একটি ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা আতিথেয়তা কর্মচারী যোগ্যতা

আতিথেয়তা শিল্পে, অন্যান্য সংস্থার মতো, ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবাটি ব্যবসায়িক সাফল্যের চাবিকাঠি। ব্যতিক্রমী পরিষেবা গ্রাহকদের প্রত্যাশা অতিক্রম করে যায়, সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ স্তরের নির্মাণ এবং অতিথিদের উৎসাহিত করতে উৎসাহিত করে। এটি গ্রাহক ধারণায় অবদান রাখে এবং প্রতিষ্ঠানগুলিকে আয় বৃদ্ধি এবং লাভজনক, দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়গুলি তৈরি করতে সহায়তা করে।

$config[code] not found

গ্রাহকের প্রতিশ্রুতি

আতিথেয়তা খাতগুলিতে ব্যতিক্রমী সেবা সরবরাহকারী কর্মচারী অতিথিকে মূল্যবান মনে করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। উদাহরণস্বরূপ, কোনও হোটেলে রুমে আপগ্রেড বা কোনো রেস্টুরেন্টের সাথে মিলে মিষ্টান্নের মতো কর্মচারীরা যদি বিস্ময়কর উপহার দিতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, যদি তারা কোনো গ্রাহকের পরিদর্শনকালে বিশেষ উপলক্ষের সচেতন হয়। একটি অতিথি থাকার সময় বিলম্বিত হলে তারা বিশেষ ভ্রমণ ব্যবস্থা করতে পারে।

টিম প্লেয়ার

কর্মীদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতার বৃহত্তর ছবিতে তাদের ভূমিকা সম্পর্কে অবগত থাকা আবশ্যক। দলটির অন্যান্য সদস্যরা কীভাবে অবদান রাখে এবং তাদের সমর্থন প্রদান করে তাও তারা বুঝবে। অসাধারণ কর্মীরা গ্রাহকের জন্য আরও ভাল অভিজ্ঞতা তৈরি করে যদি তাদের ব্যক্তিগত দায়িত্বের বাইরে কাজ করতে ইচ্ছুক হয়। যদি কোনও ক্ষুধার্ত অতিথির হোটেলে হোটেলে আসে তবে তার রেস্টুরেন্টটি বন্ধ থাকে, কর্মচারী খাদ্য সরবরাহকারীকে বাইরে সরবরাহকারীর কাছ থেকে খাবার বা অর্ডারের খাবার পেতে সহায়তা করতে পারে।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতাগুলো

ব্যতিক্রমধর্মী কর্মীদের চমৎকার আন্তঃব্যক্তিগত দক্ষতা রয়েছে, যা তাদের গ্রাহকদের চাহিদাগুলি এবং উদ্বেগগুলি বুঝতে সক্ষম করে এবং তাদের আরাম দেয়। একজন অতিথি যদি ঘরের অবস্থা সম্পর্কে হতাশ হন বা রাগান্বিত হন, উদাহরণস্বরূপ, কর্মচারীরা উদ্বেগগুলির কারণ খুঁজে বের করতে সম্মত হন। তারা বিকল্প বাসস্থান ব্যবস্থা এবং গেস্ট একটি উপহার বা অন্যান্য ক্ষতিপূরণ অফার করতে পারে। গ্রাহক নতুন ব্যবস্থার সাথে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট হয়েছেন এবং তারা আসল সমস্যার প্রতিকারের জন্য অন্যান্য দলের সদস্যদের উত্সাহিত করার জন্য ঘটনাটি অনুসরণ করে।

স্থানীয় জ্ঞান

গেস্ট জ্ঞান একটি অসামান্য গ্রাহক সেবা কর্মচারী দিতে পারেন প্রশংসা করি। একটি সম্মেলন কেন্দ্রে একটি প্রতিনিধি, স্থানীয় এলাকার সাথে অপরিচিত, থিয়েটার এবং আগ্রহের অন্যান্য জায়গা সম্পর্কে জানতে চাইতে পারে। হোটেলের অতিথিদের হয়তো শহরের ট্রেন বা ফ্লাইট প্রস্থান সম্পর্কিত তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে। রেষ্টুরেন্ট গ্রাহকরা দেরী-রাতের খাবারের পরে একটি ক্যাব খুঁজে পেতে কর্মচারীদের প্রশংসা করেন। ব্যতিক্রমী কর্মচারীরা স্থানীয় জ্ঞানের সাথে আপ টু ডেট থাকে যাতে তারা সহায়ক পরামর্শ সরবরাহ করতে পারে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করতে পারে।

ক্ষমতায়ন

ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা সরবরাহ করার জন্য, গ্রাহকরা গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য যেকোন পদক্ষেপ নেওয়ার ক্ষমতাপ্রাপ্ত। কর্মচারীরা তাদের কোম্পানির নীতিগুলি এবং পদ্ধতিগুলির সাথে নিজেদের পরিচিত করে এবং তাদের পরিচালকদের অনুমোদন দিয়ে, কোনও সমস্যাতে নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিতে সক্ষম হয়। দায়িত্বের প্রতিনিধিরা তাদের ক্ষমতায়ন এবং আত্মবিশ্বাসী মনে করে যে তারা সমস্যায় সঙ্গে সঙ্গে মোকাবিলা করতে পারে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি পূরণে কোম্পানির প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে।