সেলফোর্স এর টনি রডোনির সাথে গত সপ্তাহের কথোপকথনের অনুসরণ হিসাবে এনওয়াইসি-তে তাদের ছোট ব্যবসা বেসক্যাম্প ইভেন্টের সময় নিচে, এসএমবি মার্কেটিংয়ের সেলসফোর্সের ভাইস প্রেসিডেন্ট জ্যামি ডোমেনসি সঙ্গে আমার কথোপকথনের একটি সম্পাদিত প্রতিলিপি।
কেনি ছোট ব্যবসার জন্য সিআরএম গ্রহণের হার বাড়বে কেন তার ভাবনা শেয়ার করে, কীভাবে বর্তমান গ্রাহকদের কাছ থেকে রাজস্বের 60 শতাংশ আয় আসে সফল কোম্পানিগুলিকে ব্যবসায়িক মডেলের কেন্দ্রে গ্রাহকদের রাখা, এবং কেন আপনার চেয়ে বেশি প্রয়োজন ইমেল এবং স্প্রেডশীট গ্রাহকদের সঙ্গে মহান সম্পর্ক গড়ে তুলতে।
$config[code] not foundজ্যামি ডোমেনসি সঙ্গে আমার কথোপকথনের সম্পাদিত প্রতিলিপি পড়ুন। সম্পূর্ণ কথোপকথন দেখতে, নীচের এমবেডেড ভিডিওতে ক্লিক করুন। Yelp এর Darnell Holloway সঙ্গে আমার কথোপকথন পরের সপ্তাহে পোস্ট করা হবে।
* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এটি সিআরএম এবং ছোট ব্যবসার ক্ষেত্রে দত্তক হার অনেক কম। আপনি কি মনে করেন আমরা একটি বিন্দুতে যেখানে আমরা সিএমএম স্তরে দ্রুত ক্রমবর্ধমান ক্রমবর্ধমান দেখতে যাচ্ছি?
জ্যামি ডোমেনসিক: আমি তাই মনে করি. আমি মনে করি আমরা এক, পরিবর্তনের সময় এক। আমাদের চারপাশে অনেক আন্দোলন চলছে। আমি মনে করি যে বিশেষ করে ছোট ব্যবসার জন্য একটি সুযোগ। পরিবর্তন সঙ্গে, সুযোগ আছে। আমি মনে করি আমরা যে গ্রাহকদের সাথে কথা বলি তারাও আবহাওয়া পরিবর্তন করে যে গ্রাহকরা প্রযুক্তি ব্যবহার করে তাদের এটি করতে সহায়তা করে।
যখন আমি আক্ষরিক অর্থে একজন আইনজীবীর সাথে কথা বলছিলাম, যিনি একজন আইনজীবী, একজন ব্যক্তি ও তার সহকারী ছিলেন। তিনি মত "আমি আমার ক্লায়েন্টদের পরিচালনা করতে হয়েছে। আমাকে এটা বুঝতে সাহায্য করুন। "আমি বললাম," তুমি কি জানো? সেক্ষেত্রে সিআরএম আপনাকে আপনার চেয়ে বড় হতে সহায়তা করে এবং আপনার ব্যবসার অন্তর্দৃষ্টি এবং দৃশ্যমানতা প্রদান করে আপনাকে সাহায্য করতে পারে যাতে আপনি দৃঢ় এবং ভাল সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। "
আমি মনে করি আমরা গ্রহণ বৃদ্ধি দেখতে যাচ্ছি কারণ মানুষ তাদের পরিবর্তন নেভিগেট করতে সহায়তা করার জন্য সেলসফোর্স (এনওয়াইএসই: সিআরএম) মত প্রযুক্তি ব্যবহার করতে যাচ্ছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সিআরএমের ক্ষেত্রে এখানে কী আগ্রহ রয়েছে? এটা গোয়েন্দা দিক বা এটি মাংস এবং আলু হয়; শুধু অবশেষে তারা কিছু প্রয়োজন স্বীকৃতি? তারা এক্সেল স্প্রেডশীটগুলি ব্যবহার করতে এবং চিরতরে ইমেল করতে পারে না এবং এখন এমন কিছু সন্ধান করার সময় এসেছে যা তাদের সাহায্য করবে?
জ্যামি ডোমেনসিক: আমি মনে করি এটা উভয় একটি সামান্য বিট। আমি মনে করি এটা মাংস এবং আলু। এটি করা একটি ভাল উপায়। "আমি কিভাবে উঠতে এবং চলমান? আমি কোথায় শুরু করব? "আমার মনে হয় এখানে লোকেরা কী শিখছে। সেলসফোর্সকে মানুষ কেন দেখছে সে কারণেই সেলসফোর্স তাদের মাংস এবং আলু সরবরাহ করছে বলে মনে হচ্ছে কিন্তু তারাও ভাবছে "পরবর্তী প্রবণতা কী? পরের জিনিসটা কি? "কিভাবে এটা আমার ব্যবসায়ের উন্নতি করতে পারে? আমি কিভাবে সেটি ব্যবহার করব? "সেলসফোর্সে আমরা যা করছি তা এই প্রবণতাগুলি গণতন্ত্রীকরণ এবং ছোট ব্যবসাগুলির জন্য তাদের উপলব্ধ, অ্যাক্সেসযোগ্য এবং মূল্যবান করে তোলে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বুদ্ধিমত্তা অটোমেশন সম্পর্কে একটু কথা বলুন। শুধু অন্তর্দৃষ্টি পেতে কিন্তু এটি কার্যকর করার জন্য এটি যথেষ্ট নয়। কিভাবে তাদের খুঁজে পাওয়া সহজ, জন্য সন্ধান করতে হবে না।
জ্যামি ডোমেনসিক: আমি সবসময় এমন একটি উদাহরণ হিসাবে ব্যবহার করি যা আমি আমার অনেক গ্রাহকদের কাছ থেকে শুনেছি, ঠিক আছে, "ঠিক আছে, আমি দশজন ব্যক্তির ব্যবসায়। আমি শুধু একটি বাণিজ্য শো করেছেন। বছরের জন্য আমার এক বিনিয়োগ। এটি ছিল বিস্ময়কর. আমি অনেক নাম পেয়েছি, তাই অনেক ব্যবসা কার্ড, তাই অনেক লিডস। তারপর আমি আমার ডেস্ক ফিরে গিয়েছিলাম এবং আমি অনেক লিড ছিল! কিন্তু আমি কোথায় শুরু করব তা জানি না। "এভাবেই আপনি এটিকে আপনাকে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য আপনার লিডগুলিতে আবেদন করার জন্য বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে সাহায্য করতে পারেন। আমি আপনার সব crosschecks থেকে দেখা করেছি উপর ভিত্তি করে, এই একটি ভাল সীসা। তাদের প্রথম কল করুন। তাদের টেবিলে গাদা হারিয়ে যেতে দেবেন না।
তাই বুদ্ধিমত্তা আসে যেখানে এটি আপনাকে অগ্রাধিকার দেওয়ার এবং আরও উত্পাদনশীল হতে সহায়তা করে, কিন্তু প্রকৃতপক্ষে এটি জেনে নেই। এটি এমন কিছু নয় যা আপনি ঘটতে দেখছেন কারণ সিআরএমটি আরও স্মার্ট হয়ে ও আপনার জন্য কাজ করছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মোবাইল দৃষ্টিভঙ্গির বিষয়ে কথা বলুন, ডিভাইসগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হওয়ায় আমরা তাদের জন্য সঠিক ফর্ম্যাটে যখন এটি প্রয়োজন তখন তথ্য পেতে এখানে ব্যবহার করছি।
জ্যামি ডোমেনসিক: আমরা তাদের ফোন তাদের ব্যবসা চলমান যারা আরো এবং আরো মানুষ দেখতে। আপনি যদি এই ঘটনাটি দেখেন, তাহলে এখানে 1000 জন লোক আছেন যারা আজ এখানে আসছেন যারা কাজ করছেন। কিন্তু তারা এখানে এবং সেলসফোরের শক্তি সহ সিআরএমের ক্ষমতার সাথে, আপনি আপনার সাথে আপনার কাজ আনতে পারেন। এটি আপনাকে সেই ফুটবল খেলাতে যেতে বা আপনি যে ইভেন্টটি দেখতে চান সেটিতে যেতে পারবেন কারণ আপনি যেখানেই যান সেখানে আপনি আক্ষরিকভাবে আপনার কাজ নিতে পারেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: চলুন বিপণন সম্পর্কে একটু কথা বলি।
জ্যামি ডোমেনসিক: আমি মার্কেটিং ভালোবাসি। এটা আমার কাজ!
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কিভাবে ছোট ব্যবসা আজ মার্কেটিং সঙ্গে করছেন? তারা কি ভাল করে কাজ করতে পারে?
জ্যামি ডোমেনসিক: আমি মনে করি ছোট ব্যবসার স্থানগুলিতে অনেক লোক সাধারণত মার্কেটিং করে এমন একজন ব্যক্তি থাকে এবং সে ব্যক্তি এটি করে। বিপণন অটোমেশন ছোট ব্যবসার জন্য নিখুঁত কারণ এটি এক ব্যক্তিকে অনেকের কাছে পৌঁছানোর শক্তি দেবে। যে একজন ব্যক্তির তাদের বিক্রয় দলের জন্য লিডস পূরণ করতে হবে, ধারাবাহিকভাবে যে ট্রেড শো থেকে যে সব লিড আনা। Paradot মত জিনিস, যা আমাদের বিপণন অটোমেশন টুল। এটি আপনাকে অনেক লোকের কাছে পৌঁছানোর অনুমতি দেবে, তবে আসলে এটি সম্পর্কে খুব স্মার্ট হবে। পছন্দের ট্র্যাকিং ব্যবহার করে এবং পটভূমিতে পালন করা, আপনার কোম্পানি সর্বদা আপনার ব্যক্তিগত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে আপনার গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে পারে, যা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: আজকে ছোট ব্যবসায়গুলি এমন কিছু কিছু করছে না যা এখন থেকে চলছে, কিন্তু এখন থেকে এক বছরের তারা কি করতে হবে?
জ্যামি ডোমেনসিক: এক সম্পূর্ণ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। আমি কিছু মানুষ যে বক্ররেখা এগিয়ে এবং কিছু পিছনে হয়। দুটি আপনার ফোন থেকে আপনার ব্যবসা চালানোর ক্ষমতা। আমি মনে করি আপনি যদি মোবাইল না হন তবে একটি সমস্যা আছে। তৃতীয় জিনিস সম্প্রদায়ের এই ধারণা। একটি ছোট ব্যবসা হিসাবে, আপনি কিভাবে অনেক পৌঁছাতে? আপনি কিভাবে সেই সম্প্রদায়টি তৈরি করেন যাতে আপনি আপনার ব্যবসায়ের ক্ষমতাকে বাড়িয়ে দিচ্ছেন? আমি গ্রাহক সম্প্রদায় বা অংশীদার সম্প্রদায়ের নির্মাণের মত জিনিস ছোট ব্যবসা 'বৃদ্ধির জন্য সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ হতে চলেছে মনে হয়।
আমি জানি না এটি সকলের জন্য নতুন কিনা, তবে আমি অবশ্যই জানি এটি ছোট ব্যবসার বৃদ্ধির মূল বিষয়, যা হল: আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসায়ের কেন্দ্রে গ্রাহককে রাখেন এবং তারপরে আপনার যা কিছু করেন তা সংযুক্ত করেন? আমরা সবসময় কথা বলি: কিভাবে আপনি আপনার গ্রাহকদের খুঁজে পেতে? কিভাবে আপনি তাদের জয়? এবং কিভাবে আপনি তাদের রাখা? কারণ 60 শতাংশ ছোট ব্যবসার আয় বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছ থেকে আসে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: Sixty শতাংশ?
জ্যামি ডোমেনসিক: Sixty শতাংশ। এটি একটি বাস্তব সত্য। আমি এটা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ মনে করি, তাই আপনি কিভাবে নতুন বিক্রয় হয়ে গ্রাহক সেবা ব্যবহার করবেন? কিভাবে আপনি নতুন গ্রাহক সেবা হয়ে বিপণন ব্যবহার করবেন? আমি মনে করি এটি সেই কোম্পানিগুলি যা তাদের সাথে সংযোগ স্থাপন করে এবং কেন্দ্রে তাদের গ্রাহককে তুলে ধরতে চলেছে … তারা এমন সংস্থা হতে যাচ্ছে যা আমরা দ্রুত বর্ধনশীল দেখতে যাচ্ছি।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
আরও: Salesforce
