গ্রাহক সেবা শিল্পের ভবিষ্যতে ছোট ব্যবসার জন্য গ্রাহকরা গ্রাহক পরিষেবার সমস্ত দিক পরিচালনা করবে?
সোশ্যাল মিডিয়া হিসাবে, লাইভ চ্যাট এবং টেক্সটিং গ্রাহকের পরিষেবাগুলির ফ্যাব্রিকের অংশ হয়ে উঠেছে, আইবিএম ডিজিটাল যুগে গ্রাহক পরিষেবাকে আরও এগিয়ে নিতে শুরু করেছে। ওয়াল স্ট্রিট জার্নাল জানিয়েছে যে প্রযুক্তিবিদরা বর্তমানে নতুন সফ্টওয়্যার পরীক্ষা করছেন যা গ্রাহকদের চ্যাট উইন্ডোতে টাইপ করার সময়, অথবা ইমেল বা টুইটগুলি পাঠানোর সময় মানুষের আবেগকে চিনতে "মানসিক বিশ্লেষণ" ব্যবহার করে।
$config[code] not foundসফ্টওয়্যারটি কতটা দ্রুত টাইপ করছে, কী শব্দ বা ইমোটিকন তারা ব্যবহার করে, কতবার তারা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করেছে এবং তারা বিব্রতকর পয়েন্ট বা অন্যান্য বিরামচিহ্ন ব্যবহার করে কিনা তা জানার জন্য বিভিন্ন ধরণের তথ্য বিশ্লেষণ করে। যদি তাই হয়, তাহলে কম্পিউটারটি নিজস্ব ভাষা সংশোধন করে বা গ্রাহকের পরিচালনা করার জন্য একটি লাইভ গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকে যোগাযোগটি স্যুইচ করে। নিকট ভবিষ্যতে, জার্নাল রিপোর্ট, আইবিএম ভয়েস কল হ্যান্ডেল সফটওয়্যার একটি সংস্করণ বিকাশ করবে।
গ্রাহক সেবা শিল্প ভবিষ্যত সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম হতে হবে?
অনেক বড় কোম্পানি ইতোমধ্যে চ্যাট বা "উত্তর" সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে যা লাইভ ব্যাক্তি হিসাবে দেখায় অন্যদিকে, তবে এটি আসলেই সফ্টওয়্যার। (আমার অভিজ্ঞতাতে, তারা সাধারণত সন্তোষজনক গ্রাহক অভিজ্ঞতা থেকে কম সরবরাহ করে।) অবশ্যই, ছোট কোম্পানিগুলির জন্য, এই ধরণের প্রযুক্তি সম্ভবত ভবিষ্যতে একটি উপায়। তা সত্ত্বেও, এটি বড় প্রতিযোগীদের মুখোমুখি হওয়া চ্যালেঞ্জগুলির পাশাপাশি আপনার নিজস্ব গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করার উপায়গুলির একটি ভাল অনুস্মারক।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি পারেন …
- আপনার গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেমের মধ্যে সিআরএম অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা ভাল পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রতিটি গ্রাহকের সম্পর্কে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।
- একটি গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জাম ব্যবহার করুন যা আপনাকে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা বা যথাযথ গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে জরুরী স্তরের সাথে মেলে। উদাহরণস্বরূপ, রাগান্বিত গ্রাহকদের তাদের নির্দিষ্ট সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে দক্ষতার সাথে একটি নির্দিষ্ট এজেন্টের কাছে যেতে পারে।
- শুভেচ্ছা, সংগীত এবং রেকর্ডগুলি ঘোষনা করুন যাতে তারা হোল্ডে অপেক্ষা করার জন্য তথ্য সরবরাহকারী এবং তথ্য সরবরাহ করতে পারে।
- গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের যত বেশি সম্ভব কলম সরবরাহ করে এমন ব্যবস্থাগুলি নির্বাচন করুন, যেমন কলকারীরা কি সারি থেকে আসছে এবং তারা কী তথ্য সরবরাহ করেছে।
- গ্রাহক সেবা reps ব্যস্ত অবস্থা এবং প্রতিটি গ্রাহক যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পরিচালিত পেতে বিভিন্ন উপায়ে রুট কল করার জন্য বিকল্প সন্ধান করুন।
হ্যাঁ, মেশিন গ্রাহক সেবা আরো গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। কিন্তু বাস্তবসম্মত ব্যক্তিকে কল বাড়ানোর ধারণাটি দেখায় যে, একজন প্রকৃত ব্যক্তি সংবেদনশীলতার জন্য কোন প্রতিস্থাপন করতে পারে না। ভাল প্রশিক্ষিত গ্রাহক সেবা reps সঙ্গে প্রযুক্তি অন্তর্ভুক্ত করে, আপনি উভয় বিশ্বের সেরা অফার করতে সক্ষম হবেন।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে Shipping ড্রোন ফটো
আরও: নেক্সট, প্রকাশক চ্যানেলের বিষয়বস্তু 2 মন্তব্য ▼
