বেশিরভাগ ব্যবসায় তাদের গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহ করে। কিন্তু অনেকেই তথ্যটি কতটা মূল্যবান হতে পারে তা অবগত হতে পারে। তথ্যটি কার্যকরভাবে ব্যবহার করা আপনার সেরা গ্রাহকদের চিহ্নিত করার এবং কীভাবে তাদের ভালভাবে পরিবেশন করা যায় তা চিহ্নিত করার চাবিকাঠি হতে পারে। এটি বিক্রয় বা অপ্রয়োজনীয় খরচ কাটা দ্বারা আপনার ব্যবসা বাড়ানোর চাবি হতে পারে।
বোতল লেনের ক্ষেত্রে এটি ঘটেছে, বিশেষ ব্র্যাক, ব্রুকলিনের নিউইয়র্ক সিটি এবং পার্ক স্লোপের কাপলক এবং অবস্থানগুলিতে ফোকাসের সাথে একটি ফোকাস।
$config[code] not foundসহ-মালিক পাম নেলসন বলেছেন যে কোম্পানিটি সবসময় গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহ করেছে এবং মোটামুটি বড় গ্রাহক ডেটাবেস রয়েছে। কিন্তু যে ডাটাবেসটি প্রাথমিকভাবে কেবল অতীতে ইমেল বিস্ফোরণগুলি পাঠাতে ব্যবহৃত হয়েছিল। সেই সময়ে, বিশেষ মনোযোগ বা আরো কাস্টমাইজড বিপণনের জন্য বাটার লেনের সেরা গ্রাহকদের আলাদা করার জন্য কোনও বাস্তব বিকল্প বিদ্যমান ছিল না।
এছাড়াও কোম্পানিটি এখন পর্যন্ত তিনটি ছোট ব্যবসা শনিবারে অংশগ্রহণ করেছে। কিন্তু নেলসন বলছেন যে, কোম্পানিটি এতদূর পর্যন্ত গ্রাহকদের কাছ থেকে কত বার পুনরুদ্ধার করা হয়েছে তা জানানোর কোন উপায় নেই। সুতরাং, অংশগ্রহণের সাথে যুক্ত যেকোন অতিরিক্ত বিনিয়োগ ভাল ফেরত পেয়েছে কিনা তা নির্ধারণ করার কোন উপায় নেই - এখন পর্যন্ত।
আপনার গ্রাহকদের মধ্যে আরো অন্তর্দৃষ্টি লাভ
গত বছর ধরে, মটর লেন একটি পরিবর্তন করেছে। কোম্পানিটি তার গ্রাহকদের ডেটা সংগ্রহ করতে Swipely থেকে একটি ব্যবসায়িক গোয়েন্দা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে আসছে। এবং তারা এই তথ্যটি খুব ভিন্ন ভাবে ব্যবহার করবে। Swipely প্রতিষ্ঠিত খুচরো বিক্রেতা, রেস্টুরেন্ট, বার, salons এবং অনুরূপ ব্যবসা দ্বারা ব্যবহৃত বিক্রয় প্রযুক্তির বিন্দু সঙ্গে সংহত।
কোম্পানিটি পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রথমবার সাজানোর জন্য ক্রেডিট কার্ড নম্বরগুলি ট্র্যাক করে। ছোট ব্যবসা প্রবণতা নিয়ে সাম্প্রতিক একটি ফোন সাক্ষাত্কারে নেলসন বলেন, "এবং এটি আমাদের জন্য খুব বড় ব্যাপার"।
নতুন ট্র্যাকিং বাটার লেনকে কী বিশেষ ইভেন্ট, অফার, বা অন্যান্য বিপণনের প্রচেষ্টায় অধিক উপার্জন এবং রিটার্ন গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান সংখ্যায় তা নির্ধারণ করার অনুমতি দেয়।
আজ, ছোট ব্যবসা শনিবার, বাটার লেন গ্রাহক তথ্য ব্যবহার করার জন্য একটি নতুন আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করছে, এমনকি আরো অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে এবং একই সময়ে তার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য। আজকের বেকারের অবস্থানগুলিতে যে কোনও গ্রাহক প্রবেশ করানো হবে তা প্রোগ্রামের জন্য পাঠ্যক্রমে বা ইন-স্টোর আইপ্যাডে সাইন আপ করার জন্য উত্সাহিত করা হবে। প্রতিটি সময় তারা ক্রেডিট কার্ড ক্রয় করার সময় বাটার লেন নামে নামগুলি ট্র্যাক করতে সক্ষম হবেন।
গ্রাহকরা নগদ টাকা ফেরত পাবে যা তারা ব্যয় করে। নেলসন বলেন, ক্রেতারা অন্যান্য পণ্যগুলি যেমন cupcakes বা অন্যান্য জিনিসপত্রের আকারেও সেই পুরষ্কারগুলি গ্রহণ করতে পারে।
তাই বাটার লেন তার সেরা গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুরস্কৃত করার একটি সহজ উপায় খুঁজে পেয়েছে এবং সম্ভবত তাদের ফিরে আসার জন্য উত্সাহিত করেছে।
কি গ্রাহক তথ্য আপনি বলে
কিন্তু এটি একমাত্র জিনিস নয় যে কোম্পানিটি সংগ্রহ করা উন্নত ডেটার সাথে বাটার লেনটি করতে পারে। সেলিপেইলি এর সেলস অ্যান্ড মার্কেটিং ফর ভাইস প্রেসিডেন্ট ম্যাথিউ ওলি বলেন, গ্রাহকদের উপর সংগৃহীত তথ্যটি ব্যবসার বিষয়ে অনেক কিছু শিখতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের ডেটা সংগ্রহ করে আপনি কী পণ্য বা পরিষেবাগুলি পছন্দ করেন এবং কোন নির্দিষ্ট থ্রেশহোল্ডের উপরে গ্রাহকরা ব্যয় করতে পারেন তা আবিষ্কার করতে পারেন। আপনি এই তথ্যটি আপনার গ্রাহক তালিকাটি ভাগ করে নেওয়ার জন্য এবং নির্দিষ্ট গ্রাহকদের তাদের কাছে সবচেয়ে উপযুক্ত অফার সহ লক্ষ্য করতে পারেন।
বাইরের তথ্য আমদানি করে আপনি আবহাওয়ার শর্তগুলি বা এমনকি সামাজিক মিডিয়া প্রচারাভিযানের অন্যান্য উল্লেখগুলি যেমন আপনার ব্যবসার উপর প্রভাব ফেলে তা নির্ধারণ করতে পারেন। আপনি আপনার সোশ্যাল মিডিয়া ডেটা ব্যবহার করতে পারেন আপনার গড় Yelp স্কোরটি ট্র্যাক করতে বা আপনার কোম্পানির সম্পর্কে সাম্প্রতিক সোশ্যাল মিডিয়া উল্লেখগুলি চালিয়ে যেতে।
আপনার নিজের তুলনা করার জন্য আপনার কিছু বড় প্রতিযোগীদের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ডেটা আমদানি করাও সম্ভব। অতিরিক্ত ঘন্টা খোলা থাকার অর্থ উপলব্ধি করে কিনা তা নির্ধারণ করার জন্য দিনের একটি ধীর সময়ের মধ্যে ব্যবসায়ের পরিমাণটি অনুসরণ করুন। অথবা আপনার ঘন্টার সম্প্রসারণ রাজস্ব বা রিটার্ন গ্রাহকদের সংখ্যা বৃদ্ধি বা দেখতে উভয় পরীক্ষা।
নিচের লাইন: আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে আরো জানেন। সুতরাং আপনার জন্য সবচেয়ে কার্যকরী উপায়ে সেই তথ্যটি কীভাবে সংগ্রহ এবং ব্যবহার করবেন তা নির্ধারণ করুন।
ছবি: মুরগির লেন বেকারি
9 মন্তব্য ▼
