কেস ম্যানেজমেন্ট সোসাইটি অফ আমেরিকা (সিএমএসএ) অনুযায়ী, কেস ম্যানেজার কেয়ার সমন্বয় দলগুলির গুরুত্বপূর্ণ সদস্য এবং কেস ম্যানেজমেন্ট একটি সহযোগী প্রক্রিয়া যা মূল্যায়ন, সমন্বয়, পরিকল্পনা, সমর্থন এবং সুবিধা অন্তর্ভুক্ত করে। কেস ম্যানেজার মানব পরিষেবা সংস্থার ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করে এবং প্রায়শই বিভিন্ন ক্লায়েন্ট নিয়োগ করে। একটি কেস মঞ্জুর দক্ষতা চেকলিস্ট ধারণা করে যে তাদের কাজটি এমন একটি বিশ্লেষণাত্মক প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ক্লায়েন্টের চাহিদা মেটাতে জড়িত যা পরিকল্পনা এবং লক্ষ্য-ভিত্তিক পদ্ধতির প্রয়োজন।
$config[code] not foundযোগাযোগ এবং পারস্পরিক দক্ষতা
কেস পরিচালকদের লিখিত এবং মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা এবং ক্লায়েন্ট, সহকর্মী এবং সহকর্মীদের সঙ্গে সম্পর্ক গঠন করার ক্ষমতা প্রয়োজন। একটি দক্ষতা চেকলিস্ট প্রভাব, সাক্ষাত্কার এবং আলোচনার ক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত। কেস পরিচালকদের শ্রবণ দক্ষতা, উপস্থাপনা এবং জনসাধারণের ভাষ্য দক্ষতা এবং বিভিন্ন দলের কার্যকরভাবে তথ্য ভাগ করার ক্ষমতা প্রয়োজন। কেস পরিচালকদের নথি, রিপোর্ট এবং চিঠিপত্র রচনা লেখার দক্ষতা প্রয়োজন।
সমালোচনামূলক চিন্তাধারার দক্ষতা
কেস ম্যানেজার দক্ষ পড়া, বিশ্লেষণ এবং দস্তাবেজ এবং প্রকাশনা ব্যাখ্যা করা হয়। তারা স্বাধীন সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য তথ্য এবং পরিস্থিতি মূল্যায়ন। তারা পরিকল্পনাগুলি বিকাশ এবং জটিল সমস্যা সনাক্ত করতে তথ্য ব্যবহার করে। কেস ম্যানেজার নির্দেশাবলী এবং নীতিগুলি বোঝার জন্য সমালোচনামূলক চিন্তা ব্যবহার করে।
সংগঠন এবং রেকর্ড ব্যবস্থাপনা দক্ষতা
কেস ম্যানেজার মাল্টিটাস্ক, সময়সূচী এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিচালনা এবং সময়সীমা পূরণের জন্য সময়-ব্যবস্থাপনা দক্ষতা ব্যবহার করে। তারা সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য যোগাযোগ তালিকা, রেফারেন্স উপকরণ এবং সম্পদ তথ্য বজায় রাখা। কেস ম্যানেজার ট্র্যাকিং কার্যকলাপ সহ, রেকর্ড এবং পর্যবেক্ষণ ফলাফল আপডেট সহ ক্লায়েন্টের ক্ষেত্রে সমস্ত দিক পরিচালনা করার জন্য সংগঠন দক্ষতাগুলি ব্যবহার করে। তারা ফাইল এবং নথি পরিচালনা করে, রেকর্ড রাখার প্রয়োজনীয়তাগুলি অনুসরণ করে এবং গোপনীয়তা বজায় রাখে।
গণিত দক্ষতা
কেস ম্যানেজার আর্থিক ফর্মগুলি পূরণ করতে, প্রতিবেদন বিকাশ এবং পরিসংখ্যানগত তথ্য বুঝতে মৌলিক এবং উন্নত গণিত দক্ষতা ব্যবহার করে। তারা দৈনন্দিন কাজের কাজগুলিতে গণিত ব্যবহার করে, যেমন পরিষেবাগুলির জন্য আর্থিক যোগ্যতা বা পর্যবেক্ষণ ব্যয়ের হিসাব গণনা।
কম্পিউটার এবং প্রযুক্তি দক্ষতা
কেস পরিচালকদের কম্পিউটার দক্ষতা এবং পরিচালক কম্পিউটার ফাইলগুলি ব্যবহার করার ক্ষমতা, ডেটাবেসগুলি ব্যবহার, স্প্রেডশীট তৈরি এবং উপস্থাপনাগুলি প্রস্তুত করার প্রয়োজন। কেস ম্যানেজার টাইপিং দক্ষতা ব্যবহার এবং অফিস সরঞ্জাম কাজ। কেস ম্যানেজার উপস্থাপনা জন্য বিশেষ সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন।
