জরিপগুলি এক-আকারের-ফিট নয়-প্রতিটি শিল্পের জন্য সমস্ত সমাধান। নিশ্চিত, তারা সব ধরনের বিভিন্ন ব্যবসা উপকার করতে পারেন। কিন্তু এর অর্থ এই নয় যে তারা বিভিন্ন শিল্প জুড়ে ঠিক একই ভাবে ব্যবহার করা উচিত।
কেবলমাত্র মৌলিক প্রশ্নগুলি ব্যবহার করার পরিবর্তে, "আপনি কি আপনার ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্ট?" কেন আপনার শিল্পের জন্য সমীক্ষার প্রশ্নগুলি বিবেচনা করবেন না? এটি করার ফলে আপনাকে আপনার গ্রাহকদের প্রকৃত মতামত এবং সন্তুষ্টি হারের একটি ভাল ধারণা দেওয়া হবে। এখানে আপনার নির্দিষ্ট শিল্পের জন্য আপনার জরিপ প্রশ্ন ভাল tailor কয়েক টিপস।
$config[code] not foundআপনার শ্রোতার অভিজ্ঞতা থেকে দরজায় প্রশ্ন
একটি কার্যকর জরিপ লেখার প্রথম পদক্ষেপ আপনার শ্রোতা বিবেচনা করা হয়। এর অর্থ হল আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাগুলি আপনার ব্যবসার বিভিন্ন দিক সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে। আপনি যদি একটি খুচরা দোকান চালান, তার মানে আপনার গ্রাহকদের সম্ভবত আপনার দোকান সম্পর্কে শুনতে হবে, অবস্থান এ পৌঁছাতে হবে, কোনটি কিনতে হবে তা বিবেচনা করুন, একটি ক্রয় করুন এবং তারপর পণ্যটি ব্যবহার করুন। আপনি যদি একটি রেস্টুরেন্ট চালান, যে অভিজ্ঞতা ভিন্ন। এবং অন্যান্য ব্যবসায়গুলিতে পণ্য বা পরিষেবাদি বিক্রি করে এমন ব্যবসার জন্য এটি আরও ভিন্ন।
সুতরাং যখন একটি জরিপ তৈরি করা হয়, তখন আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার প্রশ্নগুলি সেই সমগ্র অভিজ্ঞতাটিকে, বা যতটা সম্ভব তা পূরণ করে। একটি খুচরো দোকানের সাথে, এতে আপনার দোকানের ভিজ্যুয়াল উপাদানের মতো জিনিসগুলি থাকতে হবে এবং যদি তারা পণ্যটি উপভোগ করে একবার উপভোগ করত। কিন্তু যদি আপনি একটি অনলাইন ব্যবসা চালান, আপনি আপনার অবস্থানের চাক্ষুষ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করবে না। পরিবর্তে, আপনি আপনার ওয়েবসাইট লেআউট এবং অনলাইন চেকআউট প্রক্রিয়া সম্পর্কে জিজ্ঞাসা বন্ধ ভাল হতে চাই।
আপনি কি জানতে চান তা অগ্রাধিকার
আপনার ব্যবসা চালানোর কোর্স জুড়ে, নিঃসন্দেহে আপনি আপনার গ্রাহকদের অনেকগুলি ভিন্ন জিনিস জিজ্ঞাসা করতে চাইবেন। এর মানে আপনি সম্ভবত বিভিন্ন ধরণের সার্ভে চালাতে পারবেন। তবে আপনি কোনও সাধারণ গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ বা আসন্ন পণ্য লঞ্চ সম্পর্কে একটি জরিপ তৈরি করছেন কিনা, আপনি যে তথ্যটি পেতে চান তা অগ্রাধিকার দিতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি বার্ষিক গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ চালাচ্ছেন, তাহলে আপনাকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলি সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে। যদি আপনি কারিগরি শিল্পে থাকেন তবে এর অর্থ হতে পারে যে আপনার পণ্যটি বোঝার এবং ব্যবহার করা সহজ। আপনি যদি রেস্টুরেন্ট শিল্পে থাকেন তবে আপনি সম্ভবত আপনার খাদ্যের গুণমান এবং আপনার রেস্টুরেন্টের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আরও বেশি যত্ন নেবেন। আপনি আপনার গ্রাহকদের শত শত প্রশ্নের উত্তর দিতে আশা করতে পারেন না, তাই অন্যদের তুলনায় এই গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলিতে ফোকাস করুন।
আপনার প্রয়োজন সঙ্গে ফিট করে একটি বিন্যাস নির্বাচন করুন
একবার আপনি আপনার শ্রোতা এবং আপনি যে তথ্য পেতে চান তা বিবেচনা করার পরে, আপনাকে এমন একটি ফর্ম্যাট চয়ন করতে হবে যা আপনাকে সেগুলি পূরণ করতে সহায়তা করবে। লক্ষ্যটি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে অনুমতি প্রদান করা উচিত।
উদাহরণস্বরূপ, একটি খুচরো দোকানের মধ্যে বিবৃতি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যেমন, "বিক্রি বিক্রয়ের জন্য ভাল মূল্য রয়েছে," এবং "পণ্যদ্রব্য প্রদর্শন আকর্ষণীয়।" এরপরে "দৃঢ়ভাবে সম্মত" থেকে "দৃঢ়ভাবে অসম্মতি" পর্যন্ত বিকল্পগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন। এটি আপনাকে একটি বৃহত বৈচিত্র্য একটি অপেক্ষাকৃত সহজ বিন্যাসে বিষয়গুলি যাতে আপনার উত্তরদাতারা হতাশ হয় না। যাইহোক, যদি আপনি একটি অ্যাপ্লিকেশন নির্মাতা হন এবং আপনি তাদের মোবাইল ডিভাইসগুলিতে মানুষের অভ্যাসের গভীরতা খনন করতে চান তবে আপনার জরিপের কয়েকটি ভিন্ন প্রশ্ন ফর্ম্যাট ব্যবহার করা উচিত। অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের তুলনায় লোকেরা আপনার অ্যাপ্লিকেশনটি কত ঘন ঘন ব্যবহার করে সে সম্পর্কে কিছু একাধিক পছন্দ প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। এবং আপনার পরিষেবার সাথে তাদের সন্তুষ্টি গেজ করার জন্য কয়েক অন্যান্য প্রশ্নের সাথে যারা মিশ্রিত।
যতটা সম্ভব নির্দিষ্টভাবে বলো
প্রতিটি পৃথক প্রশ্ন তৈরি করার সময়, আপনি তথ্য সহ অপ্রতিরোধ্য মানুষ ছাড়া যতটা সম্ভব নির্দিষ্ট করার চেষ্টা করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে, "আপনি যে পরিষেবাটি পেয়েছেন সে বিষয়ে আপনি সন্তুষ্ট ছিলেন?" আপনাকে কিছু জিজ্ঞাসা করা উচিত, "যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে তবে কর্মচারীরা সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য ছিল?" আপনি এমনকি একটি সাধারণ প্রশ্নটিকে কয়েকটি ভিন্ন প্রশ্নগুলিতে পরিণত করতে পারেন ।
গ্রাহকরা যখন আপনার কোম্পানির সাথে তাদের অভিজ্ঞতার কথা চিন্তা করছেন, তখন তারা প্রতিটি একক বিবরণ মনে রাখবেন না। সুতরাং আপনি যদি নির্দিষ্ট কিছু জানতে চান তবে আপনাকে এটি এমনভাবে বলতে হবে যা তাদের স্মৃতিগুলিকে জোগ করে। আপনি যদি আপনার খুচরা অবস্থানের পরিষেবা সম্পর্কে আগ্রহী হন তবে কর্মচারীর অ্যাক্সেসিবিলিটির মতো কিছু সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা আপনাকে একটি সাধারণ সাধারণ প্রশ্নের চেয়ে ভাল ফলাফল পেতে পারে।
এমন একটি অনলাইন ব্যবসায়ের জন্য যা গ্রাহক পরিষেবার সাথে সন্তুষ্টি অর্জন করতে চায়, সেই প্রশ্নগুলি অন্যান্য অঞ্চলে নির্দিষ্ট হওয়া উচিত। আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে সহজেই গ্রাহক পরিষেবা যোগাযোগের তথ্য খুঁজে পেয়েছেন? "অথবা" গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা আপনার তদন্তের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায়? "এই প্রশ্নগুলি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ধরণের ব্যবসার জন্য কাজ করবে। কিন্তু তারা আপনাকে জিজ্ঞাসা করার চেয়ে অবশ্যই মূল্যবান প্রতিক্রিয়া জানায়, "আপনি যে পরিষেবাটি পেয়েছেন সে বিষয়ে সন্তুষ্ট ছিলেন?"
আপনি যদি কেবল প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের সাথে শুরু করে থাকেন তবে বেশ কয়েকটি জরিপ টেমপ্লেট উপলব্ধ রয়েছে - নির্দিষ্ট কিছু শিল্পের জন্য কাস্টমাইজড কিছু বিশেষ 'ছোটবাড়ি প্রতিক্রিয়া নির্দেশিকা' সহ। আপনি এখানে তাদের চেক আউট করতে পারেন।
Shutterstock মাধ্যমে সার্ভে ছবি
আরও: প্রশ্নপ্রণালী, স্পনসর 1 মন্তব্য ▼
