আমান্ডা শুধুমাত্র তখন ২0 জন বা তার অনুসারী ছিলেন, যদিও টুইটটি বিশ্বের কাছে পাঠানো হয়েছিল এবং অবশেষে হরিজন আবিষ্কার করেছিলেন। এরপর তারা অপমানজনক টুইটটি প্রকাশ করে "ক্ষতিকারকভাবে এবং ভুলভাবে" জন্য 50,000 ডলারের জন্য তার বিরুদ্ধে মামলা করেছিল।
$config[code] not foundসেকি।
ভবিষ্যদ্বাণী অনুসারে, যখন শব্দটি বের হয়ে আসে, তখন টুইটার এবং বাকি ইন্টারনেটগুলি উদ্ভূত হয় এবং হরিজন রয়্যালটি জনসাধারণের মতামতের আদালতে ঢুকে যায়। কয়েক ঘণ্টার মধ্যে, হরাইজন রয়্যালটি আরও বেশি প্রতিক্রিয়া দেখিয়েছিলেন যে, তারা এমন একটি সংস্থা যা ছোট্ট লোকটিকে পছন্দ করে এবং তারা "প্রথমে মামলা করে, পরে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে"। ওহ, এবং তাদের অ্যাপার্টমেন্টে ছাঁচ সঙ্গে একটি সমস্যা আছে।
সমস্যা হল, দুই দিন পরে, আমরা সত্যিই সত্য জানি না। এটি আমাদের "নায়ক" আমান্ডা এর একটি ইতিহাস (গুগল ক্যাশে) এর টুইট করেছে যা টুইটিংয়ের বিষয়ে কোম্পানির রাগজনক মন্তব্য (আমাদের ন্যায্য, আমাদের মধ্যে সবচেয়ে বেশি, আপনার গ্রাহকদের সহ)। এবং আমাদের ভিলেন হরিজন না প্রথম মামলা। Amanda একটি ক্লাস কর্ম মামলা অংশ। হরিজন এর মামলা যে প্রতিরক্ষা চালু করা হয়।
কিন্তু এখন যে কোন ব্যাপার। যেহেতু এটি শুরু করেছে, তা সত্ত্বেও, হরাইজন রয়্যালটি চিরকালের জন্য একটি ছদ্মবেশী সম্পত্তি পরিচালন সংস্থা ব্র্যান্ড করা হবে যা সুখী নির্দোষ কর্মীদের উপর গ্রাহকদের বিরুদ্ধে মামলা করবে।
এই কারণে আপনার কোম্পানির সামাজিক মিডিয়াতে জড়িত থাকা দরকার। হরাইজন তাদের গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকার কারণে সম্ভবত এই পরিস্থিতি এড়াতে পারে। হরিজন তাদের খ্যাতি এবং তাদের ব্র্যান্ড সংরক্ষণ করতে পারে। এক হতাশ গ্রাহক তার উদ্বেগ প্রকাশ করে যখন তাদের সব করতে ছিল মে মাসে পৌঁছানো। কিন্তু তারা তাকে উপেক্ষা করে। আর যদি তারা তাকে উপেক্ষা করে, তাহলে কতজনকে উপেক্ষা করা হয়েছে? যথেষ্ট একটি ক্লাস-কর্ম মামলা পূরণ করতে পারে?
হরিজন কি ঘটেছে তা আপনার ব্যবসায়ের কীভাবে নিশ্চিত হতে পারে?
একটি সামাজিক মিডিয়া নীতি তৈরি করুন: আপনি যদি এমন কোনও সংস্থার মতো হন যা সোশ্যাল মিডিয়াতে সক্রিয়ভাবে জড়িত থাকুক না কেন, আপনি এখনও এটির সাথে কীভাবে মোকাবিলা করতে যাচ্ছেন তা নির্ধারণ করতে হবে। ওয়েব Amanda Bonnents এর hoards ভরাট করা হয়। আপনি কি ভূমিকা নিতে যাচ্ছে? আপনার বিবৃতির ধরনগুলির জন্য একটি নীতি তৈরি করুন এবং তা তৈরি করবেন না, কাউকে খুশি করার জন্য আপনি কতদূর যান, এবং কোন ধরণের ক্ষেত্রে আপনি গ্রহণ করবেন এবং আপনি কেবল দূর থেকে নজর রাখবেন। আপনার সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যান আপনার রাস্তার মানচিত্রে কাজ করবে যেখানে আপনি আউটপস্ট তৈরি করতে যাচ্ছেন, আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবেন এবং সোশ্যাল মিডিয়া থেকে যা খুঁজছেন তা নির্ধারণ করতে পারবেন।
যত্নসহকারে পরিস্থিতি মূল্যায়ন: আপনি যখন আপনার কোম্পানির সম্পর্কে অপমানকর জিনিস বলার ক্ষেত্রে কাউকে একটি কেস খুঁজে পান, তখন এটি তদন্ত করুন। এটি একটি বিচ্ছিন্ন ক্ষেত্রে বা এটি একটি বড় সমস্যা একটি সাইন ছিল কিনা তা খুঁজে বের করুন। এটি একটি বড় সমস্যা হলে, আপনি পৌঁছানোর আগে এটি সংশোধন করতে কাজ করতে চান। যদি এটি একটি বিচ্ছিন্ন কেস হয়, তাহলে দ্রুত পরিস্থিতির সমাধান এবং গ্রাহক সংশোধন করতে গ্রাহকের কাছে পৌঁছান। আপনি অবাক হবেন যে কত সহজ একটি সহজ "আমরা কি সাহায্য করতে পারি?" বার্তাটি একটি নোংরা পরিস্থিতির উপর মসৃণ হবে। এবং যদি সেই গ্রাহকটি তারা কতটা বিপর্যস্ত হয়ে টুইট করেছে, তবে তারা এটি সংশোধন করার জন্য তাদের সাথে যোগাযোগ করার বিষয়ে আপনাকে জানানোর জন্য প্রায়শই অনুসরণ করবে। যাইহোক, প্রতারণা বা যারা কেবল সন্তুষ্ট হতে পারে না সাড়া সাবধান হতে হবে। এটা শুধু তাদের আগুন জ্বালানী যোগ হবে।
সংশোধন করতে ব্যক্তি ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করুন: যখন আপনি মানুষের কাছে পৌঁছেছেন, তখন এটি ব্যক্তিগতভাবে এবং দর্শনের বাইরে করুন। আপনার গ্রাহক পরিষেবা টুপিটি রাখুন, গ্রাহককে তাদের নেতিবাচক অভিজ্ঞতার জন্য দুঃখিত, তাদের যে হতাশাগুলি অনুভব করছেন তা যাচাই করুন এবং তারপরে এটি ঠিক করার জন্য তাদের সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। যদিও আমান্ডা কোম্পানির সম্পর্কে খারাপভাবে কথা বলার ইতিহাস ছিল, তবুও তিনি তিরস্কার করেননি। তিনি হতাশার প্রকাশ করার জন্য ইন্টারনেটে এখন অনেক লোকের মধ্যে একজন ছিলেন। হরিজন তার কাছে পৌঁছালে, সম্ভবত তারা পরিস্থিতির প্রতিকার করতে সক্ষম হতো।
আপনার শব্দ দেখুন। মানুষ সবসময় শুনতে হয়: প্রেসিডেন্ট ওবামা এটি জানতে পেরেছিলেন যখন তিনি পুলিশ কর্মকর্তাদের কর্মকাণ্ড "মূঢ়" বলেছিলেন এবং হরিজন এর জেফ্রে মাইকেল এটি শিখেছিলেন যখন তিনি ঘোষণা করেছিলেন যে তারা "প্রথম মামলা করেছিল, পরবর্তীতে একটি সংগঠনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছিল"। জেফ্রে এর মন্তব্যটি হরাইজনের জন্য অনেক খারাপ হয়ে ওঠার জন্য একটি অবিশ্বাস্য আলাদা হ'ল। মুহূর্তের তাপমাত্রায় কোনও মন্তব্য বা দুটি স্লিপ করা খুব সহজ। আপনি এই পরিস্থিতিতে হ্যান্ডেল করবেন কিভাবে জন্য একটি নীতি আছে যে প্রতিরোধ করতে সাহায্য করতে পারেন। কিন্তু তার পরেও, সবসময় আপনার শব্দ দেখুন।
সোশ্যাল মিডিয়ার ছোট ব্যবসাগুলিকে বাড়িয়ে তুলার আগেই আগুন জ্বালিয়ে দেওয়ার সুযোগ দেয় এবং মামলাগুলি, পাবলিক স্কববল এবং ধ্বংসপ্রাপ্ত সম্মাননার স্তরে নিয়ে যায়। কিন্তু যদি আপনি মনোযোগ দিতে থাকেন এবং সেগুলি ভেঙ্গে যাওয়ার সময় পরিস্থিতিগুলি কীভাবে পরিচালনা করবেন সেক্ষেত্রে আপনার কাছে একটি পরিষ্কার নীতি রয়েছে। এবং তারা ইচ্ছাশক্তি বিরতি আউট। ইন্টারনেট যুগে স্বাগতম। 😉
19 মন্তব্য ▼
