আপনি কি গ্রাহক ধারণাকে শীর্ষ অগ্রাধিকার দিচ্ছেন?

নতুন গ্রাহক প্রতিবেদন জরিপে বলা হয়েছে, প্রায় দুই-তৃতীয়াংশ (64 শতাংশ) ভোক্তারা বলেছে তারা স্টোরের "স্টপড আউট" এবং 67 শতাংশ বলেছে তারা খারাপ গ্রাহক পরিষেবার কারণে ধরে রাখা হয়েছে।

অগ্রাধিকার ও দৃষ্টিভঙ্গির অভাব দেখে আমি অবাক হয়ে গিয়েছিলাম যে সেই পরিসংখ্যানগুলি যখন আসে তখন এটি কেবল নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করে না বরং আমরা ইতিমধ্যেই বজায় রাখি। আজকের বাজারে, কিছু স্ট্যান্ডআউট ব্র্যান্ড ছাড়াও যারা "অপরিহার্য" হিসাবে অসাধারণ কাজ করেছে, ভোক্তাদের আনুগত্যের জন্য প্রতিযোগিতাটি ব্যবসার জন্য একটি অগ্রাধিকার বলে মনে হচ্ছে না। বড় ভুল.

$config[code] not found

গ্রাহক অর্জনের চক্র, জোসেফ জাফ্ফের ফানেলের ভেতরে থেকে রেফারেন্স এবং রেফারেলগুলির চক্র সম্পর্কে নিচের চিত্রটি দেখুন। নতুন গ্রাহক পেতে, তাদের বজায় রাখা এবং তারপরে আপনার কাছে থাকা আরও গ্রাহকদের কাছ থেকে ইতিমধ্যেই নিখুঁত ব্যবসায়ের ইকোসিস্টেম পাওয়া যায় - তবে এটি কেবলই যদি সম্ভব হয় তবে সংরক্ষণ করা একটি অগ্রাধিকার।

এই সপ্তাহে আমার এখন বড়, চর্বিযুক্ত, আউট-অফ-স্পর্শ তারের প্রদানকারীর সাথে আরেকটি রান-ইন ছিল। আমার কি হতভম্ব ছিল:

আমি যে প্যাকেজটিতে স্বাক্ষর করেছি তা প্যাকেজ ছিল না।
আমার সেবাটি বাধাগ্রস্ত করতে হয়েছিল যাতে আমি কল করতে পারি এবং জিজ্ঞাসা করতে পারি।
ফোনে আমি যে পরিষেবাটি পৌঁছেছি সেগুলি অদ্ভুত এবং অসম্মানহীন এবং আপত্তিকর অসম্মানহীন।

আমি এই সপ্তাহে একটি সেবা এবং মানের দুর্যোগ ছিল এই সপ্তাহে একটি খুব জনপ্রিয়, সাধারণত সামঞ্জস্যপূর্ণ রেস্টুরেন্ট গিয়েছিলাম। তারা তাদের রান্নাঘর এবং সার্ভার scrambling ছিল একটি বড় দলের সঙ্গে আঘাত পেয়েছিলাম। আমি যত্ন না। যে রাতে এটি পরিচালনা করতে আরো মানুষ সময়সূচী। আমরা আমাদের প্রধান থালা জন্য 45 মিনিট অপেক্ষা, এবং যখন এটি আসেন, এটা খারাপ ছিল। আমি ম্যানেজারকে ডেকে বললাম, যিনি বিনীত, মিটমাট এবং বিলটি বন্ধ করে দিলেন। তারা আমার জন্য অন্য সময় দেখতে হবে।

আমি একজন গ্রাহক যিনি আমার ক্রেডিট কার্ড, মিডিয়া, ফোন এবং যোগাযোগ পরিষেবাদির জন্য ব্যয় বহন করে। যদি কোনও সংস্থা আমাকে সোনার মত আচরণ করে না, একটি ডিভা, বিশেষ, প্রশংসা, শ্রদ্ধেয়, আমি অবিলম্বে তাদের ডাম্প করতে যাচ্ছি। আনুগত্য এবং দীর্ঘায়ু গ্রাহক সেবা এবং ধারণার সর্বোচ্চ প্রতিশ্রুতি নির্মিত হয়।

এখানে অনেকগুলি কোম্পানি রয়েছে যা আমি এখানে পেতে পারি "এটি পান" এবং এটি করা হচ্ছে, তবে ব্লুমবার্গের ব্যবসায় জরিপ অনুসারে গ্রাহক পরিষেবা অভিজাত এখানে রয়েছে। তারা কি এই তালিকায় তাদের পেয়েছেন?

অপরিহার্য, স্ট্যান্ডআউট, অপ্রত্যাশিত পরিষেবা আজকের মতো অপরিহার্য এবং গুরুত্বপূর্ণ, যেমন বাতাস, পানি এবং খাদ্য মানুষের জীবিকার জন্য। এটি একটি অগ্রাধিকার তৈরি করুন, এবং আপনি এবং আপনার কোম্পানীর সাফল্য এবং দীর্ঘায়ু জন্য একটি সুযোগ আছে। এই উপেক্ষা করুন এবং আপনি এবং আপনার কোম্পানী জুরাসিক পার্ক জন্য নেতৃত্বে হয়!

যদি কোন সংস্থা না হয়: