"একটি সিআরএম সিস্টেম গ্রাহক আনুগত্য এবং retention উত্সাহিত করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার। এটি আপনার ব্যবসায়কে প্রতিযোগিতামূলক রাখে, তবে প্রতিষ্ঠানগুলির দ্বারা পতিত হতে পারে এমন একটি সাধারণ ফাঁদ এটিটিকে কৌশলগত ফাংশন হিসাবে উন্নীত করার পরিবর্তে এটি একটি স্বতন্ত্র কৌশল হিসাবে দেখতে হয়। । । " - অ্যান্ড্রু ব্রিটেন, অ্যাডভান্টেকের প্রতিষ্ঠাতা ও ব্যবস্থাপনা পরিচালক ড।
যখন ব্যবসায় মালিক সিআরএম কৌশল বিবেচনা করে, তখন কয়েকটি সিস্টেমের বাস্তবায়নকে অতীত মনে করে। লোকেরা একটি ভাল অংশ, সিস্টেম আপ এবং চলমান একবার, তারা অনুমান যে বিক্রয় প্রক্রিয়া অন্য সব যত্ন নিতে হবে।
$config[code] not foundএই ধারনা বাস্তবতা প্রতিফলিত করে না।
সিআরএম কৌশল প্রণয়নের সাফল্য বা ব্যর্থতা নিছক প্রযুক্তিগত বাস্তবায়নের চেয়ে অনেক বেশি নির্ভরশীল। এটি কৌশলগত কাঠামো, সুপরিচিত প্রযুক্তির নির্বাচন, গভীরতা প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়া, এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ উপাদানগুলির মিশ্রণের নিয়মিত প্রয়োগে প্রসারিত হয়।
যদি আপনার ব্যবসা একটি নতুন সিআরএম রোল করতে প্রস্তুত হয় এবং সফল কৌশলতে সবচেয়ে প্রয়োজনীয় উপাদানগুলি বোঝার প্রয়োজন হয় তবে এটি আপনাকে নিম্নমানের করে দেবে।
সিআরএম কৌশল টিপস
এখানে 5 সিআরএম কৌশল কোন উপাদান থাকতে হবে।
# 1: একটি ভাল নির্বাচিত সিআরএম সিস্টেম
সিআরএমের জন্য কেনাকাটা করার সময়, অনেক ব্যবসায় বাজেটের সীমাবদ্ধতার উপর ভিত্তি করে একটি প্ল্যাটফর্ম বাছাই করে, অথবা তারা প্রচুর পরিমাণে অভিনব ঘন্টাধ্বনি এবং সিঁড়িগুলি দ্বারা সরে যায়। এমনকি এই পরিস্থিতিতে উভয় এমনকি এটি প্রণয়ন করা হয়েছে আগে ঝুঁকি আপনার কৌশল রাখে।
সঠিকভাবে একটি সিআরএম নির্বাচন করার জন্য, আপনার ব্যবসাটি বর্তমানে কীভাবে পরিচালনা করে তা বিবেচনা করুন, আপনি এটি আরও দক্ষ হতে চান এবং এটির সবচেয়ে মৌলিক চাহিদাগুলি কীভাবে বিবেচনা করবেন। এটি আপনাকে একটি প্রিমিয়াম মূল্য ট্যাগের সাথে একটি শীর্ষ-শেলফ প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজন কিনা তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে, অথবা আপনার কোম্পানিকে হাবস্পট থেকে এই সিআরএম মত একটি মুক্ত সিস্টেমের দ্বারা ভাল পরিবেশিত হবে কিনা তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে।
কোন ব্যাপার আপনি চয়ন করেন, এটি আপনার ব্র্যান্ডের দায়িত্ব এবং ভবিষ্যতের প্রয়োজনীয়তাগুলির জন্য উপযুক্ত।
# 2: বাস্তবায়ন করার পূর্বে একটি ডকুমেন্টেড কৌশল
বাস্তবায়ন রাডম্যাপ করার সময় অনেক কোম্পানি ঘোড়ার সামনে ঘোড়া রাখে।
বাস্তবায়ন আগে আপনার সিআরএম কৌশল কল্পনা গুরুত্বপূর্ণ। আপনার রোলআউট প্ল্যানে আপনার সমস্ত ব্যবসায়িক লক্ষ্য রয়েছে যা তারা CRM (সংক্ষিপ্ত, মাঝারি, এবং দীর্ঘমেয়াদী) সম্পর্কিত এবং পাশাপাশি কিভাবে আপনার সংস্থা বিভিন্ন বিভাগগুলির মধ্যে প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে চায় তা সম্পর্কিত।
একটি সিআরএম বাস্তবায়ন করার সময়, সমগ্র প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন ভূমিকা রুটিন এবং ওয়ার্কফ্লো কিভাবে পরিচালিত হয় তা ফ্রিজ করতে হবে। এটি কার্যকরভাবে পরিচালনার একটি কৌশল প্রয়োজন, যেহেতু সেখানে হিক্কগুলি থাকবে, এবং নিঃসন্দেহে আপনি নির্দিষ্ট কর্মীদের কাছ থেকে কিছু প্রতিরোধের সন্ধান পাবেন।
বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ার সময়, প্রকল্প পরিচালকদের বিভিন্ন অনুপস্থিত বা অসম্পূর্ণ প্রক্রিয়াগুলি সূচিত করা শুরু হতে পারে; এই প্রায়শই বিভাগের মধ্যে অভ্যন্তরীণ যোগাযোগের সাথে সম্পর্কিত হবে।
প্রক্রিয়াটি শুরু করার আগে একটি নথিভুক্ত কৌশল থাকা প্রয়োজন কারণ এটি আপনার ব্যবসায়টিকে অপ্রত্যাশিত জটিলতার মূল্যায়ন করতে এবং কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ উপাদান তৈরির সময় কৌশলটি তৈরি করতে সক্ষম করে।
সম্ভাব্য অপ্রতিরোধ্য ভেরিয়েবলগুলির সংখ্যা বিবেচনা করে, ব্র্যান্ডগুলি রোলআউট প্রক্রিয়াটি সংগঠিত করার জন্য আসানা মত একটি প্রকল্প পরিচালনার সরঞ্জাম নিযুক্ত করতে পারে কারণ এটি সমস্ত ইনলাইন এবং সময়কে রাখতে সহায়তা করে।
# 3: ব্র্যান্ডের মুখ্য মিশনের সাথে সমন্বয়
যদিও আপনার ব্যবসার CRM কৌশলটি আপনার ব্র্যান্ডের মূল বার্তা এবং নির্দেশক নীতিগুলি স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত করে, এটি প্রতিটি বিভাগ এবং শৃঙ্খলা রক্ষার কৌশলগত কাঠামোকে সংযুক্ত এবং সংলগ্ন করার জন্য বন্ধকী এজেন্ট হিসাবে কাজ করতে হবে।
যেহেতু সংস্থার প্রতিটি শাখাতে বিভিন্ন লক্ষ্য, প্রয়োজনীয়তা এবং কার্যপ্রবাহ রয়েছে, তাই আপনার কৌশলটি আপনার কোম্পানির সামগ্রিকতার জন্য সমন্বিত, উচ্চ স্তরের সিআরএম কৌশল তৈরি করার জন্য এই প্রতিটিটিকে বিবেচনায় রাখে।
# 4: সি-সুইট এক্সিকিউটিভ থেকে কিনুন
আপনার কোম্পানির নতুন সিআরএম নির্বাহী অনুমোদন অত্যন্ত গুরুত্বের। ব্যবসার পরিচালিত উচ্চ-আপগুলির সম্পূর্ণ সমর্থন ছাড়া সিআরএম-এর কাছাকাছি একটি কৌশল সফলভাবে বাস্তবায়ন ও প্রয়োগ করা অসম্ভব না হলে অত্যন্ত কঠিন হবে।
ব্র্যান্ডের শীর্ষ নির্বাহীগুলি সচেতন এবং সিস্টেমের গুরুত্বকে সম্পূর্ণরূপে বোঝে তা নিশ্চিত করা প্রথম অগ্রাধিকার; সেখানে থেকে, তার মাধ্যাকর্ষণ এর বার্তা বিক্রয় পরিচালকদের এবং দলের কমান্ড চেইন নিচে পাস করা যেতে পারে।
এটি অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ যে, নির্বাহী দলের অনুমোদন পাওয়ার অর্থ হল বাস্তবায়ন করার জন্য "হ্যাঁ" পাওয়ার চেয়ে বেশি। এর মানে হল যে - শীর্ষ থেকে নিচ পর্যন্ত সংস্থা - সমগ্র প্রতিষ্ঠান জুড়ে যে একটি নতুন দর্শন ও সংস্কৃতি গ্রহণ করবে। এর মানে হল যে প্রাথমিকভাবে রোলআউটের চেয়ে আরও বেশি বিনিয়োগ করতে হবে; তারা টুলের বিকাশ জীবনধারা সমর্থন করার জন্য প্রস্তুত করা উচিত।
# 5: শেষ ব্যবহারকারীদের জন্য সঠিক প্রশিক্ষণ
সিস্টেমটির শেষ ব্যবহারকারীদের কেবলমাত্র কেন এটি প্রয়োগ করা হচ্ছে এবং সংস্থার জন্য এটি কী করতে পারে তা বোঝার প্রয়োজন নেই, তবে সিস্টেম এবং তার অন্তর্দৃষ্টিগুলি সম্পর্কে শেখার জন্য তাদের যথেষ্ট সময় দরকার।
প্রায়শই, সিআরএম প্রয়োগ করার সময় সংস্থাগুলি কর্মচারীদের কাছ থেকে pushback পেতে কারণ তারা পরিচিত হওয়ার জন্য সঠিক সময় ব্যতীত এটি ব্যবহার শুরু করার প্রত্যাশিত হয়। CRM বাস্তবায়ন করার আগে প্রশিক্ষণের কর্মচারীরা ঠিক তার ব্যবহারকারীদের কাছে প্রচুর চাপ যোগায় এবং তাদের দক্ষতার একটি সংক্ষিপ্ত ধারণা এবং কীভাবে এটি তাদের কাজকে আরও সহজ করে তুলতে পারে।
কোন নির্বাহী ও পরিচালকের নজর রাখতে হয় যে সিআরএম নির্বাচন এবং মূল্যায়ন প্রক্রিয়া জুড়ে, তাদের অনেকেই কয়েক মাস ধরে সিস্টেমটি যথেষ্ট সময় ব্যয় করেছেন।
কর্মীদের এই একই সৌজন্যে বর্ধিত করা হয় না, তারা বিরক্তিকর বৃদ্ধি, অত্যধিক চাপ বোধ, এবং বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া প্রতিরোধ করতে পারেন।
এই প্রশিক্ষণের প্রক্রিয়াটি সুদৃঢ় করার জন্য, Udemy এর মতো সরঞ্জামগুলি অনলাইন সিস্টেমগুলি তৈরির ক্ষেত্রে অত্যন্ত সহায়ক, যা সময়ের সাথে সাথে নতুন সিস্টেমকে বিশ্লেষণ করে।
যদি প্রশিক্ষণ যত তাড়াতাড়ি সম্ভব শুরু হয় এবং শেষ ব্যবহারকারীদের নতুন সিস্টেম শিখতে একটি আরামদায়ক সময়সূচী দেওয়া হয়, প্রতিরোধ ও চাপ কমিয়ে আনা হবে কারণ তারা এখনও কিছুটা কাজে লাগানোর চাপ অনুভব করবে না, তাদের স্বাভাবিক দৈনন্দিন কাজ।
বিভিন্ন বিভাগের সমর্থন অর্জনের এটি সবচেয়ে কার্যকর উপায়।
সিআরএম সিস্টেম আজকের হাইপার প্রতিযোগিতামূলক বিশ্বের একটি অপরিহার্য হাতিয়ার। এই প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবসায়গুলিকে ওয়ার্কফ্লোগুলিকে স্ট্রিমলাইন করতে, গ্রাহকের সংযোগগুলিকে আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে এবং বিভাগগুলিতে প্রোফাইল এবং মিথস্ক্রিয়াগুলি সফলভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম করে।
একটি সিআরএম কৌশল তৈরির জন্য এই নির্দেশিকাগুলি অনুসরণ করুন যা আপনার ব্যবসাকে সহজতরভাবে সিস্টেমটি বাস্তবায়নে সহায়তা করে এবং কয়েক বছর ধরে এটির সাথে বৃদ্ধি করে। একটি ছোট পরিকল্পনা একটি দীর্ঘ পথ যায়, এবং আপনার কোম্পানির সাফল্যের পরিকল্পনা এবং নির্বাহ আপনার ক্ষমতা উপর নির্ভর করে।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
1
