আপনি আপনার বেশিরভাগ পণ্য এবং পরিষেবার জন্য কোথায় কেনাকাটা করেন? কোন সন্দেহ নেই আপনি বিভিন্ন অপশন আছে।
আপনি বড় খুচরো থেকে পণ্য ক্রয়, চেইন স্টোর এবং রেস্টুরেন্ট থেকে খাদ্য কিনতে বা খাওয়া, বা স্থানীয় ছোট ব্যবসা patronize করতে পারেন। খুব প্রায়ই, আপনি কোন এবং এই সব নির্বাচন করার বিলাসিতা আছে। উদাহরণস্বরূপ, পোষা দোকান বাজারে নিন। অনেক শহর এখন নগরের এক প্রান্তে বড় জাতীয় শৃঙ্খলা এবং অন্যদিকে স্বতন্ত্রভাবে মালিকানাধীন পোষা দোকানগুলিতে রয়েছে।
এত পছন্দ, কমোডাইটিজেশন এবং বাজেট চালিত ক্রয় আচরণের সাথে, এই ছোট ব্যবসা মালিক কিভাবে দাঁড়াতে পারে? অনেক ভোক্তাদের জন্য, এমনকি একটি বাজেট সচেতন অর্থনীতিতে, উত্তর গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মধ্যে রয়েছে।
ছোট ব্যবসা মূল্যবান গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য একটি অনন্য অবস্থান হয়। তাদের পণ্য এবং পরিষেবাদি প্রায়শই বিশেষ্য এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলি বড় ব্যবসার নিয়ম এবং প্রক্রিয়াগুলি দ্বারা চকচকে এবং অসংগঠিত। শেষবার যখন আপনি একটি ছোট ব্যবসা ডাকেন এবং একটি স্বয়ংক্রিয় কল কেন্দ্রে পৌঁছেছেন?
এই আপাতদৃষ্টিতে ছোট জিনিস এক বিশাল প্রতিযোগিতামূলক মূল্য প্রস্তাব তৈরি একসঙ্গে আসা।
এখানে আপনি আপনার বিক্রয়, মার্কেটিং এবং প্রচলিত প্রচেষ্টার জন্য একটি অনন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে এবং আপনার ছোট ব্যবসার মানকে মূলধন দেওয়ার জন্য কিছু করতে পারেন:
1. আপনার পার্থক্য বুঝতে
একটি অনন্য এবং স্মরণীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য, আপনার প্রতিযোগিতার থেকে আপনাকে আলাদা করে এবং এই পার্থক্যকারীর চারপাশে আপনার বিপণনকে ফ্রেম করার জন্য এটি কী কী তা বুঝতে চাচ্ছে। এমনকি যদি আপনি একটি অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক স্থানটিতে একটি পরিষেবা বিক্রি করছেন, তবে এমন কিছু আছে যা আপনার ব্যবসায়কে আলাদা করতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, সম্পৃক্ত হোম পেইন্টিং ব্যবসা নিন। কিভাবে আপনি আপনার সম্প্রদায়ের অন্যান্য ঠিকাদার থেকে নিজেকে আলাদা করতে পারেন? হ্যাঁ, দাম গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু আপনি কি দিতে হবে? আপনি সব প্রকল্প তত্ত্বাবধান? আপনি একটি শুরু এবং শেষ তারিখ গ্যারান্টি পারেন? আপনি গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য উপরে এবং অতিক্রম করেছেন কিভাবে ব্যাখ্যা করে গ্রাহক প্রশংসাপত্র আছে? আপনার মান-যোগ উত্থান শুরু হয় - এবং এটি আপনাকে আলাদা করতে পারেন।
আপনার কর্মচারীদের সাথে কথা বলুন - তারা আপনার সাথে কেন ব্যবসা করে সে সম্পর্কে গ্রাহকদের কাছ থেকে কী শুনছে? আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া জানাতে ভয় পাবেন না - যদি কেউ জানেন যে আপনার পার্থক্যকারীরা কী, এটি আপনার গ্রাহক!
ফ্রিল্যান্সার এবং স্বতন্ত্র ঠিকাদারও এইভাবে পার্থক্যকারীদের ব্যবহার করতে পারেন - আপনি কীভাবে নিজের ক্লায়েন্টদের টিমের জন্য নিজেকে অপরিহার্য করে তুলতে পারেন এবং তাদের সাফল্যের জন্য সমালোচনামূলক উপায়গুলি সম্পর্কে চিন্তা করুন।
সর্বোপরি, আপনি যা করেন তাতে আপনার পার্থক্যকারীদের পক্ষে একজন আইনজীবি হন।
2. আপনার মান সত্য হতে
আপনার মূল ব্যবসা মূল্যগুলি আপনার কাজের নীতিমালা, আপনার সাথে যোগাযোগ এবং আপনার গ্রাহকদের এবং কর্মীদের প্রতি অঙ্গীকার, এবং অবশ্যই, সূক্ষ্ম পণ্য এবং পরিষেবাদি সরবরাহ করার জন্য আপনার উৎসর্গের মতো জিনিস পরিচালনা করে।
এই মানগুলি গুরুত্বপূর্ণ কারণ তারা আপনাকে কীভাবে ব্যবসা করে এবং আপনার গ্রাহক আপনার কাছ থেকে কী আশা করে তা বোঝায়।
3. আপনার নিজের ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট হতে
আপনার ব্যবসার পক্ষ থেকে আপনি কীভাবে উকিল হন এটি একটি সফল ছোট ব্যবসার মালিক হওয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। আপনার ব্র্যান্ডটি কেবল আপনার লোগো বা স্টোর ফ্রন্টেজ নয়, এটি আপনাকে প্রতিনিধিত্ব করে যে আপনি কীভাবে আপনার পার্থক্যগুলি এবং মানগুলি কীভাবে করেন - কীভাবে আপনি আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বিতরণ করেন, আপনি কীভাবে পরিচালনা করেন, সরবরাহকারীদের সাথে আপনার সম্পর্কগুলি, কোন সম্প্রদায় বিপণন প্রচেষ্টা করেন অংশ ইত্যাদি। আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে খেলতে আসা এই সব উপাদান উপেক্ষা করবেন না।
4. আপনার কর্মীদের ভুলবেন না
আপনার ব্যবসার পক্ষে আপনি সমর্থন করেন না তা যথেষ্ট নয়, এটি যদি আপনার কর্মীদের সমানভাবে বিনিয়োগ করে এবং সক্রিয়ভাবে আপনার ব্র্যান্ড বার্তা এবং মূল মানগুলিকে আরও শক্তিশালী করে এবং পুনর্বহাল করে তবে এটি সহায়তা করে। আপনার ব্যবসার যেকোন সময় একজন সম্ভাব্য বা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে, এটি গণনা করে। নিয়মিত প্রশিক্ষণ অধিবেশন পরিচালনা, একটি প্রশিক্ষক নিয়োগ বা নতুন কর্মচারী আপনার ছায়া আছে।
আপনার ব্যবসায়িক উদ্দেশ্য এবং মান সঙ্গে সারিবদ্ধ যে কর্মচারী কর্মক্ষমতা লক্ষ্য সেট করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার ব্যবসার পার্থক্যগুলির একটি নির্ভরযোগ্যতা এবং চটজলদিতা হয় তবে এমন লক্ষ্যগুলি মনে করুন যা গ্রাহকদের প্রত্যাশা বা বিতরণযোগ্যগুলির এক ধাপ এগিয়ে যাওয়ার জন্য পুরস্কার দেয়।
6. ধর্মপ্রচার!
অন্তত কিন্তু অন্তত, আপনার বিপণন বার্তাগুলির মধ্যে উপরের সবগুলি রোল করতে ভুলবেন না। গ্রাহক প্রশংসাপত্রগুলি বিকাশ করুন, খসড়া সংক্ষিপ্ত বিবৃতিগুলি যা আপনি না শুধুমাত্র ব্যাখ্যা করেন তবে কেন আপনি আলাদা এবং গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে কী আশা করতে পারেন।
আপনি কিভাবে আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি অনন্য অভিজ্ঞতা তৈরি করা হয়?
Shutterstock মাধ্যমে ভিড় ফটো থেকে স্ট্যান্ড আউট
6 মন্তব্য ▼
