টেলিফোন কল একটি মেডিকেল অফিসের জন্য যোগাযোগের একটি অত্যাবশ্যক মাধ্যম। এই কারণে, অনেক চিকিৎসক তাদের অফিসের কার্যদিবসের বাইরে একটি ফোন উত্তর দেওয়ার পরিষেবাটি ব্যবহার করে সপ্তাহে ২4 ঘন্টা, সপ্তাহে সাত দিন উত্তর দেয়। কার্যকরী এবং কার্যকরী ফোন কল পদ্ধতিগুলি একজন পেশাদার পদ্ধতিতে রোগীদের এবং কর্মীদের চাহিদাগুলি পূরণ করবে।
আসন্ন কল হ্যান্ডলিং
রোগীদের কাছ থেকে কি তথ্য প্রয়োজন তা জানুন। ফোনের উত্তর দিলে, কলারের দিকে মনোযোগ দিন। পরিষ্কারভাবে এবং ধীরে ধীরে কথা বলুন। আপনি কথোপকথন হিসাবে রেকর্ড নোট। আহ্বানকারী তার নাম রাষ্ট্র আছে। কথোপকথনের সময় নাম দিয়ে কলারের ঠিকানা দিন। অনেক কল রোগী নিয়োগের প্রয়োজন হবে, কিন্তু কিছু নার্স বা ডাক্তার থেকে চিকিৎসা পরামর্শ প্রয়োজন হবে। একটি কলব্যাক প্রয়োজন হলে, ব্যক্তির নাম এবং ফোন নম্বর রেকর্ড। তার নাম বানান তাকে জিজ্ঞাসা করুন। তার অনুরোধের উত্তর দেওয়ার জন্য তার রেকর্ডগুলি অ্যাক্সেস করা হবে, যেমন জন্ম তারিখ হিসাবে তথ্য সনাক্ত করার জন্য জিজ্ঞাসা করুন। এই রোগীর নাম এবং জন্ম তারিখ উভয় মেলে অবশ্যই সঠিক রেকর্ড পরামর্শ করা হবে বীমা। কল প্রকৃতির হিসাবে পরিষ্কার, সংক্ষিপ্ত নোট করুন। সময়, তারিখ এবং আপনার প্রাথমিক লক্ষ্য করুন। রোগীকে যখন একটি রিটার্ন কল আশা করতে পারে তখন একটি ইঙ্গিত দিন। আপনি কথা বলতে হাসা। হাসিখুশি প্রভাব আপনি কিভাবে শব্দ। কলটি পূরণ করার আগে, আপনি সমস্ত কলারের প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন।
প্রেসক্রিপশন Refills জন্য অনুরোধ হ্যান্ডলিং
যখন রোগী একটি প্রেসক্রিপশন রিফিল করার অনুরোধ করে, তখন আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য প্রয়োজন: রোগীর নাম এবং ফোন নম্বর, ওষুধের নাম, রোগীর দৈর্ঘ্য এটি গ্রহণ করা হচ্ছে, লক্ষণগুলি, ফার্মেসীের নাম এবং ফার্মেসি ফোন নম্বর। রোগীর সাথে যোগাযোগ করুন যদি আপনি নিশ্চিত হন যে রিফিল অর্ডার করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে ফোন করা হবে।
দিবসের ভিডিও
Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনাডাক্তার সঙ্গে কথা বলতে রোগীর অনুরোধ হ্যান্ডলিং
আপনার ডাক্তার ফোনটি তার অবিলম্বে উপস্থিতি প্রয়োজন একটি জরুরী গঠিত গঠন নির্ধারণ করবে। সাধারণত, চিকিৎসকরা অন্যান্য চিকিৎসক এবং তাদের পরিবারের সদস্যদের ছাড়া ফোন কলগুলির উত্তর দেন না। জরুরি কল ছাড়া অন্য সব কল দিনের বা দিনের শেষে তাদের সুবিধার্থে ফেরত পাঠানো হয়। রোগীকে ফিরে আসার জন্য রোগীর আশ্বাস দিন এবং যদি সম্ভব হয় তবে দিনের আনুমানিক সময় সরবরাহ করুন।
অন্যান্য অফিস ফোন অপরিহার্য
ফোনটি উত্তর দিলে পান করবেন না, পান করবেন না বা চর্বণ করবেন না। তৃতীয় রিং দ্বারা ফোন উত্তর দিন। অস্পষ্ট বা অপ্রাসঙ্গিক শব্দ এবং বাক্যাংশ ব্যবহার করবেন না। সর্বদা রাখা উপর একটি কলার নির্বাণ আগে জিজ্ঞাসা। 30 সেকেন্ডের মধ্যে কলারের সাথে আবার চেক করুন। যদি প্রয়োজন হয়, তাহলে কয়েক মিনিটের মধ্যে আপনি রোগীকে আবার কল করতে পারেন কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন। একযোগে রাখা বিভিন্ন কল নির্বাণ এড়াতে। সর্বদা আপনি একটি পেশাদারী সেটিংস মনে রাখবেন।
একটি বড় পেডিয়াট্রিক প্র্যাকটিস নিয়মিতভাবে তার ব্যবসায়ের নামটি বলার মাধ্যমে ফোনটি উত্তর দিয়েছিল এবং আহ্বানকারী একটি শব্দ বলতে পারার আগে "দয়া করে ধরে রাখুন" বলছে। এই অপ্রাসঙ্গিক পদ্ধতি উদ্দীপক ছিল। প্র্যাকটিসকারী চিকিৎসকদের মধ্যে একজন ডাক্তার রোগীর বাবা-মায়ের মতো একই চিকিৎসা গ্রহণ করলেই এটি বন্ধ হয়ে যায়। তিনি অবিলম্বে তাদের ফোন উত্তর প্রোটোকল সংশোধন করা হয়েছে।
