প্রযুক্তিগত পরিবর্তন নাটকীয়ভাবে খুচরো শিল্পকে প্রভাবিত করছে - এবং এটির রূপান্তরিত হওয়া একটি এলাকা গ্রাহক প্রত্যাশা। এক্সচেঞ্জের সর্বশেষ গ্লোবাল কনজিউমার পলস রিসার্চ জানায়, আজ ভোক্তাদের তুলনায় ২9 শতাংশের চেয়ে ২9 শতাংশ বেশি কোম্পানি স্যুইচ করার সম্ভাবনা রয়েছে। মনে হচ্ছে যে যেকোনো সময় যে কোনও ডিভাইস থেকে যে কোনও ডিভাইসে কেনার ক্ষমতা গ্রাহকের প্রত্যাশা বেড়েছে - এতটাই যে, বেশীরভাগ ব্যবসাগুলি আপাতত চলতে পারে না।
$config[code] not foundAccenture এই সুইচিং অর্থনীতি dubs, এবং কিছু 1.6 ডলার রিপোর্ট দশ সহস্রের ত্রিঘাত বিক্রয় ভোক্তা খরচ নিদর্শন এবং সুইচিং হার পরিবর্তন পরিবর্তে grabs জন্য আপ। যদিও গবেষণাটি বিশেষভাবে খুচরা-নিবদ্ধ ছিল না, এটি সমস্ত মাপের খুচরা ব্যবসায়গুলির জন্য কিছু গুরুত্বপূর্ণ পাঠ রয়েছে।
সমবেদনা পাবেন না
গবেষণায় অর্ধেকেরও বেশি (56 শতাংশ) গ্রাহক বলেছেন যে গত 10 বছরে তারা যে ব্রান্ডের সংখ্যা উল্লেখ করেছে তা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। আপনার খুচরো দোকানটিতে একটি ই-কমার্স উপাদান রয়েছে কিনা তাও নয়, ক্রেতাদের দ্রুত তাদের প্রতিযোগিতায় (অনলাইন এবং অফলাইন উভয়ই) তাদের স্মার্টফোনের একটি ট্যাপ দিয়ে তুলনা করা খুব সহজ। এই স্যুইচিং অর্থনীতিতে দাঁড়াতে, আপনাকে কিছু অনন্য অফার করতে হবে।
ব্যক্তিগত পেতে
আজ, ব্যক্তিগতকরণগুলি আনুগত্যের সাথে যুক্ত হয়, ভোক্তাদের এমন পণ্যগুলিতে স্যুইচ করার সম্ভাবনা বেশি থাকে যা পণ্য প্রস্তাবনা, অভিজ্ঞতা বা তাদের জন্য উপযোগী পরিষেবা সরবরাহ করে। ছোট ব্যবসাগুলির জন্য উপলব্ধ বিভিন্ন ডিজিটাল লয়্যালটি অ্যাপ্লিকেশনগুলি রয়েছে যা আপনার স্টোরগুলিতে আসা ব্যক্তিগত প্রস্তাবগুলি, পরামর্শ এবং এমনকি শুভেচ্ছা প্রদানের জন্য আপনার গ্রাহকদের পছন্দগুলি ট্র্যাক করতে সহায়তা করতে পারে।
আপনার অনলাইন এবং অফলাইন অভিজ্ঞতা সংলগ্ন
বাস্তবতা তাদের প্রত্যাশা মেলে না যখন জরিপ গ্রাহকরা বিরক্ত।
ডিজিটাল এবং শারীরিক চ্যানেলগুলির মধ্যে একীকরণ তারা এক জিনিস। আপনি যদি আপনার ওয়েবসাইটে পণ্যগুলি বিক্রি করেন, উদাহরণস্বরূপ, নিশ্চিত করুন যে তারা স্টোর-এ ফিরে যেতে পারে। আপনি অনলাইনে পণ্য বিক্রি না করলেও, আপনার স্টোরের ওয়েবসাইট আপ-টু-ডেট, ব্যবহারে সহজ এবং সহায়ক তা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ।
যদি আপনার সাইটটি দোকানকে ফোন করার জন্য ব্যবসায়িক ঘন্টা বা কোনও ফোন নাম্বার পুরানো করে ফেলে তবে আপনি কার্যকরীভাবে প্রতিযোগীদের কাছে যেতে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করছেন।
গ্রাহকদের কি চান তা জানুন
একসঙ্গে বড় এবং ছোট খুচরোদের জন্য, সঠিক পণ্য মিশ্রণ সফলতার জন্য সমালোচনামূলক।
গ্রাহকরা কী চান এবং কম কি চান তা জানতে নিয়মিত গ্রাহক সার্ভে পরিচালনা করুন, তারা কী পছন্দ করে এবং পছন্দ করে না। এছাড়াও গ্রাহক সেবা মিথস্ক্রিয়া এবং প্রত্যাশা সম্পর্কে তাদের পোল।
অনলাইন জরিপ সরঞ্জাম গ্রাহকদের কাছ থেকে চর্মসার পেতে সহজ করে তোলে এবং আপনি পুরস্কার জয়ের সুযোগগুলি সহ সার্ভেগুলি সম্পূর্ণ করতে তাদের উদ্দীপিত করতে পারেন।
সুযোগ সুযোগ
সুইচ করার জন্য ভোক্তাদের প্রবণতা মানে আপনার প্রতিযোগিতা থেকে ব্যবসা দখল করার সুযোগ আছে।
তারা তাদের অবস্থান পরিদর্শন করে, তাদের সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি পর্যবেক্ষণ করে এবং তাদের বিপণন প্রচারাভিযানগুলি পর্যবেক্ষণ করে কী করছে তার উপর ঘনিষ্ঠ নজর রাখুন। তাদের দুর্বল পয়েন্ট কি? গ্রাহকরা কি তারা চান না (এবং আপনি সরবরাহ করতে পারেন) চান?
আপনার ক্রেতাদের আপনার দোকানে স্যুইচ করার সুবিধাগুলি দেখান, এবং আপনি তাদের জয় করতে পারেন।
ওয়ান ফিরে
আপনি ইতিমধ্যে সুইচিং অর্থনীতিতে গ্রাহকদের হারিয়েছেন, সব হারিয়ে না হয়। গবেষণায় এক চতুর্থাংশেরও বেশি গ্রাহক বলেছেন যে তারা আগের কোম্পানির কাছে ফিরে যাওয়ার কথা বিবেচনা করবে। তাদের ফিরে আসা কি সন্তুষ্ট হবে? আকর্ষণীয় মূল্য (56 শতাংশ) এবং একটি উচ্চতর পণ্য (47 শতাংশ) গেমটি জিতেছে।
আপনার কার্ডগুলি সঠিকভাবে খেলুন এবং আপনি স্যুইচিং অর্থনীতিতে যুদ্ধ করতে চান না কারণ আপনি এটি থেকে উপকৃত হবেন।
Shutterstock মাধ্যমে স্মার্টফোনের ছবি
3 মন্তব্য ▼
