আপনি আপনার গ্রাহক শোনাচ্ছে? আপনি কি শুনেছেন তা কি আপনি শুনেছেন এবং তারপরে আপনি যা শুনেছেন তার উপর ভিত্তি করে উপযুক্ত পদক্ষেপ নেবেন? নাকি আপনি এটি শুনতে এবং একটি অন্ধ চোখ ঘুরিয়ে? কর্ম সঙ্গে মিলিত শ্রবণ একটি শক্তিশালী প্রভাব থাকতে পারে। ব্রেন্ট লেয়ারের সাথে ব্রোকো শেয়ারের জন পেপারের মতো টিউন করুন যাতে তার গ্রাহকরা কীভাবে একটি ভয়েস প্রদান করে এবং অবিলম্বে পদক্ষেপ নেওয়ার বিষয়ে তার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতাগুলি ইতিবাচকভাবে তার ব্যবসায়কে প্রভাবিত করে।
$config[code] not found* * * * *
জন পেপার: বলোকো বোস্টন ভিত্তিক একটি ২0 টি ইউনিট রেস্তোরাঁ চেইন। আমরা বিশ্বব্যাপী অনুপ্রাণিত burritos কল আমরা বিশেষজ্ঞ। এর মানে কি যে আমরা যখন Burritos মানুষের কাছে খুব পরিচিত, আমরা আসলে সারা বিশ্বে রন্ধনীতির সন্ধান করি। আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে সর্বাধিক জনপ্রিয় যারা তাদের সেরা গ্রহণ এবং tortillas মধ্যে তাদের রাখা।
আমরা প্রায় 15 বছর ধরে প্রায় হয়েছে। আমরা দুই ভাড়াটে নিজেদের উপর নির্মিত। একজন ফাস্টফুডে কাজকারী গড় ব্যক্তির জীবনের মান উন্নত করতে burritos ব্যবহার করছেন, যা আমাদের বেশিরভাগ কর্মচারী। দ্বিতীয়টি কীভাবে গ্রাহকদের সাথে একটি ভিন্ন ধরনের ভয়েস সরবরাহ করতে হয়। আমাদের সংস্থা কিভাবে বিকাশ কিভাবে চালাতে সাহায্য করার জন্য তাদের ভয়েস অনুমতি।
আমরা সপ্তাহে প্রায় 60,000 জনকে সেবা করি। এটা অনেক লেনদেন এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সুযোগ অনেক।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: গ্রাহকের কণ্ঠে ব্যবসা গড়ে তুলতে কতটা গুরুত্বপূর্ণ ছিল?
জন পেপার: অনেক ব্যবসা আছে যে যে না। এবং দুর্ভাগ্যবশত, আমাদের সকলের জন্য, সফল ব্যক্তিরা সবসময় গ্রাহককে একটি ভয়েস দেয়নি।
এক জিনিস যা আমরা ভাবলাম আমরা করতে পারি, কারণ আমরা তাই করতে পারি, কারণ আমরা এত ছোট ছিলাম, বলতাম:
"আসুন আমরা যদি অতিথিদের প্রতি সবসময় সাড়া দিই তবে কি ঘটবে তা আমরা দেখি, এমনকি যদি আমরা এটি পছন্দ করি না তবে আমরা সবসময় যা বলি তার মূল্যবান।"
এটা সত্যিই আমাদের সংস্কৃতির একটি অংশ হয়ে গেছে।
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: এক গবেষণায় দেখা গেছে যে বেশিরভাগ কর্মচারী মনে করেন যে তারা যদি সেই সুযোগটি বাড়িয়ে তুলতে পারে তবে গ্রাহকদের সুযোগ দেওয়া হয়েছে কিনা। আপনি কিভাবে মনে করেন যে সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মধ্যে অভিনয় করছেন, কর্মচারীদেরকে তাদের সেই ভাল অভিজ্ঞতাগুলি তৈরি করতে হবে?
জন পেপার: সর্বোপরি, নতুন কর্মীদের নিয়োগের সাথে সাথে তাদের কাছে বলার মত অভিযোজন রয়েছে:
"আপনাকে এটি করার অনুমতি দেওয়া হয়, নিয়মগুলি সম্পর্কে চিন্তা করবেন না, কষ্টের বিষয়ে চিন্তা করবেন না, আপনার কাজ গ্রাহকের যত্ন নিতে হবে, আপনার কাজটি সেই ব্যক্তিটিকে সুখী করে তুলতে হবে। এবং আপনি যে করতে সব ধরনের leeway আছে। "
যখন এটি সত্যিই পৌঁছাতে সময় আসে, তখন লোকেরা আতঙ্কজনক হয় যে লোকেরা কীভাবে আরো বেশি বিধিনিষেধযুক্ত কোম্পানির কাছ থেকে যা জানত তা ফিরে পাবে, কারণ লোকেরা কষ্ট পেতে চায় না। কিন্তু আমরা যা পেয়েছি তা হল, সময়ের সাথে সাথে, যদি আমরা তা বার বার বলতে থাকি, তা সত্যিই তাদের এমন কাজ করার জন্য মুক্ত করে যা এমনকি গ্রাহকরাও প্রত্যাশিত হয় না।
আপনি শুধু উপরে থেকে এটি বলতে পারেন না, সিইও। এটি একটি মহান সেবা প্রদান বিনামূল্যে কোম্পানির জুড়ে প্রতি একক কর্মচারী হতে হবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই আপনি স্বন সেট করেন, আপনি কেবল এটি বিক্রি করছেন না - আপনি এটি জীবিত করছেন?
জন পেপার: ঠিক। আপনি গ্রাহকদের শোনাচ্ছে আগ্রহী আগ্রহ করতে পারেন না একটি প্রয়োজন। তাই এটি সক্রিয় হয় যে আমি ভীতিকর, আচ্ছন্ন, এক বা অন্য, বা অন্য কোন সমন্বয়। এর বাইরে, আপনি জানেন আমি সোশ্যাল মিডিয়া শুনতে পাচ্ছি। আমি যখন একটি বিনামূল্যে মুহুর্তে টুইটারে নজর দিই, তখন বেশিরভাগ লোক বলোকো সম্পর্কে কী বলছে তা দেখায়, যাতে আমাদের কাছে প্রতিক্রিয়া দেওয়ার সুযোগ থাকে, আমরা তা দ্রুত করতে পারি।
যখন আমরা প্রথমে ডেস্কটপ নামক একটি সফটওয়্যার ইনস্টল করি, তখন আমরা যারা বিনামূল্যেদের দ্বারা স্পনসর করেছিলাম একটি ফ্রি burrito দিন। মানুষ আসছে এবং কয়েকজন লোক অবৈধভাবে পার্কিং করছে। এক ব্যক্তি যিনি তাদের বিনামূল্যে burrito পেতে পরে এসেছিলেন টুইট, যে ফ্রি burrito আমার একটি $ 55 পার্কিং টিকেট খরচ।
যে আছে সবচেয়ে সহজ স্তর উদাহরণ। আমরা সত্যিই যে গ্রাহকের পার্কিং টিকেট আবরণ করা উচিত? আমাদের প্রতিক্রিয়া এমনকি এটি সম্পর্কে চিন্তা ছাড়া হয়, শুধু এটা। ট্রাস্ট। এবং একরকম, কাছাকাছি আসে প্রায় কাছাকাছি।
আমরা এক দিন থেকে যে ধরনের কাজ করছেন। এটা সত্যিই কাছাকাছি আসে না। এই কয়েকটি ক্ষেত্রে, যেটি পুনরায় টুইট করা যেতে পারে তার মধ্যে, আপনার ক্ষেত্রে $ 55 খরচ হতে পারে এমন ক্ষেত্রে কেবলমাত্র ব্র্যান্ডের বিশ্বাসযোগ্য ব্যক্তিদের ক্ষেত্রে খুব উচ্চ হারের হার রয়েছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার গল্পের মধ্যে কেউ ছিল এমন গল্পটি উল্লেখ করেছেন এবং টুইট করেছেন যে সঙ্গীতটি খুব বেশি জোরে জোরে ছিল?
জন পেপার: সোশ্যাল মিডিয়ায় তাড়াতাড়ি শুরু হয়েছিল এবং কেউ বললো, 'বোকোকো সঙ্গীত বন্ধ করে দিবে।'
আমি এটা দেখেছি এবং আমি রেস্টুরেন্ট বলা। আমি অন্তত দুই শত মাইল দূরে ছিল। আমি রেস্টুরেন্টে ডেকে বললাম, তুমি কি বলো, গানটা মনের দিকে তাকাচ্ছে? তারপর আমরা তাকে একটি কুকি বিতরণ এবং তাকে জানাতে যে আমরা সঙ্গীত নিচে পরিণত হয়েছে।
সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে একটি ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম হওয়ার পরে এটি একটি দুর্দান্ত উদাহরণ ছিল যাতে ম্যানেজারকে এটি বন্ধ করার জন্য জিজ্ঞাসা করার সময় কখনও কখনও অস্বস্তিকর অবস্থায় থাকতে পারে। এটা আরো মজা এবং কার্যকর করেছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এই পদ্ধতির সাথে, ব্যবসায়ের অর্থ কী?
জন পেপার: লোকেরা আপনাকে দেখে এবং বলে 'কী জিনিসগুলি যা আপনাকে আরামদায়ক মনে করতে দেয়? মেট্রিক কি? এই পদক্ষেপগুলো কি? 'আমি মনে করি বিশ্বের মানুষের কাছে সাধারণ মানুষের কাছে সন্দেহের সুবিধা দেওয়ার জন্য এখনও এই পৃথিবীতে খুবই বিরল। কিন্তু আমরা খুব উল্লেখযোগ্যভাবে ক্রমবর্ধমান হয়েছে। শুধু নতুন রেস্টুরেন্টের সাথে নয়, কিন্তু বিক্রয় বৃদ্ধি, এবং আরো বিশ্বস্ত গ্রাহকদের সাথে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি মনে করি এটি গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া এড়াতে নয় বরং গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াগুলির মুখোমুখি হতে সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করছে।
জন পেপার: কিছু গ্রাহক, এবং সঠিকভাবে, রেস্টুরেন্টের পর্যায়ে এই ধরণের জিনিসগুলি সমাধান করার জন্য এবং প্রায়ই তারা যে সময়গুলি সন্ধান করতে যাচ্ছেন। বাস্তবতা হল যে মাঝে মাঝে গ্রাহকরা সেই মুহুর্তে আরামদায়ক না হন, তাদের অভিজ্ঞতার ভাগ করে নেবেন না বা তারা যে মুহূর্তে মানুষের প্রয়োজন তা ভাগ করে নেবে। পরে, তারা এটি সম্পর্কে চিন্তা করে এবং তারা তাদের পদে ভাগ করে নেবে।
এই ইন্টারভিউটি আজ আমাদের ব্যবসায়ের সবচেয়ে চিন্তিত উদ্যোক্তা, লেখক এবং বিশেষজ্ঞদের সাথে কথোপকথনের একের একটি ধারাবাহিক অংশ। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, নীচের ধূসর প্লেয়ার ডান তীর ক্লিক করুন। আপনি আমাদের ইন্টারভিউ সিরিজের আরও সাক্ষাত্কার দেখতে পারেন।
জন পেপার - ছোট biztrends দ্বারা বলোকো
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
3 মন্তব্য ▼
