গ্রাহক সেবা চাকরির সুবিধা এবং অসুবিধা

গ্রাহক সেবা কর্মীরা গ্রাহককে কোনও পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তাদের প্রশ্ন এবং উদ্বেগ সহকারে সহায়তা করার জন্য ফোকাস করে। যুক্তরাষ্ট্রের ব্যুরো অব লেবার স্ট্যাটিস্টিক্সের মতে, পেশাটি দীর্ঘ ঘন্টা এবং কিছু অসহায় গ্রাহকদের ক্রোধের প্রয়োজন হতে পারে তবে বৃদ্ধি সম্ভাবনাগুলি কয়েকটি অন্যান্য কর্মীদের দ্বারা প্রতিদ্বন্দ্বিতা করা হয়। উপরন্তু, প্রশিক্ষণ সাধারণত অবস্থানের জন্য প্রদান করা হয়, তাই পূর্ববর্তী অভিজ্ঞতা প্রয়োজন হতে পারে না।

$config[code] not found

শিক্ষা

অনেক গ্রাহক সেবা চাকরির জন্য কলেজ শিক্ষা প্রয়োজন হয় না, এবং অধিকাংশই শুধুমাত্র উচ্চ বিদ্যালয় ডিপ্লোমা প্রয়োজন, BLS অনুযায়ী। কর্মশালায় যারা কলেজের শিক্ষা নিতে পারছেন না বা অন্য কোনো কারণে কলেজে যোগ দিতে পারছেন না তাদের জন্য, গ্রাহক পরিষেবা অবস্থান অগ্রগতির সুযোগ দিয়ে আয়ের স্থায়ী উৎস প্রস্তাব করে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা এন্ট্রি-লেভেল পজিশনে শুরু হতে পারে, কিন্তু সময়ের সাথে সাথে কাজের প্রক্রিয়াগুলির জ্ঞান সম্পর্কে পরিচালনার অবস্থানগুলিতে কাজ করে।

উন্নতি

বিএলএসের মতে, পরবর্তী দশকে গ্রাহক সেবা কর্মীরা গড়ে তুলনায় দ্রুত বৃদ্ধি পাবে। বেশিরভাগ সংস্থাগুলিতে গ্রাহক এবং গ্রাহকদের বিক্রয়, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অন্যান্য পরিষেবা সমস্যাগুলির সহায়তার জন্য গ্রাহক পরিষেবা কর্মীর কিছু ফর্ম প্রয়োজন। গ্রাহক সেবা কর্মীদের আরেকটি সুবিধা হল অর্থনৈতিক মন্দা সহ্য করার ক্ষমতা। গ্রাহকদের পরিষেবা পজিশনে কমিয়ে আনা এবং অর্থনৈতিক স্লামগুলি হ্রাসপ্রাপ্ত প্রভাব ফেলে, কারণ পণ্য বা পরিষেবাদিগুলি বিক্রির ক্ষেত্রে কোম্পানিগুলি গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের প্রয়োজন হয়।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

কাজ দৈর্ঘ্য

চাকরি পাওয়ার জন্য যতক্ষণ সময় লাগে ততক্ষণ গ্রাহক সেবা কর্মীদের কাজ করতে হবে। কখনও কখনও কর্মচারীদের তাদের পণ্য বা পরিষেবা প্রয়োজন সঙ্গে গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য অতিরিক্ত সময়, সপ্তাহান্তে এবং ছুটির কাজ করতে হবে। উপরন্তু, গ্রাহক সেবা কর্মীদের তাদের গ্রাহকের সময়সূচীর রহমত হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোন গ্রাহক 6:25 বিকাল টেকনিক্যাল সহায়তার জন্য একটি দোকানে প্রবেশ করেন - বন্ধ করার সময় পাঁচ মিনিট আগে - গ্রাহকের পরিষেবা কর্মীকে সমস্যাটির সমাধান করার জন্য স্টোরের শেষ সময় ২0 থেকে 30 মিনিট থাকতে হবে।

পরিবেশ

অনেক গ্রাহক সেবা অবস্থানের জন্য কাজের পরিবেশ কর্মীদের কিছু আবেদন করতে পারে না। কারণ পরিষেবাগুলির অবস্থানগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের কিছু ফর্মের প্রয়োজন হয়, কর্মীরা রাগ করে এবং গ্রাহকদের বিপর্যস্ত করে। এই বিশেষ করে প্রযুক্তিগত সহায়তা সঙ্গে ঘটেছে। উপরন্তু, গ্রাহক সেবা অবস্থানের গতির গতি প্রায়ই গ্রাহকের টার্নওভারের উচ্চ হারের সাথে দ্রুতগামী হয়। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক কল সেন্টারের কর্মীরা কার্যদিবসের সময় শত শত কলগুলি মোকাবেলা করতে পারে।