জোহো সম্প্রতি উন্নত বিশ্লেষণ এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাগুলির এক-দুটি গুচ্ছ প্রস্তাব করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সিআরএম প্ল্যাটফর্মের সর্বশেষ সংযোজনটি প্রকাশ করেছে। জোহো সিআরএম প্লাস ছোট আইটি বাজেট ছাড়াই ছোট ব্যবসাগুলিকে বড় গ্রাহকদের সাথে একযোগে গ্রাহক সহায়তা, বিপণন, বিক্রয় এবং অপারেশন কাজগুলি একত্রিত করে দেয়।
Zoho সিআরএম প্লাস একটি চেহারা
সাম্প্রতিকতম সিআরএম সংস্করণ সম্পর্কে আরও জানতে টেলর ব্যাকম্যান, শ্রেনী প্রোডাক্ট ইভাঞ্জলিস্ট, জোহোর সাথে ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলি যোগাযোগের সাথে জড়িত ছিল, যা কোম্পানির এআই চালিত সহকারী এবং জোহো বিশ্লেষণ জিয়াকে অন্তর্ভুক্ত করে।
$config[code] not foundগ্রাহক অভিজ্ঞতা প্ল্যাটফর্ম
ব্যাকম্যান একটি চিরস্থায়ী সময়ের জন্য বড় সুবিধাগুলির উপর জোর দেন, ছোট ব্যবসা মালিককে ক্রেতাদের অভিজ্ঞতা প্ল্যাটফর্ম বলা হয় যা ডিজিটাল সিআরএম প্লাস হুডের অধীনে বিভিন্ন সরঞ্জামকে একত্র করে।
"জোহো সিআরএম প্লাসটিতে শক্তিশালী প্রযুক্তির ধরন রয়েছে যা ঐতিহ্যগতভাবে গভীরভাবে পকেটযুক্ত বড় ব্যবসার জন্য সংরক্ষিত রয়েছে যা আইটি লোকেদের সেনাদের নিয়োগ দেয়", তিনি একটি ইমেলে লিখেছেন। "জোহো সিআরএম প্লাস জটিল ক্রস-ক্রিয়াশীল ব্যবসায়িক সমস্যাগুলি সমাধান করে যা সকল মাপের ব্যবসাগুলির সাথে সরাসরি বাক্সের বাইরে সংগ্রাম করে।"
Zoho সিআরএম প্লাস যাত্রা
তিনি কীভাবে জোহো সিআরএম প্লাস যাত্রাটি চার বছর আগে শুরু করেছিলেন তা জানাতে গিয়ে ছোট ব্যবসার চাহিদাগুলি বিক্রয়, বিপণন ও সমর্থন একত্রে আনতে বিভিন্ন ধরণের প্রতিক্রিয়া হিসাবে প্রতিক্রিয়া জানায়। তারা বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে ফিউজ করতে সক্ষম হয়েছে। ব্যাকম্যান বর্ণনা করেন কিভাবে ফলাফলগুলি ছোট ব্যবসার জন্য সময় এবং অর্থ সঞ্চয় করে।
ইউনিফায়েড ইন্টারফেস
"সেবা জুড়ে একটি সমন্বিত ইন্টারফেস আছে; সেবা জুড়ে তথ্য খুঁজে পেতে একটি ইউনিফায়েড অনুসন্ধান; দ্রুত সেট আপ এবং ব্যবহারকারী সংস্থান জন্য একটি ইউনিফায়েড প্রশাসনিক প্যানেল, "তিনি লিখেছেন। "আমরা এটি করতে পেরেছি কারণ আমরা একই প্রযুক্তি স্ট্যাকের উপর এই সমস্ত পরিষেবাগুলি স্ক্র্যাচ থেকে তৈরি করেছি।"
জোহো সিআরএম প্লাসটি বিশেষত সফ্টওয়্যার হিসাবে ডিজাইন করা হয়েছে যা একটি ছোট ব্যবসার জন্য অনেক কাজ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, জোহো বুদ্ধিমান সহায়তা, জিয়া, সহায়তার জন্য বিভিন্ন অনুরোধ বিশ্লেষণ করতে পারেন এবং ব্যবহারকারীর তৈরি জ্ঞান ভিত্তিক উত্তর থেকে উত্তরগুলি সুপারিশ করে পদক্ষেপ নিতে পারেন।
রিয়েল টাইম চ্যাট বটস
"এমনকি আরও ভালো, আপনি জিয়ার ব্যবহার করতে পারেন রিয়েল টাইম চ্যাট বট তৈরি করতে গ্রাহকদের প্রশ্নের ক্ষেত্র তৈরি করতে, যখন ছোট ব্যবসাগুলি অন্যত্র ব্যবহার করার জন্য সংস্থানগুলি মুক্ত করে দেয়।" ব্যাকম্যান ব্যাখ্যা করেছেন। "দ্বিতীয়, Analytics বিশ্লেষণ আছে। ছোট ব্যবসায়গুলি সুন্দর ড্যাশবোর্ডগুলিতে কয়েক ডজন প্রাক-তৈরি প্রতিবেদন পাবে যা তাদের ব্যবসা ফাংশনে সংগঠনটি কীভাবে চলছে তা দেখতে দেয়। "
গ্রাহক অনুরোধ রিপোর্ট
এখানে কিভাবে এটি কাজ করে একটি উদাহরণ। আপনি জিয়াকে এক মাসের জন্য বিভিন্ন সহায়তা অনুরোধগুলি দেখাতে চাইতে পারেন। তথ্য টানা এবং একটি রিপোর্ট তৈরি করা হয় এবং ছোট ব্যবসা মালিক সংখ্যা এবং ড্যাশবোর্ড এটি তথ্য সঙ্গে কাস্টমাইজ করতে পারেন।
ব্যাকম্যান ভবিষ্যতে আপডেটের জন্য নতুন পণ্য বিডগুলির নমনীয়তা চাপিয়ে শেষ করেছেন।
"প্ল্যাটফর্ম ধারণাটি এতই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি আমাদের নতুন প্রযুক্তি এবং দক্ষতা বিকাশ করতে এবং সেগুলি বিভাগগুলিতে সরবরাহ করতে দেয়, প্রক্রিয়াগুলিতে ব্যবসার জন্য সমস্ত ধরণের সমস্যার সমাধান করে।"
ছবি: জওহো
