসলেই আপনার ডিভাইসে বলবেন, 'আরে আমি চাই তুমি আমার জন্য কিছু কিনবে'। পরিবর্তে ক্লিক বা swiping।
পিটার মেসমার: আমি এটা কেনাকাটা থেকে ঘর্ষণ অপসারণ সম্পর্কে মনে হয়। সম্ভবত আমাদের আদর্শ বিশ্বের সকলের যখন আমাদের কিছু কিনতে হবে আমরা শুধু বলতে চাই যে কেউ আমার জন্য এটি কিনবে। আমি দোকানে যাচ্ছে মত মনে হয় না। আমি আমার কম্পিউটার খুলতে ক্র্যাকিং এবং ওয়েব সাইটে যাওয়া এবং এটি figuring মত মনে হয় না। আমি শুধু এই কিনতে চাই। এই ঘর্ষণ একটি টন অপসারণ।
আপনি শুধু আমাজন ডিভাইসের মাধ্যমে কিছু অর্ডার করতে পারেন। তাই আমি মনে করি আমরা এখন যে পর্যায়ে রয়েছি তা হল তারা প্রচার করছে যা আপনি শুধুমাত্র ইকোতে পেতে পারেন কারণ আমাজন এটিকে লোকেদের ঠেকাতে চেষ্টা করছে। আর এগুলি ব্যবহার করে তারা আরো বেশি ব্যবহার করতে পারে আমাজনের মাধ্যমে ক্রমানুসারে এবং এই ডিভাইসের মাধ্যমে তারা হতে চলেছে।
অ্যালান বার্কসন: আমি স্পষ্টভাবে একটি প্রযুক্তি টুকরা এবং একটি মানুষ টুকরা আছে মনে হয়। পিটার তাদের অভ্যাস পরিবর্তন এবং যে কাজ করতে সক্ষম সম্পর্কে সম্পর্কে বলেন কি আমি একমত। কিন্তু আমিও মনে করি আমরা আসলেই ভয়েস অ্যাক্টিভেটেড টুকরাটিকে অতীতের টুকরো টুকরা করে ফেলে যাচ্ছি।
তাই আমার ডিভাইসগুলি আমার সাথে কথা বলবে এবং বলবে, 'আমি দেখছি আপনি এটিকে কমপক্ষে চালাতে চান তবে আমি এটি অর্ডার করবো' এবং আপনি শুধু হ্যাঁ বলবেন, অথবা আপনি এটি সেট করতে পারেন যাতে এটি আরো অটোমেশন এবং আরও আগাম।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ফেসবুক কি সামাজিক বাণিজ্য বাজার খাচ্ছে নাকি অন্য কোন সাইট আছে যা আপনাকে মনোনিবেশ করতে হবে?
পিটার মেসমার: ফেসবুক 800 পাউন্ড গরিলা। এটি সবচেয়ে ট্র্যাকিং আছে। স্ন্যাপচ্যাটের মতো সাইটগুলির সত্যিই কোন ট্র্যাকিং নেই যাতে আপনি সত্যিই বলতে পারেন না। এবং ইনস্টাগাম টেকনিক্যালি ফেসবুকের অংশ যদি আপনি এটি একসাথে গ্রুপ করতে চান। কিন্তু আমরা অন্তত সর্বশেষ পরিসংখ্যান যা আমরা দেখেছি তা দেখতে টুইটারটি Q4 তে অনেকগুলি ট্র্যাফিক চালায়। তাই আমি এটা ফেসবুক বা কিছুই মনে করি না। আমি মনে করি যে অন্যান্য চ্যানেল অনেক উল্লেখযোগ্য হতে পারে।
জন লসন: আমি একটি Shop.org এ ছিলাম এবং শপথ করেছিলাম যে 80% বা তার বেশি কেনাকাটা করার মতো মঞ্চে কিছু সামাজিক মিডিয়া দ্বারা প্রভাবিত। আজকে সিদ্ধান্তগুলি কেনার বিষয়ে আপনি জানেন সামাজিক মিডিয়াগুলির প্রভাব আমরাও পরিমাপ করতে পারি না। তাই আমি যদি কোনও সাইটের জন্য কিছু খুঁজি তবে আমি শুধু সেই সাইটটি গুগল করব এবং সেই সাইট থেকে কেনার আগে তাদের সামাজিক উপস্থিতি আছে কিনা তা দেখব। আমার মনে ভাল করে তোলে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: গত এক জিনিস. আমাজন এখনও বিশাল গরিলা। তাই ছুটির ঋতু সময় একটি ছোট খুচরো - আমাজন সঙ্গে তাদের সেরা খেলা কি?
জন লসন: আমি বলি আমাজন এনএফএল এবং আপনি একটি peewee হয়। আপনি একই লীগে না। অ্যামাজন আপনার প্রতিযোগিতা নয়। তারা না.
তারা ব্যবসা গ্রহণ করছেন না যে আপনি ফিরে দখল করতে পারেন। আপনি সত্যিই আপনার ক্ষেত্রে প্রতিদ্বন্দ্বিতা কিভাবে সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে। এবং যখন আপনি এনএফএল-তে কারো সাথে প্রতিযোগিতা করার চেষ্টা শুরু করেন এবং আপনি লিটল লীগে আছেন তখন আপনি বিভ্রান্ত হয়ে যাবেন এবং আপনি আঘাত পেতে যাচ্ছেন। আপনার গ্রাহকের জন্য একটি অনন্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে কীভাবে কাজ করার চেষ্টা করুন এবং তারা আপনার সাথে খুব সংযুক্ত হবে।
ছবি: ফেসবুকএটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
5 মন্তব্য ▼
